Fala.BR - NAOPs

Apresentação

Este documento apresenta as principais orientações para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no e-Ouv.

Ao receberem o Termos de Adesão de um ente, um servidor do NAOP deverá realizar 3 ações:

a) Cadastramento da ouvidoria; b) Cadastramento de usuários no tipo Sistema (Administrador Local, Servidor de Ouvidoria, WebService); c) Envio de e-mail para o Administrador Local

IMPORTANTE:

O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento (ambiente de testes) e outro de Produção (ambiente que será usado efetivamente pelos entes que decidiram aderir ao PROFORTE). O cadastramento nestes ambientes são feitos em separado. Ou seja, caso o ente queira ter acesso aos dois ambientes, o procedimento deve ser repetido nos dois ambientes.

Acesso aos ambientes:

Ambiente de Treinamento: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br

Ambiente de Produção: https://sistema.ouvidorias.gov.br

Obs.:

• Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”.
• Para o cadastramento apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do termo de adesão.

Logando no sistema

Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão:

IMPORTANTE! Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.

O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações).

O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.

CADASTRANDO UMA OUVIDORIA NO SISTEMA

Acessar um dos links: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br

Informe o CPF e senha e clique no botão:

A tela inicial será apresentada.

Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em “Clique aqui”, conforme indicação da tela.

Em seguida você será direcionado para tela seguinte.

Na mesma tela, no final do canto inferior direito, você irá cadastrar uma nova ouvidoria, clicando no botão:

Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do sistema e da aba Informações gerais.

Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).

IMPORTANTE!

O prefixo para geração de número das manifestações para ouvidorias de órgãos municipais ou estaduais será formado pelo identificador da ouvidoria no e - OUV. Exemplo: <id>.AAAA.0000000 - DV.

Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.

Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.

Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.

Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído.

Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.

Duas informações são obrigatórias na aba de informações gerais: o campo de E-mail da ouvidoria* e o campo de Telefones* da ouvidoria.

Há a possibilidade de o sistema enviar E-mail para recebimento de alertas: de Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes. Caso a ouvidoria tenha se manifestado em relação a isso, registre o e-mail indicado e marque os boxes, caso não tenha se manifestado, não marque os boxes.

“Canais de Manifestação” são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento é opcional.

Para registrar o campo obrigatório dos Telefones* da ouvidoria (no qual deverá ser registrado pelo menos 1 número), preencha o DDD e o número do telefone e após clicar em .

Os Subassuntos podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.

Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão e ao final aparecerá uma mensagem uma mensagem informando que a .

Para incluir nova ouvidoria, clique em e repita todo o procedimento.

CADASTRANDO ADMINISTRADOR LOCAL

Administrador local é o servidor da ouvidoria que somente poderá cadastrar outros usuários. O NAOP precisa cadastrar os administradores locais. Os demais servidores são cadastrados pelo administrador local.

Siga os seguintes passos:

Acesse um dos links: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br Logue no sistema com o CPF e senha e clique no botão

No canto inferior direito da tela, clique em cadastrar:

Na tela seguinte, preencha os dados solicitados:

Na seção Usuário, escolha o Tipo* de usuário:

Selecione Administrador;

Observação: O Login* do usuário Servidor (será o CPF). O campo de Login será preenchido automaticamente pelo sistema, após registrar os dados do campo Pessoa.

Na seção Perfis, escolha o perfil do usuário e as Ouvidorias as quais esse usuário terá acesso:

Selecione Administrador Local;

Selecione a Ouvidoria, a qual você deseja incluir o Usuário e clique no botão: Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão: Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.

Na Seção Pessoa, insira os dados usuário. Os dados obrigatórios são: Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação* que nesse caso, é o CPF. Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas.

Depois de preencher os dados, clicar no botão:

Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá uma mensagem de confirmação:

Integração do e-Ouv com outros Sistemas (Ex.: SEI)

O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, trocando dados das manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.

Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;

Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como: resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.

No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas para o SEI e processos serão gerados. Os processos SEI terão o mesmo número da manifestação do e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.

Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão.

O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.

Link com matéria que fala da integração:

http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei

Acesse os links: no ambiente que deseja cadastrar os usuários do Sistema (via WEBService) e siga o passo-a-passo:

Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br

CADASTRANDO USUÁRIO DE SISTEMA (Webservice)

Siga os seguintes passos:

Acesse um dos links: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br Logue no sistema com o CPF e senha e clique no botão

No canto inferior direito da tela, clique em cadastrar:

Na tela seguinte, preencha os dados solicitados:

Na seção Usuário, escolha o Tipo* de usuário:

Selecione Sistema;

Observação: O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços.

Na seção Perfis, escolha o perfil do usuário e as Ouvidorias as quais esse usuário terá acesso:

Selecione Webservice Ouvidoria;

Selecione a Ouvidoria, a qual você deseja incluir o Usuário e clique no botão: Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão: Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.

Na Seção Pessoa, insira os dados usuário. Os dados obrigatórios são: Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*. Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP

Depois de preencher os dados, clicar no botão:

Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá uma mensagem de confirmação:

Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.

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Prezado (a),

Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção.

A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.

Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:

Informações sobre a Integração: Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão; Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv; Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;

Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao

Ambiente de Treinamento Ouvidoria: Ministério da Transparência e Controladoria Geral da União - CGU Login: XXXXXXXXXXX Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx

Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao

Ambiente de Produção Ouvidoria: Ministério da Transparência e Controladoria Geral da União - CGU Login: XXXXXXXXXXX Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx

Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei

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Enviando e-mail para órgão/entidade

Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.

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Prezado Fulano,

Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao [Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]

Municipal

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=???

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=???

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=???

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=???

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=???

Obs.: ???: ID da Ouvidoria

Estadual

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/??/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=???

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/??/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=???

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/??/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=???

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/??/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=???

https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/??/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=???

Obs.: ???: ID da Ouvidoria

Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema.

Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto ou vocês não desejarem receber os alertar, pedimos a gentileza de nos avisar que faremos a alteração.

Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria

Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.

Atenciosamente,