Mudanças entre as edições de "5. Cadastro de Usuários no e-Ouv"

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O sistema e-Ouv permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.  
O sistema e-Ouv permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.  


Para realizar seu cadastro como Administrador Local de Ouvidoria (ou estrutura afim) você deve encaminhar os dados abaixo para o e-mail cgouv@cgu.gov.br:  
Os dados necessários para realizar o cadastro de um Usuário são necessários os seguintes dados:  


*Nome completo;
*Nome completo;
*e-mail; e
*e-mail; e
*CPF.
*CPF.
O pedido de adesão deverá ser enviado para suporte.e-ouv@cgu.gov.br.
Esse tipo de perfil está habilidade a gerenciar os usuários e o sistema da sua ouvidoria.


== 5.1 Usuários do Sistema e-Ouv ==
== 5.1 Usuários do Sistema e-Ouv ==
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5.1.1 Assim, o Sistema compreende quatro “Tipos” de acesso. São eles:  
5.1.1 Assim, o Sistema compreende quatro “Tipos” de acesso. São eles:  


*Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no e-ouv (os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não são se enquadram nessa tipologia);
*'''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no e-ouv (os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia);


*Servidor: Servidor/ Colaborador de Ouvidoria;
*'''Servidor:''' Servidor de Ouvidoria;


*Administrador: contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e  
*'''Administrador:''' contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e  


*Sistema:  usuários do tipo Sistema que tem permissão para acessar o e-ouv.  
*'''Sistema:''' usuários do tipo Sistema que tem permissão para acessar o e-ouv.  


5.1.2 Há ainda a disponibilização de “Perfis’’ diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação suas competências institucionais e/ ou técnicas.  
5.1.2 Há ainda a disponibilização de “Perfis’’ diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação - competências institucionais e/ ou técnicas.  
São eles:  
São eles:  


*Cidadão: habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;
*'''Cidadão:''' habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;
*Cadastrador de Manifestações: habilitação para cadastrar manifestações;
*'''Cadastrador de Manifestações:''' habilitação para cadastrar manifestações;
*Servidor de Ouvidoria: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);  
*'''Servidor de Ouvidoria:''' habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);  
*Administrador Local: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar servidores e colaboradores de Ouvidoria;
*'''Administrador Local:''' habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações e cadastrar Servidores de Ouvidoria; e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
*Gestor: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais, servidores e colaboradores de Ouvidoria;
*'''Gestor:''' habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais e Servidores de Ouvidoria, e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;  
*Webservice Gestor: habilitação (login e senha) para disponibilizar a interação de sistemas de outras Ouvidorias com o Sistema e-ouv;
*'''Webservice Gestor:''' habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
*Webservice Autenticação: habilitação (login e senha) para autenticar atualizações/ modificações e interações no e com o Sistema e-ouv;
*'''Webservice Autenticação:''' habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
*Webservice Ouvidoria: habilitação (login e senha) para ...; e  
*'''Webservice Ouvidoria:''' habilitação (login e senha) para ...; e  
*Webservice Terceiros: habilitação (login e senha) para .
*'''Webservice Terceiros:''' habilitação (login e senha) para ....


 
== 5.2 Gerenciamento de Usuários ==
== 5.2 Meu perfil é de Administrador Local. Como gerencio outros usuários? ==


'''Passo 1.:''' Faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!
'''Passo 1.:''' Faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!


'''Passo 2.:''' Clique em Gerenciar Usuário.
'''Passo 2.:''' Para '''Pesquisar''' um usuário, clique em "Usuários" e escolha o "Tipo" de Usuário: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador - você pode complementar outros dados do usuário se tiver essa disponibilidade. Em seguida clique no botão Buscar, conforme figura abaixo:


'''Passo 3.:''' Escolha o tipo de Usuário: Cidadão, Servidor ou Sistema.


O administrador local pode apenas alterar os dados dos servidores de sua própria ouvidoria, com exceção do CPF.
[[Arquivo:e-ouv_fig 38.png|borda|750px|centro|filtros de busca]]


Os perfis dos cidadãos podem ser visualizados pelo administrador local, sem possibilidade de alteração.


[[Arquivo:e-ouv_fig 38.png|borda|890px|centro|filtros de busca]]
'''Obs.:''' O administrador local pode alterar os dados dos servidores de sua própria ouvidoria, com exceção do CPF.  


O administrador local pode visualizar os perfis dos cidadãos, sem possibilidade de alteração dos dados.


                 
'''Passo 3.:''' Para '''Cadastrar/ Incluir''' um novo usuário, escolha qual é o Tipo de usuário a ser incluído: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador. Abrirá uma nova página.


4) Para incluir um novo usuário, escolha qual é o tipo de usuário a ser incluído (cidadão, servidor ou sistema). Abrirá uma nova página, ali, clique no botão Incluir, localizado ao final da página.
Você não precisa preencher nenhum campo nessa página, apenas rolar o cursor e clicar no botão '''Cadastrar''' localizado ao final da página, conforme figura abaixo.




[[Arquivo:e-ouv_fig 39.png|borda|750px|centro|filtros de busca]]


Figura x – incluir usuário


'''Passo 4.:''' Agora você deverá escolher o Perfil do novo usuário de acordo com as disponibilidades/ habilitação requerida.


5) No caso de um novo servidor de ouvidoria, preencha os dados e selecione o perfil: administrador local (habilitado para realizar todas as atividades do sistema), cadastrador de manifestações (habilitado somente para cadastro de manifestações), gestor (habitado para cadastrar, buscar, consultar manifestações) e servidor de ouvidoria (habilitado para cadastrar, buscar, consultar, analisar e tratar as manifestações).
Ex.: No caso do cadastro de um novo usuário do Tipo Servidor, preencha os campos com os dados do usuário e selecione um dos dois o perfis disponíveis: cadastrador de manifestações ou servidor de ouvidoria. Veja as disponibilidades na Tabela abaixo:


 
[[Arquivo:e-ouv_fig 40.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


Figura x- tipos de usuário


6) Para inativar o cadastro de um servidor de ouvidoria, clique em Alterar, insira a Data de Inativação e clique em Salvar alterações.
'''Passo 5.:''' Para Inativação de um cadastro clique no cadastro que deseja inativar. Abrirá uma nova tela com os dados do usuário. Role o cursor até a parte inferior da tela e clique no botão "Inativar". Será aberta nova tela já com a data de inativação preenchida (data presente). Em seguida clique em salvar para confirmar a inativação do cadastro.
Acompanhe a sequência de telas abaixo.




Figura x –
[[Arquivo:e-ouv_fig 41a.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


[[Arquivo:e-ouv_fig 41b.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


Figura x – data de inativação


[[Arquivo:e-ouv_fig 42a.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


[[Arquivo:e-ouv_fig 42b.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


1.2 Meu perfil é de Administrador Local. Como gerencio o sistema da minha ouvidoria?


1) Primeiramente faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!


2) Clique em Gerenciar Sistema, conforme figura abaixo:
== 5.3 Gerenciamento do Sistema ==


Figura x- ícone Gerenciar Sistema
'''Passo 1.:''' Primeiramente faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!


'''Passo 2.:''' Clique em "Gerenciar Sistema" e na tela que se abrirá clique no ambiente "Ouvidorias", conforme figura abaixo:




3) Entre no ambiente Ouvidorias.
[[Arquivo:e-ouv_fig 43.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]




Figura x – administração do Sistema Ouvidorias
'''Passo 3.:''' Preencha os campos com os dados da Ouvidoria que deseja pesquisar e clique no botão "Buscar"




4) Ao administrador Local é permitido visualizar as configurações do sistema, alterar as informações gerais de sua ouvidoria (exceto o Código Identificador -ID) e visualizar o histórico de alterações feitas no sistema.
[[Arquivo:e-ouv_fig 44.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]




Figura x- alterar minha ouvidoria
'''Passo 4.:''' Caso deseje alterar dados da sua Ouvidoria clique no ícone "Alterar"




[[Arquivo:e-ouv_fig 45.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]




Figura x – ícone alterar minha ouvidoria
'''Passo 5.:''' Na tela "Alterar Ouvidoria" clique no Botão "Informações Gerais". Ao Administrador Local é permitido visualizar as configurações do sistema e alterar as informações gerais de sua Ouvidoria, exceto o Código Identificador - ID, inclusive incluir subassuntos. O Administrador Local também consegue visualizar o histórico de alterações feitas no sistema.


5) Caso o Administrador Local queira efetuar alguma modificação nas configurações do sistema, ele deverá solicitar a alteração ao suporte técnico do sistema. O ícone encontra-se na tela inicial interna do sistema.


[[Arquivo:e-ouv_fig 46.png|borda|1200px|centro|filtros de busca]]


Figura x- ícone suporte técnico e-Ouv


6) Em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistema, o Administrador Local poderá alterar diversas informações de sua ouvidoria, inclusive incluir subassuntos.
'''Passo 6.:''' Caso o Administrador Local queira efetuar alguma modificação nas configurações do sistema, ele deverá solicitar a alteração ao suporte técnico. O ícone encontra-se na tela inicial interna do e-ouv.




[[Arquivo:e-ouv_fig 47.png|borda|320px|centro|filtros de busca]]




'''Passo 7.:''' Sua ouvidoria pode optar por receber alertas por e-mail para avisar que nova manifestação foi cadastrada, que houve complemento de manifestação feito por cidadão ou que o prazo de resposta está para vencer. Essa opção encontra-se em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistemas.


Figura x – Informações gerais


7) Sua ouvidoria pode optar por receber alertas por e-mail para avisar que nova manifestação foi cadastrada, que houve complemento de manifestação feito por cidadão ou que o prazo de resposta está para vencer. Essa opção encontra-se em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistemas.
[[Arquivo:e-ouv_fig 48.png|borda|750px|centro|filtros de busca]]






Figura x- ícone de alertas
'''Passo 8.:''' No mesmo local, o Administrador Local poderá cadastrar subassuntos. Essa funcionalidade existe para que a ouvidoria possa categorizar suas manifestações e, assim, poder efetuar um controle mais particularizado.


8) No mesmo local, o Administrador Local poderá cadastrar subassuntos. Essa funcionalidade existe para que a ouvidoria possa categorizar suas manifestações e, assim, poder efetuar um controle mais particularizado.
[[Arquivo:e-ouv_fig 49.png|borda|1000px|centro|filtros de busca]]


Figura x- subassuntos


'''Passo 9.:''' Ainda na tela "Alterar Ouvidoria" é possível acessar o histórico de alterações já feitos pela sua Ouvidoria, conforme figura abaixo.




[[Arquivo:e-ouv_fig 50.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]




Linha 134: Linha 138:




9) Ainda na tela Alterar Minha Ouvidoria encontramos o histórico de alterações já feitos pela sua Ouvidoria.
Figura x- Histó




Linha 183: Linha 179:
|'''[[4.  Relatórios automáticos]]'''
|'''[[4.  Relatórios automáticos]]'''
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|-
|'''[[5.  Perfil Administrador Local]]'''
|'''[[5.  Cadastro de Usuários no e-Ouv]]'''
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|_5.1  Usuários do Sistema e-Ouv
|-
|-
|_5.1 Como gerencio outros usuários
|_5.2  Gerenciamento de Usuários
|-
|-
|_5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria
|_5.3  Gerenciamento do Sistema
|}
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Edição atual tal como às 13h53min de 11 de janeiro de 2019

O sistema e-Ouv permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.

Os dados necessários para realizar o cadastro de um Usuário são necessários os seguintes dados:

  • Nome completo;
  • e-mail; e
  • CPF.

5.1 Usuários do Sistema e-Ouv

A utilização do Sistema e-Ouv permite que o acesso seja categorizado em “Tipos” e “Perfis” diferenciados, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.

5.1.1 Assim, o Sistema compreende quatro “Tipos” de acesso. São eles:

  • Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no e-ouv (os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia);
  • Servidor: Servidor de Ouvidoria;
  • Administrador: contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e
  • Sistema: usuários do tipo Sistema que tem permissão para acessar o e-ouv.

5.1.2 Há ainda a disponibilização de “Perfis’’ diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação - competências institucionais e/ ou técnicas. São eles:

  • Cidadão: habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;
  • Cadastrador de Manifestações: habilitação para cadastrar manifestações;
  • Servidor de Ouvidoria: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);
  • Administrador Local: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações e cadastrar Servidores de Ouvidoria; e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
  • Gestor: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais e Servidores de Ouvidoria, e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
  • Webservice Gestor: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
  • Webservice Autenticação: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
  • Webservice Ouvidoria: habilitação (login e senha) para ...; e
  • Webservice Terceiros: habilitação (login e senha) para ....

5.2 Gerenciamento de Usuários

Passo 1.: Faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!

Passo 2.: Para Pesquisar um usuário, clique em "Usuários" e escolha o "Tipo" de Usuário: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador - você pode complementar outros dados do usuário se tiver essa disponibilidade. Em seguida clique no botão Buscar, conforme figura abaixo:


filtros de busca


Obs.: O administrador local pode alterar os dados dos servidores de sua própria ouvidoria, com exceção do CPF.

O administrador local pode visualizar os perfis dos cidadãos, sem possibilidade de alteração dos dados.


Passo 3.: Para Cadastrar/ Incluir um novo usuário, escolha qual é o Tipo de usuário a ser incluído: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador. Abrirá uma nova página.

Você não precisa preencher nenhum campo nessa página, apenas rolar o cursor e clicar no botão Cadastrar localizado ao final da página, conforme figura abaixo.


filtros de busca


Passo 4.: Agora você deverá escolher o Perfil do novo usuário de acordo com as disponibilidades/ habilitação requerida.

Ex.: No caso do cadastro de um novo usuário do Tipo Servidor, preencha os campos com os dados do usuário e selecione um dos dois o perfis disponíveis: cadastrador de manifestações ou servidor de ouvidoria. Veja as disponibilidades na Tabela abaixo:


filtros de busca


Passo 5.: Para Inativação de um cadastro clique no cadastro que deseja inativar. Abrirá uma nova tela com os dados do usuário. Role o cursor até a parte inferior da tela e clique no botão "Inativar". Será aberta nova tela já com a data de inativação preenchida (data presente). Em seguida clique em salvar para confirmar a inativação do cadastro. Acompanhe a sequência de telas abaixo.


filtros de busca
filtros de busca


filtros de busca
filtros de busca


5.3 Gerenciamento do Sistema

Passo 1.: Primeiramente faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!

Passo 2.: Clique em "Gerenciar Sistema" e na tela que se abrirá clique no ambiente "Ouvidorias", conforme figura abaixo:


filtros de busca


Passo 3.: Preencha os campos com os dados da Ouvidoria que deseja pesquisar e clique no botão "Buscar"


filtros de busca


Passo 4.: Caso deseje alterar dados da sua Ouvidoria clique no ícone "Alterar"


filtros de busca


Passo 5.: Na tela "Alterar Ouvidoria" clique no Botão "Informações Gerais". Ao Administrador Local é permitido visualizar as configurações do sistema e alterar as informações gerais de sua Ouvidoria, exceto o Código Identificador - ID, inclusive incluir subassuntos. O Administrador Local também consegue visualizar o histórico de alterações feitas no sistema.


filtros de busca


Passo 6.: Caso o Administrador Local queira efetuar alguma modificação nas configurações do sistema, ele deverá solicitar a alteração ao suporte técnico. O ícone encontra-se na tela inicial interna do e-ouv.


filtros de busca


Passo 7.: Sua ouvidoria pode optar por receber alertas por e-mail para avisar que nova manifestação foi cadastrada, que houve complemento de manifestação feito por cidadão ou que o prazo de resposta está para vencer. Essa opção encontra-se em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistemas.


filtros de busca


Passo 8.: No mesmo local, o Administrador Local poderá cadastrar subassuntos. Essa funcionalidade existe para que a ouvidoria possa categorizar suas manifestações e, assim, poder efetuar um controle mais particularizado.

filtros de busca


Passo 9.: Ainda na tela "Alterar Ouvidoria" é possível acessar o histórico de alterações já feitos pela sua Ouvidoria, conforme figura abaixo.


filtros de busca







Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios automáticos
5. Cadastro de Usuários no e-Ouv
_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv
_5.2 Gerenciamento de Usuários
_5.3 Gerenciamento do Sistema
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