Mudanças entre as edições de "2.4.1 Administração do Sistema uvidorias"

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''imgFalaBrwiki68: Salvando a atualização de dados da ouvidoria''
''imgFalaBrwiki68: Salvando a atualização de dados da ouvidoria''




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É importante frisar que a denominação '''“Subassunto”''' continuará a coexistir no sistema Fala.Br, no entanto assumirá uma outra forma classificação.  
É importante frisar que a denominação '''“Subassunto”''' continuará a coexistir no sistema Fala.Br, no entanto assumirá uma outra forma classificação.  
Assim sendo, no sistema Fala.Br coexistirão três parâmetros de classificação das manifestações: Assuntos; Subassuntos e Tags, sendo as Tags que farão as vezes dos Subassuntos (e-Ouv), podendo, portanto, serem cadastradas e editadas pelos administradores-locais da ouvidoria.
Assim sendo, no sistema Fala.Br coexistirão três parâmetros de classificação das manifestações: Assuntos; Subassuntos e Tags, sendo as Tags que farão as vezes dos Subassuntos (e-Ouv), podendo, portanto, serem cadastradas e editadas pelos administradores-locais da ouvidoria.
'''2.4.1.3. Atualização do Catálogo de Serviços'''
Ainda na aba '''“Informações Gerais”''' há a possibilidade de editar o Catálogo de Serviços da Ouvidoria.
[[Arquivo:imgFalaBrwiki65.png|1000px|centro|FalaBr]]
''ImgFalaBrwiki65: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Catálogo de Serviços)''
No caso dos órgãos federais, as alterações deverão ser feitas diretamente no Portal de Serviços do Governo Federal  https://www.gov.br/pt-br/  – e as informações serão carregadas automaticamente para o sistema Fala.Br.
[[Arquivo:imgFalaBrwiki69.png|1000px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki69: Portal de Serviços do Governo Federal''
No caso dos órgãos estaduais e municipais, o cadastro dos serviços do Catálogo deverá ser feito no próprio sistema Fala.Br pelos administradores-locais.

Edição das 16h08min de 8 de agosto de 2019

Estando "logado" no sistema como administrador-local, clique no ícone "Gerenciar Sistema":


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imgFalaBrwiki58: ícone “Gerenciar Sistema”


e na tela que se abrirá – "Administração do Sistema Ouvidorias" – selecione a ouvidoria ou uma das ouvidorias que administra, e em seguida clique no botão “Configurar', conforme demonstrado na figura abaixo:


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imgFalaBrwiki59: Configurar minhas Ouvidorias


2.4.1.1. Atualização de dados gerais da Ouvidoria e seus titulares

Será aberta a tela “Alterar minha Ouvidoria”, que possui três abas de acesso: “Configurações do sistema”; “Informações Gerais” e “Histórico de alterações”, onde poderão ser consultados e/ ou editados dados sobre o sistema, a ouvidoria e sobre as alterações realizadas pelos operadores.

Note que na aba "Configurações do sistema" é possível consultar:

- a data de adesão ao sistema Fala.Br (e-Ouv e/ ou e-Sic);

- a data de adesão ao Simplifique;

- a data de inativação;

- a faixa de protocolos do órgão; e

- as Tags (nova denominação aos antigos subassuntos do sistema e-Ouv), entre outros dados de cadastro.


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ImgFalaBrwiki60: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema



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ImgFalaBrwiki61: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema (URLs de direcionamento aos sistemas próprios e Campos Adicionais)


Os dados das abas “Configurações do sistema” e “Histórico de alterações” apenas poderão ser visualizados/ consultados, sem possibilidade de alteração.


Já na aba “Informações Gerais”, o administrador-local poderá editar/ atualizar os dados da ouvidoria (e-mail, URL, tel. end., e e-mail de recebimento de alertas) e de seus titulares (nome, e-mail, e tel.), além de poder incluir Tags (rótulo ou etiqueta em inglês) – nova denominação dada ao que era denominado subassuntos no sistema e-Ouv – marcador que permite a classificação das manifestações, de forma a operacionalizar o fluxo interno da ouvidoria.


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ImgFalaBrwiki62: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria e titulares)


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ImgFalaBrwiki63: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria)


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ImgFalaBrwiki64: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Tags)


Ao clicar em salvar a informação para a ouvidoria, o sistema retornará com uma mensagem de sucesso na alteração do cadastro!


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imgFalaBrwiki68: Salvando a atualização de dados da ouvidoria


2.4.1.2. Atualização de Tags

Os administradores-locais poderão adicionar e/ou excluir novas Tags, de acordo com as necessidades da ouvidoria.


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imgFalaBrwiki66: Adicionando Tags


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imgFalaBrwiki67: Adicionando Tags


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imgFalaBrwiki71: Excluindo Tags


Após atualizar o dado, as informações devem ser salvas por meio de acionamento no botão “Salvar”, ao final da página.

É importante frisar que a denominação “Subassunto” continuará a coexistir no sistema Fala.Br, no entanto assumirá uma outra forma classificação. Assim sendo, no sistema Fala.Br coexistirão três parâmetros de classificação das manifestações: Assuntos; Subassuntos e Tags, sendo as Tags que farão as vezes dos Subassuntos (e-Ouv), podendo, portanto, serem cadastradas e editadas pelos administradores-locais da ouvidoria.


2.4.1.3. Atualização do Catálogo de Serviços

Ainda na aba “Informações Gerais” há a possibilidade de editar o Catálogo de Serviços da Ouvidoria.

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ImgFalaBrwiki65: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Catálogo de Serviços)


No caso dos órgãos federais, as alterações deverão ser feitas diretamente no Portal de Serviços do Governo Federal https://www.gov.br/pt-br/ – e as informações serão carregadas automaticamente para o sistema Fala.Br.

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imgFalaBrwiki69: Portal de Serviços do Governo Federal

No caso dos órgãos estaduais e municipais, o cadastro dos serviços do Catálogo deverá ser feito no próprio sistema Fala.Br pelos administradores-locais.