| Índice
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1. Introdução
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2. Apresentação do Sistema
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- 2.1 Tipos de Manifestação
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- 2.2 Tipos de Formulário
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- 2.3 Acesso ao Sistema
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- 2.3.1 Castrando-se no Sistema
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- 2.3.2 Tela de Login
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- 2.3.3 Recuperando a Senha
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- 2.2.1 Acesso mediante login e senha
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- 2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro
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- 2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão
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- 2.2.4 Recuperação de Senha
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- 2.4 Funcionalidades
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3. Tela Inicial
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3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão
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- 3.1 Recuperando um Cadastro Existente
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- 3.2 Criando um Cadastro novo
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- 3.3 Acessando uma Manifestação
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4. Nova Manifestação
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- 4.1 Registrando uma Manifestação
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- 4.2 Registrando uma Manifestação a partir da Tela Inicial do Sistema
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- 4.3 Registrando uma Denúncia ou Reclamação Anônima
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- 4.4 Acessando uma Manifestação
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5. Minhas Manifestações
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- 5.1 Acessando uma Manifestação
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- 5.2 Acessando uma Denúncia ou Reclamação Anônima
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6. Tratar Manifestações
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- 6.1 Consultando uma Manifestação
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- 6.2 Exportando uma Manifestação
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- 6.3 Analisando e Tratando uma Manifestação
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- 6.3.1 Tipos de Resposta
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- 6.3.2 Ações
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- 6.4 Analisando e Tratando uma Denúncia
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- 6.4.1 Tipos de Resposta
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- 6.4.2 Ações
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- 6.6 Analisando e Tratando um Simplifique
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- 6.7 Analisando e Tratando um Acesso à Informação
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- 6.6 Reabrindo uma Manifestação
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7. Usuários
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- 7.1 Consultando um Usuário
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- 7.2 Cadastrando um Usuário
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8. Configurações
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9. Meu Usuário
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10. Encaminhamentos de Manifestações
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11. Respostas às Pesquisas de Satisfação
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12. Suporte Técnico e-Ouv
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13. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR
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11. Resumo das Atualizações
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- 11.1 Versões 1.1 a 1.5.6
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- 11.2 Versão 1.8
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| 15. Perguntas Frequentes
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| 16. Dúvidas e Sugestões
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| _2.3 Usuários
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| __2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários
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| __2.3.2 Gerenciamento de Usuários
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| __2.3.4 Cadastro de Usuários
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| _2.4 Configurações
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| ___2.4.1 Configurações do sistema
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| ___2.4.2 Informações gerais
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| ____2.4.2.1 Atualização de Tags
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| ____2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços
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| ____2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
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| ___2.4.3 Histórico de alterações
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| __2.4.2 Assuntos
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| __2.4.3 Subassuntos
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| _2.5 Meu Usuário
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| _2.6 Encaminhamento de Manifestações
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| _2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
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| _2.8 Suporte Técnico e-Ouv
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| _2.9 Nova Manifestação
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| _2.10 Minhas Manifestações
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