Mudanças entre as edições de "Fala.BR - NAOPs"

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Este documento apresenta instruções para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema e-Ouv/ Fala.BR, pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção - NAOPs das Controladorias-Regionais da União nos estados.
Este documento apresenta um resumo das principais orientações para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema Fala.BR pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção - NAOPs das Controladorias-Regionais da União nos Estados. Vale lembrar que o manual completo do sistema está disponível [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_Manual aqui], consulte-o sempre.
 


Ao serem demandados os NAOPs deverão:
Ao serem demandados os NAOPs deverão:
a) Cadastrar a ouvidoria;


b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades do perfil (Gestor, Respondente, Atendente, Observador, Webservice); e
::a) Cadastrar a ouvidoria;


c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros.
::b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades do perfil (Gestor, Respondente, Atendente, Observador). Lembrando que após o cadastro do gestor de uma ouvidoria, ele próprio já pode cadastrar seus usuários; e


::c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros;


'''IMPORTANTE:'''
::d) Prestar apoio e suporte às ouvidorias de sua área de abrangência.


* O Fala.BR possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.


O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema Fala.BR.
'''IMPORTANTE:'''


Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente à Rede Nacional de Ouvidorias por meio da assinatura de Termo de Adesão (disponível em ouvidorias.gov.br).  
::* O Fala.BR possui dois ambientes, um de '''Treinamento''' e outro de '''Produção'''. O cadastro é realizado de forma independente para cada um dos ambientes, por meio de solicitação da ouvidoria. O ambiente de Treinamento possibilita às unidades de ouvidoria conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema Fala.BR. Já o ambiente de Produção é disponibilizado às ouvidorias que aderirem efetivamente à Rede Nacional de Ouvidorias por meio da assinatura de Termo de Adesão disponível em https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br.  


::* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.


* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.


'''<u>''Links'' de acesso aos ambientes:'''</u>


'''links de acesso aos ambientes:'''
::'''i) Ambiente de Treinamento:''' https://treinafalabr.cgu.gov.br


'''Ambiente de Treinamento:''' https://https://treinafalabr.cgu.gov.br  
::'''ii) Ambiente de Produção:''' https://falabr.cgu.gov.br/


'''Ambiente de Produção:''' https://falabr.cgu.gov.br/


Obs.:
Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando “Ambiente de Treinamento”.  


* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”.


<!--[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_1.png|1000px|centro|FalaBr]] Isto é um comentário --> 
[[Arquivo:naop-1.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
[[Arquivo:naop-1.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwikiNAOP_1: Ambiente de Treinamento''


= '''Acessando o Sistema''' =
= '''Logando no Fala.BR''' =


Os passos para acessar o Fala.BR estão descritos no tópico [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Tipos_de_Login "Tipos de ''login''"] do manual do sistema.


Para logar-se no sistema, você deverá clicar em '''Entrar''' e, posteriormente, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail para o primeiro acesso.


[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_2.png|1000px|centro|FalaBr]]
<!--Para logar-se no sistema, o usuário deverá clicar em '''Entrar''' e, posteriormente, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail para o primeiro acesso.
''imgFalaBrwikiNAOP_2: Acessando o Sitema''


[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_2.png|1000px|centro|FalaBr]]-->


'''Importante:'''


'''Importante!'''
::*Os servidores dos NAOPs responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão solicitar inclusão de perfil Cadastrador no portal de serviços CGU por meio de requerimento ao serviço “Incluir perfil como cadastrador no sistema Fala.BR” disponível em https://servicos.cgu.gov.br/sm/ess/offeringPage/0650_SISTEMAS_FALA.BR_INCLUIR_PERFIL-CAD?TENANTID=574983957.


Os servidores dos NAOPs responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.
::*Para as ouvidorias será concedida pelo menos uma senha de Gestor (antigo Administrador Local do e-Ouv), e, por meio dela, o Gestor poderá cadastrar outros membros de sua equipe com vários perfis (Respondente, Atendente, Gestor).  


Esse perfil será de Cadastrador Tipo II (sem vínculo a nenhuma Ouvidoria específica).  
::*O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.


Para as ouvidorias será concedida pelo menos uma senha de Gestor (antigo administrador local do e-Ouv), e, por meio dela, o Gestor poderá cadastrar outros membro de sua Equipe (Respondentes, Atendente, Gestor).  
='''Adesão ao Fala.BR'''=


O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.
Informações sobre adesão ao Fala.BR estão no [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Ades.C3.A3o_ao_Fala.BR manual do sistema].


='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema Fala.BR'''=


Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:
='''Cadastrando uma Ouvidoria'''=


https://treinafalabr.cgu.gov.br  ou https://falabr.cgu.gov.br
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado: https://treinafalabr.cgu.gov.br  ou https://falabr.cgu.gov.br. Em seguida, clique no botão '''Entrar''' ("1") e '''Entrar com Gov.BR''' ("2").


Clique no botão '''Entrar''' e informe o '''Login''' (será sempre o CPF) e senha.


[[Arquivo:TelaEntrar.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


[[Arquivo:naop-2.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwikiNAOP_2: Acessando o Sistema''


A tela inicial do usuário será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da imagem a seguir, clique na opção '''Início''' no menu superior.


A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.
[[Arquivo:TelaGestor.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


[[Arquivo:naop-3.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


Clique em '''“Configurações”''' e depois, para cadastrar uma Ouvidoria, no item '''"Órgãos"''' clique em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.


Clique em '''“Configurações”''' e depois, para cadastrar uma Ouvidoria, clique em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.


[[Arquivo:naop-4.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
[[Arquivo:TelaAdm.jpg|1000px|centro|FalaBr]]




[[Arquivo:naop-5.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
Na tela seguinte, no canto inferior direito, deve clicar em '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.




Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.
[[Arquivo:naop-6.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
[[Arquivo:naop-6.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


'''Importante:''' Lembre-se de pesquisar se a ouvidoria já se encontra cadastrada na plataforma para que não ocorra duplicidade de cadastros.
 
'''Importante:''' lembre-se de pesquisar se a ouvidoria já se encontra cadastrada na plataforma para que não ocorra duplicidade de cadastros.




Na tela seguinte, preencha os dados da aba '''Configurações do Sistema''' e da aba '''Informações Gerais'''.
Na tela seguinte, preencha os dados da aba '''Configurações do Sistema''' e da aba '''Informações Gerais'''.


[[Arquivo:naop-7.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
 
[[Arquivo:naop-7.jpg|800px|centro|FalaBr]]
 
 
O primeiro passo é selecionar a '''Esfera''' - Federal, Estadual ou Municipal. Em seguida digite o '''Nome do Órgão''' que deseja cadastrar e selecionar a '''UF''' e o '''Município'''.
 
 
'''Observações:'''
 
:1 - No cadastro de um órgão da esfera municipal, por definição do sistema, o nome completo de exibição será composto pela concatenação dos campos '''"Nome do órgão"''' + '''"-"''' + '''"Município"''' + '''"/"''' + '''Sigla da "UF"''', como, por exemplo:
 
::Nome do órgão: '''Prefeitura Municipal ''de Alto Paraíso'''''
::UF: '''Goiás'''
::Município: '''Alto Paraíso'''
 
::Resulta em: '''Prefeitura Municipal ''de Alto Paraíso'' - Alto Paraíso/GO'''
 
::Desta forma, o nome "Alto Paraíso", que foi cadastrado tanto no "Nome do Órgão" quanto no "Município", ficou duplicado.




Primeiro passo é selecionar a '''Esfera''' (que pode ser Federal, Estadual ou Municipal). Em seguida digite o '''Nome do Órgão''' que deseja cadastrar e selecionar a '''UF''' e o '''Município'''.
::Eis outro tipo de cadastro:
Próximo passo é preencher a '''Data de Adesão ao Padrão''' (data que você está cadastrando a ouvidoria), '''Data de adesão ao Fala.br Denúncia''' (campo de extrema importância no cadastro da ouvidoria), e, caso a ouvidoria queira a adesão ao simplifique a '''Data de Adesão ao Simplifique''' deverá ser preenchida também.


[[Arquivo:naop-8.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
::Nome do órgão: '''Prefeitura Municipal de Alto Paraíso'''
::UF: '''Goiás'''
::Município: '''Goiânia'''
 
::Resulta em: '''Prefeitura Municipal de Alto Paraíso - ''Goiânia''/GO'''
 
::Desta forma, o nome do município "Alto Paraíso" foi cadastrado no "Nome do Órgão", sendo que no campo "Município" foi registrado outro, resultando na "duplicidade" de cadastro do município.
 
 
::Para evitar esses tipos de inconsistências, deve-se cadastrar o "Nome do Órgão" sem a inserção do nome do município, conforme segue:
 
::Nome do órgão: '''Prefeitura Municipal'''
::UF: '''Goiás'''
::Município: '''Alto Paraíso'''
 
::Resulta em: '''Prefeitura Municipal - Alto Paraíso/GO'''
 
 
:2 - No cadastro de um órgão da esfera estadual, também por uma definição do sistema, o nome será composto pela concatenação dos campos '''"Nome do órgão"''' + '''"/"''' + '''Sigla da "UF"''', sem a inclusão do nome do município, como, por exemplo:
 
::Nome do órgão: '''Secretaria de Finanças ''de Mato Grosso'''''
::UF: '''MT'''
::Município: '''Cuiabá'''
 
::Resulta em: '''Secretaria de Finanças ''de Mato Grosso''/MT'''
 
::Desta forma, o nome "Mato Grosso", que foi cadastrado no "Nome do Órgão" quanto na "UF", ficou sobrando.
 
 
::Para evitar esse tipo de inconsistência, deve-se cadastrar o "Nome do Órgão" sem a inserção do nome do estado, conforme segue:
 
::Nome do órgão: '''Secretaria de Finanças'''
::UF: '''MT'''
::Município: ''Cuiabá'''
 
::Resulta em: '''Secretaria de Finanças/MT'''
 
 
 
Na sequencia, basta preencher a '''Data de adesão ao Padrão''', '''Data de adesão ao Fala.br Denúncia''', e, caso a ouvidoria queira a adesão ao simplifique, a '''Data de adesão ao Simplifique'''. Tais representam a data em que se está cadastrando a ouvidoria para os respectivos tipos de formulário: Padrão, Denúncia e Simplifique (há ainda o quarto tipo, Acesso à Informação).
 
O campo '''Desativar o órgão no Fala.BR''' deve ser mantido como '''Não'''. Assinale como '''Sim''' somente quando o órgão parar de utilizar o Fala.BR.
 
<!--[[Arquivo:naop-8.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


'''Observação:'''
'''Observação:'''


* Não preencher o campo '''Data de Inativação'''. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o Fala.br. Neste caso, deverá voltar à esta tela e preencher este campo.
::* Não preencha o campo '''Data de Inativação'''. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o Fala.br. Neste caso, deverá voltar à esta tela e preencher este campo.
* Não selecionar os campos '''Envia denúncias ao CGU-PAD, Envia denúncias ao CGU-PJ'''. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.
::* Não selecione os campos '''Envia denúncias ao CGU-PAD, Envia denúncias ao CGU-PJ'''. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.
* Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o campo '''O órgão/entidade tem ouvidoria?''' e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o Fala.r. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.
::* Caso o órgão possua ouvidoria, selecione o campo '''O órgão/entidade tem ouvidoria?''' e deixe os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o Fala.r. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.-->
* Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão '''Adicionar Campo Adicional'''. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído.


Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão '''Adicionar Campo Adicional'''. Repita esse procedimento para cada novo campo adicional incluído.


Dando continuidade ao cadastro, clicar na aba Informações Gerais e preencher as informações solicitadas.


[[Arquivo:naop-9.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
[[Arquivo:naop-9.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


Dando continuidade ao cadastro, clique na aba '''Informações Gerais''' e preencha as informações solicitadas.
Em seguida, preencha o endereço e o telefone (obrigatórios para o cadastro). Lembre-se de clicar em Adicionar após preenchido o campo do telefone para poder salvar o número.
O campo de ''Tags'' é utilizado como o antigo subassunto, onde a ouvidoria acrescenta itens conforme a sua necessidade para classificar a manifestação dentro dos assuntos utilizados. Contudo, os usuários da ouvidoria visualizam essa lista somente quando vão fazer o tratamento da manifestação.
[[Arquivo:naop-10-2.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
Para os campos seguintes, proceda o cadastro da seguinte forma:
1 - Preencha o campo do E-mail da ouvidoria (obrigatório), não sendo necessário o preenchimento da URL.
2 - Preencha o campo E-mail para recebimento de alertas e selecione os boxes de alertas conforme a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber esses alertas.
3 - Preencha os campos relativos aos dados do ouvidor e substituto.
4 - Preencha os campos relativos ao responsável pelo SIC.
5 - Por fim, clique em Cadastrar para finalizar o cadastro da nova ouvidoria.
<!--
Na aba de '''Informações Gerais''', preencha o campo '''E-mail para recebimento de alertas''' e selecione os três boxes correspondentes (recebe alerta de cadastro de manifestação, complemento de manifestação e prazo) caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber esses alertas. Caso contrário, não marque os boxes.  
Na aba de '''Informações Gerais''', preencha o campo '''E-mail para recebimento de alertas''' e selecione os três boxes correspondentes (recebe alerta de cadastro de manifestação, complemento de manifestação e prazo) caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber esses alertas. Caso contrário, não marque os boxes.  
Em seguida, preencha o '''endereço''' e o telefone (obrigatórios para o cadastro). Lembre-se de clicar em '''Adicionar''' após preenchido o campo do telefone para poder salvar o número.
Em seguida, preencha o '''endereço''' e o telefone (obrigatórios para o cadastro). Lembre-se de clicar em '''Adicionar''' após preenchido o campo do telefone para poder salvar o número.


Caso queira acrescentar outro número basta digitar um novo número e clicar mais uma vez em '''Adicionar.'''
Caso queira acrescentar outro número basta digitar um novo número e clicar mais uma vez em '''Adicionar.'''


[[Arquivo:naop-10.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
[[Arquivo:naop-10.jpg|1000px|centro|FalaBr]]




O campo de Tags são utilizadas como o antigo subassunto, onde a ouvidoria acrescenta itens conforme a sua necessidade para classificar a manifestação dentro daqueles assuntos utilizados. Contudo, somente os usuários da ouvidoria que visualizam essa lista quando vão fazer o tratamento da manifestação.
O campo de '''''Tags''''' são utilizadas como o antigo subassunto, onde a ouvidoria acrescenta itens conforme a sua necessidade para classificar a manifestação dentro daqueles assuntos utilizados. Contudo, somente os usuários da ouvidoria que visualizam essa lista quando vão fazer o tratamento da manifestação.
Posteriormente, preencha o campo do '''E-mail da ouvidoria''' (obrigatório), não sendo necessário o preenchimento da URL. Em seguida vem o campo dos dados do ouvidor e substituto.  
Posteriormente, preencha o campo do '''E-mail da ouvidoria''' (obrigatório), não sendo necessário o preenchimento da URL. Em seguida vem o campo dos dados do ouvidor e substituto.  


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Por fim, clique em Cadastrar para finalizar o cadastro da nova ouvidoria.


Por fim, clique em '''Cadastrar''' para finalizar o cadastro da nova ouvidoria.
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[[Arquivo:naop-12.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
[[Arquivo:naop-12.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


='''Cadastrando um Gestor'''=
='''Cadastrando um Gestor'''=


Gestor é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Gestor. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Gestor também pode responder manifestações de Ouvidoria.
Gestor é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no Fala.BR. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Gestor. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Gestor também pode responder manifestações de Ouvidoria.
 


Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos. Primeiramente, acesse um dos ''links'', de acordo com a necessidade: https://treinafalabr.cgu.gov.br  ou  https://falabr.cgu.gov.br. Clique em '''Entrar''' e, posteriormente, utilizar CPF como usuário e senha.


'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''


* Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinafalabr.cgu.gov.br  ou  https://falabr.cgu.gov.br
[[Arquivo:TelaEntrar.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


* Clique em Entrar e, posteriormente, utilizar CPF como usuário e senha.


A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''. Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''


[[Arquivo:naop-13.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


[[Arquivo:2 4 tela-administrador.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''


[[Arquivo:naop-14.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
Em seguida será exibida a página '''Gerenciar usuários'''. Faça a consulta se o usuário já é cadastrado na plataforma.  


* Em seguida será exibida a página Gerenciar usuários. Faça a consulta se o usuário já é cadastrado na plataforma.


'''Observação:''' uma forma fácil de procurar usuário de ouvidoria é consultando pelo Login (CPF).
'''Observação:''' uma forma fácil de procurar usuário de ouvidoria é consultando pelo ''Login'' (CPF).


* Feita a consulta e não encontrando nenhum usuário cadastrado com aquele CPF Clique no botão Cadastrar.
 
Feita a consulta e não encontrando nenhum usuário cadastrado com aquele CPF Clique no botão '''Cadastrar'''.




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Na tela seguinte, preencha os dados solicitados:
Na tela seguinte, preencha os dados solicitados. Na seção '''Perfis''' escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador''' e selecione o perfil do servidor, nesse caso, '''Gestor'''.
 


[[Arquivo:naop-16.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
[[Arquivo:naop-16.jpg|1000px|centro|FalaBr]]




* Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador'''.
''' Observação:''' O '''''Login''''' do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.  
* Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Gestor'''.
 
'''
 
Observação:''' O '''Login''' do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.  
Posteriormente, selecione o Órgão a que o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão '''Adicionar'''. Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outro Órgão e clique novamente no botão '''Adicionar'''. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.  
* Selecione o Órgão, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão '''Adicionar'''.
 
* Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outro Órgão e clique novamente no botão '''Adicionar'''. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.
Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário (marcados com "*"): '''Nome, E-mail, Confirmação de e-mail, Doc. de Identificação''' e '''Número''' (lembre-se que será sempre o CPF).  
* Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, E-mail, Confirmação de e-mail, Doc. de Identificação''' e '''Número''' (lembre-se que será sempre o CPF).  
 
 
'''Importante:''' No campo "CPF", digitar somente os números.
 
 
Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. Depois de preencher os campos, clicar no botão '''Salvar'''.
 
[[Arquivo:naop-17.jpg|600px|centro|FalaBr]]
 
='''Troca de Gestor'''=
 
Nos casos em que se faça necessária a alteração de um Gestor, o sistema permite ao próprio usuário que tenha este perfil cadastrar o novo Gestor. Este, por sua vez, poderá inativar o cadastro do antigo gestor que está deixando a Ouvidoria. Caso este usuário ainda vá atuar como servidor do ente/órgão, é possível fazer apenas a retirada do perfil de Gestor e o acréscimo do novo perfil, caso necessário. O NAOP deve orientar ao próprio gestor que acesse a plataforma e faça estas alterações.
 
Se por algum motivo não for possível realizar o cadastro do novo gestor, seguindo as orientações mencionadas no parágrafo anterior, o NAOP deve orientar ao órgão/entidade a enviar ofício à CGU, assinado pela autoridade responsável atual (Ouvidor ou autoridade máxima do órgão), com cópia da Portaria de Nomeação do Ouvidor. O Ofício pode ser enviado para a Regional que fará o cadastro e prestará as orientações específicas sobre as responsabilidades que o Gestor possui. É importante lembrar que nem sempre o Ouvidor é o Gestor. Nos casos de troca apenas dos dados do Ouvidor, o próprio Gestor consegue fazer as alterações na plataforma.
 
 
'''Observação:'''
 
Quanto a limitação de acesso às manifestações, deve-se configurar no momento do cadastro do usuário ou em uma alteração posterior desse usuário. Para cada necessidade de acesso uma limitação ao formulário correspondente deve ser acrescentada. Exemplo:
 
::'''1) Usuário que irá trabalhar somente com denúncias:''' deve-se selecionar a opção "Denúncia" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em Adicionar;
::'''2) Usuário que irá trabalhar com todos os tipos de manifestação de ouvidoria:''' deve-se selecionar a opção "Denúncia" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em Adicionar. Em seguida, selecionar a opção "Padrão" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em adicionar;
::'''2) Usuário que irá trabalhar com todos os tipos de manifestação de ouvidoria e também manifestações de acesso a informação:''' deve-se selecionar a opção "Denúncia" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em Adicionar. Em seguida, selecionar a opção "Padrão" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em adicionar. Por fim, selecionar a opção "Acesso à Informação" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em adicionar. Lembre-se de gravar todas estas alterações ao final do cadastro, clicando no botão "Salvar";
 
='''Comunicando o Cadastro da Ouvidoria'''=
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, envie um e-mail para a ouvidoria cadastrada informando-a sobre a finalização do cadastro.
Observe que a nova versão do sistema modificou um pouco o endereço (contexto), passou de https://falabr.cgu.gov.br<u>/'''publico'''/</u>...  para https://falabr.cgu.gov.br<u>/'''web'''/</u>...
 
Segue sugestão texto para e-mail:
 
 
:Prezado Fulano,
 
:Registramos a adesão do "Nome do órgão" no Fala.BR. A partir de agora a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o Fala.BR. Segue o link de acesso:


'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.  
:https://falabr.cgu.gov.br/web/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao


* Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas.
:[Substituir (XX) pela '''UF''' e substituir (XXXXXXXX) pelo '''município'''; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços, exceto os casos de municípios que possuem apóstrofe no nome. Ex.: Alvorada D'Oeste/RO.]
Depois de preencher os dados, clicar no botão '''Salvar'''.  


[[Arquivo:naop-17.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
:Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema.  


:Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.


='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=


:Vocês podem encontrar o manual do sistema do Fala.BR em http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/Fala.BR_-_Manual


Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, envie um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:
:Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.




Prezado Fulano,


Registramos a adesão do "Nome do órgão" no Fala.BR. A partir de agora a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o Fala.BR. Segue o link de acesso:
:Atenciosamente,


https://falabr.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao
[Substituir (XX) pela '''UF''' e substituir (XXXXXXXX) pelo '''município'''; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]


----
='''Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas'''=
A criação de um link vinculado simplifica a interação do cidadão com o Fala.BR, preenchendo o formulário de manifestação com as opções previamente indicadas e levando-o diretamente para o preenchimento do texto com o relato. Esse recurso é especialmente interessante para o impulsionamento de ações que pretendem elevar o engajamento do público para determinado tipo de manifestação, seja por ocasião de data especial, de um evento ou mesmo uma situação emergencial.
A partir do link montado, pode-se divulgá-lo por extenso ou adaptá-lo em um encurtador de link. A divulgação pode ainda estar encapsulada em algum objeto gráfico em uma página, como uma imagem de uma notícia ou um ícone.
Para criar ''links'' de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:
<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=[X]&ouvidoria=[Y]&assunto=[Z]</nowiki></pre>
<!--<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=[X]&orgaoDestinatario=[Y]&idFormulario=[Z]</nowiki></pre>-->
Nesta URL, substitua:
*Para selecionar um '''tipo de manifestação''', substitua o ''[X]'' da expressão ''tipo=[X]'' por seu número correspondente:
**Denúncia = 1
**Reclamação = 2
**Elogio = 3
**Sugestão = 4
**Solicitação = 5
**Acesso à informação = 8
**Simplifique = 9
*Para selecionar o '''órgão destinatário''' da manifestação, substitua o ''[Y]'' da expressão ''ouvidoria=[Y]'' pelo código do órgão no Fala.BR. Deste modo, qualquer órgão conseguirá criar seus ''links'' vinculados (Os Códigos dos órgãos estão disponíveis no menu '''configurações > configurar meu órgão''').
<!--SIORG de seu órgão/entidade. É possível consulta-lo na [https://siorg.gov.br/siorg-cidadao-webapp/resources/app/consulta-estrutura.html página de consulta às estruturas organizacionais do SIORG], ou utilizando o método [https://falabr.cgu.gov.br/Help/Api?apiId=GET-api-orgaos-siorg GET api/orgaos-siorg] na API do sistema Fala.BR.-->
*Para selecionar um '''assunto''', substitua o ''[Z]'' da expressão ''assunto=[Z]'' por seu número correspondente:
**A tabela com os códigos dos assuntos está disponível [https://wiki.cgu.gov.br/images/5/5b/Lista_de_Assuntos_20230706.pdf aqui]
'''Observação:''' Consulta a órgãos.
[[Arquivo:FBr-ConsultaOrgao.jpg|centro|FalaBr]]
1. Acessando no menu superior da página inicial a funcionalidade “Órgãos”, será exibida a tela de pesquisa de órgãos; <br>
2. Utilizando as opções de filtro, será possível buscar a página do órgão desejado; <br>
3. Ao clicar no nome do órgão, o usuário será direcionado a uma página para registro de protocolos diretamente no órgão destinatário. <br>
[[Arquivo:FBr-ConsultaOrgao2.jpg|centro|FalaBr]]
1. Alternativamente, acesse a barra tripla (menu sanduíche) localizada no canto superior esquerdo; <br>
2. Clique na seção “Usuário”; <br>
3. Selecione a opção “Consulta de Órgãos” para ser direcionado à página de busca de órgãos indicada na figura anterior; <br>
4. Após aplicar os filtros como demonstrado, serão exibidas as opções de órgãos; <br>
5. Ao clicar no nome do órgão, conforme item 3 no procedimento anterior, o usuário será direcionado a uma página para registro de protocolos diretamente no órgão destinatário. <br>
Cada tipo de formulário pode ser associado a tipos específicos de manifestação. Podem ser registradas no formulário Padrão as manifestações do tipo Reclamação, Elogio, Sugestão e Solicitação; no formulário Simplifique, manifestações do tipo Simplifique; no formulário Acesso à Informação, podem ser registrados pedidos de acesso à informação; no formulário Denúncia, podem ser registradas denúncias e comunicações de irregularidade (denúncias anônimas).
Trazemos abaixo exemplos de ''links'' vinculados para registros de manifestação à CGU, cujo código de órgão é "6":
*Denúncia (tipo=1):
<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=1&ouvidoria=6</nowiki></pre>
[[Arquivo:Denuncia vinculada.png|centro|FalaBr]]


'''Municipal'''


Denúncia
*Reclamação (tipo=2):
https://falabr.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000
<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=2&ouvidoria=6</nowiki></pre>
[[Arquivo:Reclamacao vinculada.png|centro|FalaBr]]


Reclamação
https://falabr.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000


Elogio
<!--'''''Links'' alternativos'''
https://falabr.cgu..gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000


Sugestão
Caso a Ouvidoria queira disponibilizar ''links'' separados para cada tipo de manifestação, poderá seguir o exemplo a seguir. Isso reduzirá a quantidade de cliques que o manifestante terá que executar para registrar a manifestação. No entanto, um maior esforço da equipe que administra o site do órgão que terá que disponibilizar mais ícones na página ao invés de apenas um, caso opte pelo link descrito a cima.
https://falabr.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000


Solicitação
https://falabr.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000


'''Observação:'''


*Substituir a XX/XXXXXXXX pela '''UF''' do estado e pelo nome do '''município''', respectivamente, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;
'''Exemplos de ''links'' para órgãos que optarem por disponibilizar 5 ícones.'''
*Substituir o 000 pelo '''identificador da Ouvidoria'''. Este número aparece na tela de detalhe na configuração da ouvidoria.




'''Estadual'''
'''Municipal'''
 
::* '''Denúncia:''' https://falabr.cgu.gov.br/web/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=1&ouvidoria=000


Denúncia
::* '''Reclamação:''' https://falabr.cgu.gov.br/web/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=2&ouvidoria=000
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000


Reclamação
::* '''Elogio:''' https://falabr.cgu.gov.br/web/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=3&ouvidoria=000
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000


Elogio
::* '''Sugestão:''' https://falabr.cgu.gov.br/web/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=4&ouvidoria=000
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000


Sugestão
::* '''Solicitação:''' https://falabr.cgu.gov.br/web/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=5&ouvidoria=000
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000


Solicitação
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000


'''Observação:'''
'''Observação:'''


*Substituir a XX pela '''UF''' do estado e pelo nome do '''município''';
::*Substituir o 000 pelo '''identificador da Ouvidoria'''. Este número aparece na tela de detalhe na configuração da ouvidoria.  
*Substituir o 000 pelo '''identificador da Ouvidoria'''. Este número aparece na tela de detalhe na configuração da ouvidoria.  
 
 
'''Estadual'''
 
::* '''Denúncia:''' https://falabr.cgu.gov.br/web/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=1&ouvidoria=000


[[Arquivo:naop-18.jpg|1000px|centro|FalaBr]]
::* '''Reclamação:''' https://falabr.cgu.gov.br/web/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=2&ouvidoria=000


Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema.  
::* '''Elogio:''' https://falabr.cgu.gov.br/web/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=3&ouvidoria=000


Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.
::* '''Sugestão:''' https://falabr.cgu.gov.br/web/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=4&ouvidoria=000


Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link:  
::* '''Solicitação:''' https://falabr.cgu.gov.br/web/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=5&ouvidoria=000
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria


Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.


Atenciosamente,
'''Observação:'''


::*Substituir o 000 pelo '''identificador da Ouvidoria'''. Este número aparece na tela de detalhe na configuração da ouvidoria.


='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=
[[Arquivo:naop-18.jpg|1000px|centro|FalaBr]]




Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema.




='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.




O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.
Vocês podem encontrar o manual do sistema do Fala.BR em http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/Fala.BR_-_Manual


Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;


Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.


No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.


Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.


O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.
Atenciosamente,
-->


Link com matéria que fala da integração:
='''Cadastrando Assuntos para uma Ouvidoria'''=
Para efetuar o cadastro de assuntos no sistema Fala.BR, a ouvidoria deverá encaminhar um e-mail para o suporte.e-ouv@cgu.gov.br e solicitar a inclusão de um determinado assunto na plataforma. O Gestor da unidade não conseguirá acrescentar com seu perfil.


http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei
Mais informações acerca do gerenciamento de assuntos [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Gerenciando_os_Assuntos aqui].


Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:
='''Integrando o Fala.BR com outros Sistemas'''=
É possível integrar o Fala.BR com sistemas próprios das ouvidorias por meio do uso de API, além da integração com SEI/SUPER. Mais informações estão disponíveis no [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Integra.C3.A7.C3.A3o_Fala.BR_e_outros_sistemas manual do sistema].


Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br


='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=
<!--
A integração com o SEI foi descontinuada. Contudo, é possível a utilização de ''webservice'' para integração com os órgãos. Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário de sistema, denominado usuário ''Webservice'', no Fala.BR e enviar esses dados para o órgão solicitante. Para cada um dos ambientes, treinamento e produção, devem ser criados usuários distintos. Geralmente, a ouvidoria que desejar integrar o seu sistema ao Fala.BR fará inicialmente alguns testes no ambiente de Treinamento; posteriormente, depois de finalizada o procedimento de integração, a ouvidoria utilizará o ambiente de Produção.




'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''
Para permitir tal integração, a equipe de TI da CGU desenvolveu uma Interface de Programação de Aplicações (traduzindo de ''Application Programming Interface - API'') baseada em ''WebServices'' do tipo ''Representational State Transfer - REST''. Para maiores detalhes em como utilizá-la, basta acessar o roteiro disponível em [[Media:Como_utilizar_a_API_do_Fala.BR.pdf|Como utilizar a API do Fala.BR]] e a [https://falabr.cgu.gov.br/help Documentação da API Me-OUV].


*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br  ou  https://sistema.ouvidorias.gov.br
='''Cadastrando um Usuário ''Webservice'''''=


*Logue no sistema com o CPF e senha;
Para cadastrar um usuário ''Webservice'', siga os seguintes passos. Primeiramente, acesse um dos ''links'', de acordo com a necessidade: https://treinafalabr.cgu.gov.b ou  https://falabr.cgu.gov.br. Depois faça ''login'' no sistema utilizando CPF e senha.


[[Arquivo:tela12.jpg]]


*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.
[[Arquivo:naop-19.jpg|1000px|centro|FalaBr]]




[[Arquivo:tela2.jpg]]
A tela inicial do usuário será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''. Depois clique em '''Usuários'''.




*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''
[[Arquivo:2 4 tela-administrador.jpg|1400px|centro|FalaBr]]


*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]


*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados:
Será exibida a página '''Gerenciar Usuários'''. No canto inferior direito da tela, clique em '''Cadastrar'''.




[[Arquivo:tela10.jpg]]
[[Arquivo:naop-21.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


'''Observação:''' antes de realizar qualquer cadastro lembre-se de fazer uma consulta nas buscas para evitar duplicidade. 


*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''


*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''
Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor '''Sistema'''. *Na seção '''Perfil''', escolha o perfil ''Webservice'' '''Observador'''.




'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços.  
[[Arquivo:naop-22.jpg|1000px|centro|FalaBr]]


*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].


*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.
'''Observação''': O '''''Login''''' do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. Ex: webservice_INEP_t (para ambiente de treinanemto), webservice_INEP_p (para ambiente de produção).


*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.


Em seguida, selecione o '''Órgão''' a que o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão '''Adicionar'''. Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão '''Adicionar'''. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário. Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome''', '''E-mail''' e '''Confirmação de e-mail'''.


'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP


'''Observação:''' no campo '''Nome''', que é um campo de livre digitação, informe um nome do órgão e que faça referência à integração via ''Webservice''. Ex.: Webservice INEP e o e-mail para recebimento do usuário e senha de acesso ao sistema.


*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. 


Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] 
Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. Depois de preencher os dados, clique no botão '''Salvar'''.


Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''


[[Arquivo:naop-23.jpg|600px|centro|FalaBr]]




='''E-mail para usuário de sistema'''=
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação Usuário criado com sucesso.


Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:


Para auxiliar a integração do sistema Fala.br com outro, segue o link em que se apresenta a documentação da API, baseada em ''WebServices'' do tipo ''Representational State Transfer - REST'', para os ambientes de treinamento e produção, respectivamente: https://treinafalabr.cgu.gov.br/help e https://falabr.cgu.gov.br/help.


-->


Prezado (a),
<!--
='''Comunicando o Cadastro do Usuário ''Webservice'''''=


Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção.
Depois de efetuar o cadastro, seja no ambiente Produção ou no ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para a ouvidoria informando-a do cadastro do usuário ''webservice''. Segue sugestão texto para e-mail:  


A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.


Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:
Prezado (a),


Informações sobre a Integração:
Informo que foram geradas senhas de sistema para acesso ao Sistema Fala.BR via ''WebService'' nos ambientes de Treinamento e de Produção.  
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;


Link do Sistema de TREINAMENTO:
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema Fala.BR para outro sistema que você utilize.  
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao


'''Ambiente de Treinamento'''
Link para registro no ambiente de Treinamento: https://treinafalabr.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
*Login: XXXXXXXXXXX
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx


Link do Sistema de PRODUÇÃO:
'''Ambiente de Treinamento'''
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao
:*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
:*''Login'': XXXXXXXXXXX
:*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX
:*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx
:*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx


'''Ambiente de Produção'''
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
*Login: XXXXXXXXXXX
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx


Link para registro no ambiente de Produção: https://falabr.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao


Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv:
'''Ambiente de Produção'''
:*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
:*''Login'': XXXXXXXXXXX
:*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX
:*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx
:*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx


http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei


'''Observação''': se for Estadual lembre-se que o link só terá a UF, caso seja municipal o link terá UF e o nome do Município.


Atenciosamente,
Atenciosamente,
-->

Edição atual tal como às 15h19min de 25 de março de 2024

Apresentação

Este documento apresenta um resumo das principais orientações para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema Fala.BR pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção - NAOPs das Controladorias-Regionais da União nos Estados. Vale lembrar que o manual completo do sistema está disponível aqui, consulte-o sempre.


Ao serem demandados os NAOPs deverão:

a) Cadastrar a ouvidoria;
b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades do perfil (Gestor, Respondente, Atendente, Observador). Lembrando que após o cadastro do gestor de uma ouvidoria, ele próprio já pode cadastrar seus usuários; e
c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros;
d) Prestar apoio e suporte às ouvidorias de sua área de abrangência.


IMPORTANTE:

  • O Fala.BR possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção. O cadastro é realizado de forma independente para cada um dos ambientes, por meio de solicitação da ouvidoria. O ambiente de Treinamento possibilita às unidades de ouvidoria conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema Fala.BR. Já o ambiente de Produção é disponibilizado às ouvidorias que aderirem efetivamente à Rede Nacional de Ouvidorias por meio da assinatura de Termo de Adesão disponível em https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br.
  • Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.


Links de acesso aos ambientes:

i) Ambiente de Treinamento: https://treinafalabr.cgu.gov.br
ii) Ambiente de Produção: https://falabr.cgu.gov.br/


Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando “Ambiente de Treinamento”.


FalaBr

Acessando o Sistema

Os passos para acessar o Fala.BR estão descritos no tópico "Tipos de login" do manual do sistema.


Importante:

  • Para as ouvidorias será concedida pelo menos uma senha de Gestor (antigo Administrador Local do e-Ouv), e, por meio dela, o Gestor poderá cadastrar outros membros de sua equipe com vários perfis (Respondente, Atendente, Gestor).
  • O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.

Adesão ao Fala.BR

Informações sobre adesão ao Fala.BR estão no manual do sistema.


Cadastrando uma Ouvidoria

Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado: https://treinafalabr.cgu.gov.br ou https://falabr.cgu.gov.br. Em seguida, clique no botão Entrar ("1") e Entrar com Gov.BR ("2").


FalaBr


A tela inicial do usuário será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da imagem a seguir, clique na opção Início no menu superior.

FalaBr


Clique em “Configurações” e depois, para cadastrar uma Ouvidoria, no item "Órgãos" clique em “Clique aqui”, conforme indicação da tela.


FalaBr


Na tela seguinte, no canto inferior direito, deve clicar em Cadastrar, para inserir uma nova ouvidoria.


FalaBr


Importante: lembre-se de pesquisar se a ouvidoria já se encontra cadastrada na plataforma para que não ocorra duplicidade de cadastros.


Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.


FalaBr


O primeiro passo é selecionar a Esfera - Federal, Estadual ou Municipal. Em seguida digite o Nome do Órgão que deseja cadastrar e selecionar a UF e o Município.


Observações:

1 - No cadastro de um órgão da esfera municipal, por definição do sistema, o nome completo de exibição será composto pela concatenação dos campos "Nome do órgão" + "-" + "Município" + "/" + Sigla da "UF", como, por exemplo:
Nome do órgão: Prefeitura Municipal de Alto Paraíso
UF: Goiás
Município: Alto Paraíso
Resulta em: Prefeitura Municipal de Alto Paraíso - Alto Paraíso/GO
Desta forma, o nome "Alto Paraíso", que foi cadastrado tanto no "Nome do Órgão" quanto no "Município", ficou duplicado.


Eis outro tipo de cadastro:
Nome do órgão: Prefeitura Municipal de Alto Paraíso
UF: Goiás
Município: Goiânia
Resulta em: Prefeitura Municipal de Alto Paraíso - Goiânia/GO
Desta forma, o nome do município "Alto Paraíso" foi cadastrado no "Nome do Órgão", sendo que no campo "Município" foi registrado outro, resultando na "duplicidade" de cadastro do município.


Para evitar esses tipos de inconsistências, deve-se cadastrar o "Nome do Órgão" sem a inserção do nome do município, conforme segue:
Nome do órgão: Prefeitura Municipal
UF: Goiás
Município: Alto Paraíso
Resulta em: Prefeitura Municipal - Alto Paraíso/GO


2 - No cadastro de um órgão da esfera estadual, também por uma definição do sistema, o nome será composto pela concatenação dos campos "Nome do órgão" + "/" + Sigla da "UF", sem a inclusão do nome do município, como, por exemplo:
Nome do órgão: Secretaria de Finanças de Mato Grosso
UF: MT
Município: Cuiabá
Resulta em: Secretaria de Finanças de Mato Grosso/MT
Desta forma, o nome "Mato Grosso", que foi cadastrado no "Nome do Órgão" quanto na "UF", ficou sobrando.


Para evitar esse tipo de inconsistência, deve-se cadastrar o "Nome do Órgão" sem a inserção do nome do estado, conforme segue:
Nome do órgão: Secretaria de Finanças
UF: MT
Município: Cuiabá'
Resulta em: Secretaria de Finanças/MT


Na sequencia, basta preencher a Data de adesão ao Padrão, Data de adesão ao Fala.br Denúncia, e, caso a ouvidoria queira a adesão ao simplifique, a Data de adesão ao Simplifique. Tais representam a data em que se está cadastrando a ouvidoria para os respectivos tipos de formulário: Padrão, Denúncia e Simplifique (há ainda o quarto tipo, Acesso à Informação).

O campo Desativar o órgão no Fala.BR deve ser mantido como Não. Assinale como Sim somente quando o órgão parar de utilizar o Fala.BR.


Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão Adicionar Campo Adicional. Repita esse procedimento para cada novo campo adicional incluído.


FalaBr


Dando continuidade ao cadastro, clique na aba Informações Gerais e preencha as informações solicitadas.

Em seguida, preencha o endereço e o telefone (obrigatórios para o cadastro). Lembre-se de clicar em Adicionar após preenchido o campo do telefone para poder salvar o número.

O campo de Tags é utilizado como o antigo subassunto, onde a ouvidoria acrescenta itens conforme a sua necessidade para classificar a manifestação dentro dos assuntos utilizados. Contudo, os usuários da ouvidoria visualizam essa lista somente quando vão fazer o tratamento da manifestação.


FalaBr


Para os campos seguintes, proceda o cadastro da seguinte forma:

1 - Preencha o campo do E-mail da ouvidoria (obrigatório), não sendo necessário o preenchimento da URL.

2 - Preencha o campo E-mail para recebimento de alertas e selecione os boxes de alertas conforme a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber esses alertas.

3 - Preencha os campos relativos aos dados do ouvidor e substituto.

4 - Preencha os campos relativos ao responsável pelo SIC.

5 - Por fim, clique em Cadastrar para finalizar o cadastro da nova ouvidoria.

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Cadastrando um Gestor

Gestor é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no Fala.BR. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Gestor. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Gestor também pode responder manifestações de Ouvidoria.


Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos. Primeiramente, acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinafalabr.cgu.gov.br ou https://falabr.cgu.gov.br. Clique em Entrar e, posteriormente, utilizar CPF como usuário e senha.


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A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início. Clique no menu ou no botão Usuários.


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Em seguida será exibida a página Gerenciar usuários. Faça a consulta se o usuário já é cadastrado na plataforma.


Observação: uma forma fácil de procurar usuário de ouvidoria é consultando pelo Login (CPF).


Feita a consulta e não encontrando nenhum usuário cadastrado com aquele CPF Clique no botão Cadastrar.


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Na tela seguinte, preencha os dados solicitados. Na seção Perfis escolha o tipo de servidor, nesse caso, Administrador e selecione o perfil do servidor, nesse caso, Gestor.


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Observação: O Login do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.


Posteriormente, selecione o Órgão a que o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão Adicionar. Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outro Órgão e clique novamente no botão Adicionar. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.

Na Seção Pessoa, insira os dados obrigatórios do usuário (marcados com "*"): Nome, E-mail, Confirmação de e-mail, Doc. de Identificação e Número (lembre-se que será sempre o CPF).


Importante: No campo "CPF", digitar somente os números.


Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. Depois de preencher os campos, clicar no botão Salvar.

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Troca de Gestor

Nos casos em que se faça necessária a alteração de um Gestor, o sistema permite ao próprio usuário que tenha este perfil cadastrar o novo Gestor. Este, por sua vez, poderá inativar o cadastro do antigo gestor que está deixando a Ouvidoria. Caso este usuário ainda vá atuar como servidor do ente/órgão, é possível fazer apenas a retirada do perfil de Gestor e o acréscimo do novo perfil, caso necessário. O NAOP deve orientar ao próprio gestor que acesse a plataforma e faça estas alterações.

Se por algum motivo não for possível realizar o cadastro do novo gestor, seguindo as orientações mencionadas no parágrafo anterior, o NAOP deve orientar ao órgão/entidade a enviar ofício à CGU, assinado pela autoridade responsável atual (Ouvidor ou autoridade máxima do órgão), com cópia da Portaria de Nomeação do Ouvidor. O Ofício pode ser enviado para a Regional que fará o cadastro e prestará as orientações específicas sobre as responsabilidades que o Gestor possui. É importante lembrar que nem sempre o Ouvidor é o Gestor. Nos casos de troca apenas dos dados do Ouvidor, o próprio Gestor consegue fazer as alterações na plataforma.


Observação:

Quanto a limitação de acesso às manifestações, deve-se configurar no momento do cadastro do usuário ou em uma alteração posterior desse usuário. Para cada necessidade de acesso uma limitação ao formulário correspondente deve ser acrescentada. Exemplo:

1) Usuário que irá trabalhar somente com denúncias: deve-se selecionar a opção "Denúncia" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em Adicionar;
2) Usuário que irá trabalhar com todos os tipos de manifestação de ouvidoria: deve-se selecionar a opção "Denúncia" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em Adicionar. Em seguida, selecionar a opção "Padrão" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em adicionar;
2) Usuário que irá trabalhar com todos os tipos de manifestação de ouvidoria e também manifestações de acesso a informação: deve-se selecionar a opção "Denúncia" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em Adicionar. Em seguida, selecionar a opção "Padrão" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em adicionar. Por fim, selecionar a opção "Acesso à Informação" no campo "Limitado ao formulário" e clicar em adicionar. Lembre-se de gravar todas estas alterações ao final do cadastro, clicando no botão "Salvar";

Comunicando o Cadastro da Ouvidoria

Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, envie um e-mail para a ouvidoria cadastrada informando-a sobre a finalização do cadastro. Observe que a nova versão do sistema modificou um pouco o endereço (contexto), passou de https://falabr.cgu.gov.br/publico/... para https://falabr.cgu.gov.br/web/...

Segue sugestão texto para e-mail:


Prezado Fulano,
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no Fala.BR. A partir de agora a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o Fala.BR. Segue o link de acesso:
https://falabr.cgu.gov.br/web/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços, exceto os casos de municípios que possuem apóstrofe no nome. Ex.: Alvorada D'Oeste/RO.]
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema.
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia Informações gerais. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.


Vocês podem encontrar o manual do sistema do Fala.BR em http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/Fala.BR_-_Manual
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.


Atenciosamente,




Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas

A criação de um link vinculado simplifica a interação do cidadão com o Fala.BR, preenchendo o formulário de manifestação com as opções previamente indicadas e levando-o diretamente para o preenchimento do texto com o relato. Esse recurso é especialmente interessante para o impulsionamento de ações que pretendem elevar o engajamento do público para determinado tipo de manifestação, seja por ocasião de data especial, de um evento ou mesmo uma situação emergencial.

A partir do link montado, pode-se divulgá-lo por extenso ou adaptá-lo em um encurtador de link. A divulgação pode ainda estar encapsulada em algum objeto gráfico em uma página, como uma imagem de uma notícia ou um ícone.

Para criar links de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:

https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=[X]&ouvidoria=[Y]&assunto=[Z]


Nesta URL, substitua:

  • Para selecionar um tipo de manifestação, substitua o [X] da expressão tipo=[X] por seu número correspondente:
    • Denúncia = 1
    • Reclamação = 2
    • Elogio = 3
    • Sugestão = 4
    • Solicitação = 5
    • Acesso à informação = 8
    • Simplifique = 9


  • Para selecionar o órgão destinatário da manifestação, substitua o [Y] da expressão ouvidoria=[Y] pelo código do órgão no Fala.BR. Deste modo, qualquer órgão conseguirá criar seus links vinculados (Os Códigos dos órgãos estão disponíveis no menu configurações > configurar meu órgão).


  • Para selecionar um assunto, substitua o [Z] da expressão assunto=[Z] por seu número correspondente:
    • A tabela com os códigos dos assuntos está disponível aqui


Observação: Consulta a órgãos.

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1. Acessando no menu superior da página inicial a funcionalidade “Órgãos”, será exibida a tela de pesquisa de órgãos;
2. Utilizando as opções de filtro, será possível buscar a página do órgão desejado;
3. Ao clicar no nome do órgão, o usuário será direcionado a uma página para registro de protocolos diretamente no órgão destinatário.


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1. Alternativamente, acesse a barra tripla (menu sanduíche) localizada no canto superior esquerdo;
2. Clique na seção “Usuário”;
3. Selecione a opção “Consulta de Órgãos” para ser direcionado à página de busca de órgãos indicada na figura anterior;
4. Após aplicar os filtros como demonstrado, serão exibidas as opções de órgãos;
5. Ao clicar no nome do órgão, conforme item 3 no procedimento anterior, o usuário será direcionado a uma página para registro de protocolos diretamente no órgão destinatário.


Cada tipo de formulário pode ser associado a tipos específicos de manifestação. Podem ser registradas no formulário Padrão as manifestações do tipo Reclamação, Elogio, Sugestão e Solicitação; no formulário Simplifique, manifestações do tipo Simplifique; no formulário Acesso à Informação, podem ser registrados pedidos de acesso à informação; no formulário Denúncia, podem ser registradas denúncias e comunicações de irregularidade (denúncias anônimas).


Trazemos abaixo exemplos de links vinculados para registros de manifestação à CGU, cujo código de órgão é "6":

  • Denúncia (tipo=1):
https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=1&ouvidoria=6
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  • Reclamação (tipo=2):
https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=2&ouvidoria=6
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Cadastrando Assuntos para uma Ouvidoria

Para efetuar o cadastro de assuntos no sistema Fala.BR, a ouvidoria deverá encaminhar um e-mail para o suporte.e-ouv@cgu.gov.br e solicitar a inclusão de um determinado assunto na plataforma. O Gestor da unidade não conseguirá acrescentar com seu perfil.

Mais informações acerca do gerenciamento de assuntos aqui.

Integrando o Fala.BR com outros Sistemas

É possível integrar o Fala.BR com sistemas próprios das ouvidorias por meio do uso de API, além da integração com SEI/SUPER. Mais informações estão disponíveis no manual do sistema.