Mudanças entre as edições de "2. Apresentação do Sistema"

De Wiki CGU
Ir para navegação Ir para pesquisar
(Sem diferença)

Edição das 01h34min de 28 de março de 2020

1.1. Tipos de Manifestação:

Acesso à Informação: para obter acesso à informação de domínio público.

Denúncia: para comunicar a ocorrência de ato ilícito; prática de irregularidade por agentes públicos; ou violação de direitos humanos;

Elogio: para demonstrar sua satisfação com um atendimento ou serviço público prestado;

Reclamação: para demonstrar sua insatisfação com um atendimento ou serviço público prestado – meio que pode ser utilizado para fazer críticas e relatar ineficiência ou omissão na prestação do serviço;

Simplifique: para encaminhar proposta de solução para simplificação da prestação de determinado serviço público (precário, obsoleto, burocrático ou ineficiente), por meio de formulário próprio (Simplifique!);

Solicitação: para requerer atendimento ou prestação de um serviço público; e

Sugestão: para registrar ideia ou proposta de melhoria de atendimento/ de serviço público.


FalaBr

imgFalaBrwiki1: Apresentação do sistema


OBS.: para órgãos integrantes do poder executivo federal, serão sempre mostrados estes 7 tipos; para órgãos de outras esferas e poder, os tipos apresentados serão aqueles disponibilizados para cada órgão, conforme opção deles próprios.


1.2. Acesso ao Sistema:

O acesso à página inicial do sistema Fala.BR dá-se pelo endereço:

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?

A tela de início do sistema apresenta os botões com os sete Tipos de manifestações, opção para entrar no sistema ou criar um cadastro, opção de consulta de manifestações e acesso as perguntas frequentes.


1.2.1 Acesso mediante login e senha:

Caso já possua cadastro (usuário e senha), o usuário poderá acessá-lo clicando na aba “Entrar”, na barra de comandos à direita:


FalaBr

imgFalaBrwiki2: Acesso pelo botão “Entrar” na barra de comandos


ou, na barra de comandos à esquerda, clicando no ícone abaixo:


FalaBr





imgFalaBrwiki3: ícone de Acesso


FalaBr

imgFalaBrwiki4: Acesso pelo ícone de acesso


Você terá acesso à tela de entrada do sistema.


FalaBr

imgFalaBrwiki5: Tela de Entrada/ acesso ao sistema


1.2.2 Acesso mediante realização de Cadastro:

Caso não seja cadastrado, o manifestante deverá clicar na aba “Cadastrar” na barra de comandos à direita.


FalaBr

imgFalaBrwiki6: Acesso ao sistema mediante cadastro


Será aberta uma tela de cadastro a ser preenchida com os dados do manifestante, sendo obrigatório o preenchimento dos campos que contenham um asterisco, conforme destacados na figura abaixo:


FalaBr

imgFalaBrwiki7: Formulário de cadastro – campos obrigatórios


Após o preenchimento dos campos, deve-se clicar no botão “Avançar”, no canto direito ao final da tela para conclusão.

Ao concluir o cadastro, usuário receberá login e senha no e-mail cadastrado.

Caso o manifestante inicie o processo de registro sem se cadastrar ou sem acessar o sistema, no passo seguinte a escolha do tipo de manifestação, o manifestante será convidado a acessar o sistema, se já tiver cadastro, a criar um cadastro ou acessar usando as credenciais do Brasil Cidadão/Acesso ao Gov.BR.

Caso tenha optado por registrar uma Denúncia ou Reclamação, o manifestante também poderá optar por registrar a manifestação de forma anônima, clicando no botão “Continuar sem me identificar”.


1.2.3 Acesso mediante BR Cidadão:

O sistema também poderá ser acessado por meio do cadastro Brasil Cidadão:

As duas imagens na sequência demonstram o acesso BR Cidadão:


FalaBr


imgFalaBrwiki8: Acesso pelo Brasil Cidadão


FalaBr


imgFalaBrwiki9: Acesso pelo Brasil Cidadão


1.2.4. Recuperação de Senha:

Em caso de esquecimento da senha, é possível recuperá-la clicando no indicativo “Esqueci a senha”.


FalaBr

imgFalaBrwiki10: Recuperação de senha


Será aberta uma caixa de diálogo onde o usuário deverá preencher com seu login e clicar no botão “Continuar”. Uma nova senha será gerada e encaminhada para o e-mail cadastrado. A figura abaixo enfatiza os tipos de usuário e os seus respectivos logins:


FalaBr

imgFalaBrwiki11: Recuperando senha