2.3 Usuários

2.3. Usuários:

2.3.1. Tipos de Usuários:

A utilização do Sistema Fala.Br permite que o acesso seja categorizado em “Tipos” e “Perfis” diferenciados, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.

Assim, o Sistema compreende quatro “Tipos” de acesso e seus respectivos perfis. São eles:

• Administrador: contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações;

• Servidor: contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;

• Sistema: contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;

• Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.

Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:

Permissões_-_Paisagem: Tipos de Usuário

• Administrador: contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e

•

imgFalaBrwiki52: Tipos de Usuário

Há ainda a disponibilização de “Perfis’’ diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação - competências institucionais e/ ou técnicas. São eles:

• Cidadão: habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;

• Cadastrador de Manifestações: habilitação para cadastrar manifestações;

• Servidor de Ouvidoria: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);

• Administrador Local: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações e cadastrar Servidores de Ouvidoria; e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;

• Gestor: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais e Servidores de Ouvidoria, e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;

• Webservice Gestor: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;

• Webservice Autenticação: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;

• Webservice Ouvidoria: habilitação (login e senha) para ...; e

• Webservice Terceiros: habilitação (login e senha) para ....

imgFalaBrwiki53: Perfis de Usuário

2.3.2. Gerenciar Usuários:

Você pode pesquisar usuários por personalidade jurídica, tipo (cidadão, servidor, sistema ou administrador); perfil (administrador-local, cadastrador de manifestações, cidadão, Gestor, Servidor ouvidoria, web service gestor, web service autenticação, web service ouvidoria e web service terceiro); nome; login; e-mail; e/ ou nome da ouvidoria.

imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário

Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:

imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria

Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário

imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário

2.3.3. Cadastro de Usuários

O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.

IMPORTANTE: Antes de realizar um novo cadastro de usuário é importante que se pesquise se já não existe perfil cadastrado para tal usuário, pois nesse caso tratar-se-ia de atualização de cadastro existente e não da criação de um novo cadastro.

Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de administrador-local numa ouvidoria e de servidor de ouvidoria em ouvidoria de órgão parceiro.

Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:

• nome completo;

• e-mail; e

• CPF

A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário.

Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório.

Após preencher os campos clique no botão "Salvar" para concluir o cadastro.

imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários

imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários