E-Ouv

Manual do Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias (e-Ouv)

Sistema de Ouvidorias

Apresentação

O Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias (e-Ouv) foi desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações.

O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias.

Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv.

No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.

Índice

Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios
5. Cadastro de Usuários no e-Ouv
_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv
_5.2 Gerenciamento de Usuários
_5.3 Gerenciamento do Sistema
6. Modificações implementadas na Versão 4.11.0 do sistema e-Ouv
_6.1 Certificação da autoria do manifestante, mediante código de acesso,nas Consultas de manifestações
_6.2 ALERTA sobre a exploração do conteúdo (dados sensíveis)/ registro de visualização de Denúncias
_6.3 Registro de visualizações no histórico de manifestações
_6.4 Alteração do padrão dos campos do formulário de resposta da Denúncia
_6.5 Correções de erros do sistema
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