Wiki CGU - Mudanças recentes [pt-br]

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-23T19:04:58Z

Gerenciando Subassuntos

← Edição anterior		Edição das 16h04min de 23 de setembro de 2026
(2 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 633:		Linha 633:

	A operação inversa, DESVINCULAÇÃO, em caso de fim de relacionamento ou da responsabilidade do colaborador na gestão da empresa, é realizada na opção "Gerenciar vínculos com a empresa" no acesso logado do Gov.BR com acesso via CNPJ. Orientações [https://acesso.gov.br/faq/_perguntasdafaq/retirarcolaboradordocnpj.html aqui].		A operação inversa, DESVINCULAÇÃO, em caso de fim de relacionamento ou da responsabilidade do colaborador na gestão da empresa, é realizada na opção "Gerenciar vínculos com a empresa" no acesso logado do Gov.BR com acesso via CNPJ. Orientações [https://acesso.gov.br/faq/_perguntasdafaq/retirarcolaboradordocnpj.html aqui].


			'''Atenção:'''

			A partir da versão 3.32, é exibida mensagem de alerta deixando mais claro o erro ao tentar acessar o sistema com usuário pessoa jurídica que não esteja associada ao CPF do cidadão.

			[[Arquivo:MensagemAlerta.png\|800px\|centro\|FalaBr]]


	----		----


	== Alterando dados cadastrais ==		== Alterando dados cadastrais ==
Linha 5 303:		Linha 5 309:


	Importante		'''Importante'''

			:* A partir da versão 3.32 foi definido pelos gestores do sistema o retorno à situação anterior aos incrementos realizados em atualizações recentes do sistema que permitiram a criação de uma estrutura paralela de assuntos e posterior migração para os novos assuntos e subassuntos. Foram eliminados os campos/marcações “Nova Estrutura” nas telas de cadastro/consulta.

			----
			<!--
			:*Na tentativa de cadastro de um novo subassunto, caso o assunto desejado não apareça na busca, confira se o mesmo está FAVORITADO na tela Configurações > Selecionar assuntos, conforme apresentado na área [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Gerenciando_Assuntos_favoritos_na_ouvidoria Gerenciando Assuntos favoritos na ouvidoria].

	Como resultado do Grupo de Trabalho que redefiniu a nova estrutura de assuntos para o Fala.BR, a partir da versão 3.23 do sistema, foi implementada uma forma de transição para que as ouvidorias possam registrar seus subassuntos sob os novos assuntos. Essa estrutura de transição funcionou até dia 25/08/2025, quando entrou em produção a nova estrutura de assuntos.		Como resultado do Grupo de Trabalho que redefiniu a nova estrutura de assuntos para o Fala.BR, a partir da versão 3.23 do sistema, foi implementada uma forma de transição para que as ouvidorias possam registrar seus subassuntos sob os novos assuntos. Essa estrutura de transição funcionou até dia 25/08/2025, quando entrou em produção a nova estrutura de assuntos.

Linha 5 320:		Linha 5 333:
	[[Arquivo:Subassuntos-02.png\|800px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Subassuntos-02.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

	~~<!--~~ comentado em 25/08/2025 após a virada de chave para nova estrutura de subassuntos - Davi		comentado em 25/08/2025 após a virada de chave para nova estrutura de subassuntos - Davi
	Observações:		Observações:
	- Ao cadastrar os novos subassuntos, estes podem ser registrados como ativos porque o assunto ainda não é visualizado na tela das manifestações;		- Ao cadastrar os novos subassuntos, estes podem ser registrados como ativos porque o assunto ainda não é visualizado na tela das manifestações;
	- Os novos assuntos serão identificados com o sufixo “(Nova estrutura)” após o nome dos assuntos; e		- Os novos assuntos serão identificados com o sufixo “(Nova estrutura)” após o nome dos assuntos; e
	- É de suma importância que as ouvidorias atualizem seus subassuntos porque, como a outra novidade, o subassunto passa a ser de preenchimento obrigatório. -->		- É de suma importância que as ouvidorias atualizem seus subassuntos porque, como a outra novidade, o subassunto passa a ser de preenchimento obrigatório.
			-->

	<b>IMPORTANTE:</b> Na tentativa de cadastro de um novo subassunto, caso o assunto desejado não apareça na busca, confira se o mesmo está FAVORITADO na tela Configurações > Selecionar assuntos, conforme apresentado na área [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Gerenciando_Assuntos_favoritos_na_ouvidoria Gerenciando Assuntos favoritos na ouvidoria].


	~~----~~

	===Gerenciando os Informes===		===Gerenciando os Informes===

Arquivo:MensagemAlerta.png

2026-09-23T18:52:19Z

Marciotc carregou Arquivo:MensagemAlerta.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-23T18:43:49Z

← Edição anterior		Edição das 15h43min de 23 de setembro de 2026
(Uma revisão intermediária pelo mesmo usuário não está sendo mostrada)
Linha 1 575:		Linha 1 575:

	[[Arquivo:Somaperfis.png\|600px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Somaperfis.png\|600px\|centro\|FalaBr]]


			A partir da versão 3.32 é exibida mensagem de alerta para o agente de ouvidoria/SIC que tentar acessar o sistema estando com usuário inativo.

			[[Arquivo:AlertaUsuárioInativo.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

	<br>		<br>

Arquivo:AlertaUsuárioInativo.png

2026-09-23T18:41:32Z

Marciotc carregou Arquivo:AlertaUsuárioInativo.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-23T16:55:36Z

Cadastrando uma Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 13h55min de 23 de setembro de 2026
Linha 4 987:		Linha 4 987:


			----


			=====Catálogo de serviços=====

			<p>Disponível na aba Informações Gerais do cadastro da ouvidoria, possibilita que os órgãos cadastrem os serviços prestados para que possam ser selecionados no registro das manifestações.

			<p>Para os órgãos do Poder Executivo Federal as informações são carregadas automaticamente a partir da base de [https://www.gov.br/pt-br/ serviços públicos do Gov.BR].

			<p>Em breve, os assistentes virtuais de registro de manifestação tentarão identificar o serviço público a partir do relato.

			[[Arquivo:Catalogoservicos.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

			<br>
			<br>
	----		----

Arquivo:Catalogoservicos.png

2026-09-23T16:47:41Z

Daviec carregou Arquivo:Catalogoservicos.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-23T14:38:57Z

I.V Pesquisa de Satisfação

← Edição anterior		Edição das 11h38min de 23 de setembro de 2026
Linha 3 350:		Linha 3 350:
	Ao consultar sua demanda respondida e caso ainda não tenha respondido à pesquisa, será exibido um alerta incentivando-o a responder.		Ao consultar sua demanda respondida e caso ainda não tenha respondido à pesquisa, será exibido um alerta incentivando-o a responder.

	[[Arquivo:~~Responderpesquisa2~~.png\|~~500px~~\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Responderpesquisa2a.png\|600px\|centro\|FalaBr]]


			----

	'''Importante:'''		'''Importante:'''
Linha 3 358:		Linha 3 359:
	::* Por que o sistema exige autenticação para registrar a pesquisa de satisfação ?		::* Por que o sistema exige autenticação para registrar a pesquisa de satisfação ?
	::** Isso é uma limitação do sistema atual mesmo, que será melhorada no futuro novo sistema que está sendo desenvolvido. Decorre da necessidade de autenticação para gravar no banco de dados do sistema. No futuro, essa parte será separada, então com necessidade de menos segurança. Mas como hoje grava diretamente no próprio Fala.BR, é necessário autenticar-se para gravar a informação. De outro modo, ficaria suscetível a ataques.		::** Isso é uma limitação do sistema atual mesmo, que será melhorada no futuro novo sistema que está sendo desenvolvido. Decorre da necessidade de autenticação para gravar no banco de dados do sistema. No futuro, essa parte será separada, então com necessidade de menos segurança. Mas como hoje grava diretamente no próprio Fala.BR, é necessário autenticar-se para gravar a informação. De outro modo, ficaria suscetível a ataques.

	~~----~~

Arquivo:Responderpesquisa2a.png

2026-09-23T14:36:55Z

Marciotc carregou Arquivo:Responderpesquisa2a.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-23T14:22:50Z

I.V Pesquisa de Satisfação

← Edição anterior		Edição das 11h22min de 23 de setembro de 2026
(6 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 2 289:		Linha 2 289:
	::* '''Cadastrada:''' é a primeira situação de uma manifestação; quando uma manifestação é registrada no Fala.BR e, portanto, está passível de análise e tratamento pela ouvidoria.		::* '''Cadastrada:''' é a primeira situação de uma manifestação; quando uma manifestação é registrada no Fala.BR e, portanto, está passível de análise e tratamento pela ouvidoria.

	::* '''Arquivada:''' quando o servidor de ouvidoria encerra a manifestação sem o envio de resposta ao usuário. Os motivos mais comuns são: falta de urbanidade, falta de clareza e insuficiência de dados, duplicidade de manifestação, manifestação imprópria ou inadequada, perda de objeto, manifestação encaminhada com cópia para diversos órgãos apenas para conhecimento, ausência de competência ou manifestação encaminhada a órgão externo, por fora da Plataforma Fala.BR. A partir da versão 3.25 foi habilitado o arquivamento para manifestações que haviam registrado pedido de complementação ou de prorrogação. Estas somente podiam ser finalizadas com resposta conclusiva. Agora podem ser arquivadas após o complemento do cidadão.		::* '''Arquivada:''' quando o servidor de ouvidoria encerra a manifestação sem o envio de resposta ao usuário. Os motivos mais comuns são: falta de urbanidade, falta de clareza e insuficiência de dados, duplicidade de manifestação, manifestação imprópria ou inadequada, perda de objeto, manifestação encaminhada com cópia para diversos órgãos apenas para conhecimento, ausência de competência ou manifestação encaminhada a órgão externo, por fora da Plataforma Fala.BR. A partir da versão 3.25 foi habilitado o arquivamento para manifestações que haviam registrado pedido de complementação ou de prorrogação. Estas somente podiam ser finalizadas com resposta conclusiva. Agora podem ser arquivadas após o complemento do cidadão. A informação do detalhamento do motivo do arquivamento passa a constar na área de detalhes da manifestação.

	::* '''Prorrogada:''' é a situação em que a manifestação foi prorrogada. Com a Lei nº 13.460/2017, a ouvidoria deverá responder às manifestações de forma conclusiva em até 30 dias contados a partir do seu recebimento. Este prazo pode ser prorrogado por igual período, desde que haja justificativa expressa. Por força de normativos específicos, algumas ouvidorias podem trabalhar com prazo inferior a esse.		::* '''Prorrogada:''' é a situação em que a manifestação foi prorrogada. Com a Lei nº 13.460/2017, a ouvidoria deverá responder às manifestações de forma conclusiva em até 30 dias contados a partir do seu recebimento. Este prazo pode ser prorrogado por igual período, desde que haja justificativa expressa. Por força de normativos específicos, algumas ouvidorias podem trabalhar com prazo inferior a esse.
Linha 3 342:		Linha 3 342:

	[[Arquivo:Responderpesquisa3.png\|500px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Responderpesquisa3.png\|500px\|centro\|FalaBr]]


			[[Arquivo:LinhaCinza.jpg\|500px\|centro\|FalaBr]]


			A partir da versão 3.32 foi implementado o incentivo ao cidadão para que ele responda à pesquisa de satisfação.
			Ao consultar sua demanda respondida e caso ainda não tenha respondido à pesquisa, será exibido um alerta incentivando-o a responder.

			[[Arquivo:Responderpesquisa2.png\|500px\|centro\|FalaBr]]



	'''Importante:'''		'''Importante:'''
Linha 3 539:		Linha 3 550:
	::* Ao arquivar uma manifestação uma notificação é enviada ao manifestante com o motivo do arquivamento e justificativa;		::* Ao arquivar uma manifestação uma notificação é enviada ao manifestante com o motivo do arquivamento e justificativa;
	::* O arquivamento de denúncias e comunicações passará a exigir também a informação de envolvimento de servidor público, de empresa e de autoridade, da mesma forma que na resposta conclusiva desses tipos.		::* O arquivamento de denúncias e comunicações passará a exigir também a informação de envolvimento de servidor público, de empresa e de autoridade, da mesma forma que na resposta conclusiva desses tipos.
			::* A informação do detalhamento do motivo do arquivamento passa a constar na área de detalhes da manifestação.

	[[Arquivo:ArquivarDenuncia.png\|400px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:ArquivarDenuncia.png\|400px\|centro\|FalaBr]]
Linha 4 573:		Linha 4 585:


	Observe que é possível realizar a pesquisa utilizando dois parâmetros apenas: '''Ouvidoria de origem''' e '''Período das respostas'''. Caso haja algum encaminhamento da manifestação, o pesquisa de satisfação será endereçada ao órgão destino que efetuou a resposta conclusiva.		Observe que é possível realizar a pesquisa utilizando dois parâmetros apenas: '''Ouvidoria de origem''' e '''Período das respostas'''. Caso haja algum encaminhamento da manifestação, a pesquisa de satisfação será endereçada ao órgão destino que efetuou a resposta conclusiva.


Linha 4 774:		Linha 4 786:
	Para incluir uma nova unidade de ouvidoria no sistema Fala.BR, deve-se acessar o módulo '''Configurações''', em seguida acessar '''Órgãos'''.		Para incluir uma nova unidade de ouvidoria no sistema Fala.BR, deve-se acessar o módulo '''Configurações''', em seguida acessar '''Órgãos'''.

	[[Arquivo:Cadastrar órgão.png\|800px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Cadastrar órgão - 2.png\|800px\|centro\|FalaBr]]


			Na sequencia, na tela '''Gerenciar Órgãos''' clicar no botão '''Cadastrar''', localizado no canto inferior da tela:

			[[Arquivo:Cadastrar órgão - 3.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

	~~Na sequencia, clicar no botão '''Cadastrar''', localizado no canto inferior da tela:~~

			Será aberta a tela para cadastramento do órgão.

	[[Arquivo:Cadastrar órgão.png\|800px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Cadastrar órgão.png\|800px\|centro\|FalaBr]]
Linha 4 863:		Linha 4 879:
	::		::
	:: O efeito para as telas de pesquisa no sistema e para o cidadão ao pesquisar pelo órgão "Receita" é...		:: O efeito para as telas de pesquisa no sistema e para o cidadão ao pesquisar pelo órgão "Receita" é...


	[[Arquivo:Apelidopesquisa.png\|600px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Apelidopesquisa.png\|600px\|centro\|FalaBr]]


	::		::
	:: Note que no caso do apelido é exibido o nome do órgão "titular" entre colchetes. Para ele que a manifestação será registrada.		:: Note que no caso do apelido é exibido o nome do órgão "titular" entre colchetes. Para ele que a manifestação será registrada.
	::		::

			Observações:
	::* A partir da versão 3.27 quando o manifestante registra uma manifestação para um órgão que tenha pesquisado pelo nome de fantasia, por exemplo, como ali acima ilustrado, o outro nome como a ouvidoria do MF é conhecida, a "Receita Federal", será adicionada uma tag automaticamente com o nome de fantasia pesquisado e registrado. Isso facilitará a triagem e tratamento para permitir a pesquisa pela tag com o nome de fantasia/apelido.		::* A partir da versão 3.27 quando o manifestante registra uma manifestação para um órgão que tenha pesquisado pelo nome de fantasia, por exemplo, como ali acima ilustrado, o outro nome como a ouvidoria do MF é conhecida, a "Receita Federal", será adicionada uma tag automaticamente com o nome de fantasia pesquisado e registrado. Isso facilitará a triagem e tratamento para permitir a pesquisa pela tag com o nome de fantasia/apelido.
	::		::
			::* Para órgãos federais o registro do Catálogo de Serviços deve ser feito antes no catálogo do portal de serviços do MGI.
	::		::

Arquivo:Cadastrar órgão - 3.png

2026-09-23T13:33:05Z

Marciotc carregou Arquivo:Cadastrar órgão - 3.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-23T13:30:20Z

Cadastrando uma Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 10h30min de 23 de setembro de 2026
Linha 4 770:		Linha 4 770:


	Esta funcionalidade está disponível apenas para os usuários com perfil '''"Administrador"'''~~.<br>~~		Esta funcionalidade está disponível apenas para os usuários com perfil '''"Administrador"''' ou '''"Cadastrador"'''.<br>
	~~Para incluir uma nova unidade de ouvidoria no sistema Fala.BR, deve-se clicar no botão~~ '''~~Cadastrar~~'''. ~~Na sequencia, será aberta a seguinte tela:~~

			Para incluir uma nova unidade de ouvidoria no sistema Fala.BR, deve-se acessar o módulo '''Configurações''', em seguida acessar '''Órgãos'''.

	[[Arquivo:Cadastrar órgão.png\|800px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Cadastrar órgão.png\|800px\|centro\|FalaBr]]


			Na sequencia, clicar no botão '''Cadastrar''', localizado no canto inferior da tela:


			[[Arquivo:Cadastrar órgão.png\|800px\|centro\|FalaBr]]


	::* '''IMPORTANTE''': A ouvidoria só receberá manifestações quando estiver ATIVA E COM DATAS DE ADESÃO PARA ALGUM TIPO DE MANIFESTAÇÃO.		::* '''IMPORTANTE''': A ouvidoria só receberá manifestações quando estiver ATIVA E COM DATAS DE ADESÃO PARA ALGUM TIPO DE MANIFESTAÇÃO.
	<br>		<br>

	----		----


	=====Completando ou editando o cadastro da Ouvidoria=====		=====Completando ou editando o cadastro da Ouvidoria=====

Arquivo:Cadastrar órgão - 2.png

2026-09-23T13:26:49Z

Marciotc carregou Arquivo:Cadastrar órgão - 2.png

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Arquivo:Cadastrar órgão.png

2026-09-23T13:01:07Z

Marciotc carregada uma nova versão de Arquivo:Cadastrar órgão.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-22T21:27:53Z

I.V Pesquisa de Satisfação

← Edição anterior		Edição das 18h27min de 22 de setembro de 2026
Linha 3 344:		Linha 3 344:

	'''Importante:'''		'''Importante:'''
	::* Caso a manifestação com resposta conclusiva seja reaberta e ~~depois arquivada~~, a ~~pesquisa de satisfação~~ é cancelada.		::* Caso a manifestação com resposta conclusiva seja reaberta e ainda não havia sido respondida, a chamada para respondê-la é cancelada;
	::* Por que o sistema exige autenticação para registrar a pesquisa de satisfação ?		::* Por que o sistema exige autenticação para registrar a pesquisa de satisfação ?
	::** Isso é uma limitação do sistema atual mesmo, que será melhorada no futuro novo sistema que está sendo desenvolvido. Decorre da necessidade de autenticação para gravar no banco de dados do sistema. No futuro, essa parte será separada, então com necessidade de menos segurança. Mas como hoje grava diretamente no próprio Fala.BR, é necessário autenticar-se para gravar a informação. De outro modo, ficaria suscetível a ataques.		::** Isso é uma limitação do sistema atual mesmo, que será melhorada no futuro novo sistema que está sendo desenvolvido. Decorre da necessidade de autenticação para gravar no banco de dados do sistema. No futuro, essa parte será separada, então com necessidade de menos segurança. Mas como hoje grava diretamente no próprio Fala.BR, é necessário autenticar-se para gravar a informação. De outro modo, ficaria suscetível a ataques.

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-22T19:54:05Z

Alerta ao agente da ouvidoria sobre registro do acesso à denúncia

← Edição anterior		Edição das 16h54min de 22 de setembro de 2026
Linha 2 658:		Linha 2 658:

	[[Arquivo:FBr-TratarManif4.jpg\|400px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:FBr-TratarManif4.jpg\|400px\|centro\|FalaBr]]


			----


			Na versão 3.32 do sistema, foi adicionado filtro na tela TRATAR MANIFESTAÇÕES para pesquisar as denúncias e comunicações pela aptidão atribuída na resposta conclusiva.

			[[Arquivo:FBr-TratarManif5.png\|800px\|centro\|FalaBr]]


	----		----

Arquivo:FBr-TratarManif5.png

2026-09-22T19:52:59Z

Marciotc carregou Arquivo:FBr-TratarManif5.png

Página nova

Sistema e-Agendas

2026-09-22T19:33:37Z

← Edição anterior		Edição das 16h33min de 22 de setembro de 2026
Linha 11:		Linha 11:
	* [[Textos de Ajuda no Sistema\|'''Textos de Ajuda no Sistema''']]		* [[Textos de Ajuda no Sistema\|'''Textos de Ajuda no Sistema''']]
	* '''[[Atualizações do Sistema e-Agendas]]'''		* '''[[Atualizações do Sistema e-Agendas]]'''


	~~{{YouTube\|id=zfa1RqY0ZPg}}~~

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-22T19:32:13Z

Excluir ou Cancelar uma manifestação registrada

← Edição anterior		Edição das 16h32min de 22 de setembro de 2026
(2 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 885:		Linha 885:
	<p>Caso o manifestante queira desistir de sua demanda, deverá procurar a ouvidoria para a qual foi direcionada a manifestação e solicitar o arquivamento. Pode ainda registrar uma solicitação para esse fim, mas o cancelamento da demanda original não existe. '''Isso não é falha ou falta de funcionalidade do sistema'', mas obediência ao mandamento legal vigente.		<p>Caso o manifestante queira desistir de sua demanda, deverá procurar a ouvidoria para a qual foi direcionada a manifestação e solicitar o arquivamento. Pode ainda registrar uma solicitação para esse fim, mas o cancelamento da demanda original não existe. '''Isso não é falha ou falta de funcionalidade do sistema'', mas obediência ao mandamento legal vigente.

	<p>Situação não rara de ocorrer é a seleção de ~~demandante diverso~~ do que está registrando ~~a manifestação pelo agente de ouvidoria, enquanto este registra a manifestação~~ para o cidadão. Por isso, é importantíssimo a conferência dos dados pessoais e a confirmação do autor correto no momento do registro.		<p>Situação não rara de ocorrer é a seleção incorreta pelo agente de ouvidoria do autor de uma demanda que ele está registrando para o cidadão. Por isso, é importantíssimo a conferência dos dados pessoais e a confirmação do autor correto no momento do registro, especialmente utilizando o CPF ou o email do autor.

			[[Arquivo:Selecaousuario.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

			<br>
			<br>

	----		----

Arquivo:Selecaousuario.png

2026-09-22T19:29:28Z

Daviec carregou Arquivo:Selecaousuario.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-22T19:23:52Z

Excluir ou Cancelar uma manifestação registrada

← Edição anterior		Edição das 16h23min de 22 de setembro de 2026
(3 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 879:		Linha 879:
	===Excluir ou Cancelar uma manifestação registrada===		===Excluir ou Cancelar uma manifestação registrada===

	'''IMPORTANTE''': Não existe a previsão legal de exclusão ou de cancelamento de uma manifestação registrada. Caso o manifestante queira desistir de sua demanda, deverá procurar a ouvidoria para a qual foi direcionada a manifestação e solicitar o arquivamento. Pode ainda registrar uma solicitação para esse fim, mas o cancelamento da demanda original não existe. Isso não é falha ou falta de funcionalidade do sistema, mas obediência ao mandamento legal vigente.		<p>'''IMPORTANTE''':

			<p>Não existe a previsão legal de exclusão ou de cancelamento de uma manifestação registrada.

			<p>Caso o manifestante queira desistir de sua demanda, deverá procurar a ouvidoria para a qual foi direcionada a manifestação e solicitar o arquivamento. Pode ainda registrar uma solicitação para esse fim, mas o cancelamento da demanda original não existe. '''Isso não é falha ou falta de funcionalidade do sistema'', mas obediência ao mandamento legal vigente.

			<p>Situação não rara de ocorrer é a seleção de demandante diverso do que está registrando a manifestação pelo agente de ouvidoria, enquanto este registra a manifestação para o cidadão. Por isso, é importantíssimo a conferência dos dados pessoais e a confirmação do autor correto no momento do registro.



Linha 4 495:		Linha 4 502:
	::::'''4) Identificadas com Restrição:''' é a identificação padrão, decorrente de disposto na Lei 13.460/2017, que protege as informações pessoais dos usuários, nos termos da Lei nº 12.527/2011;		::::'''4) Identificadas com Restrição:''' é a identificação padrão, decorrente de disposto na Lei 13.460/2017, que protege as informações pessoais dos usuários, nos termos da Lei nº 12.527/2011;
	::::'''5) Identificadas sem Restrição:''' apresenta as informações pessoais dos usuários; e		::::'''5) Identificadas sem Restrição:''' apresenta as informações pessoais dos usuários; e
	::::'''6) Identidade Preservada:''' é o valor para a ~~denúncia~~. Neste caso, os dados pessoais do usuário recebem um tratamento pseudonimizado, de forma a atender o Decreto nº 10.153/2019, que dispõe sobre as salvaguardas de proteção à identidade dos denunciantes de ilícitos e de irregularidades praticados contra a administração pública federal direta e indireta;		::::'''6) Identidade Preservada:''' é o valor para a pedidos de acesso à informação anônimos. Neste caso, os dados pessoais do usuário recebem tratamento para serem pseudonimizados;
	::* '''Marcador''' Manifestação encaminhada, por 02 vezes ou mais.		::* '''Marcador''' Manifestação encaminhada, por 02 vezes ou mais.

Sistema e-Agendas

2026-09-21T17:49:17Z

← Edição anterior		Edição das 14h49min de 21 de setembro de 2026
Linha 11:		Linha 11:
	* [[Textos de Ajuda no Sistema\|'''Textos de Ajuda no Sistema''']]		* [[Textos de Ajuda no Sistema\|'''Textos de Ajuda no Sistema''']]
	* '''[[Atualizações do Sistema e-Agendas]]'''		* '''[[Atualizações do Sistema e-Agendas]]'''


			{{YouTube\|id=zfa1RqY0ZPg}}

Fala.BR - NAOPs

2026-09-21T15:15:35Z

Cadastrando uma Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 12h15min de 21 de setembro de 2026
Linha 203:		Linha 203:


			Para os campos seguintes, proceda o cadastro da seguinte forma:

	~~Para~~ os ~~campos seguintes~~, ~~proceda~~ o ~~cadastro~~ da ~~seguinte forma:~~		1 - Preencha o campo do E-mail da ouvidoria (obrigatório), não sendo necessário o preenchimento da URL. Preencha o campo E-mail para recebimento de alertas e selecione os boxes de alertas conforme a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber (Observação: neste campo pode ser registrado mais de um endereço para recebimento de alertas, separados por ponto e vírgula). Informar o link do local do Relatório de Gestão da Ouvidoria, podendo ser incluído/substituído o arquivo.

	1 - ~~Preencha o campo do E-mail da ouvidoria (obrigatório), não sendo necessário o preenchimento da URL~~.		[[Arquivo:Naop-7.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

	2 - Preencha o campo E-mail para recebimento de alertas e selecione os boxes de alertas conforme a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber esses alertas (Observação: neste campo pode ser registrado mais de um endereço para recebimento de alertas, separados por ponto e vírgula).

	3 - Preencha os campos relativos aos dados do ouvidor e substituto.		3 - Preencha os campos relativos aos dados do ouvidor e substituto.

Arquivo:Naop-7.png

2026-09-21T15:15:01Z

Marciotc carregou Arquivo:Naop-7.png

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Fala.BR - NAOPs

2026-09-21T15:08:27Z

Cadastrando uma Ouvidoria

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	[[Arquivo:naop-10-2.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:naop-10-2.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			[[Arquivo:Naop-6.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

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2026-09-21T15:05:19Z

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Fala.BR - NAOPs

2026-09-21T14:58:37Z

Cadastrando uma Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 11h58min de 21 de setembro de 2026
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	[[Arquivo:naop-6.~~jpg~~\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:naop-5.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

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2026-09-21T14:57:29Z

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Fala.BR - NAOPs

2026-09-21T14:54:46Z

Cadastrando uma Ouvidoria

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Linha 91:		Linha 91:
	A tela inicial do usuário será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da imagem a seguir, clique na opção '''Início''' no menu superior.		A tela inicial do usuário será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da imagem a seguir, clique na opção '''Início''' no menu superior.

	~~[[Arquivo:Naop-3~~.~~png\|1000px\|centro\|FalaBr]]~~		Clique em '''“Configurações”''' e depois, para cadastrar uma Ouvidoria, no item '''"Órgãos"''' clique em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.


	~~Clique em '''“Configurações”''' e depois, para cadastrar uma Ouvidoria, no item '''"Órgãos"''' clique em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela~~.		[[Arquivo:Naop-3.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]


	[[Arquivo:~~TelaAdm~~.~~jpg~~\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Naop-4.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

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2026-09-21T14:52:03Z

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Fala.BR - NAOPs

2026-09-21T14:48:50Z

Cadastrando uma Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 11h48min de 21 de setembro de 2026
Linha 91:		Linha 91:
	A tela inicial do usuário será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da imagem a seguir, clique na opção '''Início''' no menu superior.		A tela inicial do usuário será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da imagem a seguir, clique na opção '''Início''' no menu superior.

	[[Arquivo:~~TelaGestor~~.~~jpg~~\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Naop-3.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

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2026-09-21T14:47:47Z

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2026-09-21T14:40:31Z

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Fala.BR - NAOPs

2026-09-21T14:29:01Z

Comunicando o Cadastro da Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 11h29min de 21 de setembro de 2026
(Uma revisão intermediária pelo mesmo usuário não está sendo mostrada)
Linha 381:		Linha 381:
	:Registramos a adesão do "Nome do órgão" no Fala.BR. A partir de agora a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o Fala.BR. Segue o link de acesso:		:Registramos a adesão do "Nome do órgão" no Fala.BR. A partir de agora a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o Fala.BR. Segue o link de acesso:

	:https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y		:https://falabr.cgu.gov.br/v2/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y

	:[Substituir (Y) pelo código da ouvidoria no Fala.BR.]		:[Substituir (Y) pelo código da ouvidoria no Fala.BR.]
Linha 387:		Linha 387:
	:É possível ainda passar como parâmetro o tipo da manifestação a ser registrada. Para isso acrescente a informação "&tipo=X", deixando o link como:		:É possível ainda passar como parâmetro o tipo da manifestação a ser registrada. Para isso acrescente a informação "&tipo=X", deixando o link como:

	:https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y&tipo=X		:https://falabr.cgu.gov.br/v2/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y&tipo=X

	:[Nesse caso, além de substituir (Y) pelo código da ouvidoria no Fala.BR, deve informar o tipo de manifestação, como:		:[Nesse caso, além de substituir (Y) pelo código da ouvidoria no Fala.BR, deve informar o tipo de manifestação, como:
Linha 437:		Linha 437:
	Para criar links de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:		Para criar links de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:

	<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y&tipo=X&assunto=Z</nowiki></pre>		<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/v2/manifestacao/criar?ouvidoria=Y&tipo=X&assunto=Z</nowiki></pre>
	<!--<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=[X]&orgaoDestinatario=[Y]&idFormulario=[Z]</nowiki></pre>-->		<!--<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=[X]&orgaoDestinatario=[Y]&idFormulario=[Z]</nowiki></pre>-->

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-09-21T14:24:40Z

Criando atalhos para manifestações pré-categorizadas (link vinculado)

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Linha 5 370:		Linha 5 370:
	Para criar links de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:		Para criar links de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:

	<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y&tipo=X&assunto=Z</nowiki></pre>		<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/v2/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y&tipo=X&assunto=Z</nowiki></pre>
	<!--<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=[X]&orgaoDestinatario=[Y]&idFormulario=[Z]</nowiki></pre>-->		<!--<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=[X]&orgaoDestinatario=[Y]&idFormulario=[Z]</nowiki></pre>-->

Fala.BR - NAOPs

2026-09-21T14:17:51Z

Cadastrando uma Ouvidoria

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Linha 83:		Linha 83:


	Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado: https://treinafalabr.cgu.gov.br ou https://falabr.cgu.gov.br/v2/. Em seguida, clique no botão '''Entrar''' ~~("1")~~ e ~~'''Entrar~~ com Gov.~~BR'''~~ (~~"2"~~).		Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado: https://treinafalabr.cgu.gov.br ou https://falabr.cgu.gov.br/v2/. Em seguida, clique no botão '''Entrar''' e depois acesse o sistema com o login Gov.Br (ambiente de produção) ou uma identificação válida (ambiente de Treinamento).


	[[Arquivo:~~TelaEntrar~~.~~jpg~~\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Naop-2.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]