Fala.BR - NAOPs - Histórico de revisão

Daviec: /* Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas */

2026-02-02T19:47:09Z

Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas

← Edição anterior		Edição das 16h47min de 2 de fevereiro de 2026
Linha 436:		Linha 436:
	----		----

	==='''Utilizando links vinculados para iniciar registro de manifestação diretamente para um tipo de manifestação'''===		=='''Utilizando links vinculados para iniciar registro de manifestação diretamente para um tipo de manifestação'''==

	[https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Criando_atalhos_para_manifesta%C3%A7%C3%B5es_pr%C3%A9-categorizadas_(link_vinculado) Acesse aqui].		[https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Criando_atalhos_para_manifesta%C3%A7%C3%B5es_pr%C3%A9-categorizadas_(link_vinculado) Acesse aqui].

Daviec: /* Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas */

2026-02-02T19:45:59Z

Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas

← Edição anterior		Edição das 16h45min de 2 de fevereiro de 2026
Linha 416:		Linha 416:
	='''Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas'''=		='''Criando atalhos para manifestações pré-preenchidas'''=

			=='''Apontando para a "página da ouvidoria" no Fala.BR'''==

			As ouvidorias podem criar um atalho em seus sites para "sua" página no Fala.BR utilizando o apontamento

			<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/<UF>/<Municipio></nowiki></pre>

			No exemplo a seguir, a página do município de Canoas/RS.

			https://falabr.cgu.gov.br/web/RS/Canoas

			[[Arquivo:Pagina_municipio.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			Na sequência, o cidadão iniciará o registro da manifestação e selecionará a ouvidoria do município.

			[[Arquivo:Pesquisa_subnacionais.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			Adicionalmente, podem utilizar apontamentos diretamente para os tipos desejados, como veremos na sequência...

			----

			==='''Utilizando links vinculados para iniciar registro de manifestação diretamente para um tipo de manifestação'''===

			[https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Criando_atalhos_para_manifesta%C3%A7%C3%B5es_pr%C3%A9-categorizadas_(link_vinculado) Acesse aqui].

			----

			<!--
	A criação de um link vinculado simplifica a interação do cidadão com o Fala.BR, preenchendo o formulário de manifestação com as opções previamente indicadas e levando-o diretamente para o preenchimento do texto com o relato. Esse recurso é especialmente interessante para o impulsionamento de ações que pretendem elevar o engajamento do público para determinado tipo de manifestação, seja por ocasião de data especial, de um evento ou mesmo uma situação emergencial.		A criação de um link vinculado simplifica a interação do cidadão com o Fala.BR, preenchendo o formulário de manifestação com as opções previamente indicadas e levando-o diretamente para o preenchimento do texto com o relato. Esse recurso é especialmente interessante para o impulsionamento de ações que pretendem elevar o engajamento do público para determinado tipo de manifestação, seja por ocasião de data especial, de um evento ou mesmo uma situação emergencial.

Linha 423:		Linha 449:
	Para criar ''links'' de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:		Para criar ''links'' de acesso direto ao registro de um determinado tipo de manifestação destinada a seu órgão/entidade, utilize o seguinte modelo:

	<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=[X]&ouvidoria=[Y]&assunto=[Z]</nowiki></pre>		<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=[X]&ouvidoria=[Y]&assunto=[Z]</nowiki></pre> -->

	<!--<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=[X]&orgaoDestinatario=[Y]&idFormulario=[Z]</nowiki></pre>-->		<!--<pre><nowiki>https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=[X]&orgaoDestinatario=[Y]&idFormulario=[Z]</nowiki></pre>-->

			<!--
	O funcionamento detalhado está no [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Criando_atalhos_para_manifesta.C3.A7.C3.B5es_pr.C3.A9-preenchidas manual do sistema].		O funcionamento detalhado está no [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Criando_atalhos_para_manifesta.C3.A7.C3.B5es_pr.C3.A9-preenchidas manual do sistema].

Linha 445:		Linha 473:
	<!--SIORG de seu órgão/entidade. É possível consulta-lo na [https://siorg.gov.br/siorg-cidadao-webapp/resources/app/consulta-estrutura.html página de consulta às estruturas organizacionais do SIORG], ou utilizando o método [https://falabr.cgu.gov.br/Help/Api?apiId=GET-api-orgaos-siorg GET api/orgaos-siorg] na API do sistema Fala.BR.-->		<!--SIORG de seu órgão/entidade. É possível consulta-lo na [https://siorg.gov.br/siorg-cidadao-webapp/resources/app/consulta-estrutura.html página de consulta às estruturas organizacionais do SIORG], ou utilizando o método [https://falabr.cgu.gov.br/Help/Api?apiId=GET-api-orgaos-siorg GET api/orgaos-siorg] na API do sistema Fala.BR.-->

			<!--
	*Para selecionar um '''assunto''', substitua o ''[Z]'' da expressão ''assunto=[Z]'' por seu número correspondente:		*Para selecionar um '''assunto''', substitua o ''[Z]'' da expressão ''assunto=[Z]'' por seu número correspondente:
	**A tabela com os códigos dos assuntos está disponível [https://wiki.cgu.gov.br/images/5/5b/Lista_de_Assuntos_20230706.pdf aqui]		**A tabela com os códigos dos assuntos está disponível [https://wiki.cgu.gov.br/images/5/5b/Lista_de_Assuntos_20230706.pdf aqui]
Linha 466:		Linha 494:
	4. Após aplicar os filtros como demonstrado, serão exibidas as opções de órgãos; <br>		4. Após aplicar os filtros como demonstrado, serão exibidas as opções de órgãos; <br>
	5. Ao clicar no nome do órgão, conforme item 3 no procedimento anterior, o usuário será direcionado a uma página para registro de protocolos diretamente no órgão destinatário. <br>		5. Ao clicar no nome do órgão, conforme item 3 no procedimento anterior, o usuário será direcionado a uma página para registro de protocolos diretamente no órgão destinatário. <br>



Linha 481:		Linha 510:
	[[Arquivo:Reclamacao vinculada.png\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Reclamacao vinculada.png\|centro\|FalaBr]]

			-->
	<!--'''''Links'' alternativos'''		<!--'''''Links'' alternativos'''

Daviec: /* Solicitar alterações de perfis de usuários e unidades do órgão CGU */

2025-09-22T14:10:02Z

Solicitar alterações de perfis de usuários e unidades do órgão CGU

← Edição anterior		Edição das 11h10min de 22 de setembro de 2025
Linha 66:		Linha 66:
	=='''Solicitar alterações de perfis de usuários e unidades do órgão CGU'''==		=='''Solicitar alterações de perfis de usuários e unidades do órgão CGU'''==

	Consulte [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Usu%C3%A1rios_da_CGU_no_Fala.BR aqui].		Os agentes de ouvidoria e LAI da CGU devem solicitar cadastro e alterações de perfil diretamente no sistema interno de gestão de demandas. Consulte [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Usu%C3%A1rios_da_CGU_no_Fala.BR aqui].
	<br><br>		<br><br>

Daviec: /* Comunicando o Cadastro da Ouvidoria */

2025-08-28T20:29:11Z

Comunicando o Cadastro da Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 17h29min de 28 de agosto de 2025
Linha 394:		Linha 394:
	:Vocês podem encontrar o manual do sistema do Fala.BR em http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/Fala.BR_-_Manual		:Vocês podem encontrar o manual do sistema do Fala.BR em http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/Fala.BR_-_Manual

	:Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx, pelo telefone (xx) xxx-xxxx ~~ou [https://formularios.cgu.gov.br/index.php/679625?lang=pt-BR formulário de suporte]~~.		:Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx, pelo telefone (xx) xxx-xxxx.

Daviec: /* Comunicando o Cadastro da Ouvidoria */

2025-08-28T20:28:16Z

Comunicando o Cadastro da Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 17h28min de 28 de agosto de 2025
Linha 381:		Linha 381:
	:Registramos a adesão do "Nome do órgão" no Fala.BR. A partir de agora a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o Fala.BR. Segue o link de acesso:		:Registramos a adesão do "Nome do órgão" no Fala.BR. A partir de agora a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o Fala.BR. Segue o link de acesso:

	:https://falabr.cgu.gov.br/web/ZZ/XXXXXXXX~~/Manifestacao/RegistrarManifestacao~~		:https://falabr.cgu.gov.br/web/ZZ/XXXXXXXX

	:[Substituir (ZZ) pela '''UF''' e substituir (XXXXXXXX) pelo '''município'''; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços, exceto os casos de municípios que possuem apóstrofe no nome. Ex.: Alvorada D'Oeste/RO.]		:[Substituir (ZZ) pela '''UF''' e substituir (XXXXXXXX) pelo '''município'''; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços, exceto os casos de municípios que possuem apóstrofe no nome. Ex.: Alvorada D'Oeste/RO.]

Daviec: /* Cadastrando uma Ouvidoria */

2025-08-13T15:34:19Z

Cadastrando uma Ouvidoria

← Edição anterior		Edição das 12h34min de 13 de agosto de 2025
Linha 172:		Linha 172:


	Na sequencia, basta preencher a '''Data de adesão ao Padrão''', '''Data de adesão ao Fala.br Denúncia''', e, caso a ouvidoria queira a adesão ao simplifique, a '''Data de adesão ao Simplifique'''. Tais representam a data em que se está cadastrando a ouvidoria para os respectivos tipos de formulário: Padrão, Denúncia e Simplifique (há ainda o quarto tipo, Acesso à Informação).		Na sequencia, basta preencher a '''Data de adesão ao Padrão''', '''Data de adesão ao Fala.br Denúncia''', e, caso a ouvidoria queira a adesão ao simplifique (apenas órgãos federais), a '''Data de adesão ao Simplifique'''. Tais representam a data em que se está cadastrando a ouvidoria para os respectivos tipos de formulário: Padrão, Denúncia e Simplifique (há ainda o quarto tipo, Acesso à Informação).

	O campo '''Desativar o órgão no Fala.BR''' deve ser mantido como '''Não'''. Assinale como '''Sim''' somente quando o órgão parar de utilizar o Fala.BR.		O campo '''Desativar o órgão no Fala.BR''' deve ser mantido como '''Não'''. Assinale como '''Sim''' somente quando o órgão parar de utilizar o Fala.BR.

Daviec: /* Adesão ao Fala.BR */

2025-08-13T15:32:58Z

Adesão ao Fala.BR

← Edição anterior		Edição das 12h32min de 13 de agosto de 2025
Linha 73:		Linha 73:
	='''Adesão ao Fala.BR'''=		='''Adesão ao Fala.BR'''=

	Antes de cadastrar uma ouvidoria no Fala.BR de produção, deverá ser concluído o processo de Adesão ao Fala.BR. [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Ades.C3.A3o_ao_Fala.BR Veja aqui informações sobre o processo de adesão].		Antes de cadastrar uma ouvidoria no Fala.BR de produção, deverá ser concluído o processo simplificado de Adesão ao Fala.BR. [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Ades.C3.A3o_ao_Fala.BR Veja aqui informações sobre o processo de adesão].

Daviec: /* Adesão ao Fala.BR */

2025-08-13T15:32:41Z

Adesão ao Fala.BR

← Edição anterior		Edição das 12h32min de 13 de agosto de 2025
Linha 73:		Linha 73:
	='''Adesão ao Fala.BR'''=		='''Adesão ao Fala.BR'''=

	Antes de cadastrar uma ouvidoria no Fala.BR de produção, deverá ser concluído o processo de Adesão ~~à Rede Nacional de Ouvidorias~~. [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Ades.C3.A3o_ao_Fala.BR Veja aqui informações sobre o processo de adesão].		Antes de cadastrar uma ouvidoria no Fala.BR de produção, deverá ser concluído o processo de Adesão ao Fala.BR. [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Ades.C3.A3o_ao_Fala.BR Veja aqui informações sobre o processo de adesão].

Daviec: /* Apresentação */

2025-08-13T15:31:47Z

Apresentação

← Edição anterior		Edição das 12h31min de 13 de agosto de 2025
Linha 21:		Linha 21:

	::* O Fala.BR possui dois ambientes, um de '''Treinamento''' e outro de '''Produção'''. O cadastro é realizado de forma independente para cada um dos ambientes, por meio de solicitação da ouvidoria. O ambiente de Treinamento possibilita às unidades de ouvidoria conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema Fala.BR. Já o ambiente de Produção é disponibilizado às ouvidorias que realizarem a adesão simplificada à plataforma Fala.BR, apenas a assinatura do termo, [https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/ouvidorias/rede-de-ouvidorias/adesao-e-cadastros/termo-de-adesao-ao-falabr.pdf disponível aqui], e o preenchimento do formulário de adesão, [https://formularios.cgu.gov.br/index.php/596771?lang=pt-BR acessível neste link].		::* O Fala.BR possui dois ambientes, um de '''Treinamento''' e outro de '''Produção'''. O cadastro é realizado de forma independente para cada um dos ambientes, por meio de solicitação da ouvidoria. O ambiente de Treinamento possibilita às unidades de ouvidoria conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema Fala.BR. Já o ambiente de Produção é disponibilizado às ouvidorias que realizarem a adesão simplificada à plataforma Fala.BR, apenas a assinatura do termo, [https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/ouvidorias/rede-de-ouvidorias/adesao-e-cadastros/termo-de-adesao-ao-falabr.pdf disponível aqui], e o preenchimento do formulário de adesão, [https://formularios.cgu.gov.br/index.php/596771?lang=pt-BR acessível neste link].

	~~conforme aderirem efetivamente à Rede Nacional de Ouvidorias por meio da assinatura de Termo de Adesão disponível em https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br.~~

	::* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.		::* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.

Daviec: /* Apresentação */

2025-08-13T15:19:13Z

Apresentação

← Edição anterior		Edição das 12h19min de 13 de agosto de 2025
Linha 20:		Linha 20:
	'''IMPORTANTE:'''		'''IMPORTANTE:'''

	::* O Fala.BR possui dois ambientes, um de '''Treinamento''' e outro de '''Produção'''. O cadastro é realizado de forma independente para cada um dos ambientes, por meio de solicitação da ouvidoria. O ambiente de Treinamento possibilita às unidades de ouvidoria conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema Fala.BR. Já o ambiente de Produção é disponibilizado às ouvidorias que aderirem efetivamente à Rede Nacional de Ouvidorias por meio da assinatura de Termo de Adesão disponível em https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br.		::* O Fala.BR possui dois ambientes, um de '''Treinamento''' e outro de '''Produção'''. O cadastro é realizado de forma independente para cada um dos ambientes, por meio de solicitação da ouvidoria. O ambiente de Treinamento possibilita às unidades de ouvidoria conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema Fala.BR. Já o ambiente de Produção é disponibilizado às ouvidorias que realizarem a adesão simplificada à plataforma Fala.BR, apenas a assinatura do termo, [https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/ouvidorias/rede-de-ouvidorias/adesao-e-cadastros/termo-de-adesao-ao-falabr.pdf disponível aqui], e o preenchimento do formulário de adesão, [https://formularios.cgu.gov.br/index.php/596771?lang=pt-BR acessível neste link].

			conforme aderirem efetivamente à Rede Nacional de Ouvidorias por meio da assinatura de Termo de Adesão disponível em https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br.

	::* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.		::* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.