5. Cadastro de Usuários no e-Ouv

O sistema e-Ouv permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.

Os dados necessários para realizar o cadastro de um Usuário são necessários os seguintes dados:

• Nome completo;
• e-mail; e
• CPF.

5.1 Usuários do Sistema e-Ouv

A utilização do Sistema e-Ouv permite que o acesso seja categorizado em “Tipos” e “Perfis” diferenciados, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.

5.1.1 Assim, o Sistema compreende quatro “Tipos” de acesso. São eles:

• Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no e-ouv (os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia);

• Servidor: Servidor de Ouvidoria;

• Administrador: contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e

• Sistema: usuários do tipo Sistema que tem permissão para acessar o e-ouv.

5.1.2 Há ainda a disponibilização de “Perfis’’ diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação - competências institucionais e/ ou técnicas. São eles:

• Cidadão: habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;
• Cadastrador de Manifestações: habilitação para cadastrar manifestações;
• Servidor de Ouvidoria: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);
• Administrador Local: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações e cadastrar Servidores de Ouvidoria; e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
• Gestor: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais e Servidores de Ouvidoria, e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
• Webservice Gestor: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
• Webservice Autenticação: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
• Webservice Ouvidoria: habilitação (login e senha) para ...; e
• Webservice Terceiros: habilitação (login e senha) para ....

5.2 Gerenciamento de Usuários

Passo 1.: Faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!

Passo 2.: Para Pesquisar um usuário, clique em "Usuários" e escolha o "Tipo" de Usuário: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador - você pode complementar outros dados do usuário se tiver essa disponibilidade. Em seguida clique no botão Buscar, conforme figura abaixo:

Obs.: O administrador local pode alterar os dados dos servidores de sua própria ouvidoria, com exceção do CPF.

O administrador local pode visualizar os perfis dos cidadãos, sem possibilidade de alteração dos dados.

Passo 3.: Para Cadastrar/ Incluir um novo usuário, escolha qual é o Tipo de usuário a ser incluído: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador. Abrirá uma nova página.

Você não precisa preencher nenhum campo nessa página, apenas rolar o cursor e clicar no botão Cadastrar localizado ao final da página, conforme figura abaixo.

Passo 4.: Agora você deverá escolher o Perfil do novo usuário de acordo com as disponibilidades/ habilitação requerida.

Ex.: No caso do cadastro de um novo usuário do Tipo Servidor, preencha os campos com os dados do usuário e selecione um dos dois o perfis disponíveis: cadastrador de manifestações ou servidor de ouvidoria. Veja as disponibilidades na Tabela abaixo:

Passo 5.: Para Inativação de um cadastro clique no cadastro que deseja inativar. Abrirá uma nova tela com os dados do usuário. Role o cursor até a parte inferior da tela e clique no botão "Inativar". Será aberta nova tela já com a data de inativação preenchida (data presente). Em seguida clique em salvar para confirmar a inativação do cadastro. Acompanhe a sequência de telas abaixo.

5.3 Gerenciamento do Sistema

Passo 1.: Primeiramente faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!

Passo 2.: Clique em "Gerenciar Sistema" e na tela que se abrirá clique no ambiente "Ouvidorias", conforme figura abaixo:

Passo 3.: Preencha os campos com os dados da Ouvidoria que deseja pesquisar e clique no botão "Buscar"

Passo 4.: Caso deseje alterar dados da sua Ouvidoria clique no ícone "Alterar"

Passo 5.: Na tela "Alterar Ouvidoria" clique no Botão "Informações Gerais". Ao Administrador Local é permitido visualizar as configurações do sistema e alterar as informações gerais de sua Ouvidoria, exceto o Código Identificador - ID, inclusive incluir subassuntos. O Administrador Local também consegue visualizar o histórico de alterações feitas no sistema.

Passo 6.: Caso o Administrador Local queira efetuar alguma modificação nas configurações do sistema, ele deverá solicitar a alteração ao suporte técnico. O ícone encontra-se na tela inicial interna do e-ouv.

Passo 7.: Sua ouvidoria pode optar por receber alertas por e-mail para avisar que nova manifestação foi cadastrada, que houve complemento de manifestação feito por cidadão ou que o prazo de resposta está para vencer. Essa opção encontra-se em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistemas.

Passo 8.: No mesmo local, o Administrador Local poderá cadastrar subassuntos. Essa funcionalidade existe para que a ouvidoria possa categorizar suas manifestações e, assim, poder efetuar um controle mais particularizado.

Passo 9.: Ainda na tela "Alterar Ouvidoria" é possível acessar o histórico de alterações já feitos pela sua Ouvidoria, conforme figura abaixo.

Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios automáticos
5. Perfil Administrador Local
_5.1 Como gerencio outros usuários
_5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria