Ouvidoria - Painéis e Dados Abertos

Painel Resolveu?

O Painel Resolveu? é uma ferramenta que reúne informações agregadas sobre manifestações de ouvidoria (denúncias, sugestões, solicitações, reclamações, elogios e pedidos de simplificação) que a Administração Pública recebe diariamente pela Plataforma Fala.BR. A aplicação permite pesquisar examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa.

Criado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o painel visa dar transparência e fornecer dados agregados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle por meio da participação social. Também, prover as Ouvidorias que utilizam esta ferramenta com dados e indicadores sobre o desempenho da Ouvidoria.

Obs.: A atualização das informações do Painel é feita diariamente, com os dados do dia anterior.

Caso necessite de informações detalhadas, consulte Dados Abertos do Fala.BR.

Abas do Painel

O Painel possui abas distintas para cada esfera de governo, sendo elas: Federal, Estadual, Municipal e Serviços Autônomos. Temos ainda uma aba onde pode-se buscar pelos dados específicos das Ouvidorias que utilizam a Plataforma Fala.BR.

Especificidades da Aba Federal

A aba Federal permite ao usuário consultar as informações, separadas de três formas. Na primeira opção "Visão Geral", é possível acessar as manifestações de Ouvidoria de forma mais geral. Na opção "Simplifique", temos a possibilidade de consultar especificamente as manifestações dessa tipologia. Já na opção "Compare", é possível comparar os dados de duas ouvidorias.

Filtros do Painel

À esquerda da tela temos disponíveis vários filtros. Eles possibilitam, por exemplo selecionar que um período, um órgão ou qual tipo de manifestação queremos que o Painel apresente. Os filtros podem ser combinados, sendo possível selecionar mais de um filtro. As informações serão atualizadas automaticamente sempre que um filtro for selecionado.

• NOME DO ÓRGÃO / ENTIDADE

Filtra as manifestações do Painel por um ou mais órgãos.

• PERÍODO DO REGISTRO

Filtra as manifestações do Painel por um intervalo de data de registro das manifestações.

• PERÍODO DO ENCAMINHAMENTO

Filtra as manifestações do Painel que foram encaminhadas num determinado período.

• PERÍODO DA RESPOSTA À PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Filtra as manifestações do Painel que tiveram a pesquisa de satisfação respondidas num determinado período.

• TIPO DE MANIFESTAÇÃO

Filtra as informações do Painel por um ou mais tipos de manifestação.

• TEMA

Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referido tema preenchido).

• ASSUNTO

Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referido assunto preenchido).

• SUBASSUNTO

Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referido subassunto preenchido).

• TAG

Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referida tag preenchido).

Atualização com um clique

Alguns elementos apresentados no Painel possibilitam a aplicação de um filtro específico. Ao clicar sobre o objeto o Painel será atualizado automaticamente. Para retornar a posição anterior, basta clicar novamente sobre o mesmo objeto. Na exemplo a seguir podemos ver um exemplo desse tipo de seleção. Neste caso, foram selecionadas todas as manifestações que tiveram resposta de pesquisa de satisfação igual a Muito Satisfeito.

Atualizações do painel

Agosto/2023

a) Correção do totalizador manifestações encaminhadas

Foi detectado uma falha na construção do painel, que não incorporou uma área de dados a respeito das MANIFESTAÇÕES ENCAMINHADAS, de modo que o painel apresenta valores somente das manifestações que estão no órgão, ignorando aquelas que "passaram" pelo órgão, e assim consumiram recursos para triagem/tratamentos, mas que acabaram encaminhadas a outros órgãos para finalização do tratamento.

Em uma ação emergencial, foram incorporados os dados das MANIFESTAÇÕES ENCAMINHADAS, para apresentar corretamente o totalizador ENCAMINHADAS PARA OUTROS ÓRGÃOS já previsto no painel.

Observação: Vale destacar que, diferentemente de outras áreas do painel, o totalizador é influenciado única e exclusivamente pelo filtro PERÍODO DO ENCAMINHAMENTO. Ele também não modifica qualquer outra seleção do painel. O ajuste definitivo será implementado no redesenho do painel previsto para o primeiro trimestre/2024.

b) Exibição de prazo de mandato dos ouvidores no BUSCADOR DE OUVIDORIAS

Adicionadas colunas a respeito das datas do mandato do ouvidor na tabela resultado da aba buscador de ouvidorias a fim de facilitar o acompanhamento por parte das ouvidorias e das unidades de supervisão.

c) Aplicação de filtro automático para exibição de dados apenas do ano corrente

Foi implementado o filtro automático na abertura do painel. O ajuste auxilia na carga mais rápida do painel, uma vez que é apresentado um conjunto menor de dados. Contudo, para consultar dados anteriores basta ajustar os filtros de datas com o período desejado.

d) Exibição de dados de Ouvidorias inativas

Agora é possível exibir dados de ouvidorias que foram inativadas. Basta ajustar o filtro OUVIDORIA ATIVA, que por padrão carregará a opção apenas das ativas.