5. Cadastro de Usuários no e-Ouv

O sistema e-Ouv permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.

Os dados necessários para realizar o cadastro de um Usuário são necessários os seguintes dados:

• Nome completo;
• e-mail; e
• CPF.

5.1 Usuários do Sistema e-Ouv

A utilização do Sistema e-Ouv permite que o acesso seja categorizado em “Tipos” e “Perfis” diferenciados, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.

5.1.1 Assim, o Sistema compreende quatro “Tipos” de acesso. São eles:

• Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no e-ouv (os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia);

• Servidor: Servidor de Ouvidoria;

• Administrador: contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e

• Sistema: usuários do tipo Sistema que tem permissão para acessar o e-ouv.

5.1.2 Há ainda a disponibilização de “Perfis’’ diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação - competências institucionais e/ ou técnicas. São eles:

• Cidadão: habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;
• Cadastrador de Manifestações: habilitação para cadastrar manifestações;
• Servidor de Ouvidoria: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);
• Administrador Local: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações e cadastrar Servidores de Ouvidoria; e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
• Gestor: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais e Servidores de Ouvidoria, e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
• Webservice Gestor: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
• Webservice Autenticação: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
• Webservice Ouvidoria: habilitação (login e senha) para ...; e
• Webservice Terceiros: habilitação (login e senha) para ....

5.2 Como gerenciar outros usuários?

Passo 1.: Faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!

Passo 2.: Para Pesquisar um usuário, clique em "Usuários" e escolha o "Tipo" de Usuário: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador - você pode complementar outros dados do usuário se tiver essa disponibilidade. Em seguida clique no botão Buscar, conforme figura abaixo:

Obs.: O administrador local pode alterar os dados dos servidores de sua própria ouvidoria, com exceção do CPF.

O administrador local pode visualizar os perfis dos cidadãos, sem possibilidade de alteração dos dados.

Passo 4.: Para Incluir um novo usuário, escolha qual é o tipo de usuário a ser incluído (cidadão, servidor ou sistema). Abrirá uma nova página, ali, clique no botão Incluir, localizado ao final da página.

5) No caso de um novo servidor de ouvidoria, preencha os dados e selecione o perfil: administrador local (habilitado para realizar todas as atividades do sistema), cadastrador de manifestações (habilitado somente para cadastro de manifestações), gestor (habitado para cadastrar, buscar, consultar manifestações) e servidor de ouvidoria (habilitado para cadastrar, buscar, consultar, analisar e tratar as manifestações).

Figura x- tipos de usuário

6) Para inativar o cadastro de um servidor de ouvidoria, clique em Alterar, insira a Data de Inativação e clique em Salvar alterações.

Figura x –

Figura x – data de inativação

1.2 Meu perfil é de Administrador Local. Como gerencio o sistema da minha ouvidoria?

1) Primeiramente faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!

2) Clique em Gerenciar Sistema, conforme figura abaixo:

Figura x- ícone Gerenciar Sistema

3) Entre no ambiente Ouvidorias.

Figura x – administração do Sistema Ouvidorias

4) Ao administrador Local é permitido visualizar as configurações do sistema, alterar as informações gerais de sua ouvidoria (exceto o Código Identificador -ID) e visualizar o histórico de alterações feitas no sistema.

Figura x- alterar minha ouvidoria

Figura x – ícone alterar minha ouvidoria

5) Caso o Administrador Local queira efetuar alguma modificação nas configurações do sistema, ele deverá solicitar a alteração ao suporte técnico do sistema. O ícone encontra-se na tela inicial interna do sistema.

Figura x- ícone suporte técnico e-Ouv

6) Em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistema, o Administrador Local poderá alterar diversas informações de sua ouvidoria, inclusive incluir subassuntos.

Figura x – Informações gerais

7) Sua ouvidoria pode optar por receber alertas por e-mail para avisar que nova manifestação foi cadastrada, que houve complemento de manifestação feito por cidadão ou que o prazo de resposta está para vencer. Essa opção encontra-se em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistemas.

Figura x- ícone de alertas

8) No mesmo local, o Administrador Local poderá cadastrar subassuntos. Essa funcionalidade existe para que a ouvidoria possa categorizar suas manifestações e, assim, poder efetuar um controle mais particularizado.

Figura x- subassuntos

9) Ainda na tela Alterar Minha Ouvidoria encontramos o histórico de alterações já feitos pela sua Ouvidoria.

Figura x- Histó

Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios automáticos
5. Perfil Administrador Local
_5.1 Como gerencio outros usuários
_5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria