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Edição das 01h14min de 28 de março de 2020
Índice
Índice | |||||
---|---|---|---|---|---|
Introdução | |||||
1. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema | |||||
_1.1 Tipos de Manifestação | |||||
_1.2 Acesso ao Sistema | |||||
__1.2.1 Acesso mediante login e senha | |||||
__1.2.2 Acesso mediante realização de cadastro | |||||
__1.2.3 Acesso mediante BR Cidadão | |||||
__1.2.4 Recuperação de Senha | |||||
2. Tela de início do Sistema – Boas-vindas | |||||
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema | |||||
__2.1.1 Recuperação de Cadastro existente | |||||
__2.1.2 Criando cadastro novo | |||||
__2.1.3 Preenchendo Formulário de Registro | |||||
__2.1.4 Revisando e Concluindo a manifestação cadastrada para o cidadão | |||||
_2.2 Tratar Manifestações | |||||
__2.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros | |||||
__2.2.2 Filtros de Busca Avançada | |||||
__2.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios | |||||
__2.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações | |||||
___2.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias | |||||
__2.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta | |||||
___2.2.5.1 Tipos de Resposta | |||||
___2.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos | |||||
___2.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta | |||||
___2.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação | |||||
___2.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação | |||||
_2.3 Usuários | |||||
__2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários | |||||
__2.3.2 Gerenciamento de Usuários | |||||
__2.3.4 Cadastro de Usuários | |||||
_2.4 Configurações | |||||
___2.4.1 Configurações do sistema | |||||
___2.4.2 Informações gerais | |||||
____2.4.2.1 Atualização de Tags | |||||
____2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços | |||||
____2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria | |||||
___2.4.3 Histórico de alterações | |||||
__2.4.2 Assuntos | |||||
__2.4.3 Subassuntos | |||||
_2.5 Meu Usuário | |||||
_2.6 Encaminhamento de Manifestações | |||||
_2.7 Respostas às pesquisas de satisfação | |||||
_2.8 Suporte Técnico e-Ouv | |||||
_2.9 Nova Manifestação | |||||
_2.10 Minhas Manifestações | |||||
_3. Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv) | |||||
_4. Resumo das últimas Atualizações |