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O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações. | |||
O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias. | |||
Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv. | |||
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas. | |||
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Edição das 18h08min de 16 de novembro de 2018
Manual do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (e-Ouv)
Apresentação
O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações. O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias. Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv. No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.
Índice
- 1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
- 2. Tela de início do sistema
- 2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
- 2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
- 2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
- 3. Tratamento de manifestações
- 3.1 Buscar manifestações
- 3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
- 3.3 Analisar manifestações
- 3.3.1 Denúncias
- 3.4 Responder Manifestações
- 3.5 Reabrir Manifestações
- 3.6 Encaminhar Manifestações
- 3.7 Dicas
- 4. Relatórios automáticos
- 5. Perfil Administrador Local
- 5.1 Como gerencio outros usuários
- 5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria