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1. (Incluído pela Lei nº 13.328, de 2016)
2. (Redação dada pela Lei nº 13.328, de 2016)
3. (Redação dada pela Lei nº 13.464, de 2017)
4. (Redação dada pela Medida Provisória nº 765, de 2016)
5. (Revogado pela Lei nº 13.464, de 2017)
6. 1.1 Tipos de Manifestação
7. 1.2 Acesso ao Sistema
8. 1. Introdução
9. 11. Resumo das Atualizações
10. 13. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR
11. 15. Atuação do Agente Privado e do Agente Público (não-APO) no Sistema
12. 15. Check-in e Atuação do Agente Privado e do Agente Público (não-APO) no Sistema
13. 2.10 Minhas Manifestações
14. 2.11 Resumo das últimas Atualizações
15. 2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
16. 2.2 Tratar Manifestações
17. 2.3 Usuários
18. 2.4.1 Administração do Sistema Fala.BR
19. 2.4.1 Administração do Sistema Ouvidorias
20. 2.4.1 Administração do Sistema uvidorias
21. 2.4.1 Órgãos
22. 2.4.2 Assuntos
23. 2.4.3 Subassuntos
24. 2.4 Configurações
25. 2.4 Gerenciar Sistema
26. 2.5 Meu Usuário
27. 2.6 Encaminhamento de Manifestações
28. 2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
29. 2.8 Suporte Técnico e-Ouv
30. 2.9 Nova Manifestação
31. 2.9 Resumo das últimas Atualizações
32. 2. Apresentação do Sistema
33. 2. Apresentação do Sistema 2
34. 3.1 Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv)
35. 3. Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv
36. 3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão
37. 3. Tela Inicial
38. 3. nononono
39. 4. Nova Manifestação
40. 4. xxxxx
41. 5. Minhas Manifestações
42. 6. Modificações implementadas na Versão 4.11.0 do sistema e-Ouv
43. 6. Tratar Manifestações
44. 7. Usuários
45. ANEXO A – ESCALA DE IMPACTO
46. APÊNDICE A – MATRIZ DE RISCOS E CONTROLES
47. APÊNDICE B – MATRIZ DE PLANEJAMENTO
48. APÊNDICE C – EXEMPLO DE DOCUMENTO DE APRESENTAÇÃO DA EQUIPE
49. APÊNDICE D – EXEMPLO DE SOLICITAÇÃO DE AUDITORIA
50. APÊNDICE E – EXEMPLO DE NOTA DE AUDITORIA