2.3 Usuários

2.3. Usuários:

2.3.1. Cadastro de Usuários

O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.

Para realizar o cadastro de um Usuário são necessários os seguintes dados:

• Nome completo; • e-mail; e • CPF

A imagem abaixo mostra os campos de preenchimento obrigatório para efetivar um cadastro.

OBS.:

• O login do cidadão é o e-mail cadastrado, e o do servidor de ouvidoria é seu CPF;

• Quando da criação do usuário, uma senha será gerada e encaminhada para o e-mail informado no momento do cadastro; e

• Após o usuário ativar sua conta, aconselha-se que altere sua senha.

2.3.2. Tipos de Usuários:

A utilização do Sistema Fala.Br permite que o acesso seja categorizado em “Tipos” e “Perfis” diferenciados, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários. Assim, o Sistema compreende quatro “Tipos” de acesso. São eles:

• Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no e-ouv (os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia);

• Servidor: Servidor de Ouvidoria;

• Administrador: contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e

• Sistema: usuários do tipo Sistema que tem permissão para acessar o e-ouv.

Há ainda a disponibilização de “Perfis’’ diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação - competências institucionais e/ ou técnicas. São eles:

• Cidadão: habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;

• Cadastrador de Manifestações: habilitação para cadastrar manifestações;

• Servidor de Ouvidoria: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);

• Administrador Local: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações e cadastrar Servidores de Ouvidoria; e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;

• Gestor: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais e Servidores de Ouvidoria, e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;

• Webservice Gestor: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU; • Webservice Autenticação: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU; • Webservice Ouvidoria: habilitação (login e senha) para ...; e • Webservice Terceiros: habilitação (login e senha) para ....