2. Apresentação do Sistema

2.1. Tipos de Manifestação

Como mencionado anteriormente, por meio do Fala.BR o cidadão é capaz de registrar sete tipo de manifestações:

i) Acesso à Informação: para obter acesso à informação de domínio público.

ii) Denúncia: para comunicar a ocorrência de ato ilícito; prática de irregularidade por agentes públicos; ou violação de direitos humanos;

iii) Elogio: para demonstrar sua satisfação com um atendimento ou serviço público prestado;

iv) Reclamação: para demonstrar sua insatisfação com um atendimento ou serviço público prestado – meio que pode ser utilizado para fazer críticas e relatar ineficiência ou omissão na prestação do serviço;

v) Simplifique: para encaminhar proposta de solução para simplificação da prestação de determinado serviço público (precário, obsoleto, burocrático ou ineficiente), por meio de formulário próprio (Simplifique!);

vi) Solicitação: para requerer atendimento ou prestação de um serviço público; e

vii) Sugestão: para registrar ideia ou proposta de melhoria de atendimento/ de serviço público.

OBS.: para órgãos integrantes do poder executivo federal, serão sempre mostrados estes 7 tipos; para órgãos de outras esferas e poder, os tipos apresentados serão aqueles disponibilizados para cada órgão, conforme opção deles próprios.

2.2. Acesso ao Sistema

O acesso à página inicial do sistema Fala.BR dá-se pelo endereço https://falabr.cgu.gov.br

A tela de início do sistema apresenta os botões com os sete Tipos de manifestações, opção para entrar no sistema ou criar um cadastro, opção de consulta de manifestações e acesso as perguntas frequentes.

2.2.1 Acesso mediante login e senha:

Caso já possua cadastro (usuário e senha), o usuário poderá acessá-lo clicando na aba “Entrar”, na barra de comandos à direita:

imgFalaBrwiki2: Acesso pelo botão “Entrar” na barra de comandos

ou, na barra de comandos à esquerda, clicando no ícone abaixo:

imgFalaBrwiki3: ícone de Acesso

imgFalaBrwiki4: Acesso pelo ícone de acesso

Você terá acesso à tela de entrada do sistema.

imgFalaBrwiki5: Tela de Entrada/ acesso ao sistema

2.2.2 Acesso mediante realização de Cadastro:

Caso não seja cadastrado, o manifestante deverá clicar na aba “Cadastrar” na barra de comandos à direita.

imgFalaBrwiki6: Acesso ao sistema mediante cadastro

Será aberta uma tela de cadastro a ser preenchida com os dados do manifestante, sendo obrigatório o preenchimento dos campos que contenham um asterisco, conforme destacados na figura abaixo:

imgFalaBrwiki7: Formulário de cadastro – campos obrigatórios

Após o preenchimento dos campos, deve-se clicar no botão “Avançar”, no canto direito ao final da tela para conclusão.

Ao concluir o cadastro, usuário receberá login e senha no e-mail cadastrado.

Caso o manifestante inicie o processo de registro sem se cadastrar ou sem acessar o sistema, no passo seguinte a escolha do tipo de manifestação, o manifestante será convidado a acessar o sistema, se já tiver cadastro, a criar um cadastro ou acessar usando as credenciais do Brasil Cidadão/Acesso ao Gov.BR.

Caso tenha optado por registrar uma Denúncia ou Reclamação, o manifestante também poderá optar por registrar a manifestação de forma anônima, clicando no botão “Continuar sem me identificar”.

2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão:

O sistema também poderá ser acessado por meio do cadastro Brasil Cidadão:

As duas imagens na sequência demonstram o acesso BR Cidadão:

imgFalaBrwiki8: Acesso pelo Brasil Cidadão

imgFalaBrwiki9: Acesso pelo Brasil Cidadão

2.2.4. Recuperação de Senha:

Em caso de esquecimento da senha, é possível recuperá-la clicando no indicativo “Esqueci a senha”.

imgFalaBrwiki10: Recuperação de senha

Será aberta uma caixa de diálogo onde o usuário deverá preencher com seu login e clicar no botão “Continuar”. Uma nova senha será gerada e encaminhada para o e-mail cadastrado. A figura abaixo enfatiza os tipos de usuário e os seus respectivos logins:

imgFalaBrwiki11: Recuperando senha

1.3 Tela Inicial do Usuário

Quando o usuário se logar no sistema Fala.BR, é apresentada uma tela inicial com todas as funcionalidades permitidas a ele, que varia conforme o seu tipo/perfil cadastrado o sistema. A seguir seguem as telas iniciais de um Administrador, Respondente e Cidadão, por exemplo:

Desse modo, pela visualização da tela inicial dos usuários acima, o Fala.BR apresenta as seguintes funcionalidades:

1) Registrar uma Manifestação para o Cidadão

2) Nova Manifestação

3) Minhas Manifestações

4) Tratar Manifestações

5) Tratar Recursos LAI

6) Usuários

7) Configurações

8) Meu Usuário

9) Encaminhamentos de Manifestações

10) Respostas às Pesquisas de Satifasção

11) Suporte Técnico e-Ouv

Assim, um usuário do Fala.BR, dependendo do seu tipo/perfil, pode possuir executar por meio das funcionalidades expostas as seguintes ações:

• registrar manifestações para o cidadão em atendimento presencial ou desprovido de acesso ao sistema;
• consultar suas próprias manifestações registradas;
• visualizar, tratar e encaminhar resposta às manifestações recebidas por sua unidade de ouvidoria;
• visualizar e tratar os pedidos de acessos à informação baseado na Lei de Acesso à Informação - LAI, bem como os recursos impetrados;
• gerenciar o cadastro dos usuários e servidores colaboradores da ouvidoria;
• gerenciar o cadastro da ouvidoria, bem como lista de assuntos e subassuntos;
• visualizar e alterar seus próprios dados cadastrais no sistema;
• consultar as manifestações encaminhadas para outras ouvidorias;
• consultar respostas às pesquisas de satisfação respondidas pelos manifestantes; e
• acionar o suporte técnico do Fala.BR para relatar problemas ocorridos.

Nas seções seguintes serão apresentadas cada uma destas funcionalidades detadalhamente.