Mudanças entre as edições de "6. Tratar Manifestações"
Linha 37: | Linha 37: | ||
Agora como exemplo, segue uma consulta por meio da '''Busca Avançada''' com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado cadastradas no período de 01/01/2019 a 31/12/2019 e que tenha como assunto Ações: | |||
[[Arquivo:5_2_consultar-2.jpg|1000px|centro|FalaBr]] | |||
== '''5.3 Exportar uma manifestação''' == | |||
Na última pesquisa, observa-se que tela, pode-se q '''Tratar Manifestações''' pode-se fazer a busca de uma ou mais manifestações seguindo vários critérios de '''Busca''' e '''Busca Avançada'''. Na '''Busca''' pode-se utilizar vários filtros, dentre eles: | |||
[[Arquivo:5_2_consultar-2.jpg|1000px|centro|FalaBr]] | |||
Arquivada ou Concluída: | |||
Continuando nosso exemplo, segue um exemplo de consulta utilizando a Busca com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado Arquivada ou Concluída: | |||
além dos sete tipo mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), inclui a '''Comunicação''' (trata-se de uma denúncia ou reclamação anônima) e '''Não Classificada'''; | além dos sete tipo mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), inclui a '''Comunicação''' (trata-se de uma denúncia ou reclamação anônima) e '''Não Classificada'''; |
Edição das 19h36min de 29 de março de 2020
A partir da opção Tratar Manifestações é possível:
- consultar manifestações aplicando filtros de busca;
- exportar os resultados de busca, em forma de relatório, para um arquivo em formato .xlsx(excel), .pdf ou .docx (word);
- consultar e visualizar dados da manifestação; e
- realizar o tratamento de uma manifestação, englobando análise, resposta, encaminhamento e reabertura, se for o caso.
Após efetuar login e acessar o sistema clique em Tratar Manifestações (será utilizando como exemplo a tela inicial de um usuário com perfil Respondente como exemplo):
5.2 Consultar uma Manifestação
Na tela Tratar Manifestações pode-se fazer a busca de uma ou mais manifestações seguindo vários critérios de Busca e Busca Avançada. Na Busca pode-se utilizar vários filtros, dentre eles:
- Número: número do protocolo fornecido depois de manifestações ter sido registrada (é preciso informar o número da manifestação aqui com ou sem os caracteres divisores);
- Tipo: além dos sete tipo mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), inclui a Comunicação (trata-se de uma denúncia ou reclamação anônima) e Não Classificada;
- Situações: estados em que uma manifestação pode estar, sendo que seu estado inicial é Cadastrada;
- Formulário: campo criado para se adequar às especificidades de tratamento das manifestações no Fala.BR.
Observe que se o campo for deixar em branco, o Fala.BR não realiza qualquer filtragem e traz, portanto, todas as manifestações com aquele quesito. Sendo assim, segue um exemplo de consulta utilizando a Busca com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado Arquivada ou Concluída:
Além da Busca, pode usar mais critérios de Busca Avançada, que pode ser utilizada ou não em conjunto com a primeira. Do mesmo modo, pode-se utilizar vários filtros, dentre eles o que mais destacam são:
- Assunto: lista de assuntos previamente cadastrada pela OGU tomando como base todos os temas de abrangência geral da administração pública;
- Tags: lista de marcadores criados pelas ouvidorias que utilizam o Fala.BR, criados conforme suas necessidades;
- Serviço (Federal): lista de serviços contida no sítio do Portal de Serviços, disponível em https://www.gov.br/; e
- Período de cadastro: data de início e término de registro das manifestações a serem pesquisadas;
Agora como exemplo, segue uma consulta por meio da Busca Avançada com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado cadastradas no período de 01/01/2019 a 31/12/2019 e que tenha como assunto Ações:
5.3 Exportar uma manifestação
Na última pesquisa, observa-se que tela, pode-se q Tratar Manifestações pode-se fazer a busca de uma ou mais manifestações seguindo vários critérios de Busca e Busca Avançada. Na Busca pode-se utilizar vários filtros, dentre eles:
Arquivada ou Concluída: Continuando nosso exemplo, segue um exemplo de consulta utilizando a Busca com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado Arquivada ou Concluída:
além dos sete tipo mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), inclui a Comunicação (trata-se de uma denúncia ou reclamação anônima) e Não Classificada;
- Situações: estados em que uma manifestação pode estar, sendo que seu estado inicial é Cadastrada;
- Formulário: campo criado para se adequar às especificidades de tratamento das manifestações no Fala.BR.
Assim, por exemplo, o formulário de Denúncia, por conter campos específicos em seu registro (; foi criado um formulário para cada manifestação paraestados em que uma manifestação pode estar, sendo que seu estado inicial é Cadastrada;
além dos sete tipo mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), inclui a Comunicação (trata-se de uma denúncia ou reclamação anônima) e Não Classificada;
pode-se fazer a busca número do protocolo fornecido depois de manifestações ter sido registrada (é preciso informar o número da manifestação aqui com ou sem os caracteres divisores);
os seguintes filtros:
Será aberta uma tela onde aparecerão as manifestações do seu órgão classificadas de acordo com as seguintes situações: Cadastrada; Complementação Solicitada; Complementada; Encaminhada por outra Ouvidoria; e Prorrogada. Essa é a busca padrão.
imgFalaBrwiki21: Desabilitando Filtros