Mudanças entre as edições de "6. Tratar Manifestações"

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== '''5.3 Exportar uma manifestação''' ==
== '''5.3 Exportar uma Manifestação''' ==


Na última pesquisa, observa-se que foram encontradas três manifestações segundo os critérios especificados. Para exportar os resultados para um arquivo (Word, Excel ou PDF), basta clicar em Exportar. Será aberta uma nova tela (deve-se desbloquear os popups):
Na última pesquisa, observa-se que foram encontradas três manifestações segundo os critérios especificados. Para exportar os resultados para um arquivo (Word, Excel ou PDF), basta clicar em Exportar. Será aberta uma nova tela (deve-se desbloquear os popups):
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  tela, pode-se q '''Tratar Manifestações''' pode-se fazer a busca de uma ou mais manifestações seguindo vários critérios de '''Busca''' e '''Busca Avançada'''. Na '''Busca''' pode-se utilizar vários filtros, dentre eles:
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Arquivada ou Concluída:
Continuando nosso exemplo, segue  um exemplo de consulta utilizando a Busca com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado Arquivada ou Concluída:
além dos sete tipo mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), inclui a '''Comunicação''' (trata-se de uma denúncia ou reclamação anônima) e '''Não Classificada''';
:: '''Situações:''' estados em que uma manifestação pode estar, sendo que seu estado inicial é '''Cadastrada''';
:: '''Formulário:''' campo criado para se adequar às especificidades de tratamento das manifestações no Fala.BR.
Assim, por exemplo, o formulário de Denúncia, por conter campos específicos em seu registro (; foi criado um formulário para cada manifestação  paraestados em que uma manifestação pode estar, sendo que seu estado inicial é '''Cadastrada''';
além dos sete tipo mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), inclui a '''Comunicação''' (trata-se de uma denúncia ou reclamação anônima) e '''Não Classificada''';
pode-se fazer a busca    número do protocolo fornecido depois de manifestações ter sido registrada (é preciso informar o número da manifestação aqui com ou sem os caracteres divisores);
os seguintes filtros:
Será aberta uma tela onde aparecerão as manifestações do seu órgão classificadas de acordo com as seguintes situações: Cadastrada; Complementação Solicitada; Complementada; Encaminhada por outra Ouvidoria; e Prorrogada. Essa é a busca padrão.
[[Arquivo:imgFalaBrwiki21.png|1000px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki21: Desabilitando Filtros''

Edição das 19h45min de 29 de março de 2020

A partir da opção Tratar Manifestações é possível:

  • consultar manifestações aplicando filtros de busca;
  • exportar os resultados de busca, em forma de relatório, para um arquivo em formato .xlsx(excel), .pdf ou .docx (word);
  • consultar e visualizar dados da manifestação; e
  • realizar o tratamento de uma manifestação, englobando análise, resposta, encaminhamento e reabertura, se for o caso.


Após efetuar login e acessar o sistema clique em Tratar Manifestações (será utilizando como exemplo a tela inicial de um usuário com perfil Respondente como exemplo):


FalaBr


FalaBr


5.2 Consultar uma Manifestação

Na tela Tratar Manifestações pode-se fazer a busca de uma ou mais manifestações seguindo vários critérios de Busca e Busca Avançada. Na Busca pode-se utilizar vários filtros, dentre eles:

Número: número do protocolo fornecido depois de manifestações ter sido registrada (é preciso informar o número da manifestação aqui com ou sem os caracteres divisores);
Tipo: além dos sete tipo mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), inclui a Comunicação (trata-se de uma denúncia ou reclamação anônima) e Não Classificada;
Situações: estados em que uma manifestação pode estar, sendo que seu estado inicial é Cadastrada;
Formulário: campo criado para se adequar às especificidades de tratamento das manifestações no Fala.BR.


Observe que se o campo for deixar em branco, o Fala.BR não realiza qualquer filtragem e traz, portanto, todas as manifestações com aquele quesito. Sendo assim, segue um exemplo de consulta utilizando a Busca com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado Arquivada ou Concluída:

FalaBr


Além da Busca, pode usar mais critérios de Busca Avançada, que pode ser utilizada ou não em conjunto com a primeira. Do mesmo modo, pode-se utilizar vários filtros, dentre eles o que mais destacam são:

Assunto: lista de assuntos previamente cadastrada pela OGU tomando como base todos os temas de abrangência geral da administração pública;
Tags: lista de marcadores criados pelas ouvidorias que utilizam o Fala.BR, criados conforme suas necessidades;
Serviço (Federal): lista de serviços contida no sítio do Portal de Serviços, disponível em https://www.gov.br/; e
Período de cadastro: data de início e término de registro das manifestações a serem pesquisadas;


Agora como exemplo, segue uma consulta por meio da Busca Avançada com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado cadastradas no período de 01/01/2019 a 31/12/2019 e que tenha como assunto Ações:


FalaBr


5.3 Exportar uma Manifestação

Na última pesquisa, observa-se que foram encontradas três manifestações segundo os critérios especificados. Para exportar os resultados para um arquivo (Word, Excel ou PDF), basta clicar em Exportar. Será aberta uma nova tela (deve-se desbloquear os popups):


FalaBr


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