2.4.1 Administração do Sistema Ouvidorias

2.4.1. Administração do Sistema Ouvidorias

Estando “logado” no sistema como administrador-local, clique no ícone "Gerenciar Sistema":

imgFalaBrwiki58: ícone “Gerenciar Sistema”

e na tela que se abrirá – Administração do Sistema Ouvidorias – selecione a ouvidoria ou uma das ouvidorias que administra – na aba “Configurar minhas Ouvidorias”, e em seguida clique no botão “Configurar, conforme demonstrado na figura abaixo:

imgFalaBrwiki59: Configurar minhas Ouvidorias

2.4.1.1. Atualização de dados gerais da Ouvidoria e seus titulares

Será aberta a tela “Alterar minha Ouvidoria”, que possui três abas de acesso: “Configurações do sistema”; “Informações Gerais” e “Histórico de alterações”, onde poderão ser consultados e/ ou editados dados sobre o sistema, a ouvidoria e sobre as alterações realizadas pelos operadores.

Note que na aba Configurações do sistema é possível consultar:

• a data de adesão ao sistema Fala.Br (e-Ouv e/ ou e-Sic);

• a data de adesão ao Simplifique;

• a data de inativação;

• a faixa de protocolos do órgão;

• as Tags (nova denominação aos antigos subassuntos do sistema e-Ouv), entre outros dados do cadastro.

ImgFalaBrwiki60: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema

ImgFalaBrwiki61: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema (URLs de direcionamento aos sistemas próprios e Campos Adicionais)

Os dados das abas “Configurações do sistema” e “Histórico de alterações” apenas poderão ser visualizados/ consultados, sem possibilidade de alteração.

Já na aba “Informações Gerais”, o administrador-local poderá editar/ atualizar os dados da ouvidoria (e-mail, URL, tel. end., e e-mail de recebimento de alertas) e de seus titulares (nome, e-mail, e tel.), além de poder incluir Tags (rótulo ou etiqueta em inglês) – nova denominação dada ao que era denominado subassuntos no sistema e-Ouv – marcador que permite a classificação das manifestações, de forma a operacionalizar o fluxo interno da ouvidoria.

ImgFalaBrwiki62: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria e titulares)

ImgFalaBrwiki63: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria)

ImgFalaBrwiki64: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Tags)

Ao clicar em salvar a informação para a ouvidoria, o sistema retornará com uma mensagem de sucesso na alteração do cadastro!

imgFalaBrwiki68: Salvando a atualização de dados da ouvidoria

2.4.1.2. Atualização de Tags

Os gestores poderão adicionar e/ou excluir novas Tags, de acordo com as necessidades da ouvidoria.

imgFalaBrwiki66: Adicionando Tags

imgFalaBrwiki67: Adicionando Tags

imgFalaBrwiki71: Excluindo Tags

Após atualizar o dado, as informações devem ser salvas por meio de acionamento no botão “Salvar”, ao final da página.

É importante frisar que a denominação “Subassunto” continuará a coexistir no sistema Fala.Br, no entanto assumirá uma outra forma classificação. '

Assim sendo, no sistema Fala.Br coexistirão três parâmetros de classificação das manifestações: Assuntos; Subassuntos e Tags, sendo as Tags que farão as vezes dos Subassuntos (e-Ouv), podendo, portanto, serem cadastradas e editadas pelos administradores-locais da ouvidoria.

A classificação Assuntos e a classificação atual Subassuntos continuarão a ser administrados pelos gestores do sistema - Suporte.

2.4.1.3. Atualização do Catálogo de Serviços

Ainda na aba “Informações Gerais” há a possibilidade de editar o Catálogo de Serviços da Ouvidoria.

ImgFalaBrwiki65: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Catálogo de Serviços)

No caso dos órgãos federais, as alterações deverão ser feitas diretamente no Portal de Serviços do Governo Federal https://www.gov.br/pt-br/ – e as informações serão carregadas automaticamente para o sistema Fala.Br.

imgFalaBrwiki69: Portal de Serviços do Governo Federal

No caso dos órgãos estaduais e municipais, o cadastro dos serviços do Catálogo deverá ser feito no próprio sistema Fala.Br pelos gestores.

imgFalaBrwiki72: Seleção do órgão – Estadual ou Municipal

Na aba “Informações gerais” será disponibilizado o formulário de detalhamento da ouvidoria, cujo campo Catálogo de Serviços estará disponível para edição.

imgFalaBrwiki73: Detalhamento Informações gerais (exemplo – órgão municipal)

imgFalaBrwiki74: campo Catálogo de Serviços

Exemplo de adição de serviço:

imgFalaBrwiki75: Adição de Serviço ao Catálogo de Serviços

Adicione o serviço e após clique no botão “Salvar” para salvar a atualização do cadastro da ouvidoria.

imgFalaBrwiki76: Salvando a atualização do Cadastro – Adição

Exemplo de exclusão do serviço:

imgFalaBrwiki77: Exclusão de Serviço ao Catálogo de Serviços

Ao clicar em excluir e depois no botão “Salvar” será salva a atualização do cadastro da ouvidoria, conforme figura:

imgFalaBrwiki78: Salvando a atualização do Cadastro – Exclusão

2.4.1.4. Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria

A URL, sigla em inglês para Uniform Resource Locator (Localizador Padrão de Recursos) é o endereço eletrônico que permite que o seu site seja encontrado na internet – em outras palavras, URL é um endereço virtual com um caminho que indica onde está o que o usuário procura – no nosso caso, o acesso ao sistema Fala.Br por meio de um link na Ouvidoria do órgão.

Abaixo são disponibilizadas as URLs genéricas do ambiente de Produção do sistema Fala.Br dos três entes Federação – Federal, Estadual e Municipal – e para todos os tipos de manifestação. Na sequência, consta o passo-a-passo para editar e/ ou atualizar esses endereços de acordo com os dados de sua Ouvidoria.

URLs entes Municipais:

• Link sem seleção de tipo de manifestação https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao

• link Denúncia: https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=???

• Link Reclamação: https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=???

• Link Elogio: https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=???

• Link Sugestão: https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=???

• Link Solicitação: https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=???

Note que devem ser alterados os campos dos endereços nos locais onde estão grafadas interrogações (?), seguindo a legenda:

• ??: as iniciais da Unidade da Federação (UF) em letras minúsculas;

• ??????: o nome do município em letras minúsculas, sem acentos gráficos, cedilhas e sem espaços;

• ???: o ID da Ouvidoria, que pode ser obtido pelo gestor seguindo o caminho Gerenciar Sistema/ Configurar minhas Ouvidorias/ Informações Gerais, conforme imagem abaixo:

imgFalaBrwiki92: Informações Gerais – Campos ID do órgão e URL da Ouvidoria

2.4.2. Subassuntos:

A categorização por subassuntos encontra-se em desenvolvimento pela equipe de TI do Fala.Br, e tão logo seja implantada no sistema, incluiremos as respectivas informações e tratamento aqui no manual.