Mudanças entre as edições de "2. Apresentação do Sistema"

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Desse modo, pela visualização da tela inicial dos usuários acima, o Fala.BR apresenta as seguintes funcionalidades:
 
Desse modo, pela visualização da tela inicial dos usuários acima, o Fala.BR apresenta as seguintes funcionalidades:
  
'''::*Registrar uma Manifestação para o Cidadão
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::* '''Registrar uma Manifestação para o Cidadão'''
::*Nova Manifestação
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::*Tratar Manifestações
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::*Tratar Recursos LAI
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::*Usuários
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::*Configurações
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::*Meu Usuário
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::*Encaminhamentos de Manifestações
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::* '''Encaminhamentos de Manifestações'''
 
::*Respostas às Pesquisas de Satifasção
 
::*Respostas às Pesquisas de Satifasção
 
::*Suporte Técnico e-Ouv'''
 
::*Suporte Técnico e-Ouv'''

Edição das 01h23min de 1 de abril de 2020

2.1. Tipos de Manifestação

Como mencionado anteriormente, por meio do Fala.BR o cidadão é capaz de registrar sete tipo de manifestações:

i) Acesso à Informação: para obter acesso à informação de domínio público.
ii) Denúncia: para comunicar a ocorrência de ato ilícito; prática de irregularidade por agentes públicos; ou violação de direitos humanos;
iii) Elogio: para demonstrar sua satisfação com um atendimento ou serviço público prestado;
iv) Reclamação: para demonstrar sua insatisfação com um atendimento ou serviço público prestado – meio que pode ser utilizado para fazer críticas e relatar ineficiência ou omissão na prestação do serviço;
v) Simplifique: para encaminhar proposta de solução para simplificação da prestação de determinado serviço público (precário, obsoleto, burocrático ou ineficiente), por meio de formulário próprio (Simplifique!);
vi) Solicitação: para requerer atendimento ou prestação de um serviço público; e
vii) Sugestão: para registrar ideia ou proposta de melhoria de atendimento/ de serviço público.


FalaBr


OBS.: para órgãos integrantes do poder executivo federal, serão sempre mostrados estes 7 tipos; para órgãos de outras esferas e poder, os tipos apresentados serão aqueles disponibilizados para cada órgão, conforme opção deles próprios.

2.2. Acesso ao Sistema

O acesso à página inicial do sistema Fala.BR dá-se pelo endereço https://falabr.cgu.gov.br

A tela de início do sistema apresenta os botões com os sete Tipos de manifestações, opção para entrar no sistema ou criar um cadastro, opção de consulta de manifestações e acesso as perguntas frequentes.


2.2.1 Acesso mediante login e senha:

Caso já possua cadastro (usuário e senha), o usuário poderá acessá-lo clicando na aba “Entrar”, na barra de comandos à direita:


FalaBr

imgFalaBrwiki2: Acesso pelo botão “Entrar” na barra de comandos


ou, na barra de comandos à esquerda, clicando no ícone abaixo:


FalaBr


imgFalaBrwiki3: ícone de Acesso


FalaBr

imgFalaBrwiki4: Acesso pelo ícone de acesso


Você terá acesso à tela de entrada do sistema.


FalaBr

imgFalaBrwiki5: Tela de Entrada/ acesso ao sistema


2.2.2 Acesso mediante realização de Cadastro:

Caso não seja cadastrado, o manifestante deverá clicar na aba “Cadastrar” na barra de comandos à direita.


FalaBr

imgFalaBrwiki6: Acesso ao sistema mediante cadastro


Será aberta uma tela de cadastro a ser preenchida com os dados do manifestante, sendo obrigatório o preenchimento dos campos que contenham um asterisco, conforme destacados na figura abaixo:


FalaBr

imgFalaBrwiki7: Formulário de cadastro – campos obrigatórios


Após o preenchimento dos campos, deve-se clicar no botão “Avançar”, no canto direito ao final da tela para conclusão.

Ao concluir o cadastro, usuário receberá login e senha no e-mail cadastrado.

Caso o manifestante inicie o processo de registro sem se cadastrar ou sem acessar o sistema, no passo seguinte a escolha do tipo de manifestação, o manifestante será convidado a acessar o sistema, se já tiver cadastro, a criar um cadastro ou acessar usando as credenciais do Brasil Cidadão/Acesso ao Gov.BR.

Caso tenha optado por registrar uma Denúncia ou Reclamação, o manifestante também poderá optar por registrar a manifestação de forma anônima, clicando no botão “Continuar sem me identificar”.


2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão:

O sistema também poderá ser acessado por meio do cadastro Brasil Cidadão:

As duas imagens na sequência demonstram o acesso BR Cidadão:


FalaBr


imgFalaBrwiki8: Acesso pelo Brasil Cidadão


FalaBr


imgFalaBrwiki9: Acesso pelo Brasil Cidadão


2.2.4. Recuperação de Senha:

Em caso de esquecimento da senha, é possível recuperá-la clicando no indicativo “Esqueci a senha”.


FalaBr

imgFalaBrwiki10: Recuperação de senha


Será aberta uma caixa de diálogo onde o usuário deverá preencher com seu login e clicar no botão “Continuar”. Uma nova senha será gerada e encaminhada para o e-mail cadastrado. A figura abaixo enfatiza os tipos de usuário e os seus respectivos logins:


FalaBr

imgFalaBrwiki11: Recuperando senha


1.3 Tela Inicial do Usuário

Quando o usuário se logar no sistema Fala.BR, é apresentada uma tela inicial com todas as funcionalidades permitidas a ele, que varia conforme o seu tipo/perfil cadastrado o sistema. A seguir seguem as telas iniciais de um Administrador, Respondente e Cidadão, por exemplo:


FalaBr


FalaBr


FalaBr


Desse modo, pela visualização da tela inicial dos usuários acima, o Fala.BR apresenta as seguintes funcionalidades:

  • Registrar uma Manifestação para o Cidadão
  • Nova Manifestação
  • Minhas Manifestações
  • Tratar Manifestações
  • Tratar Recursos LAI
  • Usuários
  • Configurações
  • Meu Usuário
  • Encaminhamentos de Manifestações
  • Respostas às Pesquisas de Satifasção
  • Suporte Técnico e-Ouv


Assim, um usuário do Fala.BR, dependendo do seu tipo/perfil, pode possuir executar por meio das funcionalidades expostas as seguintes ações:

  • registrar manifestações para o cidadão em atendimento presencial ou desprovido de acesso ao sistema;
  • consultar suas próprias manifestações registradas;
  • visualizar, tratar e encaminhar resposta às manifestações recebidas por sua unidade de ouvidoria;
  • visualizar e tratar os pedidos de acessos à informação baseado na Lei de Acesso à Informação - LAI, bem como os recursos impetrados;
  • gerenciar o cadastro dos usuários e servidores colaboradores da ouvidoria;
  • gerenciar o cadastro da ouvidoria, bem como lista de assuntos e subassuntos;
  • visualizar e alterar seus próprios dados cadastrais no sistema;
  • consultar as manifestações encaminhadas para outras ouvidorias;
  • consultar respostas às pesquisas de satisfação respondidas pelos manifestantes; e
  • acionar o suporte técnico do Fala.BR para relatar problemas ocorridos.


Nas seções seguintes serão apresentadas cada uma destas funcionalidades detadalhamente.