2. Apresentação do Sistema - Histórico de revisão

Rogersp em 20h08min de 5 de abril de 2020

2020-04-05T20:08:09Z

← Edição anterior		Edição das 17h08min de 5 de abril de 2020
Linha 61:		Linha 61:
	Finalmente, conforme será mostrado na Seção [http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/6._Tratar_Manifesta%C3%A7%C3%B5es #6. Tratar Manifestações], pode-se realizar a busca de manifestações utilizando o tipo do formulário.		Finalmente, conforme será mostrado na Seção [http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/6._Tratar_Manifesta%C3%A7%C3%B5es #6. Tratar Manifestações], pode-se realizar a busca de manifestações utilizando o tipo do formulário.

	=='''2.~~2. Acessando o~~ Sistema'''==
			=='''2.3 Acesso ao Sistema'''==

	O acesso à página inicial do sistema Fala.BR dá-se pelo endereço https://falabr.cgu.gov.br		O acesso à página inicial do sistema Fala.BR dá-se pelo endereço https://falabr.cgu.gov.br
Linha 67:		Linha 68:
	A tela de início do sistema apresenta os botões com os sete Tipos de manifestações, opção para entrar no sistema ou criar um cadastro, opção de consulta de manifestações e acesso as perguntas frequentes.		A tela de início do sistema apresenta os botões com os sete Tipos de manifestações, opção para entrar no sistema ou criar um cadastro, opção de consulta de manifestações e acesso as perguntas frequentes.


			=== 2.3.1 Castrando-se no Sistema ===


			=== 2.3.2 Tela de Login ===


			=== 2.3.3 Recuperando a Senha ===

	'''2.2.1 Acesso mediante login e senha:'''		'''2.2.1 Acesso mediante login e senha:'''

Rogersp: /* 2.2. Tipos de Formulário */

2020-04-05T18:00:03Z

2.2. Tipos de Formulário

← Edição anterior		Edição das 15h00min de 5 de abril de 2020
Linha 43:		Linha 43:
	Pelo exposto, foram criados no Fala.BR quatro tipos de formulários para abarcar o sete tipos de manifestações. São eles:		Pelo exposto, foram criados no Fala.BR quatro tipos de formulários para abarcar o sete tipos de manifestações. São eles:

	::'''i) Padrão:''' abrange as manifestações do tipo elogio, reclamação, solicitação e sugestão. Contém os seguintes campos: '''Identificação, Destinatário, Descrição, Local do fato e Quais são os envolvidos no fato''';		::'''i) Padrão:''' abrange as manifestações do tipo elogio, reclamação, solicitação e sugestão. Contém os seguintes campos: '''Identificação, Destinatário, Descrição, Local do fato''' e '''Quais são os envolvidos no fato''';

	::'''ii) Simplifique:''' abrange a manifestação do tipo simplificação. No campo '''Descrição''' há um campo exclusivo denominado '''Proposta de melhoria''';		::'''ii) Simplifique:''' abrange a manifestação do tipo simplificação. No campo '''Descrição''' há um campo exclusivo denominado '''Proposta de melhoria''';

Rogersp: /* 2.2. Tipos de Formulário */

2020-04-05T17:59:26Z

2.2. Tipos de Formulário

← Edição anterior		Edição das 14h59min de 5 de abril de 2020
Linha 59:		Linha 59:


	Finalmente, conforme será mostrado na Seção [http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/6._Tratar_Manifesta%C3%A7%C3%B5es #6. Tratar Manifestações], pode-se realizar a busca de manifestações utilizando o tipo do formulário		Finalmente, conforme será mostrado na Seção [http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/6._Tratar_Manifesta%C3%A7%C3%B5es #6. Tratar Manifestações], pode-se realizar a busca de manifestações utilizando o tipo do formulário.

	=='''2.2. Acessando o Sistema'''==		=='''2.2. Acessando o Sistema'''==

Rogersp: /* 2.2. Tipos de Formulário */

2020-04-05T17:58:33Z

2.2. Tipos de Formulário

← Edição anterior		Edição das 14h58min de 5 de abril de 2020
Linha 55:		Linha 55:


	Será visto na Seção [http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/7._Usu%C3%A1rios] que no Fala.BR o conceito de formulário também está relacionado com os usuários do sistema. Da mesma forma, quando um usuário é criado, ele também deve estar associado a um tipo de formulário. Todavia, diferentemente das manifestações, um usuário pode estar associado a um ou mais tipos de formulário.		Será visto na Seção [http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/7._Usu%C3%A1rios #7. Usuários] que no Fala.BR o conceito de formulário também está relacionado com os usuários do sistema. Da mesma forma, quando um usuário é criado, ele também deve estar associado a um tipo de formulário. Todavia, diferentemente das manifestações, um usuário pode estar associado a um ou mais tipos de formulário.



	Finalmente, conforme será mostrado na Seção [http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/6._Tratar_Manifesta%C3%A7%C3%B5es], pode-se realizar a busca de manifestações utilizando o tipo do formulário		Finalmente, conforme será mostrado na Seção [http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/6._Tratar_Manifesta%C3%A7%C3%B5es #6. Tratar Manifestações], pode-se realizar a busca de manifestações utilizando o tipo do formulário

	=='''2.2. Acessando o Sistema'''==		=='''2.2. Acessando o Sistema'''==

Rogersp: /* 2.2. Tipos de Formulário */

2020-04-05T17:55:58Z

2.2. Tipos de Formulário

← Edição anterior		Edição das 14h55min de 5 de abril de 2020
Linha 52:		Linha 52:


	Assim, quando uma elogio é registrado no Fala.BR naturalmente ele estará ~~atrelado~~ ao formulário Padrão, do mesmo modo que um simplifique, ao formulário Simplifique, e assim sucessivamente.		Há de ressaltar que, quando uma manifestação é registrada no Fala.BR, é indubitavelmente atrelada a ela um (e apenas um) tipo de formulário. Assim, quando uma elogio é registrado no Fala.BR naturalmente ele estará associado ao formulário Padrão, do mesmo modo que um simplifique, ao formulário Simplifique, e assim sucessivamente.


	~~Do mesmo modo~~, um ~~tipo/perfil de~~ usuário também ~~está~~		Será visto na Seção [http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/7._Usu%C3%A1rios] que no Fala.BR o conceito de formulário também está relacionado com os usuários do sistema. Da mesma forma, quando um usuário é criado, ele também deve estar associado a um tipo de formulário. Todavia, diferentemente das manifestações, um usuário pode estar associado a um ou mais tipos de formulário.
	~~Será visto mais adiante que cada manifestação daSerá visto~~
	~~para responder em definitivo e encerrar~~ a ~~manifestação~~, ~~apontando~~ a ~~procedência~~ ou ~~não da manifestação~~, ~~apresentando solução ou comunicando sua impossibilidade~~. ~~Neste caso o estado da manifestação passa '''Concluída'''~~. ~~Ademais~~, ~~o cidadão receberá um e~~-~~mail~~ de ~~notificação e será exibida em sua tela inicial a ação '''Responder Pesquisa''' para que ele avalie~~ o ~~atendimento de sua manifestação pela ouvidoria; e~~

			Finalmente, conforme será mostrado na Seção [http://wiki.cgu.gov.br/wiki/index.php/6._Tratar_Manifesta%C3%A7%C3%B5es], pode-se realizar a busca de manifestações utilizando o tipo do formulário

	=='''2.2. Acessando o Sistema'''==		=='''2.2. Acessando o Sistema'''==

Rogersp: /* 2.2. Tipos de Formulário */

2020-04-05T16:40:48Z

2.2. Tipos de Formulário

← Edição anterior		Edição das 13h40min de 5 de abril de 2020
Linha 49:		Linha 49:
	::'''iii) Denúncia:''' abrange a manifestação do tipo denúncia. Nesta é os campos do formulário são exatamente os mesmo do formulário Padrão, mas, por receber um tratamento específico de salvaguardas de proteção à identidade dos denunciantes de ilícitos e de irregularidades praticados contra a administração pública federal direta e indireta firmado pelo Decreto nº 10.153/2019; e		::'''iii) Denúncia:''' abrange a manifestação do tipo denúncia. Nesta é os campos do formulário são exatamente os mesmo do formulário Padrão, mas, por receber um tratamento específico de salvaguardas de proteção à identidade dos denunciantes de ilícitos e de irregularidades praticados contra a administração pública federal direta e indireta firmado pelo Decreto nº 10.153/2019; e

	::'''iv) Acesso à Informação:''' abrange a manifestação do tipo acesso à informação. Em comparação com os demais tipos, este é o que possui um procedimento mais singular; por exemplo, o cidadão pode entrar com um recurso administrativo caso tenha um pedido de acesso a informação negado pela administração (vide Decreto nº 7.724/2012, que regulamenta a LAI). Contém apenas os campos '''Identificação, Destinatário, Descrição;		::'''iv) Acesso à Informação:''' abrange a manifestação do tipo acesso à informação. Em comparação com os demais tipos, este é o que possui um procedimento mais singular; por exemplo, o cidadão pode entrar com um recurso administrativo caso tenha um pedido de acesso a informação negado pela administração (vide Decreto nº 7.724/2012, que regulamenta a LAI). Contém apenas os campos '''Identificação, Destinatário''' e '''Descrição''';

Rogersp: /* 2.2. Tipos de Formulário */

2020-04-05T16:39:52Z

2.2. Tipos de Formulário

← Edição anterior		Edição das 13h39min de 5 de abril de 2020
Linha 34:		Linha 34:
	=='''2.2. Tipos de Formulário'''==		=='''2.2. Tipos de Formulário'''==

	Ao se iniciar um registro de uma manifestação no Fala.BR, o usuário deve preencher um determinado tipo de formulário contendo vários campos como identificação, órgão destinatário, teor da manifestação, local do fato etc. Contudo, ao se verificar detalhadamente cada tipo de manifestação, percebe-se que:		Ao se iniciar um registro de uma manifestação no Fala.BR, o usuário deve preencher um determinado tipo de formulário contendo vários campos como identificação do usuário, órgão destinatário, teor da manifestação relatando os fatos, local do fato etc. Contudo, ao se verificar detalhadamente cada tipo de manifestação, percebe-se que:

	::a) algumas possuem características comuns no registro, análise e resposta ao cidadão: ~~percebe-se que as informações a serem preenchidas pelo cidadão no~~ elogio, reclamação, solicitação e sugestão são exatamente idênticas;		::a) algumas possuem características comuns no registro, análise e resposta ao cidadão: é caso do elogio, reclamação, solicitação e sugestão, em que as informações preenchidas pelo cidadão são exatamente idênticas;
	::b) outras já possuem alguma especificidade em função do procedimento previsto em norma legal: por exemplo, no Simplifique!, após o cidadão elaborar pedido para melhoria de um determinado serviço público, o órgão destinatário da solicitação de simplificação decidirá a respeito do acatamento ou não da proposta encaminhada pelo usuário. Caso a proposta de simplificação tenha sido acatada, será informado ao solicitante um prazo para implementação da mudança sugerida.		::b) outras já possuem alguma especificidade em função do procedimento previsto em norma legal: por exemplo, no Simplifique!, após o cidadão elaborar pedido para melhoria de um determinado serviço público, o órgão destinatário da solicitação de simplificação decidirá a respeito do acatamento ou não da proposta encaminhada pelo usuário. Caso a proposta de simplificação tenha sido acatada, será informado ao solicitante um prazo para implementação da mudança sugerida; e
	::c) uma deve ter o tratamento mais cauteloso por parte da administração pública, visto o assunto envolver dados pessoais do usuário; com isso garante-se uma apuração mais eficiente e confidencial de todo processo: é caso da denúncia, em que as unidades de ouvidoria deverão possuir controle de acesso informatizado capaz de registrar os nomes dos agentes públicos que acessem as denúncias.		::c) uma deve ter o tratamento mais cauteloso por parte da administração pública, visto o assunto envolver dados pessoais do usuário; com isso garante-se uma apuração mais eficiente e confidencial de todo processo: é caso da denúncia, em que as unidades de ouvidoria deverão possuir controle de acesso informatizado capaz de registrar os nomes dos agentes públicos que acessem as denúncias.


	~~fazem~~ o tratamento de denúncia com elementos de identificação do denunciante por meio de sistemas informatizados terão controle de acesso que registre os nomes dos agentes públicos que acessem as denúncias e as respectivas datas de ~~acesso à denúncia~~.		Pelo exposto, foram criados no Fala.BR quatro tipos de formulários para abarcar o sete tipos de manifestações. São eles:

	~~§ 4º A unidade de ouvidoria responsável pelo tratamento da denúncia providenciará a sua pseudonimização para o posterior envio aos órgãos de apuração competentes~~		::'''i) Padrão:''' abrange as manifestações do tipo elogio, reclamação, solicitação e sugestão. Contém os seguintes campos: '''Identificação, Destinatário, Descrição, Local do fato e Quais são os envolvidos no fato''';

	~~diferenciado em função~~ do tipo~~, previsão legal ou sensibilidade do assunto a ser tratado~~. ~~Com este viés, foram criados quatro tipos de formulários para abarcar o sete tipos~~ de ~~manifestações. São eles:~~		::'''ii) Simplifique:''' abrange a manifestação do tipo simplificação. No campo '''Descrição''' há um campo exclusivo denominado '''Proposta de melhoria''';

	::'''i) ~~Padrão~~:''' abrange ~~as manifestações~~ do tipo ~~elogio~~, ~~reclamação~~, ~~solicitação~~ e ~~sugestão~~;		::'''iii) Denúncia:''' abrange a manifestação do tipo denúncia. Nesta é os campos do formulário são exatamente os mesmo do formulário Padrão, mas, por receber um tratamento específico de salvaguardas de proteção à identidade dos denunciantes de ilícitos e de irregularidades praticados contra a administração pública federal direta e indireta firmado pelo Decreto nº 10.153/2019; e

	::'''ii) ~~Simplifique~~:''' abrange a manifestação do tipo ~~simplificação~~. ~~Após terem sido prestadas as informações pela área técnica responsável~~, ~~haverá decisão~~		::'''iv) Acesso à Informação:''' abrange a manifestação do tipo acesso à informação. Em comparação com os demais tipos, este é o que possui um procedimento mais singular; por exemplo, o cidadão pode entrar com um recurso administrativo caso tenha um pedido de acesso a informação negado pela administração (vide Decreto nº 7.724/2012, que regulamenta a LAI). Contém apenas os campos '''Identificação, Destinatário, Descrição;
	~~do órgão destinatário da solicitação~~ de ~~simplificação, quanto ao acatamento ou não da proposta encaminhada pelo usuário~~.
	~~Sendo a proposta não acatada~~, ~~será fornecida resposta conclusiva informando tal fato~~
	~~ao usuário.~~


	~~; e~~

	~~::'''iii) Denúncia:''' abrange~~ a ~~manifestação do tipo denúncia;~~

	~~::'''iv~~) ~~Acesso à Informação:~~''' ~~abrange a manifestação do tipo acesso à informação~~;

Rogersp: /* 2.2. Tipos de Formulário */

2020-04-05T16:14:46Z

2.2. Tipos de Formulário

← Edição anterior		Edição das 13h14min de 5 de abril de 2020
Linha 34:		Linha 34:
	=='''2.2. Tipos de Formulário'''==		=='''2.2. Tipos de Formulário'''==

	Ao se iniciar um registro de uma manifestação no Fala.BR, o usuário deve preencher um determinado tipo de formulário contendo vários campos como identificação, órgão destinatário, teor da manifestação, local do fato etc. Contudo, ao se verificar detalhadamente cada tipo de manifestação, percebe-se que algumas possuem características comuns no registro, análise e resposta ao cidadão; outras já possuem alguma especificidade ou tratamento diferenciado em função do tipo, previsão legal ou sensibilidade do assunto a ser tratado. Com este viés, foram criados quatro tipos de formulários para abarcar o sete tipos de manifestações. São eles:		Ao se iniciar um registro de uma manifestação no Fala.BR, o usuário deve preencher um determinado tipo de formulário contendo vários campos como identificação, órgão destinatário, teor da manifestação, local do fato etc. Contudo, ao se verificar detalhadamente cada tipo de manifestação, percebe-se que:

			::a) algumas possuem características comuns no registro, análise e resposta ao cidadão: percebe-se que as informações a serem preenchidas pelo cidadão no elogio, reclamação, solicitação e sugestão são exatamente idênticas;
			::b) outras já possuem alguma especificidade em função do procedimento previsto em norma legal: por exemplo, no Simplifique!, após o cidadão elaborar pedido para melhoria de um determinado serviço público, o órgão destinatário da solicitação de simplificação decidirá a respeito do acatamento ou não da proposta encaminhada pelo usuário. Caso a proposta de simplificação tenha sido acatada, será informado ao solicitante um prazo para implementação da mudança sugerida.
			::c) uma deve ter o tratamento mais cauteloso por parte da administração pública, visto o assunto envolver dados pessoais do usuário; com isso garante-se uma apuração mais eficiente e confidencial de todo processo: é caso da denúncia, em que as unidades de ouvidoria deverão possuir controle de acesso informatizado capaz de registrar os nomes dos agentes públicos que acessem as denúncias.


			fazem o tratamento de denúncia com elementos de identificação do denunciante por meio de sistemas informatizados terão controle de acesso que registre os nomes dos agentes públicos que acessem as denúncias e as respectivas datas de acesso à denúncia.

			§ 4º A unidade de ouvidoria responsável pelo tratamento da denúncia providenciará a sua pseudonimização para o posterior envio aos órgãos de apuração competentes

			diferenciado em função do tipo, previsão legal ou sensibilidade do assunto a ser tratado. Com este viés, foram criados quatro tipos de formulários para abarcar o sete tipos de manifestações. São eles:

	::'''i) Padrão:''' abrange as manifestações do tipo elogio, reclamação, solicitação e sugestão;		::'''i) Padrão:''' abrange as manifestações do tipo elogio, reclamação, solicitação e sugestão;

	::'''ii) Simplifique:''' abrange a manifestação do tipo simplificação; e		::'''ii) Simplifique:''' abrange a manifestação do tipo simplificação. Após terem sido prestadas as informações pela área técnica responsável, haverá decisão
			do órgão destinatário da solicitação de simplificação, quanto ao acatamento ou não da proposta encaminhada pelo usuário.
			Sendo a proposta não acatada, será fornecida resposta conclusiva informando tal fato
			ao usuário.


			; e

	::'''iii) Denúncia:''' abrange a manifestação do tipo denúncia;		::'''iii) Denúncia:''' abrange a manifestação do tipo denúncia;

Rogersp: /* 2.4 Funcionalidades */

2020-04-05T15:18:41Z

2.4 Funcionalidades

← Edição anterior		Edição das 12h18min de 5 de abril de 2020
Linha 156:		Linha 156:
	== '''2.4 Funcionalidades''' ==		== '''2.4 Funcionalidades''' ==

	Quando o usuário se logar no sistema Fala.BR, é apresentada uma ~~tela inicial~~ com todas as funcionalidades permitidas a ele, que varia conforme o seu tipo/perfil cadastrado o sistema. A seguir seguem as telas iniciais de um Administrador, Respondente e Cidadão, na sequência, por exemplo:		Quando o usuário se logar no sistema Fala.BR, é apresentada uma '''Tela Inicial do Usuário''' com todas as funcionalidades permitidas a ele, que varia conforme o seu tipo/perfil cadastrado o sistema. A seguir seguem as telas iniciais de um Administrador, Respondente e Cidadão, na sequência, por exemplo:


Linha 179:		Linha 179:
	:: '''8) Meu Usuário''': visualizar e alterar seus próprios dados cadastrais no sistema;		:: '''8) Meu Usuário''': visualizar e alterar seus próprios dados cadastrais no sistema;
	:: '''9) Encaminhamentos de Manifestações''': consultar as manifestações encaminhadas para outras ouvidorias;		:: '''9) Encaminhamentos de Manifestações''': consultar as manifestações encaminhadas para outras ouvidorias;
	:: '''10) Respostas às Pesquisas de ~~Satifasção~~''': consultar respostas às pesquisas de satisfação respondidas pelos manifestantes; e		:: '''10) Respostas às Pesquisas de Satisfação''': consultar respostas às pesquisas de satisfação respondidas pelos manifestantes; e
	:: '''11) Suporte Técnico e-Ouv''': acionar o suporte técnico do Fala.BR para relatar problemas ocorridos.		:: '''11) Suporte Técnico e-Ouv''': acionar o suporte técnico do Fala.BR para relatar problemas ocorridos.


	Nas seções seguintes serão apresentadas cada uma destas funcionalidades detalhadamente.		Nas seções seguintes serão apresentadas cada uma destas funcionalidades detalhadamente.

Rogersp: /* 2.4 Funcionalidades */

2020-04-03T03:05:52Z

2.4 Funcionalidades

← Edição anterior		Edição das 00h05min de 3 de abril de 2020
Linha 168:		Linha 168:


	Desse modo, pela visualização da tela inicial dos usuários acima, o Fala.BR apresenta 11 funcionalidades:		Desse modo, pela visualização da tela inicial dos usuários acima, o Fala.BR apresenta onze funcionalidades:

	:: '''1) Registrar uma Manifestação para o Cidadão''': registrar manifestações para o cidadão em atendimento presencial ou desprovido de acesso ao sistema		:: '''1) Registrar uma Manifestação para o Cidadão''': registrar manifestações para o cidadão em atendimento presencial ou desprovido de acesso ao sistema