5. Cadastro de Usuários no e-Ouv

O sistema e-Ouv permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.

Os dados necessários para realizar o cadastro de um Usuário são necessários os seguintes dados:

• Nome completo;
• e-mail; e
• CPF.

5.1 Usuários do Sistema e-Ouv

A utilização do Sistema e-Ouv permite que o acesso seja categorizado em “Tipos” e “Perfis” diferenciados, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.

5.1.1 Assim, o Sistema compreende quatro “Tipos” de acesso. São eles:

• Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no e-ouv (os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia);

• Servidor: Servidor de Ouvidoria;

• Administrador: contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e

• Sistema: usuários do tipo Sistema que tem permissão para acessar o e-ouv.

5.1.2 Há ainda a disponibilização de “Perfis’’ diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação - competências institucionais e/ ou técnicas. São eles:

• Cidadão: habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;
• Cadastrador de Manifestações: habilitação para cadastrar manifestações;
• Servidor de Ouvidoria: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);
• Administrador Local: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações e cadastrar Servidores de Ouvidoria; e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
• Gestor: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais e Servidores de Ouvidoria, e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
• Webservice Gestor: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
• Webservice Autenticação: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
• Webservice Ouvidoria: habilitação (login e senha) para ...; e
• Webservice Terceiros: habilitação (login e senha) para ....

5.2 Como gerenciar outros usuários?

Passo 1.: Faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!

Passo 2.: Para Pesquisar um usuário, clique em "Usuários" e escolha o "Tipo" de Usuário: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador - você pode complementar outros dados do usuário se tiver essa disponibilidade. Em seguida clique no botão Buscar, conforme figura abaixo:

Obs.: O administrador local pode alterar os dados dos servidores de sua própria ouvidoria, com exceção do CPF.

O administrador local pode visualizar os perfis dos cidadãos, sem possibilidade de alteração dos dados.

Passo 3.: Para Incluir um novo usuário, escolha qual é o Tipo de usuário a ser incluído (Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador). Abrirá uma nova página.

Você não precisa preencher nenhum campo nessa página, apenas rolar o cursor e clicar no botão Cadastrar localizado ao final da página, conforme figura abaixo.

Passo 4.: Agora você deverá escolher o Perfil do novo usuário de acordo com as disponibilidades/ habilitação requerida. Veja na Tabela abaixo:

5) No caso de um novo servidor de ouvidoria, preencha os dados e selecione o perfil: administrador local (habilitado para realizar todas as atividades do sistema), cadastrador de manifestações (habilitado somente para cadastro de manifestações), gestor (habitado para cadastrar, buscar, consultar manifestações) e servidor de ouvidoria (habilitado para cadastrar, buscar, consultar, analisar e tratar as manifestações).

Figura x- tipos de usuário

6) Para inativar o cadastro de um servidor de ouvidoria, clique em Alterar, insira a Data de Inativação e clique em Salvar alterações.

Figura x –

Figura x – data de inativação

1.2 Meu perfil é de Administrador Local. Como gerencio o sistema da minha ouvidoria?

1) Primeiramente faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!

2) Clique em Gerenciar Sistema, conforme figura abaixo:

Figura x- ícone Gerenciar Sistema

3) Entre no ambiente Ouvidorias.

Figura x – administração do Sistema Ouvidorias

4) Ao administrador Local é permitido visualizar as configurações do sistema, alterar as informações gerais de sua ouvidoria (exceto o Código Identificador -ID) e visualizar o histórico de alterações feitas no sistema.

Figura x- alterar minha ouvidoria

Figura x – ícone alterar minha ouvidoria

5) Caso o Administrador Local queira efetuar alguma modificação nas configurações do sistema, ele deverá solicitar a alteração ao suporte técnico do sistema. O ícone encontra-se na tela inicial interna do sistema.

Figura x- ícone suporte técnico e-Ouv

6) Em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistema, o Administrador Local poderá alterar diversas informações de sua ouvidoria, inclusive incluir subassuntos.

Figura x – Informações gerais

7) Sua ouvidoria pode optar por receber alertas por e-mail para avisar que nova manifestação foi cadastrada, que houve complemento de manifestação feito por cidadão ou que o prazo de resposta está para vencer. Essa opção encontra-se em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistemas.

Figura x- ícone de alertas

8) No mesmo local, o Administrador Local poderá cadastrar subassuntos. Essa funcionalidade existe para que a ouvidoria possa categorizar suas manifestações e, assim, poder efetuar um controle mais particularizado.

Figura x- subassuntos

9) Ainda na tela Alterar Minha Ouvidoria encontramos o histórico de alterações já feitos pela sua Ouvidoria.

Figura x- Histó

Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios automáticos
5. Perfil Administrador Local
_5.1 Como gerencio outros usuários
_5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria