Mudanças entre as edições de "1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação"
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Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv diretamente pelos endereços: www.ouvidoria.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br. | Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv diretamente pelos endereços: https://www.ouvidoria.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br. | ||
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Se você esquecer sua senha, é possível recuperá-la clicando no ícone (!) próximo ao local de acesso ao Sistema (na parte superior da tela). Lembre-se, para usuários do tipo servidor público, o campo Usuário deve ser preenchido com o CPF. | Se você esquecer sua senha, é possível recuperá-la clicando no ícone (!) próximo ao local de acesso ao Sistema (na parte superior da tela). Lembre-se, para usuários do tipo servidor público, o campo Usuário deve ser preenchido com o CPF. | ||
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= 1.2. Tipos de Manifestação:= | = 1.2. Tipos de Manifestação:= | ||
#Denúncia | #Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo. | ||
#Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; | #Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; | ||
#Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração; | #Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração; | ||
#Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal; | #Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal; | ||
#Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e | #Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e | ||
#Simplifique | #Simplifique: proposta de simplificação de procedimentos e/ou processos que corroborem para melhorar a prestação de serviços pela Administração Pública Federal. | ||
'''Obs.:''' O registro da manifestação Simplifique! está disponível apenas para órgãos federais. | |||
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= 1.3. | {| class="wikitable" style="margin: auto;" | ||
!colspan="6" style="background: #81DAF5" |Índice | |||
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|'''[[e-Ouv]] - Introdução''' | |||
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|'''[[1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação]]''' | |||
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|'''[[2. Tela de início do sistema]]''' | |||
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|_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema | |||
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|_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema | |||
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|_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas | |||
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|'''[[3. Tratamento de manifestações]]''' | |||
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|_3.1 Buscar manifestações | |||
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|_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações | |||
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|_3.3 Analisar manifestações | |||
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|__3.3.1 Denúncias | |||
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|_3.4 Responder Manifestações | |||
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|_3.5 Reabrir Manifestações | |||
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|_3.6 Encaminhar Manifestações | |||
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|_3.7 Dicas | |||
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|'''[[4. Relatórios automáticos]]''' | |||
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|'''[[5. Cadastro de Usuários no e-Ouv]]''' | |||
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|_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv | |||
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|_5.2 Gerenciamento de Usuários | |||
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|_5.3 Gerenciamento do Sistema | |||
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Edição atual tal como às 13h47min de 11 de janeiro de 2019
1.1. Acesso ao Sistema
Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv diretamente pelos endereços: https://www.ouvidoria.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br.
Se você esquecer sua senha, é possível recuperá-la clicando no ícone (!) próximo ao local de acesso ao Sistema (na parte superior da tela). Lembre-se, para usuários do tipo servidor público, o campo Usuário deve ser preenchido com o CPF.
A Instrução Normativa OGU nº 05/2018 e Decreto nº 9.492, definem cinco tipos de manifestação a serem utilizados no Poder Executivo Federal.
1.2. Tipos de Manifestação:
- Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
- Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
- Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
- Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal;
- Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e
- Simplifique: proposta de simplificação de procedimentos e/ou processos que corroborem para melhorar a prestação de serviços pela Administração Pública Federal.
Obs.: O registro da manifestação Simplifique! está disponível apenas para órgãos federais.
Índice | |||||
---|---|---|---|---|---|
e-Ouv - Introdução | |||||
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação | |||||
2. Tela de início do sistema | |||||
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema | |||||
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema | |||||
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas | |||||
3. Tratamento de manifestações | |||||
_3.1 Buscar manifestações | |||||
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações | |||||
_3.3 Analisar manifestações | |||||
__3.3.1 Denúncias | |||||
_3.4 Responder Manifestações | |||||
_3.5 Reabrir Manifestações | |||||
_3.6 Encaminhar Manifestações | |||||
_3.7 Dicas | |||||
4. Relatórios automáticos | |||||
5. Cadastro de Usuários no e-Ouv | |||||
_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv | |||||
_5.2 Gerenciamento de Usuários | |||||
_5.3 Gerenciamento do Sistema |