Mudanças entre as edições de "6. Tratar Manifestações"

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Esta tela de visualização da manifestação é composta por 5 blocos:
Esta tela de visualização da manifestação é composta por 5 blocos:
::i) '''Teor:''' contém os dados informados pelo cidadão durante o registro da manifestação;
::'''i) Teor:''' contém os dados informados pelo cidadão durante o registro da manifestação;
::ii) '''Manifestação:''' contém as informações detalhadas sobre a manifestação. Aqui o servidor pode alterar alguns campos que não estejam adequados, como:  
::ii) '''Manifestação:''' contém as informações detalhadas sobre a manifestação. Aqui o servidor pode alterar alguns campos que não estejam adequados, como:  
:::*'''Serviço''':
:::*'''Serviço''': lista de serviços cadastrados pelo órgão destinatário no Porta de Serviços do Governo Federal (https://www.gov.br);
:::*'''Órgão de Interesse'''
:::*'''Órgão de Interesse''': órgão que, a depender do tema tratado, possa ter competência ou relação com sobre o assunto exposado na manifestação;
:::*'''Assunto'''
:::*'''Assunto''': lista de assuntos de abrangência geral cadastrada pela OGU;
:::*'''Subassunto'''
:::*'''Subassunto''': lista mantida para transição ao campo Tags;
:::*'''Tags''';
:::*'''Tags''': lista de marcadores que tratam temas específicos cadastrados pelas ouvidorias públicas;
::iii) '''Observação do órgão:''' geralmente contém a análise prévia realizada pelo servidor de ouvidoria;
::iii) '''Observação do órgão:''' geralmente contém a análise prévia realizada pelo servidor de ouvidoria;
::iv) '''Resposta e históricos de ações:''' exibe todas ações executadas sobre a manifestação. Ressalta-se que a simples visualização da manifestação já fica registrada neste bloco; e
::iv) '''Resposta e históricos de ações:''' exibe todas ações executadas sobre a manifestação. Ressalta-se que a simples visualização da manifestação já fica registrada neste bloco; e

Edição das 23h26min de 29 de março de 2020

A partir da opção Tratar Manifestações é possível:

  • consultar manifestações aplicando filtros de busca;
  • exportar os resultados de busca, em forma de relatório, para um arquivo em formato .xlsx(excel), .pdf ou .docx (word);
  • consultar e visualizar dados da manifestação; e
  • realizar o tratamento de uma manifestação, englobando análise, resposta, encaminhamento e reabertura, se for o caso.


Após efetuar login e acessar o sistema clique em Tratar Manifestações (será utilizando como exemplo a tela inicial de um usuário com perfil Respondente como exemplo):


FalaBr


FalaBr


5.1 Consultar uma Manifestação

Na tela Tratar Manifestações pode-se fazer a busca de uma ou mais manifestações seguindo vários critérios de Busca e Busca Avançada. Na Busca pode-se utilizar vários filtros, dentre eles:

Número: número do protocolo fornecido depois de manifestações ter sido registrada (é preciso informar o número da manifestação aqui com ou sem os caracteres divisores);
Tipo: além dos sete tipo mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), inclui a Comunicação (trata-se de uma denúncia ou reclamação anônima) e Não Classificada;
Situações: estados em que uma manifestação pode estar, sendo que seu estado inicial é Cadastrada;
Formulário: campo criado para se adequar às especificidades de tratamento das manifestações no Fala.BR.


Observe que se o campo for deixar em branco, o Fala.BR não realiza qualquer filtragem e traz, portanto, todas as manifestações com aquele quesito. Sendo assim, segue um exemplo de consulta utilizando a Busca com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado Arquivada ou Concluída:

FalaBr


Além da Busca, pode usar mais critérios de Busca Avançada, que pode ser utilizada ou não em conjunto com a primeira. Do mesmo modo, pode-se utilizar vários filtros, dentre eles o que mais destacam são:

Assunto: lista de assuntos previamente cadastrada pela OGU tomando como base todos os temas de abrangência geral da administração pública;
Tags: lista de marcadores criados pelas ouvidorias que utilizam o Fala.BR, criados conforme suas necessidades;
Serviço (Federal): lista de serviços contida no sítio do Portal de Serviços, disponível em https://www.gov.br/; e
Período de cadastro: data de início e término de registro das manifestações a serem pesquisadas;


Agora como exemplo, segue uma consulta por meio da Busca Avançada com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado cadastradas no período de 01/01/2019 a 31/12/2019 e que tenha como assunto Ações:


FalaBr


5.2 Exportar uma Manifestação

Na última pesquisa, observa-se que foram encontradas três manifestações segundo os critérios especificados. Para exportar os resultados para um arquivo (Word, Excel ou PDF), basta clicar em Exportar. Será aberta uma nova tela (deve-se desbloquear os popups):


FalaBr


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5.3 Analisar e Tratar uma Manifestação

Na tela inicial do servidor de ouvidoria, selecione inicialmente Tratar Manifestações e consulte a manifestação utilizando o número do protocolo no campo "Número". Depois disso, será retornado pelo sistema a manifestação desejada:


FalaBr


Em seguida clique no Número do Protocolo para exibir a manifestação na mesma janela do navegador ou no ícone ao lado dele para abrir em uma nova janela.


FalaBr


Esta tela de visualização da manifestação é composta por 5 blocos:

i) Teor: contém os dados informados pelo cidadão durante o registro da manifestação;
ii) Manifestação: contém as informações detalhadas sobre a manifestação. Aqui o servidor pode alterar alguns campos que não estejam adequados, como:
  • Serviço: lista de serviços cadastrados pelo órgão destinatário no Porta de Serviços do Governo Federal (https://www.gov.br);
  • Órgão de Interesse: órgão que, a depender do tema tratado, possa ter competência ou relação com sobre o assunto exposado na manifestação;
  • Assunto: lista de assuntos de abrangência geral cadastrada pela OGU;
  • Subassunto: lista mantida para transição ao campo Tags;
  • Tags: lista de marcadores que tratam temas específicos cadastrados pelas ouvidorias públicas;
iii) Observação do órgão: geralmente contém a análise prévia realizada pelo servidor de ouvidoria;
iv) Resposta e históricos de ações: exibe todas ações executadas sobre a manifestação. Ressalta-se que a simples visualização da manifestação já fica registrada neste bloco; e
v) Usuário: exibe os dados do manifestante;
merda
pertinentes s dados informados pelo cidadão durante o registro da manifestação;