Fala.BR - Módulo Ouvidoria - Histórico de revisão

Daviec: /* Pedidos de acesso à informação - LAI */

2026-09-09T23:19:01Z

Pedidos de acesso à informação - LAI

← Edição anterior		Edição das 20h19min de 9 de setembro de 2026
Linha 4 434:		Linha 4 434:
	==Pedidos de acesso à informação - LAI==		==Pedidos de acesso à informação - LAI==

	O detalhamento para se realizar a análise e o tratamento referentes um pedido de acesso à informação e seus recursos, conforme disposto na LAI, foi elaborado pela Secretaria Nacional de Acesso à Informação - SNAI e encontra-se documentado no [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_LAI Manual LAI].		<p>O detalhamento para se realizar a análise e o tratamento referentes um pedido de acesso à informação e seus recursos, conforme disposto na LAI, foi elaborado pela Secretaria Nacional de Acesso à Informação - SNAI e encontra-se documentado no [https://wiki.cgu.gov.br/index.php/Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_LAI Manual LAI].

			<p>Pedidos de acesso à informação agora são registrados, tratados e acompanhados no sistema [https://informabr.cgu.gov.br InformaBR].

			----

	==Encaminhamento de Manifestações==		==Encaminhamento de Manifestações==

Daviec: /* Tipos de Manifestação */

2026-09-09T23:16:47Z

Tipos de Manifestação

← Edição anterior		Edição das 20h16min de 9 de setembro de 2026
Linha 336:		Linha 336:

	::* <b>Por não ser uma manifestação de ouvidoria, os pedidos de acesso à informação não aceitam várias funcionalidades das manifestações, como respostas intermediárias, pedidos de complemento, pedido de consentimento, criação de extratos, etc.</b>		::* <b>Por não ser uma manifestação de ouvidoria, os pedidos de acesso à informação não aceitam várias funcionalidades das manifestações, como respostas intermediárias, pedidos de complemento, pedido de consentimento, criação de extratos, etc.</b>
	::*<b>Pedidos de acesso à informação agora são registrados, tratados e acompanhados no sistema InformaBR (https://informabr.cgu.gov.br).		::*<b>Pedidos de acesso à informação agora são registrados, tratados e acompanhados no sistema InformaBR (https://informabr.cgu.gov.br)</b>.

Daviec: /* Tipos de Manifestação */

2026-09-09T23:15:35Z

Tipos de Manifestação

← Edição anterior		Edição das 20h15min de 9 de setembro de 2026
Linha 336:		Linha 336:

	::* <b>Por não ser uma manifestação de ouvidoria, os pedidos de acesso à informação não aceitam várias funcionalidades das manifestações, como respostas intermediárias, pedidos de complemento, pedido de consentimento, criação de extratos, etc.</b>		::* <b>Por não ser uma manifestação de ouvidoria, os pedidos de acesso à informação não aceitam várias funcionalidades das manifestações, como respostas intermediárias, pedidos de complemento, pedido de consentimento, criação de extratos, etc.</b>
			::*<b>Pedidos de acesso à informação agora são registrados, tratados e acompanhados no sistema InformaBR (https://informabr.cgu.gov.br).

Daviec em 22h35min de 9 de setembro de 2026

2026-09-09T22:35:12Z

← Edição anterior		Edição das 19h35min de 9 de setembro de 2026
Linha 9:		Linha 9:
	Está organizado em seções de forma a orientar a utilização das funcionalidades em um passo a passo, utilizando uma linguagem simples e visual, e é um "documento vivo" estando em constante atualização, de forma a apresentar as informações mais atualizadas e, embora pareça extenso, a utilização do formato '''''wiki''''' tem a grande vantagem de navegação simplificada. Para facilitar a pesquisa sobre determinado assunto, basta usar a busca do próprio navegador (pressionando as teclas ''Ctrl+F''), digitar os termos desejados e seguir diretamente para as áreas destacadas.		Está organizado em seções de forma a orientar a utilização das funcionalidades em um passo a passo, utilizando uma linguagem simples e visual, e é um "documento vivo" estando em constante atualização, de forma a apresentar as informações mais atualizadas e, embora pareça extenso, a utilização do formato '''''wiki''''' tem a grande vantagem de navegação simplificada. Para facilitar a pesquisa sobre determinado assunto, basta usar a busca do próprio navegador (pressionando as teclas ''Ctrl+F''), digitar os termos desejados e seguir diretamente para as áreas destacadas.

	Contudo, caso identifique alguma informação equivocada ou que pode ser melhor apresentada, nos ajude a melhorá-lo, enviando sua sugestão por meio do [https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento formulário].		Contudo, caso identifique alguma informação equivocada ou que pode ser melhor apresentada, nos ajude a melhorá-lo, enviando sua sugestão por meio do Suporte Operacional da OGU no telefone 0800 972 0045 ou pelo [https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento formulário].

	Ao final do manual consta uma seção contendo o resumo das [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Atualiza.C3.A7.C3.B5es_do_Sistema principais atualizações realizadas no sistema]. Cumpre salientar que a plataforma Fala.BR encontra-se em constante evolução e, sempre que possível, este manual reproduzirá o conteúdo mais atualizado.		Ao final do manual consta uma seção contendo o resumo das [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Atualiza.C3.A7.C3.B5es_do_Sistema principais atualizações realizadas no sistema]. Cumpre salientar que a plataforma Fala.BR encontra-se em constante evolução e, sempre que possível, este manual reproduzirá o conteúdo mais atualizado.

Daviec: /* Acionamento */

2026-09-09T22:30:53Z

Acionamento

← Edição anterior		Edição das 19h30min de 9 de setembro de 2026
Linha 5 748:		Linha 5 748:
	Antes de enviar demandas de suporte, pesquise sobre o assunto ou problema diretamente na Fabi ou neste documento. Em geral, mais de 90% das dúvidas que chegam à equipe de suporte estão descritas no manual. Ao reduzir esses questionamentos, eleva-se a capacidade e a agilidade de atendimento da equipe.		Antes de enviar demandas de suporte, pesquise sobre o assunto ou problema diretamente na Fabi ou neste documento. Em geral, mais de 90% das dúvidas que chegam à equipe de suporte estão descritas no manual. Ao reduzir esses questionamentos, eleva-se a capacidade e a agilidade de atendimento da equipe.

	Caso não localize a solução para sua necessidade, envie uma mensagem para o suporte do Fala.BR através do [https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento formulário].		Caso não localize a solução para sua necessidade de suporte operacional da OGU, entre em contato com o 0800 942 0045 ou envie uma mensagem para o suporte do Fala.BR através do [https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento formulário].

	Endereço: https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento.		Endereço: https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento.

Daviec: /* Procedimentos Iniciais */

2026-09-09T12:22:14Z

Procedimentos Iniciais

← Edição anterior		Edição das 09h22min de 9 de setembro de 2026
Linha 5 412:		Linha 5 412:
	::* Respondente. Tal como o perfil do mesmo nome para os agentes de ouvidoria, além do download de dados do sistema, permite a inserção de dados no Fala.BR, possibilitando ações de registro, atualização de manifestações e registro de respostas.		::* Respondente. Tal como o perfil do mesmo nome para os agentes de ouvidoria, além do download de dados do sistema, permite a inserção de dados no Fala.BR, possibilitando ações de registro, atualização de manifestações e registro de respostas.

	Conforme previsto na Política de Uso da API do Fala.BR, antes de utilizar em produção é necessário que a ouvidoria inicie os testes de integração na plataforma de treinamento. Depois de finalizados os testes e familiarizado com o funcionamento poderá ser criado usuário na plataforma de produção. Assim, observe que é necessário a criação de um usuário ''webservice'' para cada um dos ambientes separadamente.		<p>Conforme previsto na Política de Uso da API do Fala.BR, antes de utilizar em produção é necessário que a ouvidoria inicie os testes de integração na plataforma de treinamento. Depois de finalizados os testes e familiarizado com o funcionamento poderá ser criado usuário na plataforma de produção. Assim, observe que é necessário a criação de um usuário ''webservice'' para cada um dos ambientes separadamente.

	Para a criação do usuário ''webservice'', necessita-se informar dados do usuário que será responsável pela operação (nome, CPF e e-mail). Recomenda-se que seja informado um contato da área de TI do órgão que atuará nos trabalhos de integração.		<p>Para a criação do usuário ''webservice'', necessita-se informar dados do usuário que será responsável pela operação (nome, CPF e e-mail). Recomenda-se que seja informado um contato da área de TI do órgão que atuará nos trabalhos de integração.

	O Ouvidor do órgão interessado em utilizar a integração via API deve solicitar a criação de usuário ''webservice'' por e-mail às coordenações finalísticas - CGOUV (órgãos do Executivo Federal) ou CGART (demais órgãos) - que autorizam sua criação. Após a criação do usuário ''webservice'', um e-mail é enviado com as instruções para atualização de senha e as credenciais de acesso à API. SERÁ CRIADO APENAS UM USUÁRIO ''WEBSERVICE'' PARA O ÓRGÃO! Necessidades por diferentes equipes internas deverão utilizar esse único usuário e compartilhar os dados já de posse do órgão.		<p>O Ouvidor do órgão interessado em utilizar a integração via API deve solicitar a criação de usuário ''webservice'' por e-mail às coordenações finalísticas - CGOUV (órgãos do Executivo Federal) ou CGART (demais órgãos) - que autorizam sua criação. Após a criação do usuário ''webservice'', um e-mail é enviado com as instruções para atualização de senha e as credenciais de acesso à API. SERÁ CRIADO APENAS UM USUÁRIO ''WEBSERVICE'' PARA O ÓRGÃO! Necessidades por diferentes equipes internas deverão utilizar esse único usuário e compartilhar os dados já de posse do órgão.

	Após a criação do usuário é necessário realizar a autorização do usuário criado via a geração de um ''token'' de acesso. A API do Fala.BR utiliza para a autenticação e autorização, o padrão Oauth 2.0.		<p>Após a criação do usuário é necessário realizar a autorização do usuário criado via a geração de um ''token'' de acesso. A API do Fala.BR utiliza para a autenticação e autorização, o padrão Oauth 2.0.

	Recomendamos a utilização da ferramenta Postman, disponível gratuitamente em [https://www.postman.com https://www.postman.com] para utilização da integração API. Solicitações de suporte ou reporte de bugs devem ser necessariamente acompanhados da requisição realizada no Postman.		<p>Recomendamos a utilização da ferramenta Postman, disponível gratuitamente em [https://www.postman.com https://www.postman.com] para utilização da integração API. Solicitações de suporte ou reporte de bugs devem ser necessariamente acompanhados da requisição realizada no Postman.

	Disponibilizamos o roteiro [https://wiki.cgu.gov.br/images/1/18/Como_utilizar_a_API_do_Fala.BR.pdf Como utilizar a API da Plataforma Fala.BR].		<p>Disponibilizamos o roteiro [https://wiki.cgu.gov.br/images/1/18/Como_utilizar_a_API_do_Fala.BR.pdf Como utilizar a API da Plataforma Fala.BR].

	Em seguida, a unidade deve iniciar os testes de integração no ambiente de treinamento, sendo permitida a criação de usuários, registros manifestações, consulta de dados de domínio, etc. Todos os parâmetros da API encontram-se documentados em https://treinafalabr.cgu.gov.br/help .		<p>Em seguida, a unidade deve iniciar os testes de integração no ambiente de treinamento, sendo permitida a criação de usuários, registros manifestações, consulta de dados de domínio, etc. Todos os parâmetros da API encontram-se documentados em https://treinafalabr.cgu.gov.br/help .

	Durante o início do uso no ambiente de treinamento é comum haver dúvidas durante o aprendizado. Basta acionar o suporte por meio do [https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento formulário de suporte]. Caso ocorra algum erro de acesso acesso à plataforma, lentidão ou qualquer outra dificuldade encontrada, o mesmo e-mail deve ser utilizado.		<p>Durante o início do uso no ambiente de treinamento é comum haver dúvidas durante o aprendizado. Basta acionar o suporte por meio do [https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento formulário de suporte]. Caso ocorra algum erro de acesso acesso à plataforma, lentidão ou qualquer outra dificuldade encontrada, o mesmo e-mail deve ser utilizado.

	Somente após o aprendizado e a realização de testes de integração na base de treinamento, será criado um usuário ''webservice'' no ambiente de produção. O procedimento de geração do ''token'' deve ser repetido neste caso. Depois disso, a ouvidoria poderá tratar integralmente as demandas de manifestações oriundas dos cidadãos registradas no ambiente de produção, https://falabr.cgu.gov.br, por meio do sistema próprio da ouvidoria.		<p>Somente após o aprendizado e a realização de testes de integração na base de treinamento, será criado um usuário ''webservice'' no ambiente de produção. O procedimento de geração do ''token'' deve ser repetido neste caso. Depois disso, a ouvidoria poderá tratar integralmente as demandas de manifestações oriundas dos cidadãos registradas no ambiente de produção, https://falabr.cgu.gov.br, por meio do sistema próprio da ouvidoria.

	<!--		<!--

Daviec: /* Procedimentos Iniciais */

2026-09-09T12:21:32Z

Procedimentos Iniciais

← Edição anterior		Edição das 09h21min de 9 de setembro de 2026
Linha 5 406:		Linha 5 406:
	===Procedimentos Iniciais===		===Procedimentos Iniciais===
	Seguem algumas informações básicas que auxiliarão as ouvidorias a realizarem a integração com o Fala.BR. A CGU disponibiliza uma API REST que permite aos sistemas próprios das ouvidorias a integrarem sua base de dados junto ao Fala.BR. Tal API abarca tanto o tratamento das manifestações em geral como os pedidos de acesso à informação.		Seguem algumas informações básicas que auxiliarão as ouvidorias a realizarem a integração com o Fala.BR. A CGU disponibiliza uma API REST que permite aos sistemas próprios das ouvidorias a integrarem sua base de dados junto ao Fala.BR. Tal API abarca tanto o tratamento das manifestações em geral como os pedidos de acesso à informação.

			<p>São dois tipos de conta webservice API, quais sejam:

			::* Observador - destina-se apenas ao consumo de dados do Fala.BR. Ideal para montagem de base local e criação de relatórios e painéis customizados pela ouvidoria;
			::* Respondente. Tal como o perfil do mesmo nome para os agentes de ouvidoria, além do download de dados do sistema, permite a inserção de dados no Fala.BR, possibilitando ações de registro, atualização de manifestações e registro de respostas.

	Conforme previsto na Política de Uso da API do Fala.BR, antes de utilizar em produção é necessário que a ouvidoria inicie os testes de integração na plataforma de treinamento. Depois de finalizados os testes e familiarizado com o funcionamento poderá ser criado usuário na plataforma de produção. Assim, observe que é necessário a criação de um usuário ''webservice'' para cada um dos ambientes separadamente.		Conforme previsto na Política de Uso da API do Fala.BR, antes de utilizar em produção é necessário que a ouvidoria inicie os testes de integração na plataforma de treinamento. Depois de finalizados os testes e familiarizado com o funcionamento poderá ser criado usuário na plataforma de produção. Assim, observe que é necessário a criação de um usuário ''webservice'' para cada um dos ambientes separadamente.

Daviec em 21h18min de 8 de setembro de 2026

2026-09-08T21:18:34Z

← Edição anterior		Edição das 18h18min de 8 de setembro de 2026
Linha 459:		Linha 459:
	Com a disseminação do uso da nova ferramenta, a expectativa é aprimorar a gestão de informações públicas, ampliar a transparência e gerar um ganho qualitativo nas respostas às demandas, além de contribuir para a redução das negativas de acesso à informação em razão de dados pessoais.		Com a disseminação do uso da nova ferramenta, a expectativa é aprimorar a gestão de informações públicas, ampliar a transparência e gerar um ganho qualitativo nas respostas às demandas, além de contribuir para a redução das negativas de acesso à informação em razão de dados pessoais.

	Dúvidas sobre o uso da ferramenta podem ser esclarecidas no manual acima. O suporte para a ferramenta é realizado pela equipe da SNAI ~~para o Fala.BR~~, pelo e-mail '''~~falabr~~.~~lai~~@cgu.gov.br'''.		Dúvidas sobre o uso da ferramenta podem ser esclarecidas no manual acima. O suporte para a ferramenta é realizado pela equipe da Secretaria Nacional de Acesso à Informação - SNAI, pelo e-mail '''suporte.informaBR@cgu.gov.br'''.
	</p>		</p>

Daviec em 15h15min de 8 de setembro de 2026

2026-09-08T15:15:04Z

← Edição anterior		Edição das 12h15min de 8 de setembro de 2026
Linha 9:		Linha 9:
	Está organizado em seções de forma a orientar a utilização das funcionalidades em um passo a passo, utilizando uma linguagem simples e visual, e é um "documento vivo" estando em constante atualização, de forma a apresentar as informações mais atualizadas e, embora pareça extenso, a utilização do formato '''''wiki''''' tem a grande vantagem de navegação simplificada. Para facilitar a pesquisa sobre determinado assunto, basta usar a busca do próprio navegador (pressionando as teclas ''Ctrl+F''), digitar os termos desejados e seguir diretamente para as áreas destacadas.		Está organizado em seções de forma a orientar a utilização das funcionalidades em um passo a passo, utilizando uma linguagem simples e visual, e é um "documento vivo" estando em constante atualização, de forma a apresentar as informações mais atualizadas e, embora pareça extenso, a utilização do formato '''''wiki''''' tem a grande vantagem de navegação simplificada. Para facilitar a pesquisa sobre determinado assunto, basta usar a busca do próprio navegador (pressionando as teclas ''Ctrl+F''), digitar os termos desejados e seguir diretamente para as áreas destacadas.

	Contudo, caso identifique alguma informação equivocada ou que pode ser melhor apresentada, nos ajude a melhorá-lo, enviando sua sugestão por meio do [https://~~formularios~~.cgu.gov.br/~~index.php~~/~~679625~~ formulário].		Contudo, caso identifique alguma informação equivocada ou que pode ser melhor apresentada, nos ajude a melhorá-lo, enviando sua sugestão por meio do [https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento formulário].

	Ao final do manual consta uma seção contendo o resumo das [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Atualiza.C3.A7.C3.B5es_do_Sistema principais atualizações realizadas no sistema]. Cumpre salientar que a plataforma Fala.BR encontra-se em constante evolução e, sempre que possível, este manual reproduzirá o conteúdo mais atualizado.		Ao final do manual consta uma seção contendo o resumo das [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#Atualiza.C3.A7.C3.B5es_do_Sistema principais atualizações realizadas no sistema]. Cumpre salientar que a plataforma Fala.BR encontra-se em constante evolução e, sempre que possível, este manual reproduzirá o conteúdo mais atualizado.
Linha 23:		Linha 23:

	Caso não localize a solução para sua necessidade, envie uma mensagem para o suporte do Fala.BR através do		Caso não localize a solução para sua necessidade, envie uma mensagem para o suporte do Fala.BR através do
	[https://~~formularios~~.cgu.gov.br/~~index.php~~/~~679625~~ formulário]. Quanto mais detalhado for o registro, mais fácil e rápido será analisado. Importante adicionar imagens ou vídeos com a reprodução do problema para que a equipe consiga identificar precisamente o problema enfrentado.		[https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento formulário]. Quanto mais detalhado for o registro, mais fácil e rápido será analisado. Importante adicionar imagens ou vídeos com a reprodução do problema para que a equipe consiga identificar precisamente o problema enfrentado.

	Para mais informações acerca do canal de suporte, vide o tópico [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#D.C3.BAvidas.2C_Suporte_T.C3.A9cnico_do_Sistema_e_Sugest.C3.B5es Dúvidas, Suporte Técnico do Sistema e Sugestões].		Para mais informações acerca do canal de suporte, vide o tópico [https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_M%C3%B3dulo_Ouvidoria#D.C3.BAvidas.2C_Suporte_T.C3.A9cnico_do_Sistema_e_Sugest.C3.B5es Dúvidas, Suporte Técnico do Sistema e Sugestões].
Linha 259:		Linha 259:
	* No caso do Módulo de Ouvidoria é necessário que haja regulamentação das atividades de ouvidoria, nos termos da Lei nº 13.460/2017.		* No caso do Módulo de Ouvidoria é necessário que haja regulamentação das atividades de ouvidoria, nos termos da Lei nº 13.460/2017.

	Cumpridos os requisitos, o processo de adesão ao Fala.BR é simplificado, envolve apenas a assinatura do termo, [https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/ouvidorias/rede-de-ouvidorias/adesao-e-cadastros/termo-de-adesao-ao-falabr.pdf disponível aqui], e o preenchimento do formulário de adesão, [https://~~formularios~~.cgu.gov.br/~~index.php~~/~~596771?lang=pt-BR~~ acessível neste ''link''].		Cumpridos os requisitos, o processo de adesão ao Fala.BR é simplificado, envolve apenas a assinatura do termo, [https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/ouvidorias/rede-de-ouvidorias/adesao-e-cadastros/termo-de-adesao-ao-falabr.pdf disponível aqui], e o preenchimento do formulário de adesão, [https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento acessível neste ''link''].

	= '''Apresentação do Sistema''' =		= '''Apresentação do Sistema''' =

Daviec: /* Acionamento */

2026-09-08T15:02:27Z

Acionamento

← Edição anterior		Edição das 12h02min de 8 de setembro de 2026
Linha 5 744:		Linha 5 744:

	Caso não localize a solução para sua necessidade, envie uma mensagem para o suporte do Fala.BR através do [https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento formulário].		Caso não localize a solução para sua necessidade, envie uma mensagem para o suporte do Fala.BR através do [https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento formulário].

			Endereço: https://falabr.cgu.gov.br/v2/atendimento.

	Quanto mais detalhado for o registro, mais fácil e rápido será analisado. Importante adicionar imagens ou vídeos com a reprodução do problema para que a equipe consiga identificar precisamente o problema enfrentado.		Quanto mais detalhado for o registro, mais fácil e rápido será analisado. Importante adicionar imagens ou vídeos com a reprodução do problema para que a equipe consiga identificar precisamente o problema enfrentado.
Linha 5 812:		Linha 5 814:
	----		----
	<br>		<br>

	===Nível de Serviço (SLA)===		===Nível de Serviço (SLA)===