| Índice
|
| 1. Introdução
|
| 2. Apresentação do Sistema
|
: 2.1 Tipos de Manifestação
|
- 2.2 Acesso ao Sistema
|
- 2.2.1 Acesso mediante login e senha
|
- 2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro
|
- 2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão
|
- 2.2.4 Recuperação de Senha
|
- 2.3 Tela Inicial do Usuário
|
|
3. Tela Inicial
|
|
3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão
|
- 3.1 Recuperando um Cadastro Existente
|
- 3.1 Criando um Cadastro novo
|
- 3.1 Acessando uma Manifestação
|
|
4. Nova Manifestação
|
- 4.1 Acessando uma Manifestação
|
|
5. Minhas Manifestações
|
|
6. Tratar Manifestações
|
- 6.1 Consultando uma Manifestação
|
- 6.2 Exportando uma Manifestação
|
- 6.3 Analisando e Tratando uma Manifestação
|
- 6.3.1 Tipos de Resposta
|
- 6.3.2 Ações
|
- 6.4 Analisando e Tratando uma Denúncia
|
- 6.4.1 Tipos de Resposta
|
- 6.4.2 Ações
|
- 6.6 Analisando e Tratando um Simplifique
|
- 6.7 Analisando e Tratando um Acesso à Informação
|
- 6.6 Reabrindo uma Manifestação
|
| _2.3 Usuários
|
| __2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários
|
| __2.3.2 Gerenciamento de Usuários
|
| __2.3.4 Cadastro de Usuários
|
| _2.4 Configurações
|
| ___2.4.1 Configurações do sistema
|
| ___2.4.2 Informações gerais
|
| ____2.4.2.1 Atualização de Tags
|
| ____2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços
|
| ____2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
|
| ___2.4.3 Histórico de alterações
|
| __2.4.2 Assuntos
|
| __2.4.3 Subassuntos
|
| _2.5 Meu Usuário
|
| _2.6 Encaminhamento de Manifestações
|
| _2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
|
| _2.8 Suporte Técnico e-Ouv
|
| _2.9 Nova Manifestação
|
| _2.10 Minhas Manifestações
|
| 10. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR
|
| 11. Resumo das Atualizações
|
- 11.1 Versões 1.1 a 1.5.6
|
- 11.2 Versão 1.8
|
| 12. Perguntas Frequentes
|
| 13. Dúvidas e Sugestões
|