| Índice
|
| 1. Introdução
|
| 2. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema
|
- 2.1 Tipos de Manifestação
|
- 2.2 Acesso ao Sistema
|
- 2.2.1 Acesso mediante login e senha
|
- 2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro
|
- 2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão
|
- 2.2.4 Recuperação de Senha
|
| 3. Tela Inicial
|
- 3.1 Registrar uma Manifestação para um Cidadão
|
- 3.1.1 Recuperação de um Cadastro Existente
|
- 3.1.2 Criando cadastro novo
|
- 3.1.3 Preenchendo Formulário de Registro
|
- 3.1.4 Revisando e Concluindo a manifestação cadastrada para o cidadão
|
- 3.2 Tratar Manifestações
|
- 3.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros
|
- 3.2.2 Filtros de Busca Avançada
|
- 3.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios
|
- 3.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações
|
- 3.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias
|
- 3.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta
|
- 3.2.5.1 Tipos de Resposta
|
- 3.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos
|
- 3.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta
|
- 3.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação
|
- 3.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação
|
| _2.3 Usuários
|
| __2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários
|
| __2.3.2 Gerenciamento de Usuários
|
| __2.3.4 Cadastro de Usuários
|
| _2.4 Configurações
|
| ___2.4.1 Configurações do sistema
|
| ___2.4.2 Informações gerais
|
| ____2.4.2.1 Atualização de Tags
|
| ____2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços
|
| ____2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
|
| ___2.4.3 Histórico de alterações
|
| __2.4.2 Assuntos
|
| __2.4.3 Subassuntos
|
| _2.5 Meu Usuário
|
| _2.6 Encaminhamento de Manifestações
|
| _2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
|
| _2.8 Suporte Técnico e-Ouv
|
| _2.9 Nova Manifestação
|
| _2.10 Minhas Manifestações
|
| _3. Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv)
|
| _4. Resumo das últimas Atualizações
|