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= Manual do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (e-Ouv)=
= Manual Fala.BR - Versão 1.1.1 =


= Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR =


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= Introdução =
A iniciativa de construção da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação Fala.Br (reunindo numa mesma plataforma funcionalidades de acesso à informação, ouvidoria e simplificação, contempla sete tipos de manifestação – Acesso à Informação; Denúncia; Elogio; Reclamação, Simplifique; Solicitação e Sugestão.
Tem como embasamento a Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação (LAI); Lei 13.460, de 26 de junho de 2017; Lei 13.726, de 8 de outubro de 2018; os Decretos nº 7.724/2012 e nº 9.690/2019, de regulamentação da LAI; o Decreto nº 9.492/2018, de 5 de setembro de 2018 – que estabelece os cinco tipos de manifestação utilizados no Poder Executivo Federal; a instrução Normativa IN/OGU nº 05/2018, e o Decreto nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.
Esse Manual visa a auxiliar os usuários que trabalham com Acesso à Informação e Ouvidoria no dia a dia da execução do Sistema Fala.Br. Em vista de que o sistema reúne funcionalidades do Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias (e-Ouv) e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-Sic), este Manual está organizado por itens de forma a orientar a utilização das funcionalidades comuns aos dois sistemas integrados, demonstrando as particularidades quando for o caso, e atualizando os procedimentos par e passo.
Ao final, consta item contendo o resumo das alterações realizadas nas últimas atualizações e melhorias realizadas no sistema, apresentadas em ordem decrescente de atualização – e que poderão ser observadas, em detalhe, nos respectivos itens.


== Apresentação ==
== Apresentação ==
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.Br) foi desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações.
O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias.
Este Manual apresenta as principais funcionalidades do Fala.Br.
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.


1.  Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
== Índice ==
2.  Tela de início do sistema
2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3.  Tratamento de manifestações
3.1 Buscar manifestações
3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
3.3 Analisar manifestações
3.3.1 Denúncias
3.4 Responder Manifestações
3.5 Reabrir Manifestações
3.6 Encaminhar Manifestações
3.7 Dicas
4.  Relatórios automáticos
5.  Perfil Administrador Local
5.1 Como gerencio outros usuários
5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria


<center>{{Índice}}</center
{| class="wikitable" Cstyle="margin: auto;"
!colspan="6" style="background: #81DAF5" |Índice  
|-
|'''[[Fala.br]] - Introdução'''
|-
|'''[[1. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema]]'''
|-
|_'''[[1.1 Tipos de Manifestação]]'''
|-
|_'''[[1.2 Acesso ao Sistema]]'''
|-
|__'''1.2.1 Acesso mediante login e senha'''
|-
|__'''1.2.2 Acesso mediante realização de cadastro'''
|-
|__'''1.2.3 Acesso mediante BR Cidadão'''
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|__'''1.2.4 Recuperação de Senha'''
|-
|'''[[2. Tela de início do Sistema – Boas-vindas]]'''
|-
|_'''[[2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema]]'''
|-
|__'''2.1.1 Recuperação de Cadastro existente'''
|-
|__'''2.1.2 Criando cadastro novo'''
|-
|__'''2.1.3 Preenchendo Formulário de Registro'''
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|__'''2.1.4 Revisando e Concluindo a manifestação cadastrada para o cidadão'''
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|_'''[[2.2 Tratar Manifestações]]'''
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|__'''2.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros'''
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|__'''2.2.2 Filtros de Busca Avançada'''
|-
|__'''2.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios'''
|-
|__'''2.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações'''
|-
|___'''2.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias'''
|-
|__'''2.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta'''
|-
|___'''2.2.5.1 Tipos de Resposta'''
|-
|___'''2.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos'''
|-
|___'''2.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta'''
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|___'''2.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação'''
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|___'''2.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação'''
|-
|_'''[[2.3 Usuários]]'''
|-
|__'''2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários'''
|-
|__'''2.3.2 Gerenciamento de Usuários'''
|-
|__'''2.3.4 Cadastro de Usuários'''
|-
|_'''[[2.4 Gerenciar Sistema]]'''
|-
|__'''[[2.4.1 Administração do Sistema Ouvidorias]]'''
|-
|___'''2.4.1.1 Atualização de dados gerais da Ouvidoria e seus titulares '''
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|___'''2.4.1.2 Atualização de Tags'''
|-
|___'''2.4.1.3 Atualização do Catálogo de Serviços'''
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|___'''2.4.1.4 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria'''
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|_'''[[2.5 Meu Usuário]]'''
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|_'''[[2.6 Encaminhamento de Manifestações]]'''
|-
|_'''[[2.7 Respostas às pesquisas de satisfação]]'''
|-
|_'''[[2.8 Suporte Técnico e-Ouv]]'''
|-
|'''[[3.  XXX]]'''
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|'''[[4.  Tratamento de manifestações]]'''
|-
|_4.1 Buscar manifestações
|-
|_4.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
|-
|_4.3 Analisar manifestações
|-
|__4.3.1 Denúncias
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|_4.4 Responder Manifestações
|-
|_4.5 Reabrir Manifestações
|-
|_4.6 Encaminhar Manifestações
|-
|_4.7 Dicas
|-
|'''[[5.  Relatórios]]'''
|-
|'''[[6.  Cadastro de Usuários no e-Ouv]]'''
|-
|_6.1  Usuários do Sistema e-Ouv
|-
|_6.2  Gerenciamento de Usuários
|-
|_6.3  Gerenciamento do Sistema
|-
|'''[[7.  Modificações implementadas na Versão 4.11.0 do sistema e-Ouv]]'''
|-
|_7.1  Certificação da autoria do manifestante, mediante código de acesso,nas Consultas de manifestações
|-
|_7.2  ALERTA sobre a exploração do conteúdo (dados sensíveis)/ registro de visualização de Denúncias
|-
|_7.3  Registro de visualizações no histórico de manifestações
|-
|_7.4  Alteração do padrão dos campos do formulário de resposta da Denúncia
|-
|_7.5 Correções de erros do sistema
|-
|_7.6  Aprimoramentos do sistema|
|-
|_7.7  Teste

Edição atual tal como às 17h31min de 23 de outubro de 2019

Manual Fala.BR - Versão 1.1.1

Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR

FalaBr

Introdução

A iniciativa de construção da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação Fala.Br (reunindo numa mesma plataforma funcionalidades de acesso à informação, ouvidoria e simplificação, contempla sete tipos de manifestação – Acesso à Informação; Denúncia; Elogio; Reclamação, Simplifique; Solicitação e Sugestão.

Tem como embasamento a Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação (LAI); Lei 13.460, de 26 de junho de 2017; Lei 13.726, de 8 de outubro de 2018; os Decretos nº 7.724/2012 e nº 9.690/2019, de regulamentação da LAI; o Decreto nº 9.492/2018, de 5 de setembro de 2018 – que estabelece os cinco tipos de manifestação utilizados no Poder Executivo Federal; a instrução Normativa IN/OGU nº 05/2018, e o Decreto nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.

Esse Manual visa a auxiliar os usuários que trabalham com Acesso à Informação e Ouvidoria no dia a dia da execução do Sistema Fala.Br. Em vista de que o sistema reúne funcionalidades do Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias (e-Ouv) e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-Sic), este Manual está organizado por itens de forma a orientar a utilização das funcionalidades comuns aos dois sistemas integrados, demonstrando as particularidades quando for o caso, e atualizando os procedimentos par e passo.

Ao final, consta item contendo o resumo das alterações realizadas nas últimas atualizações e melhorias realizadas no sistema, apresentadas em ordem decrescente de atualização – e que poderão ser observadas, em detalhe, nos respectivos itens.

Apresentação

A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.Br) foi desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações.

O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias.

Este Manual apresenta as principais funcionalidades do Fala.Br.

No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.

Índice

Índice
Fala.br - Introdução
1. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema
_1.1 Tipos de Manifestação
_1.2 Acesso ao Sistema
__1.2.1 Acesso mediante login e senha
__1.2.2 Acesso mediante realização de cadastro
__1.2.3 Acesso mediante BR Cidadão
__1.2.4 Recuperação de Senha
2. Tela de início do Sistema – Boas-vindas
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
__2.1.1 Recuperação de Cadastro existente
__2.1.2 Criando cadastro novo
__2.1.3 Preenchendo Formulário de Registro
__2.1.4 Revisando e Concluindo a manifestação cadastrada para o cidadão
_2.2 Tratar Manifestações
__2.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros
__2.2.2 Filtros de Busca Avançada
__2.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios
__2.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações
___2.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias
__2.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta
___2.2.5.1 Tipos de Resposta
___2.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos
___2.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta
___2.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação
___2.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação
_2.3 Usuários
__2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários
__2.3.2 Gerenciamento de Usuários
__2.3.4 Cadastro de Usuários
_2.4 Gerenciar Sistema
__2.4.1 Administração do Sistema Ouvidorias
___2.4.1.1 Atualização de dados gerais da Ouvidoria e seus titulares
___2.4.1.2 Atualização de Tags
___2.4.1.3 Atualização do Catálogo de Serviços
___2.4.1.4 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
_2.5 Meu Usuário
_2.6 Encaminhamento de Manifestações
_2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
_2.8 Suporte Técnico e-Ouv
3. XXX
4. Tratamento de manifestações
_4.1 Buscar manifestações
_4.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_4.3 Analisar manifestações
__4.3.1 Denúncias
_4.4 Responder Manifestações
_4.5 Reabrir Manifestações
_4.6 Encaminhar Manifestações
_4.7 Dicas
5. Relatórios
6. Cadastro de Usuários no e-Ouv
_6.1 Usuários do Sistema e-Ouv
_6.2 Gerenciamento de Usuários
_6.3 Gerenciamento do Sistema
7. Modificações implementadas na Versão 4.11.0 do sistema e-Ouv
_7.1 Certificação da autoria do manifestante, mediante código de acesso,nas Consultas de manifestações
_7.2 ALERTA sobre a exploração do conteúdo (dados sensíveis)/ registro de visualização de Denúncias
_7.3 Registro de visualizações no histórico de manifestações
_7.4 Alteração do padrão dos campos do formulário de resposta da Denúncia
_7.5 Correções de erros do sistema
_7.7 Teste
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