2.3 Usuários
2.3. Usuários:
2.3.1. Tipos de Usuários
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.
• Administrador: contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações;
• Servidor: contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;
• Sistema: contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;
• Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:
imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário
Observação:
imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário
2.3.2. Gerenciar Usuários:
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.
imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários
imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:
imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário
imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário
2.3.3. Cadastro de Usuários
2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro.
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:
• nome completo;
• e-mail; e
• CPF
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão "Salvar" para concluir o cadastro.
imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários
imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários
imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários
2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)
O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados.
Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR.
A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.
No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;
Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão automaticamente enviadas para este outro sistema, e vice-versa - as ações realizadas neste outro sistema são incorporadas pelo sistema e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI, e serão gerados processos (NUP) com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no sistema e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv ainda não dispõe de ferramenta/ funcionalidade que permita enviar a resposta automaticamente para o e-Ouv.
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.
Link com matéria que fala da integração:
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br