Mudanças entre as edições de "Ouvidoria - Painéis e Dados Abertos"
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=Painel Resolveu?= | =Painel Resolveu?= | ||
Criado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o '''[https://centralpaineis.cgu.gov.br/visualizar/resolveu Painel Resolveu?]''' é uma ferramenta que reúne informações agregadas sobre manifestações de ouvidoria ('''denúncias''', '''sugestões''', '''solicitações''', '''reclamações''', '''elogios''' e '''pedidos de simplificação''') recebidos diariamente pela Administração Pública por intermédio da '''Plataforma Fala.BR''' | Criado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o '''[https://centralpaineis.cgu.gov.br/visualizar/resolveu Painel Resolveu?]''' é uma ferramenta que reúne informações agregadas sobre manifestações de ouvidoria ('''denúncias''', '''sugestões''', '''solicitações''', '''reclamações''', '''elogios''' e '''pedidos de simplificação''') recebidos diariamente pela Administração Pública por intermédio da '''Plataforma Fala.BR'''. | ||
A aplicação permite | A aplicação exibe e permite examinar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa, visando dar transparência e fornecer dados agregados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle, por meio da participação social. Visa, também, prover as Ouvidorias que utilizam esta ferramenta com dados e indicadores sobre seu desempenho. Abaixo são apresentadas as telas de abertura (destacando um resumo das manifestações registradas) e de apresentação dos painéis (onde são apresentados os dados consolidados): | ||
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O [https://centralpaineis.cgu.gov.br/visualizar/resolveu Painel Resolveu?] é uma ferramenta que reúne informações agregadas sobre manifestações de ouvidoria (denúncias, sugestões, solicitações, reclamações, elogios e pedidos de simplificação) que a Administração Pública recebe diariamente pela Plataforma Fala.BR. A aplicação permite pesquisar examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa. | O [https://centralpaineis.cgu.gov.br/visualizar/resolveu Painel Resolveu?] é uma ferramenta que reúne informações agregadas sobre manifestações de ouvidoria (denúncias, sugestões, solicitações, reclamações, elogios e pedidos de simplificação) que a Administração Pública recebe diariamente pela Plataforma Fala.BR. A aplicação permite pesquisar examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa. | ||
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==Abas do Painel== | ==Abas do Painel== | ||
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A aba Federal permite ao usuário consultar as informações, separadas de três formas. Na primeira opção "Visão Geral", é possível acessar as manifestações de Ouvidoria de forma mais geral. Na opção "Simplifique", temos a possibilidade de consultar especificamente as manifestações dessa tipologia. Já na opção "Compare", é possível comparar os dados de duas ouvidorias. | A aba Federal permite ao usuário consultar as informações, separadas de três formas. Na primeira opção "Visão Geral", é possível acessar as manifestações de Ouvidoria de forma mais geral. Na opção "Simplifique", temos a possibilidade de consultar especificamente as manifestações dessa tipologia. Já na opção "Compare", é possível comparar os dados de duas ouvidorias. | ||
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==Filtros do Painel== | ==Filtros do Painel== | ||
À esquerda da tela temos disponíveis vários filtros. Eles possibilitam, por exemplo selecionar | À esquerda da tela temos disponíveis vários filtros. Eles possibilitam selecionar subconjuntos de dados, por exemplo selecionar uma esfera, um segmento de atuação, um período, um órgão ou qual tipo de manifestação queremos que o Painel apresente. Os filtros atuam de maneira cumulativa e podem ser combinados, sempre restringindo o conjunto de dados a ser exibido a cada novo filtro aplicado. As informações serão atualizadas automaticamente sempre que um filtro for selecionado. | ||
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*'''ESFERA''' | |||
:Filtra pela esfera do cadastro do órgão. É o filtro padrão em substituição às antigas abas. | |||
*'''PODER''' | |||
:Filtra pelo poder cadastrado no órgão. | |||
*'''SEGMENTO''' | |||
:Filtra pelo segmento de atuação cadastrado no órgão. | |||
*'''UF''' | |||
:Filtra pela unidade da federação cadastrada no órgão. | |||
*'''PARTICIPA DA REDE NACIONAL DE OUVIDORIAS''' | |||
:Filtra órgãos que participem da RENOUV, conforme cadastrado no órgão. | |||
*'''OUVIDORIA ATIVA''' | |||
:Lista apenas as ouvidoria ativas no Fala.BR. Esse filtro também é padrão. Modificando-o para NÃO poderá visualizar dados de antigas ouvidorias desativadas ou reestruturadas. | |||
*'''NOME DO ÓRGÃO / ENTIDADE''' | *'''NOME DO ÓRGÃO / ENTIDADE''' | ||
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*'''PERÍODO DO REGISTRO''' | <!-- *'''PERÍODO DO REGISTRO''' | ||
:Filtra as manifestações do Painel por um intervalo de data de registro das manifestações. | :Filtra as manifestações do Painel por um intervalo de data de registro das manifestações. --> | ||
*'''PERÍODO | *'''PERÍODO DE CADASTRO''' | ||
:Indica o intervalo de data das manifestações cadastradas a serem exibidas. Filtro padrão na abertura do painel com a data do ano corrente. O mesmo valor servirá para filtrar os encaminhamentos de manifestações e as pesquisas de satisfação. | |||
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*'''PERÍODO DA RESPOSTA À PESQUISA DE SATISFAÇÃO''' | *'''PERÍODO DA RESPOSTA À PESQUISA DE SATISFAÇÃO''' | ||
:Filtra as manifestações do Painel que tiveram a pesquisa de satisfação respondidas num determinado período. | :Filtra as manifestações do Painel que tiveram a pesquisa de satisfação respondidas num determinado período. --> | ||
*'''TIPO DE MANIFESTAÇÃO''' | *'''TIPO DE MANIFESTAÇÃO''' | ||
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*'''''TAG''''' | *'''''TAG''''' | ||
:Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram a referida ''tag'' | :Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram a referida ''tag'' preenchida). | ||
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==Atualização com um clique== | ==Navegação nos gráficos do painel== | ||
===Atualização com um clique=== | |||
Alguns elementos apresentados no Painel possibilitam a aplicação de um filtro específico. Ao clicar sobre o objeto o Painel será atualizado automaticamente. Para retornar a posição anterior, basta clicar novamente sobre o mesmo objeto. Na exemplo a seguir podemos ver um exemplo desse tipo de seleção. Neste caso, foram selecionadas todas as manifestações que tiveram resposta de pesquisa de satisfação igual a '''Muito Satisfeito'''. | Alguns elementos apresentados no Painel possibilitam a aplicação de um filtro específico. Ao clicar sobre o objeto o Painel será atualizado automaticamente. Para retornar a posição anterior, basta clicar novamente sobre o mesmo objeto. Na exemplo a seguir podemos ver um exemplo desse tipo de seleção. Neste caso, foram selecionadas todas as manifestações que tiveram resposta de pesquisa de satisfação igual a '''Muito Satisfeito'''. | ||
[[Arquivo:atualização.png|600px|centro|FalaBr]] | [[Arquivo:atualização.png|600px|centro|FalaBr]] | ||
===Limpar filtros=== | |||
<!--Os dados de painéis BI são integrados, de modo que a seleção de qualquer elemento de qualquer gráfico exibido modifica imediatamente os valores nos demais gráficos exibidos. Então, tenha sempre em mente que os dados apresentados podem estar afetados por alguma seleção. Para garantir a exibição da completude dos dados, vale clicar em LIMPAR FILTROS para restabelecer a condição inicial do painel.--> | |||
Os dados de painéis '''BI''' são integrados, de modo que a seleção de qualquer elemento de qualquer gráfico exibido modifica imediatamente os valores nos demais gráficos. Então, tenha sempre em mente que os gráficos apresentados podem estar afetados por alguma seleção de dados. Para garantir a exibição da completude dos dados, vale clicar em "Limpar Filtros" para restabelecer a condição inicial do painel. | |||
[[Arquivo:Limpar-filtros-painel.png|200px|centro|FalaBr]] | |||
===Ampliação dos gráficos=== | |||
<!--Os gráficos estão dispostos de modo a permitir uma navegação dos dados gerais para os dados específicos. Embora alguns gráficos possam parecer pequenos, os mesmos podem ser expandidos clicando-se em "Modo de Foco", opção exibida ao passar o mouse na área superior do gráfico desejado.--> | |||
Os gráficos do painel estão dispostos de modo a permitir a visualização dos dados gerais e, em alguns casos, apresentam os dados específicos. Embora alguns desses gráficos possam parecer pequenos, eles podem ser expandidos clicando-se em "Modo de Foco", opção exibida ao passar o mouse na área superior do gráfico desejado. | |||
[[Arquivo:Painel_modo_foco.png|600px|centro|FalaBr]] | |||
Deste modo a pequena janela se expande em tela cheia, possibilitando a exploração de mais dados do gráfico. | |||
[[Arquivo:Painel_grafo_expandido.png|1000px|centro|FalaBr]] | |||
===Exibir como tabela=== | |||
Outro recurso disponível é visualizar os dados em forma de tabela. Basta selecionar a respectiva opção também disponível ao passar o mouse na área superior do gráfico desejado, e clicar em "Mostrar como uma tabela". | |||
[[Arquivo:Painel_grafo-e-tabela2.png|600px|centro|FalaBr]] | |||
===Agosto/2023 | [[Arquivo:LinhaCinza.jpg|600px|centro|FalaBr]] | ||
[[Arquivo:Painel_grafo-e-tabela.png|600px|centro|FalaBr]] | |||
===Copiar como imagem=== | |||
Outro recurso disponível é copiar o gráfico como uma imagem incluindo dos dados da filtragem aplicada. Basta selecionar a respectiva opção também disponível ao passar o mouse na área superior do gráfico desejado. | |||
[[Arquivo:Painel-copiar-imagem.png|500px|centro|FalaBr]] | |||
Depois COPIAR e utilizar onde desejar, por exemplo em um documento do word. | |||
[[Arquivo:Painel-copiar-imagem-salvar.png|500px|centro|FalaBr]] | |||
===Outras opções - Exportar dados do gráfico === | |||
Na área superior direita, no botão com três pontos, exibe outras opções, como exportar dados e modificar o eixo de orientação do gráfico. | |||
[[Arquivo:Painel_outras-opcoes.png|600px|centro|FalaBr]] | |||
Para exportar os dados exibidos, basta selecionar a respectiva opção também disponível ao passar o mouse na área superior do gráfico desejado. | |||
[[Arquivo:Painel_grafo-e-tabela.png|600px|centro|FalaBr]] | |||
=Dados Abertos do Fala.BR= | |||
Em linha com a Política de Dados Abertos do Poder Executivo Federal, estabelecida no Decreto nº 8.777, de 11 de maio de 2016, estão disponíveis informações analíticas pseudonimizadas das manifestações de ouvidoria do Sistema Fala.BR em formato aberto. O arquivo está disponível na página inicial do sistema Fala.BR > área INFORMAÇÕES > Dados Abertos - Ouvidoria ou '''[https://www.gov.br/cgu/pt-br/acesso-a-informacao/dados-abertos/arquivos/e-ouv aqui]'''. | |||
O arquivo é gerado mensalmente e apresenta as seguintes informações: Data Registro; Data Prazo Resposta; Data Resposta; Faixa Etária; Raça / Cor; Gênero; Município Manifestante; Município Manifestação; Tipo Manifestação; Órgão Siorg (id e nome); Assunto; Dias para Resolução; e Dias de Atraso. | |||
[[Arquivo:Dados_abertos_ouv.PNG|800px|centro|FalaBr]] | |||
<!-- | |||
=Atualizações do painel= | |||
==Agosto/2023== | |||
'''a) Correção do totalizador manifestações encaminhadas''' | '''a) Correção do totalizador manifestações encaminhadas''' | ||
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Em uma ação emergencial, foram incorporados os dados das MANIFESTAÇÕES ENCAMINHADAS, para apresentar corretamente o totalizador ENCAMINHADAS PARA OUTROS ÓRGÃOS já previsto no painel. | Em uma ação emergencial, foram incorporados os dados das MANIFESTAÇÕES ENCAMINHADAS, para apresentar corretamente o totalizador ENCAMINHADAS PARA OUTROS ÓRGÃOS já previsto no painel. | ||
[[Arquivo:Novo_totalizador_encaminhadas.PNG|800px|centro|FalaBr]] | [[Arquivo:Novo_totalizador_encaminhadas.PNG|800px|centro|FalaBr]] | ||
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Adicionadas colunas a respeito das datas do mandato do ouvidor na tabela resultado da aba buscador de ouvidorias a fim de facilitar o acompanhamento por parte das ouvidorias e das unidades de supervisão. | Adicionadas colunas a respeito das datas do mandato do ouvidor na tabela resultado da aba buscador de ouvidorias a fim de facilitar o acompanhamento por parte das ouvidorias e das unidades de supervisão. | ||
[[Arquivo:Buscador_mandatos.PNG|800px|centro|FalaBr]] | [[Arquivo:Buscador_mandatos.PNG|800px|centro|FalaBr]] | ||
| Linha 143: | Linha 253: | ||
Foi implementado o filtro automático na abertura do painel. O ajuste auxilia na carga mais rápida do painel, uma vez que é apresentado um conjunto menor de dados. Contudo, para consultar dados anteriores basta ajustar os filtros de datas com o período desejado. | Foi implementado o filtro automático na abertura do painel. O ajuste auxilia na carga mais rápida do painel, uma vez que é apresentado um conjunto menor de dados. Contudo, para consultar dados anteriores basta ajustar os filtros de datas com o período desejado. | ||
[[Arquivo:Filtro_datas.PNG|200px|centro|FalaBr]] | [[Arquivo:Filtro_datas.PNG|200px|centro|FalaBr]] | ||
| Linha 149: | Linha 261: | ||
Agora é possível exibir dados de ouvidorias que foram inativadas. Basta ajustar o filtro OUVIDORIA ATIVA, que por padrão carregará a opção apenas das ativas. | Agora é possível exibir dados de ouvidorias que foram inativadas. Basta ajustar o filtro OUVIDORIA ATIVA, que por padrão carregará a opção apenas das ativas. | ||
[[Arquivo:Ativas.png|200px|centro|FalaBr]] | |||
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Edição atual tal como às 16h29min de 27 de junho de 2024
Painel Resolveu?
Criado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o Painel Resolveu? é uma ferramenta que reúne informações agregadas sobre manifestações de ouvidoria (denúncias, sugestões, solicitações, reclamações, elogios e pedidos de simplificação) recebidos diariamente pela Administração Pública por intermédio da Plataforma Fala.BR.
A aplicação exibe e permite examinar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa, visando dar transparência e fornecer dados agregados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle, por meio da participação social. Visa, também, prover as Ouvidorias que utilizam esta ferramenta com dados e indicadores sobre seu desempenho. Abaixo são apresentadas as telas de abertura (destacando um resumo das manifestações registradas) e de apresentação dos painéis (onde são apresentados os dados consolidados):
Obs.: A atualização das informações do Painel é feita diariamente, com os dados das manifestações cadastrados no dia anterior.
Filtros do Painel
À esquerda da tela temos disponíveis vários filtros. Eles possibilitam selecionar subconjuntos de dados, por exemplo selecionar uma esfera, um segmento de atuação, um período, um órgão ou qual tipo de manifestação queremos que o Painel apresente. Os filtros atuam de maneira cumulativa e podem ser combinados, sempre restringindo o conjunto de dados a ser exibido a cada novo filtro aplicado. As informações serão atualizadas automaticamente sempre que um filtro for selecionado.
- ESFERA
- Filtra pela esfera do cadastro do órgão. É o filtro padrão em substituição às antigas abas.
- PODER
- Filtra pelo poder cadastrado no órgão.
- SEGMENTO
- Filtra pelo segmento de atuação cadastrado no órgão.
- UF
- Filtra pela unidade da federação cadastrada no órgão.
- PARTICIPA DA REDE NACIONAL DE OUVIDORIAS
- Filtra órgãos que participem da RENOUV, conforme cadastrado no órgão.
- OUVIDORIA ATIVA
- Lista apenas as ouvidoria ativas no Fala.BR. Esse filtro também é padrão. Modificando-o para NÃO poderá visualizar dados de antigas ouvidorias desativadas ou reestruturadas.
- NOME DO ÓRGÃO / ENTIDADE
- Filtra as manifestações do Painel por um ou mais órgãos.
- PERÍODO DE CADASTRO
- Indica o intervalo de data das manifestações cadastradas a serem exibidas. Filtro padrão na abertura do painel com a data do ano corrente. O mesmo valor servirá para filtrar os encaminhamentos de manifestações e as pesquisas de satisfação.
- TIPO DE MANIFESTAÇÃO
- Filtra as informações do Painel por um ou mais tipos de manifestação.
- TEMA
- Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referido tema preenchido).
- ASSUNTO
- Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referido assunto preenchido).
- SUBASSUNTO
- Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referido subassunto preenchido).
- TAG
- Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram a referida tag preenchida).
- OUVIDORIA ATIVA
- Por padrão, o painel apresenta dados das ouvidorias ativas, mas é possível exibir também dados das ouvidorias que foram inativadas, por exemplo por divisão do órgão em dois.
Atualização com um clique
Alguns elementos apresentados no Painel possibilitam a aplicação de um filtro específico. Ao clicar sobre o objeto o Painel será atualizado automaticamente. Para retornar a posição anterior, basta clicar novamente sobre o mesmo objeto. Na exemplo a seguir podemos ver um exemplo desse tipo de seleção. Neste caso, foram selecionadas todas as manifestações que tiveram resposta de pesquisa de satisfação igual a Muito Satisfeito.
Limpar filtros
Os dados de painéis BI são integrados, de modo que a seleção de qualquer elemento de qualquer gráfico exibido modifica imediatamente os valores nos demais gráficos. Então, tenha sempre em mente que os gráficos apresentados podem estar afetados por alguma seleção de dados. Para garantir a exibição da completude dos dados, vale clicar em "Limpar Filtros" para restabelecer a condição inicial do painel.
Ampliação dos gráficos
Os gráficos do painel estão dispostos de modo a permitir a visualização dos dados gerais e, em alguns casos, apresentam os dados específicos. Embora alguns desses gráficos possam parecer pequenos, eles podem ser expandidos clicando-se em "Modo de Foco", opção exibida ao passar o mouse na área superior do gráfico desejado.
Deste modo a pequena janela se expande em tela cheia, possibilitando a exploração de mais dados do gráfico.
Exibir como tabela
Outro recurso disponível é visualizar os dados em forma de tabela. Basta selecionar a respectiva opção também disponível ao passar o mouse na área superior do gráfico desejado, e clicar em "Mostrar como uma tabela".
Copiar como imagem
Outro recurso disponível é copiar o gráfico como uma imagem incluindo dos dados da filtragem aplicada. Basta selecionar a respectiva opção também disponível ao passar o mouse na área superior do gráfico desejado.
Depois COPIAR e utilizar onde desejar, por exemplo em um documento do word.
Outras opções - Exportar dados do gráfico
Na área superior direita, no botão com três pontos, exibe outras opções, como exportar dados e modificar o eixo de orientação do gráfico.
Para exportar os dados exibidos, basta selecionar a respectiva opção também disponível ao passar o mouse na área superior do gráfico desejado.
Dados Abertos do Fala.BR
Em linha com a Política de Dados Abertos do Poder Executivo Federal, estabelecida no Decreto nº 8.777, de 11 de maio de 2016, estão disponíveis informações analíticas pseudonimizadas das manifestações de ouvidoria do Sistema Fala.BR em formato aberto. O arquivo está disponível na página inicial do sistema Fala.BR > área INFORMAÇÕES > Dados Abertos - Ouvidoria ou aqui.
O arquivo é gerado mensalmente e apresenta as seguintes informações: Data Registro; Data Prazo Resposta; Data Resposta; Faixa Etária; Raça / Cor; Gênero; Município Manifestante; Município Manifestação; Tipo Manifestação; Órgão Siorg (id e nome); Assunto; Dias para Resolução; e Dias de Atraso.
