E-Ouv

Manual do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (e-Ouv)

Sistema de Ouvidorias

Apresentação

O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações. O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias. Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv. No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.

Índice

1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação

2. Tela de início do sistema

2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema

2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema

2.3 Como consultar manifestações encaminhadas

3. Tratamento de manifestações

3.1 Buscar manifestações

3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações

3.3 Analisar manifestações

3.3.1 Denúncias

3.4 Responder Manifestações

3.5 Reabrir Manifestações

3.6 Encaminhar Manifestações

3.7 Dicas

4. Relatórios automáticos 5. Perfil Administrador Local

5.1 Como gerencio outros usuários

5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria