Fala.BR - Atualizações do sistema
Atualizações do Sistema
Nesta seção é apresentado um resumo histórico principais alterações decorridas das versões lançadas do Fala.BR ao longo do tempo e, nas seções seguintes, uma descrição pormenorizada.
Resumo Histórico
Abaixo apresenta-se uma resumo de cada versão, a data de atualização e as principais funcionalidades e/ou correções implementadas.
| Versão | Data | Funcionalidades e/ou Correções Implementadas |
| 3.16.12 | Janeiro/2025 |
|
| 3.16 | 21/11/2024 |
|
| 3.13 | 25/09/2024 |
|
| 3.12 | 05/08/2024 |
|
| 3.11 | 27/06/2024 |
|
| 3.7 | 20/05/2024 |
|
| 3.5 | 15/05/2024 |
|
| 2.32 e 2.35 | 20/11/2023 |
|
| 2.29 a 2.31 | 23/10/2023 |
|
| 2.28 | 27/06/2023 |
|
| 2.27 | 15/05/2023 |
|
| 2.26 | 12/05/2023 |
|
| 2.25 | 10/04/2023 |
|
| 2.24 | 21/03/2023 |
|
| 2.23 | 09/01/2023 |
|
| 2.22 | 16/12/2022 |
|
| 2.21 | 28/09/2022 |
|
| 2.20 | 15/08/2022 |
|
| 2.19 | 30/06/2022 |
|
| 2.18 | 01/07/2022 |
|
| 2.17 | 28/04/2022 |
|
| 2.16 | 08/04/2022 |
|
| 2.15 | 08/04/2022 |
|
| 2.14 | 20/01/2022 |
|
| 2.13 | 22/11/2021 |
|
| 2.12 | 13/10/2021 |
|
| 2.11 | 24/08/2021 |
|
| 2.10 | 22/07/2021 |
|
| 2.9 | 17/05/2021 |
|
| 2.8 | 22/03/2021 |
|
| 2.7 | 09/03/2021 |
|
| 2.6 | 11/02/2021 |
|
| 2.5 | 19/01/2021 |
|
| 2.4 | 21/12/2020 |
|
| 2.3 | 17/11/2020 |
|
| 2.2 | 08/10/2020 |
|
| 2.1 | 08/10/2020 |
|
| 2.0 | 08/10/2020 |
|
| 1.14 | 17/08/2020 |
|
| 1.13 | 24/01/2020 |
|
| 1.12 | 01/07/2020 |
|
| 1.11 | 10/06/2020 |
|
| 1.10 | 20/05/2020 |
|
| 1.9 | 06/05/2020 |
|
| 1.8 | 31/03/2020 |
|
| 1.7 | 11/02/2020 |
|
| 1.6 | 24/01/2020 |
|
| 1.5 | 23/12/2019 |
|
| 1.4 | 23/12/2019 |
|
| 1.3 | 05/11/2019 |
|
| 1.2 | 30/09/2019 |
|
| 1.1 | 30/08/2019 |
|
| 0.3 | 31/07/2019 |
|
| 0.2 | 31/07/2019 |
|
| 0.1 | 31/07/2019 |
|
Versão 3.16.12
Ajustes no funcionamento da sincronização de contas com o Gov.BR:
a) Regra de autenticação com as contas Gov.BR exclusivamente por CPF
Inicialmente considerou CPF ou o email cadastrado, caso CPF não estivesse informado no cadastro do Fala.BR. Mas essa possibilidade não funcionou adequadamente e foi removida, mantendo apenas a sincronização pelo CPF.
b) Reativação automática de contas inativas a partir da autenticação Gov.BR
A autenticação com o Gov.BR passa a reativar automaticamente as contas de agentes de ouvidoria que estivessem inativas. Contudo, os perfis de ouvidoria serão removidos, pois não há como garantir que o agente continua atuando na ouvidoria, especialmente considerando a ausência de uso há mais de 180 dias.
c) Aumento do prazo para inativação automática de contas de agentes de ouvidoria para 180 dias
Em complemento a ação anterior, temporariamente o prazo para inativação automática das contas com perfis de ouvidoria passa a agir após 180 dias de inatividade.
d) Visualização de contas de usuário cidadão por gestores
Em complemento a ação anterior, a fim de possibilitar a recuperação das contas reativadas a partir da autenticação Gov.BR que perdem os perfis de ouvidoria, o gestor de ouvidoria passa a conseguir consultar contas de usuário cidadão. Para facilitar a restauração dos perfis necessários para o agente, o gestor pode consultar no histórico do usuário os perfis que foram removidos na reativação automática.
e) Telas de pesquisas por CPF buscarem também no campo que recebe o CPF informado pelo Gov.BR
A sincronização de contas com o Gov.BR não atualiza o campo DOCUMENTO do cadastro original, que pode estar desatualizado com outros valores, como passaporte ou RG. Na verdade, é gravado em um novo campo o CPF informado pelo Gov.BR. Por isso, as consultas internas que pesquisavam o número do documento precisaram ser ajustadas para considerar também esse novo campo. As telas em questão são a de gerenciamento de usuários e a tela do registro de manifestação para terceiros por agentes da ouvidoria.
Versão 3.16
Em meio a correção de pequenos bugs, as principais novidades da versão são:
a) Ajuste na tela de login do sistema para identificação mais precisa do acesso API(webservice) com usuário e senha
Com a mudança para a autenticação Gov.BR, a tela manteve um acesso para usuário e senha exclusivo para contas webservice (API), mas muitos usuários tentaram acessar com suas contas antigas (usuário/senha) não mais utilizadas. A área foi renomeada para deixar mais explícito que o acesso é exclusivo para órgãos e entidades que tratam manifestações e pedidos de acesso à informação. Usuários manifestantes devem acessar com a autenticação Gov.BR.
b) Encaminhamento de manifestações para órgãos externos ao Fala.BR
Demanda recorrente das ouvidorias, o compartilhamento de manifestação com atores externos tem o objetivo de compartilhar uma manifestação com um órgão/entidade que não participe do Fala.BR. As possibilidades são diversas, como provocar uma ação do ente externo, por exemplo acionamento de delegacias para comunicação de queixa-crime, acionamento de entidades de apoio, do Ministério Público, etc. Mais detalhes na seção Encaminhar manifestação para órgãos ou entidades externas ao Fala.BR.
c) Integração com ePAD – Inclusão de novos dados da manifestação no envio ao ePAD
A pedido da Corregedoria-Geral da União, foram acrescentados novos campos no anexo enviado ao ePAD. A lista completa e: Texto da denúncia ou extrato; Resposta conclusiva; Respondente; E-mail do respondente; Tipo da manifestação (denúncia ou comunicação); Esfera do órgão; Protocolo; Lista dos anexos enviados. Mais detalhes na seção Integração com o Sistema ePAD.
d) Exibir marcadores de envolvimento de servidor público, autoridade ou empresas também no arquivamento de denúncias
Antes disponível somente na tela de resposta conclusiva, as marcações passam a ser exibidas também no arquivamento das denúncias. O objetivo é aperfeiçoar a qualificação das denúncias arquivadas, destacando aquelas em que há envolvimento de empresas, servidores ou autoridades. Mais detalhes na seção Arquivar.
Versão 3.13
Em meio a correção de pequenos bugs, as principais novidades da versão são:
a) Melhorias na integração Fala.BR com o ePAD
Trata de melhorias na integração com a limitação de exibição da tela de acionamento da integração somente para as ouvidorias que indicaram unidade de corregedoria padrão no cadastro. Outra melhoria é a criação de campo para justificativa quando selecionar corregedoria diferente do padrão.
b) Futuro acesso ao Fala.BR via autenticação Gov.BR para cidadãos
Nesta versão foram incluídos avisos sobre a futura modificação, com explicações sobre a necessidade da mudança, seus benefícios e orientações para atualização cadastral daqueles usuários que não possuem CPF registrado no cadastro, que é o ponto de sincronização entre os sistemas. Assim, serão mantidos os cadastros atuais e o acesso às manifestações já registradas. Nesse sentido, o documento exigido para cadastro passa a ser exclusivamente o CPF. Nas orientações constam procedimentos para atualização do cadastro pessoa física que possua CPF, também consta orientação para registro de CPF para estrangeiro, bem como procedimento para vinculação de contas para pessoas jurídicas.
c) Piloto do módulo de tratamento para órgãos subnacionais
A funcionalidade liberará o módulo de tratamento para órgãos subnacionais que participarão do piloto a fim de se identificar o pleno funcionamento ou necessidade de ajustes para esses órgãos.
d) Adição de novos motivos de arquivamento de manifestações
Foram adicionados os motivos: Ausência de competência e Manifestação encaminhada a órgão externo, por fora da Plataforma Fala.BR.
e) Acessibilidade
Foram efetuados ajustes nas telas de busca "Tratar Manifestações" e "Tratar Recursos LAI", de modo a realizar a busca a partir do simples acionamento do botão "Enter" após a inserção do número do protocolo no campo de NUP. Outro ajuste foi a alteração do filtro "Ativo" na busca de usuário para a opção TODOS como padrão.
f) Atualização do Manual - Ferramenta de Tarjamento de documento
Melhorias no manual da funcionalidade.
g) Módulo LAI
Tratar Recursos LAI: inserir filtros para Incidente de Correção; Ajustar quantidade de anexos na criação de recurso LAI.
h) Correções
- Corrigir edição de qualificadores da manifestação/pedido LAI (assunto, subassunto, tag, serviço);
- Reexibir código de acesso na tela de conclusão quando servidor criar um NUP para um cidadão;
- Registro da exportação no histórico da manifestação / pedido LAI;
- Exibição dos envolvidos cadastrados pelo cidadão na exportação em PDF;
- Correção do Logout automático para 1h de inatividade.
Versão 3.12
Em meio a correção de pequenos bugs, as principais novidades da versão são:
a) Retirar funcionalidade "Manifestação registrada sem autorização para uso do cadastro do cidadão"
A retirada da funcionalidade no registro de manifestações para o cidadão e das telas de detalhamento da manifestação apenas alinha o funcionamento a nova regulamentação (Portaria Normativa CGU nº 116/2024).
b) Alterar label do campo [Pré-visualização não disponível] nas telas TRIAR e TRATAR NOVO para Denúncias
O texto foi modificado para "[Pré-visualização não disponível para Denúncias. Para visualizar acesse a manifestação.]" evitando dúvidas sobre ser um erro do sistema.
c) Bloquear botão CONCLUIR no registro da manifestação após o 1o acionamento
A funcionalidade evita que múltiplos cliques no comando de conclusão do registro de manifestações gerem a gravação de repetidas manifestações.
d) Atualização dos Termos de Uso do Sistema
e) Alteração de texto orientativo no registro de denúncias
Exclui a limitação de autoria "por agentes públicos", ampliando o rol de denunciados.
Versão 3.11
As principais novidades da versão são:
a) Integração Fala.BR x ePAD
Possibilidade de encaminhamento das manifestações para a unidade de apuração dos órgãos e entidades diretamente pela integração do Fala.BR com o sistema ePAD (de uso obrigatório para o gerenciamento das informações correcionais no âmbito do Poder Executivo federal - Portaria CGU n° 2.463/2020).
O ePAD é um sistema que organiza as informações dos procedimentos administrativos correcionais e gera peças necessárias para condução dos procedimentos disciplinares.
Com o uso da integração, o teor de denúncias recebidas na Plataforma Fala.BR, incluindo anexos, poderá ser transferido automaticamente ao sistema ePAD. Apresentamos abaixo as funcionalidades disponibilizadas a partir da integração. Ver Comunicado com detalhes da funcionalidade.
b) Ferramenta de Tarjamento de documentos PDF A funcionalidade visa auxiliar a atividade de tarjamento de dados sensíveis, otimizar o fluxo de atendimento aos pedidos de acesso à informação/manifestações de Ouvidoria e aperfeiçoar o serviço ofertado ao cidadão. Ver Comunicado com detalhes da funcionalidade.
Versão 3.7
As principais novidades das versões são:
a) Acesso direto para registro de manifestações para Ouvidorias Internas (apenas para integrantes do SisOuv)
No âmbito do PFPEAD, para fortalecimento das ouvidorias internas, a entrada destina-se ao registro de manifestações por colaboradores das organizações federais.
b) Formulários específicos para denúncias de assédio moral, assédio sexual e discriminação
Objetiva o aprimoramento dos registros das denúncias a fim de facilitar a análise das ouvidorias e elevar a efetividade das demandas.
c) Correção do registro de denúncias anônimas pelos agentes das ouvidorias
Corrige o bug introduzido na versão 3.5 que impedia o registro.
Versão 3.5
Ver Comunicado com detalhes das novidades.
As principais novidades da versão são:
a) Novos layouts de quase 20 telas do sistema acessadas por usuários agentes das ouvidorias
com a migração de tecnologia para o Vue.js, que proporciona uma melhor experiência do usuário, uma vez que permite a criação de interfaces de usuário interativas e responsivas, proporcionando uma experiência de usuário mais fluida e agradável.
b) Exibição da situação de tratamento pelos responsáveis da manifestação na tela principal do módulo “Tratar (novo)”
A seção “Responsáveis” da tela “Tratar (novo)” passa a contar com ícones que sinalizam diretamente na tela principal a situação atual de tratamento do protocolo nas unidades ou usuários que receberam tramitação sem a necessidade de expandir o popup dos responsáveis.
c) Destaque visual de prazos de resposta na tela “Tratar (novo)”
Os prazos de resposta exibidos na tela de acompanhamento de protocolos da funcionalidade “Tratar (novo)” passam a contar com um destaque visual dos prazos, com cores que variam de acordo com a proximidade do prazo. Para distância de mais de 10 dias, não há aplicação de cores. Entre 10 e 6 dias de distância do prazo final, aplica-se a cor amarela, e a partir de 5 dias de distância prazo final ou com prazo vencido, aplica-se o fundo vermelho.
d) Mudanças no funcionamento de links vinculados (manifestações pré-preenchidas)
Os links vinculados para pré-preenchimento do registro da manifestação ou do pedido de acesso à informação agora podem ser formatados a partir do número identificador (Id) do órgão no sistema.
e) Exibição do código de acesso nos detalhes da manifestação
Na página de consulta aos detalhes da manifestação, os usuários com perfis do tipo Servidor agora podem visualizar, dentro da seção “Manifestação”, o código de acesso do manifestante ao protocolo.
f) Aviso de usuário sem cadastro no Fala.BR quando dos pedidos de complementação em denúncias
A tela de análise da denúncia passa a exibir o seguinte aviso sempre que a manifestação tenha sido registrada por servidor do órgão para usuário sem cadastro na Plataforma: “Esta denúncia foi registrada por servidor do órgão para cidadão sem cadastro na Plataforma Fala.BR. Pedidos de complementação não poderão ser atendidos”.
g) Ajuste em Tipo de Identificação do manifestante
O tipo de identificação “Identificado com Restrição”, que é o valor padrão utilizado para as manifestações do tipo elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão, foi alterado para apenas “Identificado”. A mudança tem como finalidade simplificar a exibição do campo “tipo de identificação do usuário” na manifestação e evitar confusões acerca da possibilidade de acesso aos dados pelas ouvidorias, pois não há limitação e as informações do usuário já são exibidas normalmente.
h) Mudanças na API do sistema
- Consulta de unidades do órgão com o endpoint GET api/unidades?idOuvidoria={idOuvidoria};
- Consulta de protocolos encaminhados a outros órgãos com o o endpoint GET api/reencaminhamentosmanifestacoes, poderá obter informações sobre os protocolos encaminhados a outros órgãos, como o NUP, o novo órgão destinatário, os textos de notificação ao solicitante e ao órgão destinatário, além
da data de encaminhamento do protocolo;
- Inclusão das informações do campo “Responsável pela resposta” nos dados da resposta da manifestação passa a ser
exibido entre os dados das respostas o conteúdo do campo “Responsável pela resposta”.
i) Atualização do Aviso de Privacidade do sistema
Foram adicionados esclarecimentos sobre:
- as circunstâncias de envio de e-mails automáticos aos usuários do sistema;
- a pesquisa de uso do sistema; e,
- a coleta de endereço de IP dos usuários do sistema;
j) Relatório de conformidade de usuários do Fala.BR
Passa a ser enviado mensalmente aos usuários com perfil gestor, inicialmente para os órgãos federais, a lista dos usuários ativos no sistema, com os perfis atribuídos e data do último logon realizado, permitindo assim que o órgão realize a gestão proativa dos usuários.
k) Criação de campo para definição do tipo de participação na Renouv (Pleno ou Colaborador)
De preenchimento obrigatório quando assinalada a participação na Rede.
l) Exclusão do tipo Simplifique para os órgãos não federais
Considerando que a exigência do Simplifique vale apenas para os órgãos federais, a iniciativa pretende reduzir a quantidade de tipos de manifestações, facilitando a decisão no momento do registro de manifestação. O tipo Simplifique é uma sugestão de melhoria de serviço público e, como tal, pode ser registrada no formulário do tipo Sugestão.
Versões 2.32 e 2.35
As principais mudanças foram:
a) Atualização das fontes das telas internas do sistema
A partir das modificações das telas externas do sistema, para o cidadão, aderentes ao Padrão de Governo Digital, adotou-se também a mesma fonte para as telas internas que são mais alinhadas e facilitam a leitura.
b) Melhorias na migração de registros
Foi implementada uma melhoria na migração do histórico dos pedidos de acesso à informação e manifestações de ouvidoria, a ser realizada por servidor com perfil Administrador da CGU.
c) Criação de novo relatório "Extração de dados" (pedidos de acesso à informação)
Disponível para servidor com perfil Gestor, para exportação de planilha que inclui o detalhamento do conteúdo/resposta dos pedidos de acesso à informação.
d) Ajuste na regra referente aos pedidos de revisão (alteração de tipologia)
Na alteração de tipo, caso o cidadão não concorde e registre um pedido de revisão e este seja deferido pela CGU (ou seja, mantido como pedido de acesso à informação), o prazo de atendimento ao pedido será o mesmo atribuído originalmente quando do registro do pedido.
e) Criação de novo atalho "Não verificado" na seção Transparência Ativa
Na dashboard do Fala.BR, seção Transparência Ativa, conforme os outros itens já existentes, será exibida a quantidade de registros enquadrados na situação "Não verificado".
f) Inclusão de campo para informar CPF de envolvido
Agora, ao realizar o registro de uma manifestação ou atender a um pedido de complementação, o usuário poderá informar o CPF do envolvido.
g) Mudanças na tela de tratamento de manifestação
Ao sair da tela de tratamento de manifestação, caso o usuário tenha digitado alguma mensagem ainda não enviada, a Plataforma Fala.BR passará a abrir uma caixa de diálogo avisando que há alterações não salvas.
h) Indicação de Assunto para manifestações em lote
A resposta a manifestações selecionadas em lote nas telas "Tratar (Novo)" e "Triar (Novo)" passa a contar com a possibilidade de edição em lote do Assunto das manifestações.
i) Orientações para registro de denúncias
No momento do registro de denúncias (anônimas ou identificadas), passa a ser exibido para o usuário um aviso com a finalidade de instruir a realização de denúncias que atendam à requisitos mínimos.
j) Ajustes nas mensagens de e-mail de respostas intermediárias e conclusivas
Foram revisados os textos e a disposição do conteúdo das mensagens geradas automaticamente com objetivo de deixar mais clara a mensagem e dar destaque à chamada para resposta à pesquisa de satisfação.
k) Alteração do texto de ajuda na Manifestação registrada sem autorização para uso do cadastro do cidadão
Atualização do texto de orientação com a indicação da base normativa que justifica a existência da possibilidade de registro de manifestação sem a autorização do uso do cadastro do cidadão.
l) Melhorias na tela “Cadastrar Novo Usuário”
Com a finalidade de oferecer um fluxo mais intuitivo aos gestores para o cadastro de novos usuários na Plataforma Fala.BR, foram realizadas alterações na tela.
m) Busca de usuários do tipo Sistema (perfis WebService)
Para possibilitar um melhor controle dos usuários da API de acesso ao Fala.BR, gestores agora podem buscar e gerenciar usuários com perfil do tipo Sistema – WebService Respondente, WebService Observador e WebService Atendente.
Versões 2.29 a 2.31
As principais mudanças foram:
a) Novas telas de usuário externo (cidadão)
Primeira etapa de um complexo projeto de evoluções da plataforma, que visa garantir disponibilidade da plataforma, elevar sua escalabilidade (capacidade de comportar o grande aumento de uso que vem enfrentando) e melhorar a experiência dos usuários, considerando que seu desenvolvimento já tem mais de uma década. Nessa fase foram reconstruídas todas as telas do usuário externo (cidadão) com uso de tecnologias mais recentes, mais modulares e performáticas, que tendem a aperfeiçoar a jornada do usuário e mitigar efeitos de eventuais problemas internos. Ainda assim, a fim de facilitar a transição, o modelo operacional do registro de manifestações não foi modificado. Adicionalmente, foram incorporados padrões de design de governo digital, adequações de acessibilidade e atendimento à LGPD.
Versão 2.28
As principais mudanças foram:
a) Criação de nova funcionalidade referente à revisão das respostas aos recursos de terceira instância já respondidos, aplicável a perfis do órgão Controladoria-Geral da União/Secretaria Nacional de Acesso à Informação (CGU/SNAI)
Possibilita gerar uma nova resposta, revisada pela CGU, de acordo com os novos enunciados da LAI.
b) Exportação de manifestação - Mostrar os dados das respostas de recurso(s) e da revisão
Possibilita obter informações de todas as respostas referentes a todos os recursos, incluindo as revisões, para conhecer as versões anteriores e a última decisão.
c) Adaptação da carga de precedentes para considerar a resposta revisada
Buscar precedentes na página “Busca de Pedidos e Respostas” (https://buscalai.cgu.gov.br/), para obter a informação REVISADA e auxiliar na elaboração de resposta a recursos
d) Adequações na Busca LAI (https://buscalai.cgu.gov.br)
Visa diferenciar a resposta de um recurso de 3ª instância normal de uma decisão que foi revisada pela CGU.
Versão 2.27
As principais mudanças foram:
a) [Tratar/Novo] Inclusão de ícone de equipe na tela Tratar (Novo)
Possibilita o acesso aos detalhes de tratamento sem a necessidade de entrar na manifestação, a fim de otimizar o trabalho de consulta para os usuários que finalizaram o tratamento.
b) Melhorias no gerenciamento de usuários da unidade
Aperfeiçoamento da tela de gerenciamento de usuários (Configurações > Órgãos > Unidades) para o gestor de uma unidade, possibilitando a configuração para recebimento de alertas do sistema. Incluída coluna “Receber e-mails”, para sinalizar que o usuário deve receber os e-mails de alerta da unidade.
c) Criação de campos para informação de prorrogação do cargo de ouvidor
Criados campos no Menu Configurações -> Órgão -> Detalhar (no órgão específico) -> Configurar -> Informações Gerais, para indicação de prorrogação de nomeação do Ouvidor do órgão, com possibilidade de inserir anexos com a comprovação da prorrogação.
d) Inclusão do menu hamburguer no cabeçalho
Menu retrátil que absorve os atalhos da parte superior da tela.
Versão 2.26
As principais mudanças foram:
a) [Triar/Tratar] Responder em lote
Possibilidade de resposta a mais de uma manifestação simultaneamente.
b) [API] Criar método para listar motivos de resposta conclusivas
Implementação de novo método na API para indicação de motivos de resposta conclusiva.
c) Tela de login quando o usuário clicar no botão "Consulte a sua manifestação"
Com objetivo de evitar tentativas de acesso por força bruta.
d) Exibir somente código de acesso à manifestação quando for registrada de Servidor para Cidadão
Uma vez que, quando o usuário cadastra manifestação para si, não se faz necessário a utilização dessa informação, visto que as manifestações podem ser consultadas por meio da tela “Minhas manifestações” após o usuário realizar o login na plataforma.
e) aba "Segurança" na tela Meu Cadastro
Por meio dessa aba, o usuário pode realizar a alteração de sua senha.
f) Modificar regra da alteração de tipo de LAI para outros tipos
Antes, ao realizar a troca do tipo de uma manifestação de LAI para outro tipo, o servidor responsável pela análise não podia tratar a manifestação enquanto estava aberto o período de elaboração e análise do recurso referente à mudança do tipo. Agora é possível que o servidor inicie o tratamento antes do encerramento da etapa de recursos, agilizando o processo de tratamento da manifestação.
g) Declaração de Cookies do sistema
Em conformidade com a LGPD e demais normativos relacionados, foi publicada a Declaração de Cookies do Fala.BR. O cidadão pode agora autorizar quais cookies serão utilizados pela plataforma.
Versão 2.25
As principais mudanças foram:
a) Cookies: banners, página de gerenciamento e ícone
Em conformidade com a LGPD e demais normativos, foi publicada a Declaração de Cookies do Fala.BR. O cidadão pode agora autorizar quais cookies serão utilizados pela plataforma.
b) Alteração de limite de caracteres em resposta de manifestação
Aumento do limite de 8.000 para 14.000 caracteres para possibilitar respostas com maior detalhamento.
c) Incluir login no filtro de buscas de manifestações
Inclusão do filtro Login na consulta de usuários (que poderá ser CPF ou e-mail), facilitando a pesquisa por usuários específicos ao filtrar pelo login utilizado pelo usuário.
d) Inativar periodicamente usuários do tipo "sistema"
Incluída rotina para inativação de usuários do tipo “Sistema”, perfil utilizado para integrações via API, que não efetuam login a mais de 90 dias.
Versão 2.24
As principais mudanças foram:
a) Publicação do Termo de Uso, Aviso de privacidade
Em conformidade com a LGPD e demais normativos, foi publicado o Termo de Uso e o Aviso de Privacidade do Fala.BR.
b) Especificação de Resolutividade ao responder manifestação
Ao preencher o campo "Demanda Resolvida?" com a resposta SIM, aparece um campo obrigatório denominado "Especifique o motivo: *", do tipo lista suspensa para seleção de valor. Os valores variam de acordo com o tipo da manifestação e são utilizados para dar maior especificação à resolutividade da manifestação.
c) Inclusão de novas subcategorias de não conhecimento em recursos para a CGU.
São elas: Pedido Duplicado; Inovação Recursal; Canal Específico.
d) Inclusão do filtro "Ativo" na consulta de usuários.
Facilita a pesquisa por usuários específicos ao filtrar apenas perfis que estejam ativos.
Versão 2.23
As principais mudanças foram:
a) Exigir login gov.br de todos os usuários servidores e administrador
Trata da exigência da autenticação via Gov.BR para usuários do tipo Administrador e Servidor a fim de aumentar a segurança e uniformizar o login no Fala.BR.
b) Criação de campos adicionais customizáveis por tipo de manifestação com texto explicativo.
É possível também especificar para quais tipos de manifestação o campo será válido. Quando o cidadão estiver cadastrando uma manifestação para o órgão, o campo aparecerá para ele.
c) O Relatório detalhado de manifestações agora passa a informar o órgão que encaminhou a manifestação.
Essa mudança facilita a gestão de unidades que recebem manifestações de diferentes órgãos.
d) Aumento no rol de envolvidos na manifestação.
O rol aparece em dois campos diferentes. O primeiro é o campo Envolvidos informados pela ouvidoria da seção "Observação do órgão” e o segundo é o campo Envolvidos na tela de criação da manifestação pelo cidadão.
Versão 2.22
As principais mudanças foram:
a) Melhoria no comportamento dos filtros da tela “Tratar (Novo)”.
· Criação do filtro “Atualizadas no período”, este permite que o analista filtre apenas manifestações que sofreram atualização durante um certo intervalo de tempo. Tal melhoria facilita, por exemplo a elaboração de relatórios periódicos que analisam apenas as manifestações que sofreram atualizações em um certo intervalo de tempo.
· Criação do filtro “Vencendo em quantos dias?": Esse filtro irá substituir as Consultas Pré-definidas "Vencendo hoje" e "Vencendo em 5 dias", permitindo ao usuário que ele digite quantos dias adiante ele deseja, dando maior flexibilidade.
b) Avaliação de satisfação do cidadão ao registrar uma manifestação.
Após o registro da manifestação, é apresentada a seguinte pergunta opcional: “Em uma escala de 0 a 10 considerando sua experiência ao registrar sua manifestação, o quanto você recomendaria o Fala.BR para um amigo ou familiar?” Em seguida é apresentada uma caixa de texto com uma pergunta também opcional baseada na pontuação atribuída pelo cidadão.
c) Inserção de botão para exibir a previsão FalaBR.IA.
Antigamente a previsão referente a satisfação e a resolutividade de uma resposta apareciam automaticamente e para todos os tipos de resposta. Com a nova atualização foi criado um botão para que o analista veja a sugestão. Além disso, o botão aparece apenas quando se tratar de respostas conclusivas. Com essa melhoria, o sistema fica menos sobrecarregado e agiliza o tratamento por parte do analista.
d) Limitação de tramitação para perfis inativos.
Antes era possível que manifestações fossem tramitadas para perfis inativos. Isso gerava um problema pois há usuários que tiveram que criar um novo perfil e tiveram seu perfil antigo inativado. Com a nova atualização, não é mais possível realizar tramitações para perfis inativos.
Versão 2.21
As principais mudanças foram:
a) Inclusão de uma tela de revisão após o cidadão complementar a manifestação para que possa ser realizada uma conferência final.
b) Atualizações do módulo Triagem e Tratamento:
· Inclusão da possibilidade de, na tela de tramitação, permitir que usuários com perfil de Colaborador vejam dados do manifestante. Tal ação é realizada por meio de um check-box ao lado do perfil para o qual a manifestação será tramitada. Caso o perfil não seja de Colaborador, o check-box aparece desabilitado.
· Na visão dos perfis Respondente e Gestor foi criado o filtro "Tratadas Parcialmente" na tela Tratar (Novo). Esse exibe manifestações que foram tratadas por pelo menos um dos usuários ou unidades com os quais ela está compartilhada. Caso a manifestação tenha sido tratada por todos os usuários ou unidades, ela continuará aparecendo na aba “Tratadas”.
· Inclusão da coluna “Tipo de Manifestação” após a coluna do NUP no Relatório de Tratamento das Manifestações. O relatório pode ser obtido clicando-se no botão “Exportar” ao final da tela Tratar (Novo). Em seguida, selecionar a opção “Dados do tratamento”.
· Inclusão da opção “unidades do usuário” na relação de consulta da tela “Gerenciar Usuários” após a coluna de perfis.
· Inclusão da possibilidade de, na tela “Manter Unidades/Usuários do meu Órgão”, realizar buscas por meio do nome da unidade ou por e-mail.
Versão 2.20
As principais mudanças foram:
a) Criação de extrato para todos os tipos de manifestação de ouvidoria
A funcionalidade já existente na Plataforma, que permite criar uma segunda versão do teor original das denúncias, mantendo intacto o teor original, está acessível, também, para as demais tipologias, com exceção dos pedidos de acesso à informação. Esta funcionalidade é destinada, sobretudo, à tramitação interna das manifestações. Caso a manifestação seja encaminhada para outro órgão, o teor original da manifestação será disponibilizado para o órgão de destino.
b) Controlar visualização do teor das denúncias e comunicações nas telas Triar e Tratar Novo
O teor das denúncias deixou de ser apresentado ostensivamente nas telas Tratar e Triar (Novo) e o acesso ao conteúdo será objeto, também, de registro em log de acesso no histórico das manifestações.
c) Permitir ao Colaborador consultar histórico da manifestação
A seção “Histórico de ações”, mostra ao usuário todas as ações já realizadas na manifestação até o momento. Estas informações podem ser úteis para o tratamento, especialmente para os usuários que precisam gerenciar os prazos e controlar a carga de manifestações em sua unidade.
D) Mudança no acesso por meio do login Gov.BR
Para acessar um cadastro já existente no Fala.BR usando o login Gov.BR, é preciso que o cadastro contenha CPF. Se não houver, o sistema vai apresentar mensagem de erro solicitando que o(a) usuário(a) o atualize.
"Ops! Algo deu errado.
Acesse o Fala.BR, seção Meu Usuário, e certifique-se de que o documento de identificação esteja preenchido com o seu CPF. Não se esqueça de clicar no botão Salvar ao final do formulário. Depois, é só tentar novamente.
Caso não lembre sua senha do Fala.BR, clique em Esqueci a senha e siga as orientações da tela."
O Fala.BR vai confrontar e-mail e CPF e somente liberar o acesso se ambos os dados forem idênticos aos da conta Gov.BR. Esta medida é fundamental para aumentar a segurança e evitar acesso indevido.
Versão 2.18 e 2.19
As principais mudanças foram:
a) Preditivo de satisfação do usuário
Esta funcionalidade busca prever a satisfação do manifestante, comparando o texto da resposta que está sendo produzida a outras respostas já emitidas e suas respectivas respostas às pesquisas de satisfação. Busca identificar, também, a previsão de percepção de atendimento da demanda por parte do manifestante. Para que o sistema mostre a previsão é necessário encerrar a edição clicando fora da caixa de texto “Texto da Resposta”.
b) Usuários que já finalizaram o tratamento
Os usuários com perfil de Gestor, Respondente e Colaborador passam a contar com mais uma funcionalidade para acompanhar o tratamento das manifestações. O ícone “Responsáveis” da tela “Tratar Manifestação” agora mostra a informação de quais usuários já finalizaram o tratamento.
c) Nova disposição dos filtros
Os filtros aplicados nas telas Triar (Novo) e Tratar (Novo) foram reposicionados e novas funcionalidades foram inseridas para gerar mais possibilidades de utilização. As consultas pré-definidas migraram para a opção “Filtrar Manifestações”, dando lugar aos filtros que estão em uso no momento. Agora, os usuários podem retirar alguns filtros clicando no “x” disponível ao lado de cada filtro. Podem, também, adicionar novos filtros clicando na opção “Filtrar Manifestações” ou voltar à configuração inicial clicando novamente nos menus “ Triar (Novo)” ou “Tratar (Novo)”.
d) Relatório detalhado de manifestações
Uma nova ferramenta para extração de informações foi incorporada à Plataforma Fala.BR. O menu “Relatórios” apresenta a nova opção “Relatório detalhado de manifestações”. Esta funcionalidade permite fazer extrações com maior celeridade, uma vez que busca informações de um banco de dados exclusivo para a geração desse tipo de informação. Dessa forma, o banco de dados destinado ao registro e tratamento das informações ficará menos sobrecarregado, proporcionando uma utilização mais dinâmica e otimizando o tempo de resposta das transações.
e) Novas funcionalidades pelos webservices
Para os órgãos/entidades que fazem uso dos webservices da Plataforma, duas novas funcionalidades estão disponíveis. Um novo serviço possibilita atualizar via API o campo “Demanda Resolvida”. Veja mais detalhes em https://treinafalabr.cgu.gov.br/Help/Api?apiId=POST-api-manifestacoes-respostas-id-atualizar. Outra novidade é a possibilidade de receber, como retorno das consultas realizadas via API da Plataforma Fala.BR, informações sobre os selos de autenticação do usuário no Portal Gov.BR, quando o usuário possuir essas credenciais.
Versão 2.17
As principais mudanças foram:
a) Sugestão para o tipo de manifestação
Esta funcionalidade analisa o teor da manifestação e pode sugerir a alteração do tipo da manifestação. Caso a ferramenta avalie que o tipo está adequado não emitirá sugestão. Ressalta-se que cabe à Ouvidoria analisar e realizar, ou não, a modificação da tipologia da manifestação, utilizando o comando de alteração de tipo já conhecido.
b) Limitar a consulta de manifestações pela API
Limitação de requisições a no máximo 1000 registros ou a data de cadastro a um período de no máximo 5 dias
Observação: Limite reduzido temporariamente pela área de infraestrutura para 500 respostas por consulta.
c) Exibir usuários webservices no filtro Registrado por
Apresentar usuários com perfil Webservice Respondente no filtro "Registrado por" da tela Tratar Manifestações.
Versão 2.14 e 2.15
Versão 2.14
As principais mudanças foram:
a) Exportar planilha
Agora temos a possibilidade de exportar dados na tela Tratar (Novo). Na planilha exportada, temos também novas colunas com informações relativas ao tratamento das manifestações, tais como a “Situação do tratamento”, “Prazo atual de tratamento” e “Resolvida (S/N)” entre outros.
Ao clicar no botão referenciado, abre-se um pop-up em que o usuário deve selecionar se deseja gerar relatório dos dados das manifestações ou os dados do tratamento.
b) Alteração no cadastro de usuários
A gestão de usuários também passou por algumas alterações. Nas telas “Cadastrar Novo Usuário” e “Alterar Usuário”, o campo “Tipo” passa a funcionar apenas como um filtro. Dessa forma, esse campo passa a não ser mais obrigatório no momento do cadastramento de um novo usuário.
c) Inativação de usuário
Outra alteração implementada foi a inativação de usuários após 5 tentativas de acesso com login ou senha errados. O usuário poderá gerar uma nova senha, utilizando a opção “Esqueci a senha”, nos casos em que tiver o acesso bloqueado pelo excesso de tentativas.
Versão 2.15
As principais mudanças foram:
a) Desabilitar registro de Reclamações anônimas
A partir desta versão, as comunicações serão restritas às comunicações de irregularidade previstas no § 2º do art. 23 do Decreto 9492. Assim, quando o manifestante selecionar na Plataforma Fala.BR o tipo "Denúncia" continuará sendo possível selecionar a opção "Continuar sem me identificar".
b) Incorporar complementação e campos adicionais ao extrato da denúncia
Estão disponíveis novas opções à funcionalidade de geração de extrato. Os servidores da Ouvidoria poderão definir quais informações constarão do extrato gerado no que se refere aos textos complementares e às informações contidas nos campos adicionais, sendo que ficarão preservadas como “teor original” aquelas que o cidadão informou.
c) Incluir prazo nas Comunicações
As comunicações passam a apresentar prazo de resposta, assim como as denúncias. O dashboard presente na tela inicial da Plataforma foi modificado para exibir essas modificações contemplando, também, a situação que se encontram as comunicações.
d) Permitir ao Colaborador prorrogar e arquivar
Usuário com perfil Colaborador poderá ter permissão para prorrogar, arquivar ou reabrir manifestações que tenham sido tramitadas para sua unidade ou diretamente para ele.
Versão 2.9 a 2.13
Versão 2.9
As principais mudanças foram:
a) Inclusão do bloco Anexos na Tela de Visualização da Manifestação
Um novo bloco foi criado no detalhe da manifestação e permite baixar todos os anexos de uma manifestação de uma única vez. Essa funcionalidade poderá auxiliar no procedimento de pseudonimização, conforme determina o § 1º, do Art. 43, da Portaria Normativa CGU nº 116/2024.
b) Inclusão do Relatório detalhado de manifestações que sofreram alteração de tipo
Outra novidade trazida pela versão 2.9 da Plataforma é a possibilidade de gerar um relatório específico para as manifestações que sofreram alteração de tipo. Este relatório está disponível no menu de navegação, por meio do menu Relatórios.
Versão 2.10
As principais mudanças foram:
a) Check-box para registro de manifestação em nome de cidadão
Campo criado para informar que a manifestação foi registrada sem que o cidadão tenha fornecido autorização para uso do seu cadastro ou criação de um novo.
b) Restringir alteração de CPF de usuários com perfil Administrador
A partir desta versão, somente usuários com perfil Administrador tem permissão para alterar o CPF de um usuário, para eventual correção. Este perfil é restrito a servidores lotados na CGU.
c) Melhorias de usabilidade nos filtros das telas Triar (Novo) e Tratar (Novo)
O filtro "Pesquisar por número" das telas Triar (Novo) e Tratar (Novo), está mais acessível. Agora, ele é mostrado diretamente na parte superior da tela, sem a necessidade de acessar a opção "Filtrar Manifestações".
Duas novas opções foram disponibilizadas ao clicar na opção "Filtrar Manifestações". Os filtros "Tramitadas para mim" e "Tramitadas para minha Unidade", permitem ao usuário selecionar quais manifestações gostaria de visualizar no momento.
a) Incluir filtro Período do encaminhamento
A tela "Tratar Manifestações" ganhou um novo filtro "Período do encaminhamento", que permite filtrar as manifestações com base na data do encaminhamento.
b) Incluir coluna com data do encaminhamento na exportação
A extração existente na tela "Tratar Manifestações", que pode ser gerada pelo botão "Exportar", passa a contar com mais uma coluna com a informação da data do encaminhamento da manifestação para o órgão atual.
c) Permitir acessar teor original da denúncia concluída sem precisar reabri-la
A partir desta versão, é possível acessar o conteúdo original de uma denúncia que teve um extrato gerado. Este acesso é restrito aos usuários da Ouvidoria, com perfil de Gestor e Respondente.
Versão 2.11
As principais mudanças foram:
a) Necessidade de informar um número de documento
Os usuários que fizerem seu autocadastro na Plataforma deverão informar um número de documento, que poderá ser: CPF, Identidade, Passaporte, CNH, RNE ou Título de Eleitor. Esta exigência já ocorria para registro de manifestações do tipo 'Acesso à informação". Este procedimento está sendo unificado agora. Esta exigência não se aplica às manifestações registradas pelos servidores das Ouvidorias em nome do manifestante.
b) Nova tela para exibição de respostas
A seção "Respostas” passa a ser a primeira seção da tela “Consultar Manifestação”. Assim, a Plataforma passa a dar ênfase a informação mais importante para o manifestante, que é a resposta para a manifestação. Nesta mesma seção, será possível consultar todas as respostas produzidas para a manifestação, caso exista mais de uma resposta. Basta selecionar a resposta clicando sobre a data disponível no lado esquerdo da seção.
c) E-mail da Unidade para recebimento de alerta
As Unidades passam a contar com a possibilidade de indicar, ou não, um e-mail para o recebimento de um alerta, quando do recebimento de manifestações. Assim, somente os e-mails indicados receberão este aviso quando uma manifestação for tramitada para aquela unidade. Os usuários do tipo Colaborador, continuam recebendo alertas quando uma manifestação for tramitada diretamente para ele.
d) Colaboradores podem criar novas Tags de atendimento
Além do usuário com perfil de Gestor, o Colaborador também poderá criar novas tags de atendimento. Basta informar o nome da nova tag no campo indicado e clicar em "Adicionar". Os gestores continuam com a permissão para gerenciar as tags do seu órgão.
e) Possibilidade de apagar uma informações na manifestação
Os campos: Local do Fato, Serviço, Órgão de interesse, Assunto, Subassunto e Tags da manifestação, no detalhe da manifestação, podem ter suas informações apagadas sem a necessidade de reabrir a manifestação. Basta clicar no botão “Alterar”, disponível ao lado de cada campo, escolher a opção “Selecione” e clicar no botão "Gravar".
f) Registro de todos os destinatários da tramitação no histórico da manifestação
Nas versões anteriores da Plataforma, os registros não traziam esta informação detalhada.
Versão 2.12
As principais mudanças foram:
a) Avisar sobre falta de anexos quando texto da resposta fizer referência
A funcionalidade de verificação do texto da resposta foi implementada, visando evitar o envio acidental de respostas sem o devido anexo. Esta funcionalidade busca identificar no texto a palavra "anexo" e suas variações, como: anexos, anexa(s), anexada(s), anexado(s) etc. Caso encontre uma dessas palavras e um arquivo não tenha sido anexado, uma mensagem será exibida alertando para este fato. Ainda assim, a resposta poderá ser enviada sem o anexo.
b) Enviar e-mail quando a alteração de tipo de manifestação for efetivada (de LAI para manifestação de Ouvidoria)
A Plataforma passa a enviar e-mail de alerta quando uma manifestação do tipo “acesso à informação” tiver seu tipo efetivamente alterado para manifestação de Ouvidoria. O alerta será enviado para os e-mails de contato da Ouvidoria, cadastrados no campo “E-mail da ouvidoria”, da seção “Informações Gerais”, acessada pelo menu “Configurações”.
c) Criação menu de ações flutuante na tela de detalhe da manifestação
Na tela “Consultar Manifestação”, os botões de comando que ficavam disponíveis no final da tela, estarão disponíveis também na parte superior (tela “Consultar Manifestação, acessada pela tela “Tratar Manifestações”, clicando sobre uma manifestação). Este ajuste visa facilitar o uso da Plataforma, uma vez que não será mais necessário rolar a tela para iniciar a análise da manifestação, por exemplo.
Versão 2.13
As principais mudanças foram:
a) Permitir colaborador responder manifestação
A partir desta versão, será permitido ao usuário com perfil de colaborador responder manifestações. Ao cadastrar ou editar o perfil do usuário com perfil Colaborador, o Gestor pode conceder uma permissão especial.
b) Assuntos em destaque por órgão
Outra melhoria trazida nessa versão é a possibilidade de o órgão selecionar os assuntos que serão apresentados ao manifestante no momento do registro da manifestação. O usuário com perfil de Gestor poderá fazer a seleção desses assuntos acessando o menu Configurações, selecionando o seu órgão e acessando a opção “Selecionar assuntos”.
c) Melhorar fluxo de tratamento de manifestação compartilhada com múltiplos destinatários
O fluxo de tratamento de manifestações realizado pela funcionalidade “Tramitar” foi ajustado. Agora, a tramitação gera pendências individuais para cada usuário/unidade envolvidos no tratamento. Esse ajuste permite, por exemplo, reabri o tratamento de forma individualizada quando necessário.
Versão 2.7 e 2.8
Versão 2.7
Esta versão conclui o projeto de criação do módulo de Triagem e Tramitação de manifestações, trazendo as seguintes funcionalidades:
a) Telas Triar Novo e Tratar Novo com novo visual
Os botões de comando foram agrupados no canto superior esquerdo, proporcionando uma tela com menos informações. As opções de edição de Tags de atendimento, de utilização de filtro e o ordenamento estão posicionados no canto superior direito da tela, proporcionando mais espaço para visualização de informações importantes sobre a manifestação, tais como a data final para que o colaborador envie sua contribuição para a Ouvidoria.
b) Consultas prontas na tela Tratar Novo
Esta nova versão traz consultas predefinidas que apresentam o conjunto de manifestações que se enquadram em algumas situações. São elas:
- Vencendo hoje (Respondente/Gestor): manifestações cujo prazo de resposta termina hoje;
- Vencendo em 5 dias (Respondente/Gestor): manifestações cujo prazo de resposta termina em 5 dias corridos;
- Tratadas (Respondente/Gestor): manifestações cujo tratamento foi finalizado por todos os envolvidos no tratamento;
- Atualizadas após conclusão (Respondente/Gestor): manifestações não resolvidas cujo tratamento foi reaberto pela área responsável.
- Vencendo (Colaborador): manifestações não tratadas cujo prazo de tratamento termina hoje ou no próximo dia útil;
- Tratamento reaberto (Colaborador): manifestações cujo tratamento foi reaberto;
- Não resolvidas (Colaborador): manifestações com resposta conclusiva, mas que ainda demandam providências posteriores para registro das medidas efetivas das áreas responsáveis para a solução da demanda.
c) Visualização diferenciada da tela Tratar (Novo)
O sistema passará a apresentar informações específicas para cada perfil de usuário. Exemplo: para o usuário do tipo Respondente, a informação de referência será a data limite para responder ao manifestante; já para o usuário do tipo Colaborador, a referência será o prazo para enviar suas contribuições à Ouvidoria.
d) Manutenção da tramitação atual
A funcionalidade “Tramitar” foi aprimorada. Agora, ao tramitar uma manifestação, a Plataforma Fala.BR permite manter a manifestação acessível para os usuários Colaboradores, ou mesmo tramitar a manifestação para novos usuários.
e) Novo filtro “Pedido de consentimento respondido"
Os usuários Respondente e Gestor poderão utilizar esse filtro para buscar Denúncias em que houve resposta (positiva ou negativa) ao pedido de consentimento.
f) Novo filtro "Prazo de tratamento"
Por meio desse filtro será possível que os Colaboradores busquem as manifestações tendo por base o prazo informado pela Ouvidoria no momento da tramitação.
g) Agrupamento dos Botões de Ação
Visando melhorar a interface gráfica, foi realizado o agrupamento das ações de comando das telas Tratar Manifestações e Tratar Novo. Para acessar essas opções, basta clicar na seta existente ao lado do primeiro botão mostrado na tela como se vê na imagem a seguir:
Versão 2.8
Esta versão traz as seguintes funcionalidades:
a) Contagem do tempo das manifestações não resolvidas
Para unidades de ouvidoria, assim como para áreas internas do órgão, a Plataforma Fala.BR apresentará o tempo em que cada manifestação aguarda adoção de providências até que haja a resolutividade da demanda, conforme é mostrado no campo Sem resolução há x dias. Para exibir tal informação, basta clicar no filtro de pesquisa em Tratar (Novo) e selecionar Não em Demanda Resolvida?.
Tal informação encontra-se diretamente relacionada ao campo "Demanda Resolvida" - disponível ao se emitir uma resposta conclusiva - da funcionalidade Tratar Manifestações (vide Seção Analisando e Tratando uma Denúncia).
b) Exportar ".pdf" a partir da tela “Tratar Manifestação” pelo perfil Colaborador
A partir desta versão da Plataforma, o usuário com perfil Colaborador poderá exportar a manifestação, gerando um arquivo em ".pdf".
c) Filtro “Subassunto”
Na tela “Tratar manifestação” está disponível a pesquisa por subassunto. Importante ressaltar que as unidades devem utilizar essa classificação em cada manifestação recebida, considerando que se trata de um agregador sob responsabilidade de cadastramento e edição pela unidade Ouvidoria e que permite utilização para fins gerenciais.
d) Filtro “Nome do envolvido no fato”
Na tela “Tratar manifestação” está disponível a pesquisa a partir da informação registrada no campo “Envolvidos” da manifestação.
e) Edição dos campos “Local do fato” e “Envolvidos”
Tais campos poderão ser alterados pela unidade de Ouvidoria, sendo registradas, no histórico da manifestação, as modificações realizadas. Ressalta-se que a alteração do campo “Envolvidos” não é acessível ao cidadão.
Versões 2.0 e 2.6
Versão 2.0
Para aqueles usuários que possuam mais de um tipo/perfil, esta versão trouxe a possibilidade de selecionar qualquer um deles no início ou em qualquer momento da sessão.
Versão 2.6
Esta versão trazem as seguintes funcionalidades:
a) Campo para indicar resolutividade da demanda
Esta funcionalidade permitirá à ouvidoria indicar manifestações que já houve a efetiva conclusão da demanda ou se, mesmo com o registro da resposta conclusiva, ainda há providências a serem adotadas pelo órgão/entidade
b) Tramitação de manifestações pelo colaborador
Esta funcionalidade permitirá ao colaborador que receber uma manifestação encaminhá-la a outro usuário ou unidade do sistema, caso necessário.
'c) Tramitação manifestações concluídas
Havendo necessidade, as manifestações concluídas poderão ser tramitadas.
d) Filtragem de manifestações por unidade
A tela “Tratar Novo” passa a contar com um novo filtro que permite identificar as manifestações que foram tramitadas para uma determinada unidade.
e) Consulta/gerenciamento usuários por unidade
A gestão de unidades/equipes evoluiu. Há novas ações para gerenciar os usuários de uma determinada unidade no menu “Configurações”.
Versões 1.12 a 1.14
Versão 1.12
As alterações visam melhorar a usabilidade da plataforma, com foco em melhorar o trabalho dos usuários das Ouvidorias. São elas:
a) Criação de temporizadores
Por meio de exibição de temporizadores da sessão, os usuários ficam sabendo quantos minutos restantes ainda possuem para executar uma ação, como por exemplo, terminar de redigir a resposta da manifestação e enviar ao manifestante. O tempo de cada sessão é de 30 minutos. (Desativado na versão 2.15)
b) Aprimoramento da função “Complementar”
Esta função foi aprimorada para permitir aos usuários das ouvidorias complementarem manifestações, como por exemplo nos casos de atendimentos presenciais, em que o manifestante retorna à Ouvidoria para incluir mais dados na sua manifestação.
c) Atualização do Dashboard
Para auxiliar no controle das manifestações que precisam de tratamento, o Dashboard da tela inicial foi atualizado. Ele passa a exibir também as comunicações de irregularidade que ainda não foram encerradas pela Ouvidoria. Ademais, os gestores passam a contar com mais um alerta: agora é possível configurar o Fala.BR para que a Ouvidoria receba um e-mail alertando se um pedido de consentimento foi respondido pelo denunciante.
d) Alteração das respostas da comunicação
Outra alteração presente nesta versão é referente à seção de respostas para as comunicações. Agora as comunicações registradas a partir de uma reclamação não apresentarão mais as perguntas típicas das respostas conclusivas para as denúncias.
Versões 1.13 e 1.14
Estas versões trazem um conjunto de funcionalidades com foco no trabalho das Ouvidorias. São elas:
a) Criação de novos filtros na busca avançada
Com o novo filtro “resposta intermediária cadastrada”, é possível pesquisar, por exemplo, dentre as manifestações que ainda não foram concluídas, aquelas que já tiveram uma resposta intermediária por parte da Ouvidoria. Já com o filtro “Pedido de consentimento realizado”, é possível localizar as denúncias onde a Ouvidoria foi efetuado esse tipo de pedido para o denunciante. É possível saber ainda a situação desse pedido de consentimento, por exemplo, se esse pedido já foi respondido, se está em aberto ou se já expirou o prazo para o manifestante tomar uma decisão.
b) Permissão para registrar manifestações com texto padrão
Eventualmente os servidores das ouvidorias fazem uso de textos padronizados para inserção no Fala.BR, especialmente para manifestações que chegaram por outros meios que não o próprio sistema. No entanto, o Fala.BR possui mecanismos de segurança para evitar o registro indevido de manifestações repetidas. Com o aprimoramento dessa funcionalidade, ao servidor de Ouvidoria, depois de logado no sistema, passa a poder fazer uso desses textos para efetuar a inserção das manifestações.
c) Melhoria na exportação dos dados da manifestação
A funcionalidade “Exportar”, disponível na tela “Tratar Manifestações”, passa a gerar uma planilha com mais dados gerenciais. Por outro lado, outra modificação necessária foi a retirada de algumas colunas que traziam dados pessoais dos manifestantes. Este ajuste foi necessário para atender ao § 7º do Art. 10 da Lei 13.460/2017, que afirma que a identificação do requerente é informação pessoal protegida nos termos da Lei nº 12.527/2011 e necessita ser protegida.
d) Mudança no encerramento automático
As manifestações que forem encerradas automaticamente pelo Fala.BR por ausência de complementação do manifestante passam a conter o estado de “Arquivada” e não mais “Concluída”. Essa modificação visa atender ao § 5º do Art. 18 do Decreto nº 9.492/2018, que afirma que “A falta de complementação da informação pelo usuário de serviços públicos no prazo estabelecido no § 2º acarretará o arquivamento da manifestação, sem a produção de resposta conclusiva.”.
e) Alteração no campo de observação
Cada manifestação possui um campo observação, de preenchimento não obrigatório, que fica visível somente para os servidores das Ouvidorias. Esse campo pode ser utilizado para o registro de alguma informação útil ao tratamento que será dado à manifestação. Caso a manifestação seja encaminhada para outra Ouvidoria, as informações constantes nesse campo serão apagadas. Desse modo, as observações, quando registradas, permanecem apenas na ouvidoria em que foram registradas.
f) Criação da função Gerenciar Órgãos SIORG
Na tela inicial do usuário, no menu Configurações, foi incluída uma opção para gerenciar dados do SIORG dos órgãos federais. Ressalta-se que esta opção só está disponível para os usuários do tipo/perfil Administrador/Administrador.
g) Criação da função Gerenciar Feriados
Na tela inicial do usuário, no menu Configurações, foi incluída uma opção para gerenciar os feriados nacionais. Ressalta-se que esta opção só está disponível para os usuários do tipo/perfil Administrador/Administrador.
h) Alteração dos campos Assuntos e Subassuntos de respostas LAI
Durante a resposta de um pedido de acesso a informação, apenas o campo Assunto é obrigatório. Nota-se que antes dessa atualização o campo Subassunto também era obrigatório.
i) Permissão de teor da manifestação repetido para servidor de ouvidoria
Quando um servidor de ouvidoria registrar uma manifestação para um cidadão, por meio da funcionalidade "Registrar Manifestação para o Cidadão", o bloqueio de registro de manifestações com texto similar é desabilitado. Para os demais de registros de manifestações o bloqueio permanece habilitado, isto é, não é permitido o registro de duas ou mais manifestações com teor semelhantes.
j) Atualização dos serviços da API
Estas versões trazem algumas melhorias nos serviços disponibilizados da API. São elas:
- atualização da documentação para trazer a informação de quais campos são obrigatórios para consultar as respostas às Pesquisas de Satisfação e também a adição da informação das versões dos formulários das pesquisas de satisfação;
- listagem dos motivos de prorrogação por tipo de formulário. No serviço GET api/motivos-prorrogação foi incluída a possibilidade de inclusão de parâmetro opcional de tipo de formulário para listar apenas os motivos vinculados ao tipo informado;
- criação de um novo serviço que permite consultar dos dados dos serviços prestados por cada órgão e que pode ser vinculado a uma manifestação.
Versões 1.8 a 1.11
Versão 1.8
a) Restrição dos dados pessoais do denunciante
A visualização dos dados do denunciante pela ouvidoria que recebeu uma manifestação - ouvidoria destinatária - será restrita. Assim, os dados do denunciante, atualmente ocultos apenas nos casos de encaminhamento de denúncia entre ouvidorias, estarão restritos também para a própria ouvidoria destinatária. Essa alteração decorre de dispositivo previsto no art 6º do Decreto nº 10.153/2019, que prevê a preservação dos elementos de identificação do denunciante desde o recebimento da denúncia.
Para permitir esta restrição, foram realizadas as seguintes modificações:
- Acesso aos dados pessoais do cidadão: foi incluído um novo campo "Visualizar dados do cidadão?". Por meio dele os usuários dos perfis Respondente e Gestor podem acessar os dados do denunciante, mediante a inclusão de uma justificativa. Tal ação será registrada no histórico da manifestação.
- Exclusão da opção de exportar dados do cidadão: Na tela “Consultar Manifestação”, ao se selecionar botão "Exportar" ao final da página, o sistema apresentava um pop-up com check-box "Incluir dados do manifestante na impressão?". Se selecionado, o sistema apresentava os dados do usuário no arquivo exportado. Com a mudança, o sistema gera diretamente a tela da manifestação, sem os dados pessoais do cidadão.
b) Busca de manifestações
A busca por nome de usuário foi modificada, de tal forma que, o Fala.BR não mostrará mais as denúncias que eventualmente um manifestante tenha registrado. Desse modo, ao se digitar o nome do cidadão que fez a manifestação, o sistema mostrará todas as manifestações registradas pelo usuário pesquisado, exceto as denúncias.
c) Alteração do prazo para resposta ao pedido de complementação
A fim de atender o disposto no art. 16, §2º do Decreto 10.228/2020, o prazo de resposta para atendimento de complementação de informações solicitada a um usuário de serviços públicos passa a ser de 20 dias.
d) Possibilidade de se editar o texto do pedido de consentimento
Na tela “Analisar Manifestação”, ao se selecionar o tipo de resposta "Pedido de Consentimento", o texto, além de possuir uma descrição de texto padrão, agora é editável, permitindo que cada unidade de Ouvidoria insira as informações que julgar necessárias ao conhecimento do cidadão.
e) Encaminhamento da manifestação
O campo "Restrição de dados pessoais" foi renomeado para "Ocultar dados ao encaminhar?" e estará disponível na análise da denúncia.
f) Alteração do conteúdo do e-mail de encaminhamento de denúncia
Ao se encaminhar uma manifestação do tipo denúncia para outro órgão, sistema encaminhava e-mail para o órgão destinatário com conteúdo da manifestação transcrito no campo "Descrição da Manifestação". Com a mudança, foi retirado o campo "Descrição da Manifestação" do e-mail.
Versão 1.9
a) Possibilidade de um servidor de ouvidoria complementar uma manifestação Uma das novas funcionalidades trazidas pela nova versão do Fala.BR é possibilidade do servidor de ouvidoria complementar uma manifestação. Essa funcionalidade visa atender os casos dos atendimentos presenciais realizados nas Ouvidorias que, eventualmente, necessitem de complemento. Os manifestantes que buscam o atendimento presencial normalmente não acessam internet e não tem como registrar ou complementar uma manifestação.
b) Possibilidade de se solicitar mais de um pedido de complementação Outra melhoria implementada na Plataforma é a possibilidade de solicitar mais de um pedido de complementação. Vale ressaltar que a suspensão de prazo para resposta à manifestação só ocorre no primeiro pedido de complementação. Caso a Ouvidoria solicite outros pedidos de complementação, o prazo calculado a partir da primeira complementação feita pelo manifestante continua inalterado e a manifestação não será encerrada automaticamente caso o manifestante não responda aos demais pedidos de complementação.
Versões 1.10 e 1.11
Dentre as mudanças promovidas, uma novidade é a mudança na pesquisa de satisfação. Foi incluída uma questão acerca do nível de compreensão das respostas encaminhadas ao cidadão. Também foi incluído um campo textual para comentários, de preenchimento não obrigatório. A seguir são exibidas as perguntas do questionário:
- 1) A sua demanda foi atendida?*
- ( ) Sim
- ( ) Não
- ( ) Parcialmente Atendida
- 2) A resposta fornecida foi fácil de compreender?*
- ( ) Muito fácil de compreender
- ( ) Fácil de compreender
- ( ) Regular
- ( ) Difícil de compreender
- ( ) Muito difícil de compreender
- 3) Você está satisfeito(a) com o atendimento prestado?*
- ( ) 😀 Muito Satisfeito
- ( ) 🙂 Satisfeito
- ( ) 😐 Regular
- ( ) 🙁 Insatisfeito
- ( ) 😠 Muito Insatisfeito
- 4) Deixe aqui seu comentário
Essas mudanças têm o objetivo de proporcionar aos manifestantes a possibilidade informar de forma mais clara para as Ouvidorias as causas de eventuais insatisfações no atendimento recebido.
Versões 1.1 a 1.5
a) Alteração na opção de identificação do manifestante
Anteriormente à atualização, ao registrar uma manifestação no e-Ouv o manifestante era convidado a escolher um dentre três tipos de identificação, a saber: "Identificado sem restrição", "Identificado com restrição" e "Não identificado".
Essas opções deixaram de existir! Isso porque a Lei nº 13.460/2019, de 26 de junho de 2017, garante aos usuários de serviços públicos a proteção de suas informações pessoais, nos termos da Lei nº 12.527, de 18 novembro de 2011 e do Decreto nº 10.153, de 3 de dezembro de 2019.
Dessa Forma, as Ouvidorias devem resguardar a identidade e os elementos que permitam a identificação do usuário de serviços públicos ou do autor da manifestação e demais informações de acesso restrito.
b) Alterações no tocante ao tratamento das manifestações
- b.1) Suspensão do prazo de Resposta da manifestação:
Ao solicitar uma complementação ao manifestante, o prazo para resposta à manifestação será suspenso, e retomará a contagem a partir do momento que o manifestante complementar a manifestação.
Caso o manifestante não responda o primeiro pedido de complementação em 20 dias da solicitação, a manifestação será automaticamente encerrada por ausência de complementação.
Até a Versão 1.1.8 era permitido somente um pedido de complementação. A partir da Versão 1.5.5 são permitidos tantos pedidos de complementação quanto forem necessários, mas somente o primeiro suspende a contagem do prazo da manifestação.
- b.2) Anotação do Responsável pela produção da Resposta:
Com as últimas atualizações o nome do analista que produziu a resposta não fica mais visível para o usuário manifestante, apenas o nome da Unidade Responsável pela análise e produção da resposta ficará visível.
c) Disponibilização do Simplifique! para Ouvidorias de outras esferas e poderes
As Ouvidorias das esferas estaduais e municipais e de outros poderes, a partir da Versão 1.1.8 do Fala.BR podem optar por Receber e Tratar manifestações do Tipo Simplifique! Para isso precisam manifestar essa opção para que o cadastro do órgãos seja ajustado.
A manifestação dessa opção deve ser feita junto às Controladorias-Regionais da União do estado correspondente.
As ouvidorias que resolverem aderir ao Simplifique! também devem realizar a gestão do cadastro de serviços do seu órgão, pois os cidadãos que desejarem fazer uma manifestação do tipo Simplifique deverão ter à disposição a lista de serviços do órgão a fim de que possam selecionar o serviço que deseje ver simplificado.
Essa lista pode ser acessada pelos Gestores locais em Configurações, na aba Informações Gerais, ao final da tela de informações gerais consta a seção Catálogo de Serviços, onde será possível incluir, excluir ou alterar a lista de serviços.
d) Adição da classificação Tags e alteração na classificação Subassuntos
A partir da Versão 1.1.8 do Fala. BR os gestores terão à disposição três parâmetros de classificação de manifestações: as Tags que farão as vezes dos Subassuntos (e-Ouv); os Subassuntos propriamente ditos, e os Assuntos.
Os gestores locais poderão administrar - adicionar e/ou excluir novas Tags, de acordo com as necessidades da ouvidoria. Após atualizar o dado, as informações devem ser salvas por meio de acionamento no botão “Salvar”, ao final da página.
A classificação Assuntos e a classificação atual Subassuntos continuarão a ser administrados pelos gestores do sistema - Suporte.
e) Alterações na forma de registro de manifestações
- e.1) Registro de manifestações pelo manifestante:
Com essa alteração, o usuário que deseja acompanhar os desdobramentos e resolução de sua manifestação necessita realizar um cadastro no sistema. Assim sendo, após escolher o tipo de manifestação que deseja registrar, o usuário é levado para uma tela de identificação para entrar com seu cadastro, utilizar o cadastro "Brasil Cidadão", se possuir, ou criar um cadastro no Fala.BR.
Portanto, não será mais possível registrar manifestações do tipo Solicitação, Sugestão, Elogio, Acesso à Informação e Simplifique!, sem que o manifestante utilize um cadastro.
Excetua-se o registro de manifestações do tipo Denúncia, em que há a opção, em determinado momento do registro da manifestação, de Continuar sem me identificar, só que nesse caso, sua manifestação será automaticamente reclassificada para Comunicação, e o usuário não poderá acompanhar os desdobramentos e o desfecho da sua manifestação, na forma do disposto no art. nº 23 do Decreto nº 9.492, de 5 de setembro de 2018. Este entendimento foi modificado na Versão 2.15 da Plataforma, implementado em 08/04/2022.
- e.2) Registro de manifestações para o cidadão
Ao registrar uma manifestação para o usuário, o servidor de Ouvidoria deverá selecionar o cadastro do usuário ou criar um cadastro para ele, caso ele ainda não possua um.
Os dados mínimos obrigatórios para preenchimento do cadastro são o Nome do usuário; Tipo de Pessoa - Física ou Jurídica e o País.
IMPORTANTE: Independentemente de entrar no seu cadastro com login e senha, o manifestante poderá acessar sua manifestação na tela inicial do Fala. BR, utilizando o número de Protocolo da manifestação e o Código de acesso, gerado no momento do registro da manifestação.
f) Modificações/ Criação de novos perfis de usuários
Nas últimas atualizações também foram realizadas algumas modificações nos perfis dos usuários, sendo que alguns perfis foram renomeados e outros foram criados.
Essas mudanças tiveram como finalidade melhorar a gestão dos usuários e permitir maior especificidade de acessos.
- o perfil de "Cidadão" passou a ser denominado de Usuário;
- o perfil de "Servidor de ouvidoria" passou a ser denominado de Respondente;
- o perfil de "Administrador-local" passou a ser denominado de Gestor; e
- o perfil de "Cadastrador" foi mantido, e foram criados os perfis de Administrador, de Atendente e de Observador.
IMPORTANTE: os perfis de Gestor, Atendente e Respondente necessariamente precisam ter vínculo com uma Unidade.
g) Opção de tratamento de denúncias por servidor/ equipe específica
As novas atualizações permitem que a Ouvidoria indique servidores/ equipe que estarão dedicados ao tratamento de denúncias.
A Ouvidoria poderá configurar os perfis de seus usuários de forma a permitir acessos diferenciados conforme a necessidade.
h) Solicitação de consentimento de compartilhamento de identificação
Funcionalidade que busca aumentar a salvaguarda e a proteção do denunciante, permite que a Ouvidoria solicite previamente o consentimento do usuário para encaminhar sua denúncia com os dados de identificação para outra Unidade de Ouvidoria.
IMPORTANTE: Caso o usuário não dê o consentimento a manifestação poderá ser encaminhada sem os dados de identificação.
i) Criar extrato da manifestação
Essa funcionalidade que também busca aumentar a salvaguarda e a proteção do denunciante - em alinhamento com o § 4º do art. 13 da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, permite a edição do teor da denúncia, por meio da execução, pelo sistema, da técnica de "pseudonimização".
Permite que o analista retire do texto e dos anexos da denúncia, dados que possam identificar o manifestante, tanto para fins de tratamento interno, quanto para o encaminhamento para outro órgão/ unidade de Ouvidoria.
IMPORTANTE: As informações originais serão mantidas na Ouvidoria onde a manifestação foi registrada inicialmente.
j) Inativação automática de usuários por inatividade
Inativar usuários do tipo servidor (perfis atendente, observador, respondente) que não tenham efetuado login no sistema nos últimos 180 dias. Após a tentativa de login, exibir mensagem: "Usuário inativo. Contate a unidade de ouvidoria do seu órgão.".