Fala.BR (Antigo): mudanças entre as edições

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== '''Índice''' ==
== '''Manual do Fala.BR - Página Descontinuada. Para o manual atual acesse [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_Manual aqui]''' ==


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|'''[[Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR]] - Introdução'''
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'''[[1. Introdução]]'''
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|'''[[Manual Fala.BR - Versão 1.3.1]] - Apresentação e Aplicação'''
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'''[[2. Apresentação do Sistema]]'''
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|'''[[1. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema]]'''
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:'''2.1 Tipos de Manifestação'''
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|_'''[[1.1 Tipos de Manifestação]]'''
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:'''2.2 Tipos de Formulário'''
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|_'''[[1.2 Acesso ao Sistema]]'''
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:'''2.3 Acesso ao Sistema'''
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|__'''1.2.1 Acesso mediante login e senha'''
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::'''2.3.1 Castrando-se no Sistema'''
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|__'''1.2.2 Acesso mediante realização de cadastro'''
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::'''2.3.2 Tela de Login'''
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|__'''1.2.3 Acesso mediante BR Cidadão'''
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::'''2.3.3 Recuperando a Senha'''
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|__'''1.2.4 Recuperação de Senha'''
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::'''2.2.1 Acesso mediante login e senha'''
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|'''[[2. Tela de início do Sistema – Boas-vindas]]'''
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::'''2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro'''
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|_'''[[2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema]]'''
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::'''2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão'''
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|__'''2.1.1 Recuperação de Cadastro existente'''
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::'''2.2.4 Recuperação de Senha'''
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|__'''2.1.2 Criando cadastro novo'''
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:'''2.4 Funcionalidades'''
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|__'''2.1.3 Preenchendo Formulário de Registro'''
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'''[[3. Tela Inicial]]'''
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|__'''2.1.4 Revisando e Concluindo a manifestação cadastrada para o cidadão'''
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'''[[3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão]]'''
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|_'''[[2.2 Tratar Manifestações]]'''
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::'''3.1 Recuperando um Cadastro Existente'''
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|__'''2.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros'''
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::'''3.2 Criando um Cadastro Novo'''
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|__'''2.2.2 Filtros de Busca Avançada'''
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::'''3.3 Acessando uma Manifestação do Cidadão'''
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|__'''2.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios'''
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'''[[4. Nova Manifestação]]'''
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|__'''2.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações'''
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::'''4.1  Registrando uma Manifestação'''
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|___'''2.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias'''
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::'''4.2 Registrando uma Manifestação a partir da Tela Inicial do Sistema'''
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|__'''2.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta'''
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::'''4.3 Registrando uma Denúncia ou Reclamação Anônima'''
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|___'''2.2.5.1 Tipos de Resposta'''
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'''[[5. Minhas Manifestações]]'''
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|___'''2.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos'''
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::'''5.1 Acessando uma Manifestação'''
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|___'''2.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta'''
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::'''5.2 Acessando uma Manifestação de Usuário sem Cadastro'''
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|___'''2.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação'''
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::'''5.3 Acessando uma Denúncia ou Reclamação Anônima'''
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|___'''2.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação'''
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'''[[6. Tratar Manifestações]]'''
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::'''6.1 Consultando uma Manifestação'''
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::'''6.2 Exportando uma Manifestação'''
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::'''6.3 Analisando e Tratando uma Manifestação'''
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:::'''6.3.1 Tipos de Resposta'''
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:::'''6.3.2 Ações'''
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::'''6.4 Analisando e Tratando uma Denúncia'''
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:::'''6.4.1 Tipos de Resposta'''
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:::'''6.4.2 Ações'''
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::'''6.5 Analisando e Tratando um Simplifique'''
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::'''6.6 Analisando e Tratando um Acesso à Informação'''
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::'''6.7 Analisando e Tratando uma Comunicação'''
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::'''6.8 Reabrindo uma Manifestação'''
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'''[[7. Usuários]]'''
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::'''7.1 Consultando um Usuário'''
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::'''7.2 Cadastrando um Usuário'''
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'''[[8. Configurações]]'''
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'''[[9. Meu Usuário]]'''
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'''[[10. Encaminhamentos de Manifestações]]'''
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'''[[11. Respostas às Pesquisas de Satisfação]]'''
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'''[[12. Suporte Técnico e-Ouv]]'''
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'''[[13. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR]]'''
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'''[[11. Resumo das Atualizações]]'''
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::'''11.1 Versões 1.1 a 1.5.6'''
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::'''11.2 Versão 1.8'''
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|'''[[15. Perguntas Frequentes]]'''
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|'''[[16. Dúvidas e Sugestões]]'''
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|_'''[[2.3 Usuários]]'''
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|_'''[[2.10 Minhas Manifestações]]'''
|_'''[[2.10 Minhas Manifestações]]'''
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|_'''[[3. Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv)]]'''
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|_'''[[4. Resumo das últimas Atualizações]]'''
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= ''' Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR ''' =
 
 
 
'''Introdução:'''
 
[[Arquivo:imgFalaBrwiki1.png|1000px|centro|FalaBr]]
 
 
 
A iniciativa de construção da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.Br), que reúne numa mesma plataforma funcionalidades de acesso à informação (e-Sic), ouvidoria e simplificação (e-Ouv), foi da Controladoria-Geral da União (CGU), tendo por embasamento os normativos: Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação (LAI); Lei 13.460, de 26 de junho de 2017; Lei 13.726, de 8 de outubro de 2018; os Decretos nº 7.724/2012 e nº 9.690/2019, de regulamentação da LAI; o Decreto nº 9.492/2018, de 5 de setembro de 2018 – que estabelece os cinco tipos de manifestação utilizados no Poder Executivo Federal; a instrução Normativa IN/OGU nº 05/2018, e o Decreto nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.
 
A plataforma contempla sete os tipos de manifestação: Acesso à Informação; Denúncia; Elogio; Reclamação, Simplifique; Solicitação e Sugestão.
 
Embora a plataforma Fala.BR tenha sido concebida para abrigar os dois sistemas - e-Ouv + Simplifique! e e-Sic, o desenvolvimento de novas funcionalidades e módulos de cada sistema estão a cargo de suas respectivas Unidades - OGU e STPC, respectivamente. Assim sendo, por ora esse Manual contempla apenas a operação e atualizações do sistema e-Ouv, no entanto existe previsão de unificação das informações de operacionalização dos dois sistemas para o exercício de 2020. 
 
Os Sistemas '''e-Ouv + Simplifique! e e-Sic''', que integram a '''plataforma Fala.BR''', já são utilizados por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações de Ouvidoria, e Pedidos de Acesso à Informação, respectivamente, são gratuitos e funcionam inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-los nas máquinas.
 
É importante ressaltar que até o momento a obrigatoriedade de utilização dos sistemas e-Ouv + Simplifique! e e-Sic (Plataforma Fala.BR) se aplica apenas aos órgãos federais.
 
O Simplifique já se encontra disponibilizado para os entes estaduais e municipais que manifestarem essa intenção junto à OGU mediante preenchimento de formulário de adesão (www.ouvidorias.gov.br).
 
Quanto ao e-Sic, existe previsão para o exercício de 2020 de disponibilizá-lo aos entes estaduais e municipais.
 
= '''Manual Fala.BR - Versão 1.3.12 ''' =
 
'''Apresentação e Aplicação:'''
 
Esse Manual apresenta as principais funcionalidades do Sistema Fala.BR e visa a auxiliar os usuários que trabalham com Acesso à Informação e Ouvidoria no dia a dia da execução do Sistema.
Por reunir funcionalidades do Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias (e-Ouv) e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-Sic), o Manual está organizado por itens de forma a orientar a utilização das funcionalidades comuns aos dois sistemas integrados, demonstrando as particularidades quando for o caso, e atualizando os procedimentos par e passo.
 
Ao final, consta item contendo o resumo das alterações realizadas nas últimas atualizações e melhorias realizadas no sistema, apresentadas em ordem decrescente de atualização – e que poderão ser observadas, em detalhe, nos respectivos itens.
 
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra informações sobre o acesso a esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.

Edição atual tal como às 11h51min de 9 de outubro de 2023

Manual do Fala.BR - Página Descontinuada. Para o manual atual acesse aqui

Índice

1. Introdução

2. Apresentação do Sistema

2.1 Tipos de Manifestação
2.2 Tipos de Formulário
2.3 Acesso ao Sistema
2.3.1 Castrando-se no Sistema
2.3.2 Tela de Login
2.3.3 Recuperando a Senha
2.2.1 Acesso mediante login e senha
2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro
2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão
2.2.4 Recuperação de Senha
2.4 Funcionalidades

3. Tela Inicial

3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão

3.1 Recuperando um Cadastro Existente
3.2 Criando um Cadastro Novo
3.3 Acessando uma Manifestação do Cidadão

4. Nova Manifestação

4.1 Registrando uma Manifestação
4.2 Registrando uma Manifestação a partir da Tela Inicial do Sistema
4.3 Registrando uma Denúncia ou Reclamação Anônima

5. Minhas Manifestações

5.1 Acessando uma Manifestação
5.2 Acessando uma Manifestação de Usuário sem Cadastro
5.3 Acessando uma Denúncia ou Reclamação Anônima

6. Tratar Manifestações

6.1 Consultando uma Manifestação
6.2 Exportando uma Manifestação
6.3 Analisando e Tratando uma Manifestação
6.3.1 Tipos de Resposta
6.3.2 Ações
6.4 Analisando e Tratando uma Denúncia
6.4.1 Tipos de Resposta
6.4.2 Ações
6.5 Analisando e Tratando um Simplifique
6.6 Analisando e Tratando um Acesso à Informação
6.7 Analisando e Tratando uma Comunicação
6.8 Reabrindo uma Manifestação

7. Usuários

7.1 Consultando um Usuário
7.2 Cadastrando um Usuário

8. Configurações

9. Meu Usuário

10. Encaminhamentos de Manifestações

11. Respostas às Pesquisas de Satisfação

12. Suporte Técnico e-Ouv

13. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR

11. Resumo das Atualizações

11.1 Versões 1.1 a 1.5.6
11.2 Versão 1.8
15. Perguntas Frequentes
16. Dúvidas e Sugestões
_2.3 Usuários
__2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários
__2.3.2 Gerenciamento de Usuários
__2.3.4 Cadastro de Usuários
_2.4 Configurações
___2.4.1 Configurações do sistema
___2.4.2 Informações gerais
____2.4.2.1 Atualização de Tags
____2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços
____2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
___2.4.3 Histórico de alterações
__2.4.2 Assuntos
__2.4.3 Subassuntos
_2.5 Meu Usuário
_2.6 Encaminhamento de Manifestações
_2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
_2.8 Suporte Técnico e-Ouv
_2.9 Nova Manifestação
_2.10 Minhas Manifestações
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