Fala.BR - Módulo Ouvidoria - Histórico de revisão

Daviec: /* Autocadastro GOV.BR */

2026-04-24T20:03:38Z

Autocadastro GOV.BR

← Edição anterior		Edição das 17h03min de 24 de abril de 2026
Linha 479:		Linha 479:

	Entendido como legítimo o acesso autenticado no Gov.BR, apenas o nome, o nome social e o CPF (antigo campo Número do Documento no cadastro do usuário) são confirmados com o Gov.BR. Todas as demais informações cadastrais são de responsabilidade do próprio usuário, que pode editá-las clicando no seu nome no canto superior direito e depois em MEU CADASTRO.		Entendido como legítimo o acesso autenticado no Gov.BR, apenas o nome, o nome social e o CPF (antigo campo Número do Documento no cadastro do usuário) são confirmados com o Gov.BR. Todas as demais informações cadastrais são de responsabilidade do próprio usuário, que pode editá-las clicando no seu nome no canto superior direito e depois em MEU CADASTRO.

			'''IMPORTANTE''': No caso da existência de múltiplas contas (legado quando era possível criar inúmeras contas apenas com o emails diferentes) vale lembrar que são entidades distintas. Então, para acessar as manifestações registradas em cada uma das contas, o cidadão deve alternar a conta, clicando no seu nome, no canto superior direito e depois em TROCAR PERFIL, para ter acesso as manifestações registradas em cada conta.

	Mais detalhes na próxima seção....		Mais detalhes na próxima seção....

Daviec: /* Autocadastro GOV.BR */

2026-04-24T20:00:02Z

Autocadastro GOV.BR

← Edição anterior		Edição das 17h00min de 24 de abril de 2026
Linha 475:		Linha 475:
	Ao acessar, o usuário é levado à pagina de autenticação do sistema Gov.BR. Em seguida, retorna ao Fala.BR. O sistema verifica se existe uma conta já criada para o mesmo CPF. Se não existir, é criado novo usuário e o acesso é liberado. Se existir apenas uma conta, o acesso é liberado. Se houver mais de uma conta para o CPF, será exibida a tela para selecionar um dos usuários que deseja operar no sistema.		Ao acessar, o usuário é levado à pagina de autenticação do sistema Gov.BR. Em seguida, retorna ao Fala.BR. O sistema verifica se existe uma conta já criada para o mesmo CPF. Se não existir, é criado novo usuário e o acesso é liberado. Se existir apenas uma conta, o acesso é liberado. Se houver mais de uma conta para o CPF, será exibida a tela para selecionar um dos usuários que deseja operar no sistema.

	Entendido como legítimo o acesso autenticado no Gov.BR, ~~não há~~ o ~~que se falar em deixar de atualizar informações importantes. Assim~~, ~~o sistema passa a checar e atualizar no Fala.BR~~ o nome e o CPF (antigo campo Número do Documento no cadastro do usuário) que ~~é exibido nas manifestações~~.		[[Arquivo:Loginmaisdeumusuario.png\|500px\|centro\|FalaBr]]
			<br><br>

			Entendido como legítimo o acesso autenticado no Gov.BR, apenas o nome, o nome social e o CPF (antigo campo Número do Documento no cadastro do usuário) são confirmados com o Gov.BR. Todas as demais informações cadastrais são de responsabilidade do próprio usuário, que pode editá-las clicando no seu nome no canto superior direito e depois em MEU CADASTRO.

	Mais detalhes na próxima seção....		Mais detalhes na próxima seção....

Daviec: /* Agente de ouvidoria com duas contas (cidadão e ouvidoria) */

2026-04-24T19:52:41Z

Agente de ouvidoria com duas contas (cidadão e ouvidoria)

← Edição anterior		Edição das 16h52min de 24 de abril de 2026
Linha 1 458:		Linha 1 458:
	----		----

	=====Agente de ouvidoria com duas contas (cidadão e ouvidoria)=====		=====Agente de ouvidoria com duas ou mais contas (cidadão e ouvidoria)=====

	A partir da autenticação Gov.BR, como já explorado, o sistema admite apenas 1 conta ativa para o CPF. Logo, se o agente de ouvidoria possuir outra conta apenas com o perfil cidadão, sugere-se deixar ativa apenas a conta com o perfil de ouvidoria, adicionando a ela o perfil cidadão.		A partir da autenticação Gov.BR, como já explorado, o sistema admite apenas 1 conta ativa para o CPF. Logo, se o agente de ouvidoria possuir outra conta apenas com o perfil cidadão, sugere-se deixar ativa apenas a conta com o perfil de ouvidoria, adicionando a ela o perfil cidadão.

Daviec: /* Criando atalhos para manifestações pré-categorizadas (link vinculado) */

2026-04-17T14:51:58Z

Criando atalhos para manifestações pré-categorizadas (link vinculado)

← Edição anterior		Edição das 11h51min de 17 de abril de 2026
Linha 4 711:		Linha 4 711:

	*Para selecionar um '''assunto''', substitua o ''Z'' da expressão ''assunto=Z'' por seu número correspondente:		*Para selecionar um '''assunto''', substitua o ''Z'' da expressão ''assunto=Z'' por seu número correspondente:
	**A tabela com os códigos dos assuntos está disponível [https://~~wiki~~.~~cgu~~.~~gov.br~~/~~images~~/4/40/~~Lista_de_Temas_e_Assuntos_do_Fala.pdf~~ aqui]		**A tabela com os códigos dos assuntos está disponível [https://cgugovbr.sharepoint.com/:b:/s/oe-se-ogu-cgouv-coordenacaodeprojetosemouvidoria/IQDaSExxJsBORYJRUxfUyugJAW_fLialsPHDpUrjGkcZ-aY?e=BYgL1Z aqui]
	<!-- old **A tabela com os códigos dos assuntos está disponível [https://wiki.cgu.gov.br/images/5/5b/Lista_de_Assuntos_20230706.pdf aqui]-->		<!-- old **A tabela com os códigos dos assuntos está disponível [https://wiki.cgu.gov.br/images/5/5b/Lista_de_Assuntos_20230706.pdf aqui]-->

Daviec: /* Encaminhar */

2026-04-17T13:34:07Z

Encaminhar

← Edição anterior		Edição das 10h34min de 17 de abril de 2026
Linha 3 055:		Linha 3 055:

	[[Arquivo:6_10_encaminhar-2.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:6_10_encaminhar-2.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			<br><br>

	Em seguida, será apresentada a tela de encaminhamento:		Em seguida, será apresentada a tela de encaminhamento:

	[[Arquivo:~~Encaminhamentoexterno~~.png\|400px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Encaminharinterno.png\|400px\|centro\|FalaBr]]
			<br><br>

	Os campos disponíveis são:		Os campos disponíveis são:
	::~~1) Identificação~~ do(s) ~~órgão~~(~~s)/entidade(s) destinatário(s) em texto livre, uma vez~~ que não ~~há como realizar checagem pelo sistema~~;		::* Escolha do encaminhamento interno (para outros órgãos que utilizam o Fala.BR) ou encaminhamento externo (compartilhamento para órgãos que não utilizam o Fala.BR - ver próximo item);
	::~~2) Indicação~~ do(~~s) e-mail(s~~) do~~(s)~~ destinatário~~(s). Em caso de mais de um, deve ser separado por ponto-e-vírgula~~;		::* Seleção da esfera do órgão destinatário (ver observação adiante);
	::~~3) Marcação se os dados do manifestante devem ser enviados~~. ~~Extremamente importante, considerando toda proteção de dados que~~ o ~~sistema fornece e que ao sair~~ do ~~seu escopo não estará mais protegido.~~		::* Seleção do órgão destinatário;
	::4) Texto de notificação ao ~~órgão destinatário~~. ~~A tela apresenta um texto básico como minuta que pode ser alterada pelo agente~~ que está ~~realizando~~ a ~~ação.~~		::* Texto de notificação ao órgão destinatário. Informe ao órgão destinatário o motivo do encaminhamento;
	::5) Opção de criação do extrato da manifestação antes do envio. Se existir um extrato na manifestação, este será enviado.		::* Texto de notificação ao usuário. Informe ao usuário que a manifestação está sendo encaminhada a outro órgão;
	::6) Opção de solicitar o consentimento prévio para o envio (somente denúncias).		::* Opção de criação do extrato da manifestação antes do envio. Se existir um extrato na manifestação, este será enviado.
	::7) Ocultar dados ao encaminhar? (somente para denúncias)~~. Tem o mesmo efeito da opção do item 3 que serve para todos os tipos~~. O órgão receberá apenas o extrato da denúncia e não poderá visualizar os dados de identificação do usuário, nem o teor original da denúncia.		::* Opção de solicitar o consentimento prévio para o envio (somente denúncias).
			::* Ocultar dados ao encaminhar? (somente para denúncias). O órgão receberá apenas o extrato da denúncia e não poderá visualizar os dados de identificação do usuário, nem o teor original da denúncia.

	Após o envio, a ação é registrada no histórico da manifestação.		Após o envio, a ação é registrada no histórico da manifestação.

Daviec: /* Encaminhar */

2026-04-17T13:24:33Z

Encaminhar

← Edição anterior		Edição das 10h24min de 17 de abril de 2026
Linha 3 056:		Linha 3 056:
	[[Arquivo:6_10_encaminhar-2.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:6_10_encaminhar-2.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			Em seguida, será apresentada a tela de encaminhamento:

			[[Arquivo:Encaminhamentoexterno.png\|400px\|centro\|FalaBr]]

			Os campos disponíveis são:
			::1) Identificação do(s) órgão(s)/entidade(s) destinatário(s) em texto livre, uma vez que não há como realizar checagem pelo sistema;
			::2) Indicação do(s) e-mail(s) do(s) destinatário(s). Em caso de mais de um, deve ser separado por ponto-e-vírgula;
			::3) Marcação se os dados do manifestante devem ser enviados. Extremamente importante, considerando toda proteção de dados que o sistema fornece e que ao sair do seu escopo não estará mais protegido.
			::4) Texto de notificação ao órgão destinatário. A tela apresenta um texto básico como minuta que pode ser alterada pelo agente que está realizando a ação.
			::5) Opção de criação do extrato da manifestação antes do envio. Se existir um extrato na manifestação, este será enviado.
			::6) Opção de solicitar o consentimento prévio para o envio (somente denúncias).
			::7) Ocultar dados ao encaminhar? (somente para denúncias). Tem o mesmo efeito da opção do item 3 que serve para todos os tipos. O órgão receberá apenas o extrato da denúncia e não poderá visualizar os dados de identificação do usuário, nem o teor original da denúncia.

			Após o envio, a ação é registrada no histórico da manifestação.

			[[Arquivo:Encaminhamentoexternolog.jpg\|500px\|centro\|FalaBr]]

	Situação peculiar ocorre quando o encaminhamento de uma manifestação entre órgãos de diferentes esferas. O Fala.BR segue um padrão de protocolização de manifestações diferentes para evitar que manifestações de outras esferas recebam o mesmo número de protocolo de um órgão federal. Assim, quando uma manifestação é enviada para órgão federal, ou enviada de um órgão federal para órgão de outra esfera, o sistema altera o número de protocolo para o padrão federal. O número antigo é mantido entre parênteses e também no histórico da manifestação para permitir o rastreamento da manifestação com número de protocolo original.		Situação peculiar ocorre quando o encaminhamento de uma manifestação entre órgãos de diferentes esferas. O Fala.BR segue um padrão de protocolização de manifestações diferentes para evitar que manifestações de outras esferas recebam o mesmo número de protocolo de um órgão federal. Assim, quando uma manifestação é enviada para órgão federal, ou enviada de um órgão federal para órgão de outra esfera, o sistema altera o número de protocolo para o padrão federal. O número antigo é mantido entre parênteses e também no histórico da manifestação para permitir o rastreamento da manifestação com número de protocolo original.

Daviec: /* Detalhes de tipos específicos */

2026-04-13T20:20:15Z

Detalhes de tipos específicos

← Edição anterior		Edição das 17h20min de 13 de abril de 2026
Linha 2 226:		Linha 2 226:
	----		----

	=====Alerta ao agente da ouvidoria sobre registro do acesso à denúncia=====		======Alerta ao agente da ouvidoria sobre registro do acesso à denúncia======

	A primeira mudança já se observa na tela de consulta da denúncia: quando o servidor de ouvidoria clicar no número da denúncia aparecerá a seguinte mensagem em ''pop-up'' (note que o e-mail do denunciante não é exibido):		A primeira mudança já se observa na tela de consulta da denúncia: quando o servidor de ouvidoria clicar no número da denúncia aparecerá a seguinte mensagem em ''pop-up'' (note que o e-mail do denunciante não é exibido):
Linha 2 241:		Linha 2 241:
	----		----

	=====Proteção aos dados do denunciante=====		======Proteção aos dados do denunciante======

	Em seguida, já na tela de visualização da denúncia (figura abaixo), nos blocos "'''Respostas'''" e "'''Históricos de ações'''" observe os campos "'''Responsável'''" (1) e "'''Informações Adicionais'''" (2): conclui-se que a denúncia foi registrada por um cidadão, mas não é exibido o nome do denunciante. Caso a denúncia fosse registrada por um servidor de ouvidoria, o campo Responsável exibiria o nome do servidor.		Em seguida, já na tela de visualização da denúncia (figura abaixo), nos blocos "'''Respostas'''" e "'''Históricos de ações'''" observe os campos "'''Responsável'''" (1) e "'''Informações Adicionais'''" (2): conclui-se que a denúncia foi registrada por um cidadão, mas não é exibido o nome do denunciante. Caso a denúncia fosse registrada por um servidor de ouvidoria, o campo Responsável exibiria o nome do servidor.
Linha 2 279:		Linha 2 279:
	----		----

	=====Chat de tratamento continua aberto para as denúncias com resposta conclusiva=====		======Chat de tratamento continua aberto para as denúncias com resposta conclusiva======

	O Chat de tratamento continua disponível para os agentes com acesso à denúncia, de modo que possam continuar a trocar informações mesmo depois da denúncia concluída. Isso permite que as unidades de ouvidoria e área apuratória possam realizar interações, como solicitar documentos adicionais ou de identificação do autor, não enviadas na conclusão.		O Chat de tratamento continua disponível para os agentes com acesso à denúncia, de modo que possam continuar a trocar informações mesmo depois da denúncia concluída. Isso permite que as unidades de ouvidoria e área apuratória possam realizar interações, como solicitar documentos adicionais ou de identificação do autor, não enviadas na conclusão.
Linha 2 288:		Linha 2 288:
	----		----

	=====Parecer / Análise prévia da ouvidoria para denúncias=====		======Parecer / Análise prévia da ouvidoria para denúncias======

	Introduzido na versão 3.28, na tela de detalhes das denúncias foi criada uma área para uniformizar o registro da análise prévia das ouvidorias para o tratamento das denúncias, exigência do Decreto nº 9.492/2018 e pela Portaria Normativa nº 116/2024 da CGU, nos termos do Art. 33, que diz:		Introduzido na versão 3.28, na tela de detalhes das denúncias foi criada uma área para uniformizar o registro da análise prévia das ouvidorias para o tratamento das denúncias, exigência do Decreto nº 9.492/2018 e pela Portaria Normativa nº 116/2024 da CGU, nos termos do Art. 33, que diz:
Linha 2 360:		Linha 2 360:


	~~'''~~Ações~~'''~~		======Ações para tratamento de comunicações======

	Há apenas três ações disponíveis durante a análise e tratamento de uma comunicação: '''Encaminhar''', '''Analisar''' e '''Exportar'''. Segue a descrição de cada uma delas:		Há apenas três ações disponíveis durante a análise e tratamento de uma comunicação: '''Encaminhar''', '''Analisar''' e '''Exportar'''. Segue a descrição de cada uma delas:

Daviec: /* Particularidades da Análise e do Tratamento de uma manifestação do tipo Simplifique */

2026-04-13T20:17:36Z

Particularidades da Análise e do Tratamento de uma manifestação do tipo Simplifique

← Edição anterior		Edição das 17h17min de 13 de abril de 2026
Linha 2 441:		Linha 2 441:
	----		----

	~~'''~~Tratamento de uma manifestação do tipo Simplifique~~'''~~		======Tratamento de uma manifestação do tipo Simplifique======

	'''Importante''': O uso desse módulo está disponível apenas para os órgãos federais.		'''Importante''': O uso desse módulo está disponível apenas para os órgãos federais.
Linha 2 469:		Linha 2 469:
	----		----

	~~'''~~Simplifique - Tipos de Resposta~~'''~~		======Simplifique - Tipos de Resposta======

	'''Importante''': O uso desse módulo está disponível apenas para os órgãos federais.		'''Importante''': O uso desse módulo está disponível apenas para os órgãos federais.
Linha 2 512:		Linha 2 512:
	----		----

	~~'''~~Recebimento de um Descumprimento de Simplificação~~'''~~		======Recebimento de um Descumprimento de Simplificação======

	'''Importante''': O uso desse módulo está disponível apenas para os órgãos federais.		'''Importante''': O uso desse módulo está disponível apenas para os órgãos federais.

Daviec: /* Configurações (Gestor/Cadastrador/Administrador) */

2026-04-13T13:59:22Z

Configurações (Gestor/Cadastrador/Administrador)

← Edição anterior		Edição das 10h59min de 13 de abril de 2026
Linha 4 071:		Linha 4 071:
	::* '''Migração de Manifestações''': realizar a migração de manifestações de uma unidade de ouvidoria para outra;		::* '''Migração de Manifestações''': realizar a migração de manifestações de uma unidade de ouvidoria para outra;

	'''Perfil Administrador''', ~~excluisivo~~ para administradores da plataforma Fala.BR		'''Perfil Administrador''', exclusivo para administradores da plataforma Fala.BR

	::* '''Órgãos''': permite gerenciar os órgãos de ouvidoria cadastrados no Fala.BR;		::* '''Órgãos''': permite gerenciar os órgãos de ouvidoria cadastrados no Fala.BR;

Daviec: /* Configurações (Gestor/Cadastrador/Administrador) */

2026-04-13T13:58:56Z

Configurações (Gestor/Cadastrador/Administrador)

← Edição anterior		Edição das 10h58min de 13 de abril de 2026
Linha 4 056:		Linha 4 056:
	A partir da funcionalidade '''Configurações''' é possível realizar as seguintes atividades:		A partir da funcionalidade '''Configurações''' é possível realizar as seguintes atividades:

	'''Perfil Gestor'''		'''Perfil Gestor''', para responsáveis pelas configurações locais das ouvidorias

	::* '''Configurar meus Órgãos''': permite gerenciar os órgãos dos quais é Gestor na Plataforma Fala.BR;		::* '''Configurar meus Órgãos''': permite gerenciar os órgãos dos quais é Gestor na Plataforma Fala.BR;
Linha 4 065:		Linha 4 065:
	::* '''Informes''': permite gerenciar e/ou criar os informes a serem enviados aos usuários do órgão/entidade na Plataforma Fala.BR;		::* '''Informes''': permite gerenciar e/ou criar os informes a serem enviados aos usuários do órgão/entidade na Plataforma Fala.BR;

	'''Perfil Cadastrador'''		'''Perfil Cadastrador''', exclusivo para equipe da OGU

	::* '''Órgãos''': permite gerenciar e/ou criar órgãos/ouvidoria cadastrados no Fala.BR;		::* '''Órgãos''': permite gerenciar e/ou criar órgãos/ouvidoria cadastrados no Fala.BR;
Linha 4 071:		Linha 4 071:
	::* '''Migração de Manifestações''': realizar a migração de manifestações de uma unidade de ouvidoria para outra;		::* '''Migração de Manifestações''': realizar a migração de manifestações de uma unidade de ouvidoria para outra;

	'''Perfil Administrador'''		'''Perfil Administrador''', excluisivo para administradores da plataforma Fala.BR

	::* '''Órgãos''': permite gerenciar os órgãos de ouvidoria cadastrados no Fala.BR;		::* '''Órgãos''': permite gerenciar os órgãos de ouvidoria cadastrados no Fala.BR;