3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão - Histórico de revisão

Rogersp: /* 3.3 Acessando uma Manifestação */

2020-04-05T19:59:12Z

3.3 Acessando uma Manifestação

← Edição anterior		Edição das 16h59min de 5 de abril de 2020
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	Como dito anteriormente, '''é facultativo o preenchimento do campo “e-mail”''', quando do registro de manifestação para o cidadão por servidor de ouvidoria. No entanto, para consultar o andamento e/ ou resposta a uma manifestação que foi registrada sem o preenchimento de um e-mail válido, o usuário poderá fazê-lo diretamente na tela inicial do Fala.BR, com o '''Número de Protocolo''' e o '''Código de Acesso''', fornecidos no momento da conclusão do registro da manifestação. Ademais, ele poderá ainda comparecer presencialmente na Ouvidoria levando consigo estas informações.		Como dito anteriormente, '''é facultativo o preenchimento do campo “e-mail”''', quando do registro de manifestação para o cidadão por servidor de ouvidoria. No entanto, para consultar o andamento e/ ou resposta a uma manifestação que foi registrada sem o preenchimento de um e-mail válido, o usuário poderá fazê-lo diretamente na tela inicial do Fala.BR, com o '''Número de Protocolo''' e o '''Código de Acesso''', fornecidos no momento da conclusão do registro da manifestação. Ademais, ele poderá ainda comparecer presencialmente na Ouvidoria levando consigo estas informações.

	=='''3.3 Acessando uma Manifestação'''==		=='''3.3 Acessando uma Manifestação do Cidadão'''==

	Para o servidor de ouvidoria consultar a manifestação para um cidadão cadastrada anteriormente, basta clicar em "Consulte sua manifestação" na tela inicial do Fala.BR. Este procedimento vale também para o cidadão que não possui cadastro no Fala.BR.		Para o servidor de ouvidoria consultar a manifestação para um cidadão cadastrada anteriormente, basta clicar em "Consulte sua manifestação" na tela inicial do Fala.BR. Este procedimento vale também para o cidadão que não possui cadastro no Fala.BR.

Rogersp em 19h46min de 5 de abril de 2020

2020-04-05T19:46:10Z

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	Na próxima tela, será exibida uma tela para pesquisar um usuário já previamente cadastrado ou realizar o cadastro de um novo usuário. ~~Vamos supor o primeiro~~ caso.		Na próxima tela, será exibida uma tela para pesquisar um usuário já previamente cadastrado ou realizar o cadastro de um novo usuário. No nosso caso aplica-se a primeira situação.

Rogersp em 19h45min de 5 de abril de 2020

2020-04-05T19:45:18Z

← Edição anterior		Edição das 16h45min de 5 de abril de 2020
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	Na próxima tela, será exibida uma tela para pesquisar um usuário já previamente cadastrado ou realizar o cadastro de um novo usuário. ~~No nosso~~ caso ~~aplica-se a primeira situação~~.		Na próxima tela, será exibida uma tela para pesquisar um usuário já previamente cadastrado ou realizar o cadastro de um novo usuário. Vamos supor o primeiro caso.


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	Vale uma observação aqui: pode-se incluir documentos de texto, imagens, planilhas, arquivos no formato .pdf, áudios e vídeos, limitados a 10 anexos por manifestação. O tamanho total dos anexos não podem superar o tamanho total de 30MB.		Vale uma observação aqui: pode-se incluir documentos de texto, imagens, planilhas, arquivos no formato .pdf, áudios e vídeos, limitados a 10 anexos por manifestação. <u>'''O tamanho total dos anexos não podem superar o tamanho total de 30MB'''</u>.

Rogersp: Rogersp moveu a página 3. Registrar uma Manifestação para um Cidadão para 3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão

2020-03-30T13:07:05Z

Rogersp moveu a página 3. Registrar uma Manifestação para um Cidadão para 3. Registrar uma Manifestação para o Cidadão

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(Sem diferença)

Rogersp: /* 3.3 Acessar uma Manifestação */

2020-03-30T13:06:34Z

3.3 Acessar uma Manifestação

← Edição anterior		Edição das 10h06min de 30 de março de 2020
Linha 61:		Linha 61:
	Como dito anteriormente, '''é facultativo o preenchimento do campo “e-mail”''', quando do registro de manifestação para o cidadão por servidor de ouvidoria. No entanto, para consultar o andamento e/ ou resposta a uma manifestação que foi registrada sem o preenchimento de um e-mail válido, o usuário poderá fazê-lo diretamente na tela inicial do Fala.BR, com o '''Número de Protocolo''' e o '''Código de Acesso''', fornecidos no momento da conclusão do registro da manifestação. Ademais, ele poderá ainda comparecer presencialmente na Ouvidoria levando consigo estas informações.		Como dito anteriormente, '''é facultativo o preenchimento do campo “e-mail”''', quando do registro de manifestação para o cidadão por servidor de ouvidoria. No entanto, para consultar o andamento e/ ou resposta a uma manifestação que foi registrada sem o preenchimento de um e-mail válido, o usuário poderá fazê-lo diretamente na tela inicial do Fala.BR, com o '''Número de Protocolo''' e o '''Código de Acesso''', fornecidos no momento da conclusão do registro da manifestação. Ademais, ele poderá ainda comparecer presencialmente na Ouvidoria levando consigo estas informações.

	=='''3.3 ~~Acessar~~ uma Manifestação'''==		=='''3.3 Acessando uma Manifestação'''==

	Para o servidor de ouvidoria consultar a manifestação para um cidadão cadastrada anteriormente, basta clicar em "Consulte sua manifestação" na tela inicial do Fala.BR. Este procedimento vale também para o cidadão que não possui cadastro no Fala.BR.		Para o servidor de ouvidoria consultar a manifestação para um cidadão cadastrada anteriormente, basta clicar em "Consulte sua manifestação" na tela inicial do Fala.BR. Este procedimento vale também para o cidadão que não possui cadastro no Fala.BR.

Rogersp: /* 3.2 Criar um Cadastro Novo */

2020-03-30T13:06:10Z

3.2 Criar um Cadastro Novo

← Edição anterior		Edição das 10h06min de 30 de março de 2020
Linha 51:		Linha 51:
	[[Arquivo:3_1_1_registrar.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:3_1_1_registrar.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]

	=='''3.2 ~~Criar~~ um Cadastro Novo'''==		=='''3.2 Criando um Cadastro Novo'''==

	Há também a possibilidade de cadastrar um novo usuário para a manifestação, caso em que será aberto formulário de cadastro para preencher com os dados do manifestante, conforme mencionado anteriormente.		Há também a possibilidade de cadastrar um novo usuário para a manifestação, caso em que será aberto formulário de cadastro para preencher com os dados do manifestante, conforme mencionado anteriormente.

Rogersp: /* 3.2 Criando um Cadastro Novo */

2020-03-30T13:04:37Z

3.2 Criando um Cadastro Novo

← Edição anterior		Edição das 10h04min de 30 de março de 2020
Linha 59:		Linha 59:


	Como dito anteriormente, '''é facultativo o preenchimento do campo “e-mail”''', quando do registro de manifestação para o cidadão por servidor de ouvidoria. No entanto, para consultar o andamento e/ ou resposta a uma manifestação que foi registrada sem o preenchimento de um e-mail válido, o usuário poderá fazê-lo diretamente na tela inicial do Fala.BR, com o '''Número de Protocolo''' e o '''Código de Acesso''', fornecidos no momento da conclusão do registro da manifestação. Ademais, ele poderá ainda comparecer presencialmente na Ouvidoria levando consigo estas informações.		Como dito anteriormente, '''é facultativo o preenchimento do campo “e-mail”''', quando do registro de manifestação para o cidadão por servidor de ouvidoria. No entanto, para consultar o andamento e/ ou resposta a uma manifestação que foi registrada sem o preenchimento de um e-mail válido, o usuário poderá fazê-lo diretamente na tela inicial do Fala.BR, com o '''Número de Protocolo''' e o '''Código de Acesso''', fornecidos no momento da conclusão do registro da manifestação. Ademais, ele poderá ainda comparecer presencialmente na Ouvidoria levando consigo estas informações.


	=='''3.3 Acessar uma Manifestação'''==		=='''3.3 Acessar uma Manifestação'''==

Rogersp: /* 3.1 Recuperar um Cadastro Existente */

2020-03-30T13:04:23Z

3.1 Recuperar um Cadastro Existente

← Edição anterior		Edição das 10h04min de 30 de março de 2020
Linha 44:		Linha 44:


	=='''3.1 ~~Recuperar~~ um Cadastro Existente'''==		=='''3.1 Recuperando um Cadastro Existente'''==

	Caso o usuário já estiver previamente cadastrado no Fala.BR, o servidor de ouvidoria poderá pesquisar por vários campos do formulário, conforme destacado na figura abaixo:		Caso o usuário já estiver previamente cadastrado no Fala.BR, o servidor de ouvidoria poderá pesquisar por vários campos do formulário, conforme destacado na figura abaixo:
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	[[Arquivo:3_1_1_registrar.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:3_1_1_registrar.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]


	=='''3.2 Criar um Cadastro Novo'''==		=='''3.2 Criar um Cadastro Novo'''==

Rogersp em 20h38min de 29 de março de 2020

2020-03-29T20:38:51Z

← Edição anterior		Edição das 17h38min de 29 de março de 2020
Linha 44:		Linha 44:


	'''3.1.1 Recuperar um Cadastro Existente'''		=='''3.1 Recuperar um Cadastro Existente'''==

	Caso o usuário já estiver previamente cadastrado no Fala.BR, o servidor de ouvidoria poderá pesquisar por vários campos do formulário, conforme destacado na figura abaixo:		Caso o usuário já estiver previamente cadastrado no Fala.BR, o servidor de ouvidoria poderá pesquisar por vários campos do formulário, conforme destacado na figura abaixo:
Linha 52:		Linha 52:


	'''3.1.2 Criar um Cadastro Novo'''		=='''3.2 Criar um Cadastro Novo'''==

	Há também a possibilidade de cadastrar um novo usuário para a manifestação, caso em que será aberto formulário de cadastro para preencher com os dados do manifestante, conforme mencionado anteriormente.		Há também a possibilidade de cadastrar um novo usuário para a manifestação, caso em que será aberto formulário de cadastro para preencher com os dados do manifestante, conforme mencionado anteriormente.
Linha 63:		Linha 63:


	'''3.1.3 Acessar uma Manifestação'''		=='''3.3 Acessar uma Manifestação'''==

	Para o servidor de ouvidoria consultar a manifestação para um cidadão cadastrada anteriormente, basta clicar em "Consulte sua manifestação" na tela inicial do Fala.BR. Este procedimento vale também para o cidadão que não possui cadastro no Fala.BR.		Para o servidor de ouvidoria consultar a manifestação para um cidadão cadastrada anteriormente, basta clicar em "Consulte sua manifestação" na tela inicial do Fala.BR. Este procedimento vale também para o cidadão que não possui cadastro no Fala.BR.

Rogersp: Criou página com 'Acesse o sistema utilizando seu nome de usuário (para o caso de servidores de ouvidoria utiliza-se o CPF) e senha. Depois de clicar no menu '''Registrar Manifestação para o...'

2020-03-29T20:37:17Z

Criou página com 'Acesse o sistema utilizando seu nome de usuário (para o caso de servidores de ouvidoria utiliza-se o CPF) e senha. Depois de clicar no menu '''Registrar Manifestação para o...'

Página nova

Acesse o sistema utilizando seu nome de usuário (para o caso de servidores de ouvidoria utiliza-se o CPF) e senha. Depois de clicar no menu '''Registrar Manifestação para o Cidadão''', será mostrada a tela para a escolha da manifestação desejada (para os exemplos a seguir escolher-se-á o elogio para um cidadão e servidor respondente fictícios já previamente cadastrados no sistema).

[[Arquivo:3_1_registrar-2.jpg|1000px|centro|FalaBr]]

[[Arquivo:3_1_registrar-4.jpg|1000px|centro|FalaBr]]

Na próxima tela, será exibida uma tela para pesquisar um usuário já previamente cadastrado ou realizar o cadastro de um novo usuário. No nosso caso aplica-se a primeira situação.

[[Arquivo:3_1_registrar-3.jpg|1000px|centro|FalaBr]]

Em seguida, após escolher o tipo Elogio, preencha os campos conforme desejado (observe que alguns campos são obrigatórios, como por exemplo, a ouvidoria destinatária e campo de teor da manifetação):

[[Arquivo:3_1_1_registrar-1.jpg|1000px|centro|FalaBr]]

Vale uma observação aqui: pode-se incluir documentos de texto, imagens, planilhas, arquivos no formato .pdf, áudios e vídeos, limitados a 10 anexos por manifestação. O tamanho total dos anexos não podem superar o tamanho total de 30MB.

Após o preenchimento das informações será exibida uma tela de Resumo da Manifestação:

[[Arquivo:3_2_registrar-2 .jpg|1000px|centro|FalaBr]]

Por fim, são gerados um '''Número de Protocolo''' e um '''Código de Acesso''' para que o usuário consiga consultar sua manifestação. Se o cidadão já possuir cadastro no Fala.BR, basta ele se logar no sistema com seu usuário (no caso o e-mail) e senha que serão exibidas todas as manifestações por ele registradas. Caso contrário, ele deverá fornecer o '''Número de Protocolo''' e o '''Código de Acesso''' para acessar a referida manifestação.

[[Arquivo:3_2_registrar-3 .jpg|1000px|centro|FalaBr]]

O manifestante, sobretudo aqueles cujas manifestações foram cadastradas por um usuário de ouvidoria, portanto que ainda não possuem cadastro ativo como cidadão, devem guardar as informações dessa página (número de protocolo e código de acesso). Portanto aconselha-se imprimi-la, gerar arquivo em PDF ou guardar o e-mail recebido, para o qual foi encaminhada as informações da conclusão, pois para acessar e consultar o andamento da manifestação será necessário informar o '''Número de Protocolo''' e o '''Código de Acesso''' gerados.

Note que a partir da versão 1.8 do sistema, são obrigatórios para um usuário se cadastrar nome e e-mail; caso a ouvidoria esteja cadastrando uma manifestação para um cidadão é necessário apenas o nome.

Para as manifestação do tipo reclamação e denúncia, pode o usuário não querer identificar, isto é, registro anônimo. Neste caso, as manifestações registradas de maneira anônima, no caso denúncia ou reclamação, são consideradas “comunicações”, não sendo possível o seu acompanhamento pelo cidadão. Caso o cidadão deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta do órgão ou entidade, ele deve se identificar no sistema.

'''3.1.1 Recuperar um Cadastro Existente'''

Caso o usuário já estiver previamente cadastrado no Fala.BR, o servidor de ouvidoria poderá pesquisar por vários campos do formulário, conforme destacado na figura abaixo:

[[Arquivo:3_1_1_registrar.jpg|1000px|centro|FalaBr]]

'''3.1.2 Criar um Cadastro Novo'''

Há também a possibilidade de cadastrar um novo usuário para a manifestação, caso em que será aberto formulário de cadastro para preencher com os dados do manifestante, conforme mencionado anteriormente.

[[Arquivo:3_1_2_registrar.jpg|1000px|centro|FalaBr]]

Como dito anteriormente, '''é facultativo o preenchimento do campo “e-mail”''', quando do registro de manifestação para o cidadão por servidor de ouvidoria. No entanto, para consultar o andamento e/ ou resposta a uma manifestação que foi registrada sem o preenchimento de um e-mail válido, o usuário poderá fazê-lo diretamente na tela inicial do Fala.BR, com o '''Número de Protocolo''' e o '''Código de Acesso''', fornecidos no momento da conclusão do registro da manifestação. Ademais, ele poderá ainda comparecer presencialmente na Ouvidoria levando consigo estas informações.

'''3.1.3 Acessar uma Manifestação'''

Para o servidor de ouvidoria consultar a manifestação para um cidadão cadastrada anteriormente, basta clicar em "Consulte sua manifestação" na tela inicial do Fala.BR. Este procedimento vale também para o cidadão que não possui cadastro no Fala.BR.

[[Arquivo:3_1_3_registrar.jpg|1000px|centro|FalaBr]]

Caso o usuário já possua cadastro, basta ele se logar no sistema e clicar em Minhas Manifestações; como resultado será exibida todas as manifestações por ele cadastradas.

[[Arquivo:3_1_3_registrar-2.jpg|1000px|centro|FalaBr]]

[[Arquivo:3_1_3_registrar-3.jpg|1000px|centro|FalaBr]]