Mudanças entre as edições de "Fala.BR (Antigo)"

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= ''' Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR ''' =
== '''Manual do Fala.BR - Página Descontinuada. Para o manual atual acesse [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_Manual aqui]''' ==


 
{| class="wikitable" Cstyle="margin: auto;"
 
!colspan="6" style="background: #81DAF5" |Índice
'''Introdução:'''
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki1.png|1000px|centro|FalaBr]]
'''[[1. Introdução]]'''
 
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'''[[2. Apresentação do Sistema]]'''
A iniciativa de construção da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.Br), reunindo numa mesma plataforma funcionalidades de acesso à informação (e-Sic), ouvidoria e simplificação (e-Ouv), contempla sete tipos de manifestação: Acesso à Informação; Denúncia; Elogio; Reclamação, Simplifique; Solicitação e Sugestão.
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A plataforma Fala.Br foi desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU), tendo como embasamento a Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação (LAI); Lei 13.460, de 26 de junho de 2017; Lei 13.726, de 8 de outubro de 2018; os Decretos nº 7.724/2012 e nº 9.690/2019, de regulamentação da LAI; o Decreto nº 9.492/2018, de 5 de setembro de 2018 – que estabelece os cinco tipos de manifestação utilizados no Poder Executivo Federal; a instrução Normativa IN/OGU nº 05/2018, e o Decreto nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.
:'''2.1 Tipos de Manifestação'''
 
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Os Sistemas e-Ouv e e-Sic, que integram a plataforma Fala.BR, já são utilizados por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações de Ouvidoria, e Pedidos de Acesso à Informação, respectivamente, são gratuitos e funcionam inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-los nas máquinas.
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:'''2.2 Tipos de Formulário'''
= '''Manual Fala.BR - Versão 1.3.1 ''' =
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'''Apresentação e Aplicação:'''
:'''2.3 Acesso ao Sistema'''
 
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Esse Manual apresenta as principais funcionalidades do Sistema Fala.BR e visa a auxiliar os usuários que trabalham com Acesso à Informação e Ouvidoria no dia a dia da execução do Sistema.  
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Por reunir funcionalidades do Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias (e-Ouv) e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-Sic), o Manual está organizado por itens de forma a orientar a utilização das funcionalidades comuns aos dois sistemas integrados, demonstrando as particularidades quando for o caso, e atualizando os procedimentos par e passo.
::'''2.3.1 Castrando-se no Sistema'''
 
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Ao final, consta item contendo o resumo das alterações realizadas nas últimas atualizações e melhorias realizadas no sistema, apresentadas em ordem decrescente de atualização – e que poderão ser observadas, em detalhe, nos respectivos itens.
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::'''2.3.2 Tela de Login'''
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra informações sobre o acesso a esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.
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::'''2.3.3 Recuperando a Senha'''
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::'''2.2.1 Acesso mediante login e senha'''
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::'''2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro'''
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::'''2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão'''
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::'''2.2.4 Recuperação de Senha'''
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:'''2.4 Funcionalidades'''
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'''[[3. Tela Inicial]]'''
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'''[[3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão]]'''
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::'''3.1 Recuperando um Cadastro Existente'''
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::'''3.2 Criando um Cadastro Novo'''
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::'''3.3 Acessando uma Manifestação do Cidadão'''
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'''[[4. Nova Manifestação]]'''
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::'''4.1  Registrando uma Manifestação'''
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::'''4.2  Registrando uma Manifestação a partir da Tela Inicial do Sistema'''
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::'''4.3 Registrando uma Denúncia ou Reclamação Anônima'''
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'''[[5. Minhas Manifestações]]'''
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::'''5.1 Acessando uma Manifestação'''
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::'''5.2 Acessando uma Manifestação de Usuário sem Cadastro'''
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::'''5.3 Acessando uma Denúncia ou Reclamação Anônima'''
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'''[[6. Tratar Manifestações]]'''
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::'''6.1 Consultando uma Manifestação'''
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::'''6.2 Exportando uma Manifestação'''
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::'''6.3 Analisando e Tratando uma Manifestação'''
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:::'''6.3.1 Tipos de Resposta'''
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:::'''6.3.2 Ações'''
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::'''6.4 Analisando e Tratando uma Denúncia'''
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:::'''6.4.1 Tipos de Resposta'''
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:::'''6.4.2 Ações'''
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::'''6.5 Analisando e Tratando um Simplifique'''
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::'''6.6 Analisando e Tratando um Acesso à Informação'''
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::'''6.7 Analisando e Tratando uma Comunicação'''
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::'''6.8 Reabrindo uma Manifestação'''
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'''[[7. Usuários]]'''
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::'''7.1 Consultando um Usuário'''
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::'''7.2 Cadastrando um Usuário'''
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'''[[8. Configurações]]'''
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'''[[9. Meu Usuário]]'''
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'''[[10. Encaminhamentos de Manifestações]]'''
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'''[[11. Respostas às Pesquisas de Satisfação]]'''
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'''[[12. Suporte Técnico e-Ouv]]'''
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'''[[13. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR]]'''
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'''[[11. Resumo das Atualizações]]'''
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::'''11.1 Versões 1.1 a 1.5.6'''
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::'''11.2 Versão 1.8'''
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|'''[[15. Perguntas Frequentes]]'''
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|'''[[16. Dúvidas e Sugestões]]'''
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|_'''[[2.3 Usuários]]'''
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|__'''2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários'''
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|__'''2.3.2 Gerenciamento de Usuários'''
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|__'''2.3.4 Cadastro de Usuários'''
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|_'''[[2.4 Configurações]]'''
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|___'''2.4.1 Configurações do sistema'''
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|___'''2.4.2 Informações gerais'''
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|____'''2.4.2.1 Atualização de Tags'''
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|____'''2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços'''
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|____'''2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria'''
|-
|___'''2.4.3 Histórico de alterações'''
|-
|__'''[[2.4.2 Assuntos]]'''
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|__'''[[2.4.3 Subassuntos]]'''
|-
|_'''[[2.5 Meu Usuário]]'''
|-
|_'''[[2.6 Encaminhamento de Manifestações]]'''
|-
|_'''[[2.7 Respostas às pesquisas de satisfação]]'''
|-
|_'''[[2.8 Suporte Técnico e-Ouv]]'''
|-
|_'''[[2.9 Nova Manifestação]]'''
|-
|_'''[[2.10 Minhas Manifestações]]'''
|}

Edição atual tal como às 11h51min de 9 de outubro de 2023

Manual do Fala.BR - Página Descontinuada. Para o manual atual acesse aqui

Índice

1. Introdução

2. Apresentação do Sistema

2.1 Tipos de Manifestação
2.2 Tipos de Formulário
2.3 Acesso ao Sistema
2.3.1 Castrando-se no Sistema
2.3.2 Tela de Login
2.3.3 Recuperando a Senha
2.2.1 Acesso mediante login e senha
2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro
2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão
2.2.4 Recuperação de Senha
2.4 Funcionalidades

3. Tela Inicial

3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão

3.1 Recuperando um Cadastro Existente
3.2 Criando um Cadastro Novo
3.3 Acessando uma Manifestação do Cidadão

4. Nova Manifestação

4.1 Registrando uma Manifestação
4.2 Registrando uma Manifestação a partir da Tela Inicial do Sistema
4.3 Registrando uma Denúncia ou Reclamação Anônima

5. Minhas Manifestações

5.1 Acessando uma Manifestação
5.2 Acessando uma Manifestação de Usuário sem Cadastro
5.3 Acessando uma Denúncia ou Reclamação Anônima

6. Tratar Manifestações

6.1 Consultando uma Manifestação
6.2 Exportando uma Manifestação
6.3 Analisando e Tratando uma Manifestação
6.3.1 Tipos de Resposta
6.3.2 Ações
6.4 Analisando e Tratando uma Denúncia
6.4.1 Tipos de Resposta
6.4.2 Ações
6.5 Analisando e Tratando um Simplifique
6.6 Analisando e Tratando um Acesso à Informação
6.7 Analisando e Tratando uma Comunicação
6.8 Reabrindo uma Manifestação

7. Usuários

7.1 Consultando um Usuário
7.2 Cadastrando um Usuário

8. Configurações

9. Meu Usuário

10. Encaminhamentos de Manifestações

11. Respostas às Pesquisas de Satisfação

12. Suporte Técnico e-Ouv

13. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR

11. Resumo das Atualizações

11.1 Versões 1.1 a 1.5.6
11.2 Versão 1.8
15. Perguntas Frequentes
16. Dúvidas e Sugestões
_2.3 Usuários
__2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários
__2.3.2 Gerenciamento de Usuários
__2.3.4 Cadastro de Usuários
_2.4 Configurações
___2.4.1 Configurações do sistema
___2.4.2 Informações gerais
____2.4.2.1 Atualização de Tags
____2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços
____2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
___2.4.3 Histórico de alterações
__2.4.2 Assuntos
__2.4.3 Subassuntos
_2.5 Meu Usuário
_2.6 Encaminhamento de Manifestações
_2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
_2.8 Suporte Técnico e-Ouv
_2.9 Nova Manifestação
_2.10 Minhas Manifestações
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