| Índice
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| 1. Introdução
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| 2. Apresentação do Sistema
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- 2.1 Tipos de Manifestação
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- 2.2 Acesso ao Sistema
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- 2.2.1 Acesso mediante login e senha
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- 2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro
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- 2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão
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- 2.2.4 Recuperação de Senha
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- 2.3 Tela Inicial do Usuário
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3. Tela Inicial
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3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão
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- 3.1 Recuperando um Cadastro Existente
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- 3.1 Criando um Cadastro novo
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- 3.1 Acessando uma Manifestação
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4. Nova Manifestação
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- 4.1 Acessando uma Manifestação
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5. Tratar Manifestações
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- 5.1 Consultando uma Manifestação
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- 5.2 Exportando uma Manifestação
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- 5.3 Analisando e Tratando uma Manifestação
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- 5.4 Analisando e Tratando uma Denúncia
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- 5.5 Analisando e Tratando uma Comunicação
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- 3.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações
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- 3.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias
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- 3.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta
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- 3.2.5.1 Tipos de Resposta
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- 3.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos
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- 3.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta
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- 3.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação
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- 3.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação
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| _2.3 Usuários
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| __2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários
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| __2.3.2 Gerenciamento de Usuários
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| __2.3.4 Cadastro de Usuários
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| _2.4 Configurações
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| ___2.4.1 Configurações do sistema
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| ___2.4.2 Informações gerais
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| ____2.4.2.1 Atualização de Tags
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| ____2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços
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| ____2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
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| ___2.4.3 Histórico de alterações
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| __2.4.2 Assuntos
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| __2.4.3 Subassuntos
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| _2.5 Meu Usuário
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| _2.6 Encaminhamento de Manifestações
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| _2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
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| _2.8 Suporte Técnico e-Ouv
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| _2.9 Nova Manifestação
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| _2.10 Minhas Manifestações
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| 10. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR
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| 11. Resumo das Atualizações
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- 11.1 Versões 1.1 a 1.5.6
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- 11.2 Versão 1.8
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| 12. Dúvidas e Sugestões
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