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  1. (Incluído pela Lei nº 13.328, de 2016)
  2. (Redação dada pela Lei nº 13.328, de 2016)
  3. (Redação dada pela Lei nº 13.464, de 2017)
  4. (Redação dada pela Medida Provisória nº 765, de 2016)
  5. (Revogado pela Lei nº 13.464, de 2017)
  6. 1.1 Tipos de Manifestação
  7. 1.2 Acesso ao Sistema
  8. 1. Introdução
  9. 11. Resumo das Atualizações
  10. 13. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR
  11. 15. Atuação do Agente Privado e do Agente Público (não-APO) no Sistema
  12. 2.10 Minhas Manifestações
  13. 2.11 Resumo das últimas Atualizações
  14. 2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
  15. 2.2 Tratar Manifestações
  16. 2.3 Usuários
  17. 2.4.1 Administração do Sistema Fala.BR
  18. 2.4.1 Administração do Sistema Ouvidorias
  19. 2.4.1 Administração do Sistema uvidorias
  20. 2.4.1 Órgãos
  21. 2.4.2 Assuntos
  22. 2.4.3 Subassuntos
  23. 2.4 Configurações
  24. 2.4 Gerenciar Sistema
  25. 2.5 Meu Usuário
  26. 2.6 Encaminhamento de Manifestações
  27. 2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
  28. 2.8 Suporte Técnico e-Ouv
  29. 2.9 Nova Manifestação
  30. 2.9 Resumo das últimas Atualizações
  31. 2. Apresentação do Sistema
  32. 2. Apresentação do Sistema 2
  33. 3.1 Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv)
  34. 3. Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv
  35. 3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão
  36. 3. Tela Inicial
  37. 3. nononono
  38. 4. Nova Manifestação
  39. 4. xxxxx
  40. 5. Minhas Manifestações
  41. 6. Modificações implementadas na Versão 4.11.0 do sistema e-Ouv
  42. 6. Tratar Manifestações
  43. 7. Usuários
  44. ANEXO A – ESCALA DE IMPACTO
  45. ANEXO B – ESCALA DE PROBABILIDADE
  46. ANEXO C – MAPA DE RISCOS
  47. APÊNDICE A – MATRIZ DE RISCOS E CONTROLES
  48. APÊNDICE B – MATRIZ DE PLANEJAMENTO
  49. APÊNDICE C – EXEMPLO DE DOCUMENTO DE APRESENTAÇÃO DA EQUIPE
  50. APÊNDICE D – EXEMPLO DE SOLICITAÇÃO DE AUDITORIA

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