2.8 Suporte Técnico e-Ouv

De Wiki CGU
Ir para navegação Ir para pesquisar
A versão imprimível não é mais suportada e pode ter erros de renderização. Atualize os favoritos do seu navegador e use a função de impressão padrão do navegador.

Você pode acessar o suporte técnico diretamente pelo sistema por meio da funcionalidade “Suporte Técnico e-Ouv”, cujo ícone de acesso encontra-se demonstrado na figura abaixo:


FalaBr







imgFalaBrwiki88: Ícone de acesso ao Suporte Técnico e-Ouv


Será aberta a tela “Atendimento e-Ouv”, que informa sobre a necessidade do preenchimento de questionário com o detalhamento do seu problema técnico, e o encaminha para a próxima tela por meio de um clique no botão "Próximo".


FalaBr

imgFalaBrwiki89: Atendimento do sistema e-Ouv


Os três campos deverão ser respondidos: o primeiro, com o relato do problema e/ ou apresentação de sugestão; o segundo, com a escolha do enquadramento do tipo de problema; e o terceiro, que deverá ser preenchido com os dados do solicitante - nome, telefone, e-mail e órgão.



FalaBr


imgFalaBrwiki90: Preenchimento de Formulário com relato do problema


Ao término do preenchimento e o envio do formulário, a solicitação será encaminhada diretamente ao e-mail do suporte do e-Ouv, que se encarregará de responder ao solicitante.


FalaBr

imgFalaBrwiki91: Recepção e Resposta ao usuário por meio do e-mail do suporte e-Ouv