E-Ouv

Manual do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (e-Ouv)

Sistema de Ouvidorias

Apresentação

O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações. O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias. Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv. No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.

Índice

• 1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
• 2. Tela de início do sistema
• 2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
• 2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
• 2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
• 3. Tratamento de manifestações
• 3.1 Buscar manifestações
• 3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
• 3.3 Analisar manifestações
• 3.3.1 Denúncias
• 3.4 Responder Manifestações
• 3.5 Reabrir Manifestações
• 3.6 Encaminhar Manifestações
• 3.7 Dicas
• 4. Relatórios automáticos
• 5. Perfil Administrador Local
• 5.1 Como gerencio outros usuários
• 5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria