| Índice
|
|
1. Introdução
|
|
2. Apresentação do Sistema
|
- 2.1 Tipos de Manifestação
|
- 2.2 Tipos de Formulário
|
- 2.3 Acesso ao Sistema
|
- 2.3.1 Castrando-se no Sistema
|
- 2.3.2 Tela de Login
|
- 2.3.3 Recuperando a Senha
|
- 2.2.1 Acesso mediante login e senha
|
- 2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro
|
- 2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão
|
- 2.2.4 Recuperação de Senha
|
- 2.4 Funcionalidades
|
|
3. Tela Inicial
|
|
3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão
|
- 3.1 Recuperando um Cadastro Existente
|
- 3.2 Criando um Cadastro Novo
|
- 3.3 Acessando uma Manifestação do Cidadão
|
|
4. Nova Manifestação
|
- 4.1 Registrando uma Manifestação
|
- 4.2 Registrando uma Manifestação a partir da Tela Inicial do Sistema
|
- 4.3 Registrando uma Denúncia ou Reclamação Anônima
|
|
5. Minhas Manifestações
|
- 5.1 Acessando uma Manifestação
|
- 5.2 Acessando uma Manifestação de Usuário sem Cadastro
|
- 5.3 Acessando uma Denúncia ou Reclamação Anônima
|
|
6. Tratar Manifestações
|
- 6.1 Consultando uma Manifestação
|
- 6.2 Exportando uma Manifestação
|
- 6.3 Analisando e Tratando uma Manifestação
|
- 6.3.1 Tipos de Resposta
|
- 6.3.2 Ações
|
- 6.4 Analisando e Tratando uma Denúncia
|
- 6.4.1 Tipos de Resposta
|
- 6.4.2 Ações
|
- 6.5 Analisando e Tratando um Simplifique
|
- 6.6 Analisando e Tratando um Acesso à Informação
|
- 6.7 Analisando e Tratando uma Comunicação
|
- 6.8 Reabrindo uma Manifestação
|
|
7. Usuários
|
- 7.1 Consultando um Usuário
|
- 7.2 Cadastrando um Usuário
|
|
8. Configurações
|
|
9. Meu Usuário
|
|
10. Encaminhamentos de Manifestações
|
|
11. Respostas às Pesquisas de Satisfação
|
|
12. Suporte Técnico e-Ouv
|
|
13. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR
|
|
11. Resumo das Atualizações
|
- 11.1 Versões 1.1 a 1.5.6
|
- 11.2 Versão 1.8
|
| 15. Perguntas Frequentes
|
| 16. Dúvidas e Sugestões
|
| _2.3 Usuários
|
| __2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários
|
| __2.3.2 Gerenciamento de Usuários
|
| __2.3.4 Cadastro de Usuários
|
| _2.4 Configurações
|
| ___2.4.1 Configurações do sistema
|
| ___2.4.2 Informações gerais
|
| ____2.4.2.1 Atualização de Tags
|
| ____2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços
|
| ____2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
|
| ___2.4.3 Histórico de alterações
|
| __2.4.2 Assuntos
|
| __2.4.3 Subassuntos
|
| _2.5 Meu Usuário
|
| _2.6 Encaminhamento de Manifestações
|
| _2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
|
| _2.8 Suporte Técnico e-Ouv
|
| _2.9 Nova Manifestação
|
| _2.10 Minhas Manifestações
|