Wiki CGU - Mudanças recentes [pt-br]

Fala.BR - Atualizações do sistema

2026-05-07T12:45:30Z

Resumo Histórico

@@ Linha 9: / Linha 9: @@
 | style="text-align:center; background:#2a4b8d; color:white" | '''Data'''
 | style="text-align:center; background:#2a4b8d; color:white" | '''Funcionalidades e/ou Correções Implementadas'''
 |-
 |-
@@ Linha 15: / Linha 28: @@
+|
 * Nova tela inicial do Fala.BR
 * Alteração na tela Responder – Indicação das providências adotadas no tratamento da demanda
 * Campo texto para ouvidoria enviar algum comentário para a Corregedoria na integração com o ePAD

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-05-06T17:34:15Z

Limpeza de cache de navegadores

@@ Linha 4 078: / Linha 4 078: @@
 [[Arquivo:RelatorioDetalhado.png|900px|centro|FalaBr]]
 ===Relatório detalhado de manifestações e recursos LAI===
@@ Linha 4 086: / Linha 4 096: @@
 [[Arquivo:Menu_relatorios2.png|800px|centro|FalaBr]]
 ===Relatório detalhado de manifestações que sofreram alteração de tipo===
@@ Linha 4 099: / Linha 4 110: @@
 [[Arquivo:Menu_relatorios5.png|800px|centro|FalaBr]]
 ='''Configurações (Gestor/Cadastrador/Administrador)'''=

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2026-05-06T14:12:27Z

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2026-05-06T14:11:55Z

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2026-05-06T14:06:08Z

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-05-06T14:01:08Z

Relatório detalhado de manifestações (todos os tipos)

@@ Linha 681: / Linha 681: @@
 ==Registrando uma Manifestação==
@@ Linha 4 047: / Linha 4 068: @@
 [[Arquivo:Menu_relatorios555.png|1000px|centro|FalaBr]]
 ===Relatório detalhado de manifestações (todos os tipos)===
@@ Linha 4 702: / Linha 4 725: @@
 Nesta URL, substitua:
-*Para selecionar um '''tipo de manifestação''', substitua o ''X'' da expressão ''tipo=X'' por seu número correspondente:
+*Para selecionar o '''órgão destinatário''' da manifestação, substitua o ''Y'' da expressão ''ouvidoria=Y'' pelo código do órgão no Fala.BR. Deste modo, qualquer órgão conseguirá criar seus links vinculados (Os Códigos dos órgãos estão disponíveis no menu '''configurações > configurar meu órgão'''). No caso dos '''órgãos federais''', as ''URLs'' formatadas a partir do '''código SIORG''' continuam a ser funcionais. Para esses órgãos, a única consequência da mudança é a nova possibilidade de criar os links vinculados de duas maneiras diferentes – uma a partir do código SIORG, e outra a partir do Id do órgão no Fala.BR.
 **Denúncia = 1
 **Reclamação = 2
@@ Linha 4 710: / Linha 4 737: @@
 **Acesso à informação = 8
 **Simplifique = 9   (utilizado apenas para órgãos federais)
@@ Linha 4 720: / Linha 4 743: @@
 <!-- old **A tabela com os códigos dos assuntos está disponível [https://wiki.cgu.gov.br/images/5/5b/Lista_de_Assuntos_20230706.pdf aqui]-->
-'''Observação:''' Consulta a órgãos.
+----
 Cada tipo de formulário pode ser associado a tipos específicos de manifestação. Podem ser registradas no formulário Padrão as manifestações do tipo Reclamação, Elogio, Sugestão e Solicitação; no formulário Simplifique, manifestações do tipo Simplifique; no formulário Acesso à Informação, podem ser registrados pedidos de acesso à informação; no formulário Denúncia, podem ser registradas denúncias e comunicações de irregularidade (denúncias anônimas).
@@ Linha 4 753: / Linha 4 763: @@
 '''Observação''': O procedimento para criar atalhos para '''comunicações de irregularidade (denúncias anônimas)''' é diferente dos demais. Crie uma URL de registro de denúncias e adicione ao final a expressão ''&origem=idp''. Ou seja, deverão ser utilizados os parâmetros ''tipo=1'', ''idFormulario=4'', além do respectivo código de órgão destinatário, acrescentando, ao final, a expressão ''&origem=idp'':

Fala.BR - NAOPs

2026-05-05T13:55:30Z

Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas

← Edição anterior		Edição das 10h55min de 5 de maio de 2026
(Uma revisão intermediária pelo mesmo usuário não está sendo mostrada)
Linha 433:		Linha 433:
	='''Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas'''=		='''Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas'''=

	~~=='''Apontando~~ para a ~~"página da~~ ouvidoria~~" no Fala~~.~~BR'''==~~		Como sugerido no texto acima de comunicação às ouvidorias, elas podem criar atalhos em seus websites para iniciar o registro de manifestações pré-selecionando a ouvidoria, o tipo de manifestação e até o assunto. Isso é muito interessante para garantir a uniformidade dos registros e até para incentivar alguma campanha, por exemplo.

	~~As ouvidorias podem~~ criar um ~~atalho em seus sites para "sua" página no Fala.BR utilizando~~ o ~~apontamento~~		Para criar links de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:

			<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y&tipo=X&assunto=Z</nowiki></pre>
			<!--<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=[X]&orgaoDestinatario=[Y]&idFormulario=[Z]</nowiki></pre>-->


			Nesta URL, substitua:

			*Para selecionar o '''órgão destinatário''' da manifestação, substitua o ''Y'' da expressão ''ouvidoria=Y'' pelo código do órgão no Fala.BR. Deste modo, qualquer órgão conseguirá criar seus links vinculados (Os Códigos dos órgãos estão disponíveis no menu '''configurações > configurar meu órgão'''). No caso dos '''órgãos federais''', as ''URLs'' formatadas a partir do '''código SIORG''' continuam a ser funcionais. Para esses órgãos, a única consequência da mudança é a nova possibilidade de criar os links vinculados de duas maneiras diferentes – uma a partir do código SIORG, e outra a partir do Id do órgão no Fala.BR.
			<!--SIORG de seu órgão/entidade. É possível consulta-lo na [https://siorg.gov.br/siorg-cidadao-webapp/resources/app/consulta-estrutura.html página de consulta às estruturas organizacionais do SIORG], ou utilizando o método [https://falabr.cgu.gov.br/Help/Api?apiId=GET-api-orgaos-siorg GET api/orgaos-siorg] na API do sistema Fala.BR.-->


			*Para selecionar um '''tipo de manifestação''', substitua o ''X'' da expressão ''tipo=X'' por seu número correspondente:
			**Denúncia = 1
			**Reclamação = 2
			**Elogio = 3
			**Sugestão = 4
			**Solicitação = 5
			**Acesso à informação = 8


			*Para selecionar um '''assunto''', substitua o ''Z'' da expressão ''assunto=Z'' por seu número correspondente (dentre os assuntos favoritados na ouvidoria):
			**A tabela com os códigos dos assuntos está disponível [https://cgugovbr.sharepoint.com/:b:/s/oe-se-ogu-cgouv-coordenacaodeprojetosemouvidoria/IQDaSExxJsBORYJRUxfUyugJAW_fLialsPHDpUrjGkcZ-aY?e=BYgL1Z aqui]
			<!-- old **A tabela com os códigos dos assuntos está disponível [https://wiki.cgu.gov.br/images/5/5b/Lista_de_Assuntos_20230706.pdf aqui]-->


			[[Arquivo:Linksnovos.png\|800px\|centro\|FalaBr]]


			<!--
	<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/<UF>/<Municipio></nowiki></pre>		<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/<UF>/<Municipio></nowiki></pre>

Linha 442:		Linha 470:

	https://falabr.cgu.gov.br/web/RS/Canoas		https://falabr.cgu.gov.br/web/RS/Canoas



	[[Arquivo:Pagina_municipio.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Pagina_municipio.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]
Linha 451:		Linha 481:
	Adicionalmente, podem utilizar apontamentos diretamente para os tipos desejados, como veremos na sequência...		Adicionalmente, podem utilizar apontamentos diretamente para os tipos desejados, como veremos na sequência...

			-->
	----		----

	~~=='''Utilizando~~ links vinculados ~~para iniciar registro de manifestação diretamente para um tipo de manifestação'''==~~		Para mais informações sobre links vinculados

	[https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Criando_atalhos_para_manifesta%C3%A7%C3%B5es_pr%C3%A9-categorizadas_(link_vinculado) Acesse aqui].		[https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Criando_atalhos_para_manifesta%C3%A7%C3%B5es_pr%C3%A9-categorizadas_(link_vinculado) Acesse aqui].

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2026-05-05T13:51:10Z

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Fala.BR - NAOPs

2026-05-05T13:26:14Z

Comunicando o Cadastro da Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 10h26min de 5 de maio de 2026
Linha 381:		Linha 381:
	:Registramos a adesão do "Nome do órgão" no Fala.BR. A partir de agora a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o Fala.BR. Segue o link de acesso:		:Registramos a adesão do "Nome do órgão" no Fala.BR. A partir de agora a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o Fala.BR. Segue o link de acesso:

	:https://falabr.cgu.gov.br/web/ZZ/~~XXXXXXXX~~		:https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y

	:[Substituir (ZZ) pela '''UF''' e substituir (XXXXXXXX) pelo '''município'''; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços, exceto os casos de municípios que possuem apóstrofe no nome. Ex.: Alvorada D'Oeste/RO.]		:[Substituir (Y) pelo código da ouvidoria no Fala.BR.]

			:É possível ainda passar como parâmetro o tipo da manifestação a ser registrada. Para isso acrescente a informação "&tipo=X", deixando o link como:

			:https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y&tipo=X

			:[Nesse caso, além de substituir (Y) pelo código da ouvidoria no Fala.BR, deve informar o tipo de manifestação, como:

			**Denúncia = 1
			**Reclamação = 2
			**Elogio = 3
			**Sugestão = 4
			**Solicitação = 5
			**Acesso à informação = 8]

			<!--
			(ZZ) pela '''UF''' e substituir (XXXXXXXX) pelo '''município'''; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços, exceto os casos de municípios que possuem apóstrofe no nome. Ex.: Alvorada D'Oeste/RO.]
	:['''Para confirmar o endereço podes pesquisar no sistema menu ÓRGÃO, realizar a busca pela UF e município e selecionar o link gerado para o órgão'''].		:['''Para confirmar o endereço podes pesquisar no sistema menu ÓRGÃO, realizar a busca pela UF e município e selecionar o link gerado para o órgão'''].
			-->

	:Realizamos também o seu cadastro como gestor da ouvidoria no sistema. Assim, pode atualizar configurações da ouvidoria e cadastrar outros(as) agente(s) para que acessem o sistema e realizem o tratamento das manifestações registradas para sua ouvidoria.		:Realizamos também o seu cadastro como gestor da ouvidoria no sistema. Assim, pode atualizar configurações da ouvidoria e cadastrar outros(as) agente(s) para que acessem o sistema e realizem o tratamento das manifestações registradas para sua ouvidoria.

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

2026-05-05T13:17:45Z

Criando atalhos para manifestações pré-categorizadas (link vinculado)

← Edição anterior		Edição das 10h17min de 5 de maio de 2026
Linha 4 696:		Linha 4 696:
	Para criar links de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:		Para criar links de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:

	<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=X&ouvidoria=Y&assunto=Z</nowiki></pre>		<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?ouvidoria=Y&tipo=X&ouvidoria=Y&assunto=Z</nowiki></pre>
	<!--<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=[X]&orgaoDestinatario=[Y]&idFormulario=[Z]</nowiki></pre>-->		<!--<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=[X]&orgaoDestinatario=[Y]&idFormulario=[Z]</nowiki></pre>-->

Fala.BR - NAOPs

2026-05-05T13:07:15Z

Cadastrando uma Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 10h07min de 5 de maio de 2026
Linha 120:		Linha 120:
	'''Observações:'''		'''Observações:'''

	:1 - No cadastro de um órgão da esfera municipal, por definição do sistema, o nome completo de exibição será composto pela concatenação dos campos '''"Nome do órgão"''' + '''"-"''' + '''"Município"''' + '''"/"''' + '''Sigla da "UF"''', como, por exemplo:		<!-- :1 - No cadastro de um órgão da esfera municipal, por definição do sistema, o nome completo de exibição será composto pela concatenação dos campos '''"Nome do órgão"''' + '''"-"''' + '''"Município"''' + '''"/"''' + '''Sigla da "UF"''', como, por exemplo:

	::Nome do órgão: '''Prefeitura Municipal ''de Alto Paraíso'''''		::Nome do órgão: '''Prefeitura Municipal ''de Alto Paraíso'''''
Linha 148:		Linha 148:
	::Município: '''Alto Paraíso'''		::Município: '''Alto Paraíso'''

	::Resulta em: '''Prefeitura Municipal - Alto Paraíso/GO'''		::Resulta em: '''Prefeitura Municipal - Alto Paraíso/GO''' -->

			:No cadastro de um órgão da esfera estadual, por definição do sistema, o nome será composto pela concatenação dos campos '''"Nome do órgão"''' + '''"/"''' + '''Sigla da "UF"''', sem a inclusão do nome do município, como, por exemplo:
	:~~2 -~~ No cadastro de um órgão da esfera estadual, ~~também~~ por ~~uma~~ definição do sistema, o nome será composto pela concatenação dos campos '''"Nome do órgão"''' + '''"/"''' + '''Sigla da "UF"''', sem a inclusão do nome do município, como, por exemplo:

	::Nome do órgão: '''Secretaria de Finanças ''de Mato Grosso'''''		::Nome do órgão: '''Secretaria de Finanças ''de Mato Grosso'''''
Linha 169:		Linha 168:

	::Resulta em: '''Secretaria de Finanças/MT'''		::Resulta em: '''Secretaria de Finanças/MT'''



Linha 175:		Linha 173:

	O campo '''Desativar o órgão no Fala.BR''' deve ser mantido como '''Não'''. Assinale como '''Sim''' somente quando o órgão parar de utilizar o Fala.BR.		O campo '''Desativar o órgão no Fala.BR''' deve ser mantido como '''Não'''. Assinale como '''Sim''' somente quando o órgão parar de utilizar o Fala.BR.


			No campo seguinte, caso o órgão integre a Rede Nacional de Ouvidorias, deve ser assinalado "Sim" (neste caso o documento de adesão à Renouv deve ser incluído.
			No caso de inativação do órgão da Renouv, deve ser preenchida a data da ocorrência e incluído o respectivo documento.

	<!--[[Arquivo:naop-8.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]		<!--[[Arquivo:naop-8.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]
Linha 182:		Linha 184:
	::* Não preencha o campo '''Data de Inativação'''. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o Fala.br. Neste caso, deverá voltar à esta tela e preencher este campo.		::* Não preencha o campo '''Data de Inativação'''. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o Fala.br. Neste caso, deverá voltar à esta tela e preencher este campo.
	::* Não selecione os campos '''Envia denúncias ao CGU-PAD, Envia denúncias ao CGU-PJ'''. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.		::* Não selecione os campos '''Envia denúncias ao CGU-PAD, Envia denúncias ao CGU-PJ'''. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.
	::* Caso o órgão possua ouvidoria, selecione o campo '''O órgão/entidade tem ouvidoria?''' e deixe os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o Fala.r. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.-->		::* Caso o órgão possua ouvidoria, selecione o campo '''O órgão/entidade tem ouvidoria?''' e deixe os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o Fala.BR. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.-->

	Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão '''Adicionar Campo Adicional'''. Repita esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. Para mais informações, vide o tópico [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Gerenciando_campos_adicionais_em_formul%C3%A1rios "Gerenciando campos adicionais em formulários"] do '''Módulo Ouvidoria''' deste manual.		Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão '''Adicionar Campo Adicional'''. Repita esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. Para mais informações, vide o tópico [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Gerenciando_campos_adicionais_em_formul%C3%A1rios "Gerenciando campos adicionais em formulários"] do '''Módulo Ouvidoria''' deste manual.

			[[Arquivo:naop-9.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]
	[[Arquivo:naop-9.~~jpg~~\|1000px\|centro\|FalaBr]]



Linha 242:		Linha 242:
	=='''Habilitando o módulo de tratamento para entes não federais'''==		=='''Habilitando o módulo de tratamento para entes não federais'''==

	<p>Já é possível habilitar o módulo de tratamento para ouvidorias não federais. </p>		<p>Já é possível habilitar o módulo de tratamento para ouvidorias não federais. Esta habilitação não está disponível para os NAOPs com perfil Cadastrador. Sobre a decisão se órgãos jurisdicionados serão cadastrados como unidades internas da ouvidoria principal ou como novos órgãos/ouvidorias no sistema, não existe receita pronta e única para a operação das ouvidorias, cada caso é um caso. O NAOP regional em conjunto com a Coordenação-Geral de Articulação (OGU/DOUV/CGART) ajudarão na tomada de decisão sobre o formato a ser seguido </p>

	[[Arquivo:Habilitamodulotratamento.png\|800px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Habilitamodulotratamento.png\|800px\|centro\|FalaBr]]


	<p>O módulo agrega funcionalidades que possibilitam realizar todas as ações intermediárias para a formação da resposta às demandas diretamente no sistema, como: </p>		<p>O módulo agrega funcionalidades que possibilitam realizar todas as ações intermediárias para a formação da resposta às demandas diretamente no sistema, como: </p>
Linha 258:		Linha 259:
	<br>		<br>

	<p>'''Importante''': Sobre a decisão se órgãos jurisdicionados serão cadastrados como unidades internas da ouvidoria principal ou como novos órgãos/ouvidorias no sistema, não existe receita pronta e única para a operação das ouvidorias, cada caso é um caso. O NAOP regional em conjunto com a Coordenação-Geral de Articulação (OGU/DOUV/CGART) ajudarão na tomada de decisão sobre o formato a ser seguido.</p>

	<p>Inicialmente, é preciso saber que por questões de segurança e em atendimento a legislação de proteção ao denunciante, uma ouvidoria não acessa manifestações de outra. Assim, manifestações encaminhadas a outra ouvidoria saem do escopo operacional da ouvidoria de origem, que não mais a acompanhará.</p>		<p>Inicialmente, é preciso saber que por questões de segurança e em atendimento a legislação de proteção ao denunciante, uma ouvidoria não acessa manifestações de outra. Assim, manifestações encaminhadas a outra ouvidoria saem do escopo operacional da ouvidoria de origem, que não mais a acompanhará.</p>

Arquivo:Naop-9.png

2026-05-05T12:39:52Z

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