3. Tratamento de manifestações
A partir da opção “Tratamento de Manifestações” é possível:
- pesquisar manifestações aplicando filtros;
- consultar e visualizar dados da manifestação, podendo exportá-la em PDF ou Word;
- analisar, tratar e responder manifestações; e
- reabrir e encaminhar manifestações.
3.1 Buscar Manifestações
1. Após efetuar login e acessar o sistema clique em “Tratar Manifestações” no menu superior.
2. Aparecerão as manifestações do seu órgão classificadas de acordo com as seguintes situações: Cadastrada; Complementada; Encaminhada por outra Ouvidoria; Prorrogada; Resposta Intermediária. Essa é a busca padrão.
3. Caso você queira buscar manifestações utilizando os filtros de sua preferência, primeiramente clique em Limpar, em seguida escolha os filtros adequados a sua pesquisa e clique em Buscar, conforme exemplificado na figura abaixo.
4. É possível tabular a apresentação dos dados resultantes da busca por: número Nup, Assunto, e-mail do manifestante, Cadastro, Prazo, Situação ou Responsável. Clique em cada uma das opções para escolher a forma de apresentação que melhor se adeque as suas necessidades.
5. Para exportar o quadro com os resultados, clique no botão Exportar e escolha qual tipo de documento você quer gerar: Excel, Word ou PDF.
6. Para acessar o conteúdo detalhado da manifestação basta clicar no número Nup.
3.1.1 Situações das Manifestações
- Cadastrada: manifestação registrada ainda em andamento;
- Resposta Intermediária: quando houve comunicação com o interessado para informar andamento da demanda, ou para solicitar complemento de informações;
- Complementada: quando o cidadão, em vista de resposta intermediária recebida, envia complementação de sua demanda à ouvidoria;
- Encaminhada por Outra Ouvidoria: demanda advinda de outra ouvidoria por realinhamento de competências;
- Prorrogada: demanda que sofreu acréscimo de prazo para elaboração e encaminhamento da resposta final;
- Arquivada: quando se optou pelo arquivamento da manifestação por falta dos pressupostos de admissibilidade (urbanidade; falta de clareza e insuficiência de dados; duplicidade de manifestação; manifestação imprópria ou inadequada; perda de objeto; manifestação encaminhada com cópia para diversos órgãos apenas para conhecimento);
- Encerrada: quando já houve o encaminhamento de uma resposta conclusiva final pela Ouvidoria.
| Índice | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| e-Ouv - Introdução | |||||
| 1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação | |||||
| 2. Tela de início do sistema | |||||
| _2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema | |||||
| _2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema | |||||
| _2.3 Como consultar manifestações encaminhadas | |||||
| 3. Tratamento de manifestações | |||||
| _3.1 Buscar manifestações | |||||
| _3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações | |||||
| _3.3 Analisar manifestações | |||||
| __3.3.1 Denúncias | |||||
| _3.4 Responder Manifestações | |||||
| _3.5 Reabrir Manifestações | |||||
| _3.6 Encaminhar Manifestações | |||||
| _3.7 Dicas | |||||
| 4. Relatórios automáticos | |||||
| 5. Perfil Administrador Local | |||||
| _5.1 Como gerencio outros usuários | |||||
| _5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria | |||||