2.3 Usuários: mudanças entre as edições

Edição atual tal como às 10h45min de 20 de fevereiro de 2020

2.3. Usuários:

2.3.1. Tipos de Usuários

A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.

• Administrador: contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações;

• Servidor: contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;

• Sistema: contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;

• Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.

Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:

imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário

Observação:

imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário

2.3.2. Gerenciar Usuários:

É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.

imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários

imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário

Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:

imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria

Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário

imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário

2.3.3. Cadastro de Usuários

2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria

O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.

Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro.

Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:

• nome completo;

• e-mail; e

• CPF

A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão "Salvar" para concluir o cadastro.

imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários

imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários

imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários

2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)

O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados.

Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR.

A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.

No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;

Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão automaticamente enviadas para este outro sistema, e vice-versa - as ações realizadas neste outro sistema são incorporadas pelo sistema e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.

No tocante ao SEI, acontece um pouco diferente!

Embora as manifestações registradas no sistema e-Ouv sejam enviadas automaticamente para o SEI, e embora sejam gerados processos (NUP) com o mesmo número e conteúdo das manifestações registradas originariamente no e-Ouv, para responder a uma manifestação no e-Ouv, o órgão ainda necessita fazer o lançamento da resposta manualmente no e-Ouv, ainda que tenha respondido o NUP no SEI, pois ainda não está disponível ferramenta/ funcionalidade que permita a integração da Resposta no SEI para o sistema e-Ouv.

Para que o órgão faça a integração, é necessário solicitar a criação de USUÁRIO e SENHA de sistema (Webservice) no sistema e-Ouv junto ao suporte do sistema.

Um e-mail contendo USUÁRIO e SENHA será enviado para o órgão solicitante, a fim de que sua Unidade de informática possa fazer a integração com o sistema desejado.

Como o sistema e-Ouv dispõe de ambientes de Treinamento e de Produção, a criação de USUÁRIOS e SENHAS deverão ser solicitadas e realizadas distintamente para os dois ambientes.

Preferencialmente, deve-se gerar logins com nomes diferentes para cada ambiente (de forma que o próprio radical do usuário possibilite identificar qual sistema foi integrado com o e-Ouv), bem como primeiro no ambiente de Treinamento e depois no ambiente de Produção.

Link com matéria que fala da integração:

http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei

Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:

Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 '''2.3.	Usuários:'''
+'''2.3.1.	Tipos de Usuários'''
-'''2.3.1.	Tipos de Usuários:'''
+A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.
+• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações;
-A utilização do Sistema Fala.Br permite que o acesso seja categorizado em '''“Tipos”''' e '''“Perfis”''' diferenciados, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.
+•  '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;
-Assim, o Sistema compreende quatro '''“Tipos”''' de acesso. São eles:
+•  '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;
-•	'''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no e-ouv (os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia);
+•  '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.
-•	'''Servidor:''' Servidor de Ouvidoria;
-•	'''Administrador:''' contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e
-•	'''Sistema:''' usuários do tipo Sistema que tem permissão para acessar o e-ouv.
+Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:
+[[Arquivo:ImgFalaBrwiki97-1.jpeg|800px|centro|FalaBr]]
+''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''
+'''Observação:'''
-[[Arquivo:imgFalaBrwiki52.png|1000px|centro|FalaBr]]
+[[Arquivo:ImgFalaBrwiki98-1.jpeg|600px|centro|FalaBr]]
+''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''
-''imgFalaBrwiki52: Tipos de Usuário''
+'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''
-Há ainda a disponibilização de '''“Perfis’’''' diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação - competências institucionais e/ ou técnicas. São eles:
+É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.
-•	'''Cidadão:''' habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;
+[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]
+''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''
-•	'''Cadastrador de Manifestações:''' habilitação para cadastrar manifestações;
-•	'''Servidor de Ouvidoria:''' habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);
+[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]
-•	'''Administrador Local:''' habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações e cadastrar Servidores de Ouvidoria; e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
+''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''
-•	'''Gestor:''' habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais e Servidores de Ouvidoria, e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
-•	'''Webservice Gestor:''' habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
+Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:
-•	'''Webservice Autenticação:''' habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
-•	'''Webservice Ouvidoria:''' habilitação (login e senha) para ...; e
+[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]
+''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''
-•	'''Webservice Terceiros:''' habilitação (login e senha) para ....
+Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário
-[[Arquivo:imgFalaBrwiki53.png|1000px|centro|FalaBr]]
+[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]
+''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''
-''imgFalaBrwiki53: Perfis de Usuário''
+'''2.3.3.	Cadastro de Usuários'''
-'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''
+'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''
-Você pode pesquisar usuários por personalidade jurídica, tipo (cidadão, servidor, sistema ou administrador); perfil (administrador-local, cadastrador de manifestações, cidadão, Gestor, Servidor ouvidoria, web service gestor, web service autenticação, web service ouvidoria e web service terceiro); nome; login; e-mail; e/ ou nome da ouvidoria.
+O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.
-[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]
+[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]
-''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''
-Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:
-[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]
-''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''
-Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário
-[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]
-''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''
+Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro.
-'''2.3.3.	Cadastro de Usuários'''
+Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:
-O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.
+•	'''nome completo''';
-'''IMPORTANTE:''' Antes de realizar um novo cadastro de usuário é importante que se pesquise se já não existe perfil cadastrado para tal usuário, pois nesse caso tratar-se-ia de atualização de cadastro existente e não da criação de um novo cadastro.
+•	'''e-mail'''; e
-Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de administrador-local numa ouvidoria e de servidor de ouvidoria em ouvidoria de órgão parceiro.
+•	'''CPF'''
-Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:
-•	nome completo;
+A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.
-•	e-mail; e
-•	CPF
+[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]
-A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário.
+''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''
-Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório.
 [[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]
 ''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''
-[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|900px|centro|FalaBr]]
+[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]
 ''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''
+'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''
+O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados.
+Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR.
+A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.
+No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;
+Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão automaticamente enviadas para este outro sistema, e vice-versa - as ações realizadas neste outro sistema são incorporadas pelo sistema e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.
+No tocante ao SEI, acontece um pouco diferente!
+Embora as manifestações registradas no sistema e-Ouv sejam enviadas automaticamente para o SEI, e embora sejam gerados processos (NUP) com o mesmo número e conteúdo das manifestações registradas originariamente no e-Ouv, para responder a uma manifestação no e-Ouv, o órgão ainda necessita fazer o lançamento da resposta manualmente no e-Ouv, ainda que tenha respondido o NUP no SEI, pois ainda não está disponível ferramenta/ funcionalidade que permita a integração da Resposta no SEI para o sistema e-Ouv.
+Para que o órgão faça a integração, é necessário solicitar a criação de USUÁRIO e SENHA de sistema (Webservice) no sistema e-Ouv junto ao suporte do sistema.
+Um e-mail contendo USUÁRIO e SENHA será enviado para o órgão solicitante, a fim de que sua Unidade de informática possa fazer a integração com o sistema desejado.
+Como o sistema e-Ouv dispõe de ambientes de Treinamento e de Produção, a criação de USUÁRIOS e SENHAS deverão ser solicitadas e realizadas distintamente para os dois ambientes.
+Preferencialmente, deve-se gerar logins com nomes diferentes para cada ambiente (de forma que o próprio radical do usuário possibilite identificar qual sistema foi integrado com o e-Ouv), bem como primeiro no ambiente de Treinamento e depois no ambiente de Produção.
+Link com matéria que fala da integração:
+http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei
+Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:
+Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br