Fala.BR - Módulo Ouvidoria - Histórico de revisão

Daviec: /* Mensagens de alerta/notificações */

2026-07-27T14:05:10Z

Mensagens de alerta/notificações

← Edição anterior		Edição das 11h05min de 27 de julho de 2026
Linha 4 202:		Linha 4 202:
	::* '''Registro da manifestação anônima:''' Comunica o registro e envia o protocolo para acesso posterior, uma vez que não foi realizada por usuário logado;		::* '''Registro da manifestação anônima:''' Comunica o registro e envia o protocolo para acesso posterior, uma vez que não foi realizada por usuário logado;

	::* '''Tramitação da manifestação:''' Gerada para a unidade ou colaboradores para quem uma manifestação foi tramitada. Uma nova tramitação para o mesmo colaborador não gera notificação de alerta. Contudo, em caso ~~de desejar enviar~~, basta que antes o colaborador seja removido do tratamento da manifestação na mesma tela TRAMITAR, para em seguida, realizar a nova tramitação com o envio do alerta.		::* '''Tramitação da manifestação:''' Gerada para a unidade ou colaboradores para quem uma manifestação foi tramitada. <u>Uma nova tramitação para o mesmo colaborador não gera notificação de alerta. Contudo, caso deseje forçar o envio, basta que antes o colaborador seja removido do tratamento da manifestação na mesma tela TRAMITAR, para em seguida, realizar a nova tramitação com o envio do alerta</u>.

	::* '''Reabertura de tratamento:''' Gerada para o usuário que encerrou um tratamento quando alguém da unidade a reabre para tratamento;		::* '''Reabertura de tratamento:''' Gerada para o usuário que encerrou um tratamento quando alguém da unidade a reabre para tratamento;

Daviec: /* Mensagens de alerta/notificações */

2026-07-27T14:02:55Z

Mensagens de alerta/notificações

← Edição anterior		Edição das 11h02min de 27 de julho de 2026
Linha 4 202:		Linha 4 202:
	::* '''Registro da manifestação anônima:''' Comunica o registro e envia o protocolo para acesso posterior, uma vez que não foi realizada por usuário logado;		::* '''Registro da manifestação anônima:''' Comunica o registro e envia o protocolo para acesso posterior, uma vez que não foi realizada por usuário logado;

	::* '''Tramitação da manifestação:''' Gerada para a unidade ou colaboradores para quem uma manifestação foi tramitada;		::* '''Tramitação da manifestação:''' Gerada para a unidade ou colaboradores para quem uma manifestação foi tramitada. Uma nova tramitação para o mesmo colaborador não gera notificação de alerta. Contudo, em caso de desejar enviar, basta que antes o colaborador seja removido do tratamento da manifestação na mesma tela TRAMITAR, para em seguida, realizar a nova tramitação com o envio do alerta.

	::* '''Reabertura de tratamento:''' Gerada para o usuário que encerrou um tratamento quando alguém da unidade a reabre para tratamento;		::* '''Reabertura de tratamento:''' Gerada para o usuário que encerrou um tratamento quando alguém da unidade a reabre para tratamento;

Daviec: /* Gestor pesquisando contas de cidadãos - Busca somente contas de cidadãos na pesquisa de usuários */

2026-07-24T14:46:43Z

Gestor pesquisando contas de cidadãos - Busca somente contas de cidadãos na pesquisa de usuários

← Edição anterior		Edição das 11h46min de 24 de julho de 2026
Linha 1 611:		Linha 1 611:

	===== Gestor pesquisando contas de cidadãos - Busca somente contas de cidadãos na pesquisa de usuários =====		===== Gestor pesquisando contas de cidadãos - Busca somente contas de cidadãos na pesquisa de usuários =====
	Para adicionar os perfis basta consultar a conta no menu usuários, selecionando a "Pesquisa apenas contas de cidadão" (que permite ao gestor consultar contas de usuário cidadão) e adicionar os perfis necessários. Note que para realizar a busca somente das contas de perfil cidadão será necessário preencher algum critério de busca para identificar a conta pessoal a ser filtrada.		Para adicionar perfis de agente de ouvidoria a um novo colaborador, basta consultar a conta no menu usuários, selecionando a "Pesquisa apenas contas de cidadão" (que permite ao gestor consultar contas de usuário cidadão) e adicionar os perfis necessários. Note que para realizar a busca somente das contas de perfil cidadão será necessário preencher algum critério de busca para identificar a conta pessoal a ser filtrada.
	[[Arquivo:Buscaprofunda.png\|800px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Buscaprofunda.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

Linha 1 617:		Linha 1 617:

	----		----


	===='''Verificação de níveis do usuário com cadastro no Portal Gov.BR'''====		===='''Verificação de níveis do usuário com cadastro no Portal Gov.BR'''====

Daviec: /* USO DE CARACTERES ESPECIAIS "" */

2026-07-21T13:28:46Z

USO DE CARACTERES ESPECIAIS ""

← Edição anterior		Edição das 10h28min de 21 de julho de 2026
Linha 782:		Linha 782:
	<br>		<br>

	===USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">"===		====USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">" e textos formatados do word e afins====
	<BR>		<BR>
	<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':		<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':</span>
	<br>		<br>
	Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas</span>.		<p><span style="color:red">Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas.</span></p>

			<p><span style="color:red">Outro ponto de problema é copiar textos minutados em editores de texto, como o word, fazendo uso de tabulações, estilos, marcadores, formatações e outros caracteres especiais. Os campos de texto do atual Fala.BR aceitam somente textos simples. Ao colar textos copiados dos editores de texto sem indicar para colar em formato texto, esses configurações podem levar caracteres invisíveis que serão interpretados de maneira diversa a do editor de texto original e podem incluir caracteres estranhos ao texto.</span></p>

			<p><span style="color:red">LEMBRE SEMPRE DE COLAR COMO TEXTO SIMPLES!!!!</span></p>
			<br>
			----
			<br>

	<br>		<br>
	----		----
Linha 873:		Linha 881:

	[[Arquivo:LinhaCinza.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:LinhaCinza.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]


	===Excluir ou Cancelar uma manifestação registrada===		===Excluir ou Cancelar uma manifestação registrada===

Daviec: /* USO DE CARACTERES ESPECIAIS "" e textos formatados do word e afins */

2026-07-21T13:28:11Z

USO DE CARACTERES ESPECIAIS "" e textos formatados do word e afins

← Edição anterior		Edição das 10h28min de 21 de julho de 2026
Linha 2 540:		Linha 2 540:
	====USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">" e textos formatados do word e afins====		====USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">" e textos formatados do word e afins====
	<BR>		<BR>
	<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':~~</span>~~		<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':
	<br>		<br>
	<p~~><span style="color:red"~~>Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas.~~</span>~~</p>		<p>Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas.</p>

	<p>~~<span style="color:red">Outro~~ ponto de problema é copiar textos minutados em editores de texto, como o word, fazendo uso de tabulações, estilos, marcadores, formatações e outros caracteres especiais. Os campos de texto do atual Fala.BR aceitam somente textos simples. Ao colar textos copiados dos editores de texto sem indicar para colar em formato texto, esses configurações podem levar caracteres invisíveis que serão interpretados de maneira diversa a do editor de texto original e podem incluir caracteres estranhos ao texto.</~~span></p~~>		<p>outro ponto de problema é copiar textos minutados em editores de texto, como o word, fazendo uso de tabulações, estilos, marcadores, formatações e outros caracteres especiais. Os campos de texto do atual Fala.BR aceitam somente textos simples. Ao colar textos copiados dos editores de texto sem indicar para colar em formato texto, esses configurações podem levar caracteres invisíveis que serão interpretados de maneira diversa a do editor de texto original e podem incluir caracteres estranhos ao texto.</P>

	~~<p><span style="color:red">~~LEMBRE SEMPRE DE COLAR COMO TEXTO SIMPLES!!!!</span~~></p~~>		LEMBRE SEMPRE DE COLAR COMO TEXTO SIMPLES!!!!</span>
	<br>		<br>
	----		----

Daviec: /* USO DE CARACTERES ESPECIAIS "" e textos formatados do word e afins */

2026-07-21T13:27:49Z

USO DE CARACTERES ESPECIAIS "" e textos formatados do word e afins

← Edição anterior		Edição das 10h27min de 21 de julho de 2026
Linha 2 540:		Linha 2 540:
	====USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">" e textos formatados do word e afins====		====USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">" e textos formatados do word e afins====
	<BR>		<BR>
	<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':		<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':</span>
	<br>		<br>
	<p>Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas.</p>		<p><span style="color:red">Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas.</span></p>

	<p>~~outro~~ ponto de problema é copiar textos minutados em editores de texto, como o word, fazendo uso de tabulações, estilos, marcadores, formatações e outros caracteres especiais. Os campos de texto do atual Fala.BR aceitam somente textos simples. Ao colar textos copiados dos editores de texto sem indicar para colar em formato texto, esses configurações podem levar caracteres invisíveis que serão interpretados de maneira diversa a do editor de texto original e podem incluir caracteres estranhos ao texto.</P>		<p><span style="color:red">Outro ponto de problema é copiar textos minutados em editores de texto, como o word, fazendo uso de tabulações, estilos, marcadores, formatações e outros caracteres especiais. Os campos de texto do atual Fala.BR aceitam somente textos simples. Ao colar textos copiados dos editores de texto sem indicar para colar em formato texto, esses configurações podem levar caracteres invisíveis que serão interpretados de maneira diversa a do editor de texto original e podem incluir caracteres estranhos ao texto.</span></p>

	LEMBRE SEMPRE DE COLAR COMO TEXTO SIMPLES!!!!</span>		<p><span style="color:red">LEMBRE SEMPRE DE COLAR COMO TEXTO SIMPLES!!!!</span></p>
	<br>		<br>
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Daviec: /* USO DE CARACTERES ESPECIAIS "" */

2026-07-21T13:23:47Z

USO DE CARACTERES ESPECIAIS ""

← Edição anterior		Edição das 10h23min de 21 de julho de 2026
Linha 2 538:		Linha 2 538:
	<br>		<br>

	====USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">"====		====USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">" e textos formatados do word e afins====
	<BR>		<BR>
	<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':		<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':
	<br>		<br>
	Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas</span>.		<p>Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas.</p>

			<p>outro ponto de problema é copiar textos minutados em editores de texto, como o word, fazendo uso de tabulações, estilos, marcadores, formatações e outros caracteres especiais. Os campos de texto do atual Fala.BR aceitam somente textos simples. Ao colar textos copiados dos editores de texto sem indicar para colar em formato texto, esses configurações podem levar caracteres invisíveis que serão interpretados de maneira diversa a do editor de texto original e podem incluir caracteres estranhos ao texto.</P>

			LEMBRE SEMPRE DE COLAR COMO TEXTO SIMPLES!!!!</span>
	<br>		<br>
	----		----

Daviec: /* Complementar (responder ao pedido de complementação) */

2026-07-20T15:54:43Z

Complementar (responder ao pedido de complementação)

← Edição anterior		Edição das 12h54min de 20 de julho de 2026
Linha 1 311:		Linha 1 311:
	A seguir são descritos os procedimentos para executar cada uma das ações do usuário:		A seguir são descritos os procedimentos para executar cada uma das ações do usuário:

	====Complementar (responder ao pedido de complementação)====		====Complementar uma manifestação (responder ao pedido de complementação)====

	[https://www.youtube.com/live/G4KmcSm5Wqo?t=4904s Veja aqui um vídeo sobre o tema]		[https://www.youtube.com/live/G4KmcSm5Wqo?t=4904s Veja aqui um vídeo sobre o tema]

			<p><mark style="background-color: #FFFF00;">Importante frisar que não existe a previsão legal para que o manifestante espontaneamente complemente suas demandas. Isso só é possível depois da solicitação da ouvidoria, mediante a resposta Pedido de Complementação. </mark></p>

	~~decorre quando o usuário necessita responder~~ a um pedido de complementação solicitado pela ouvidoria. Tal pedido é utilizado quando há necessidade de o cidadão adicionar informações na manifestação, geralmente por estar incompleta ou não estar totalmente inteligível para atendimento pela ouvidoria. O pedido de complementação de informações suspende a contagem original, abrindo prazo de 20 dias para que o usuário apresente as informações solicitadas. '''Depois de o usuário complementar a manifestação, o prazo para que a ouvidoria ofereça a resposta é retomado de onde parou'''.		<p>Então, Complementar uma manifestação só é possível na resposta a um pedido de complementação solicitado pela ouvidoria. Tal pedido é utilizado quando há necessidade de o cidadão adicionar informações na manifestação, geralmente por estar incompleta ou não estar totalmente inteligível para atendimento pela ouvidoria. O pedido de complementação de informações suspende a contagem original, abrindo prazo de 20 dias para que o usuário apresente as informações solicitadas. '''Depois de o usuário complementar a manifestação, o prazo para que a ouvidoria ofereça a resposta é retomado de onde parou'''. </p>

			<p>Caso o demandante sinta necessidade de realizar uma complementação ao pedido original deverá entrar em contato com a ouvidoria solicitando que realizem o pedido de complementação para que possa realizar a ação ou pode registrar uma nova manifestação do tipo solicitação referenciando a demanda original e indicando os complementos necessários.</p>

	::Para iniciar tal ação basta clicar em '''Complementar''' disponível para a manifestação em questão. Em seguida, insira o texto complementar da manifestação, note que também podem ser adicionados mais envolvidos no relato e incluídos anexos, e clique no botão '''Salvar''':		::Para iniciar tal ação basta clicar em '''Complementar''' disponível para a manifestação em questão. Em seguida, insira o texto complementar da manifestação, note que também podem ser adicionados mais envolvidos no relato e incluídos anexos, e clique no botão '''Salvar''':

Daviec: /* Tipos de arquivo suportados como anexo pelo sistema */

2026-07-16T14:18:39Z

Tipos de arquivo suportados como anexo pelo sistema

← Edição anterior		Edição das 11h18min de 16 de julho de 2026
Linha 483:		Linha 483:

	'''IMPORTANTE''': Não é possível excluir anexos inseridos pelo cidadão na manifestação. Já os anexos inseridos pelos agentes de ouvidoria na tela de tratamento podem ser excluídos pelos mesmos agentes que os inseriram.		'''IMPORTANTE''': Não é possível excluir anexos inseridos pelo cidadão na manifestação. Já os anexos inseridos pelos agentes de ouvidoria na tela de tratamento podem ser excluídos pelos mesmos agentes que os inseriram.
			<p> </p>
			----
			<p> </p>

			===Segurança dos arquivos anexados===

			<p>Os arquivos anexados no sistema não são avaliados por ferramentas de segurança, são armazenados em nuvem e não ameaçam a Plataforma Fala.BR. </p>

			<p>Assim como o manuseio de qualquer arquivo recebido, o agente de ouvidoria deve ter cautela com os arquivos baixados e submetê-los a avaliação de ferramenta de segurança (antivírus) antes de manipulá-los.</p>

			<p>Muitas ferramentas antivírus, algumas nativas do sistema operacional, já atuam de maneira automática durante o procedimento de download dos arquivos. Ainda assim, vale sempre testar novamente antes de abrir o(s) arquivo(s) baixados.</p>

			<p> </p>
	----		----
			<p> </p>

	='''Manifestante/Cidadão'''=		='''Manifestante/Cidadão'''=

Daviec: /* Navegação web - bloqueio de abertura de novas abas (pop-up) */

2026-07-15T14:31:32Z

Navegação web - bloqueio de abertura de novas abas (pop-up)

← Edição anterior		Edição das 11h31min de 15 de julho de 2026
Linha 145:		Linha 145:
	----		----

	===Navegação web ~~- bloqueio de abertura de novas abas (pop-up)~~===		===Navegação web===


Linha 168:		Linha 168:

	[[Arquivo:Novabaautorizando.png\|300px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Novabaautorizando.png\|300px\|centro\|FalaBr]]
			<br>

			Outro "problema" recorrente é a reclamação de que o menu superior sumiu, quando trata-se tão somente da aplicação de zoom no navegador.
			[[Arquivo:Navegacaozoom.png\|500px\|centro\|FalaBr]]
	<br>		<br>
	----		----