2.4.1 Administração do Sistema uvidorias - Histórico de revisão

Silviahe em 20h57min de 14 de agosto de 2019

2019-08-14T20:57:06Z

← Edição anterior		Edição das 17h57min de 14 de agosto de 2019
Linha 224:		Linha 224:
	'''• Link Solicitação:'''		'''• Link Solicitação:'''
	https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=???		https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=???

			'''• Simplifique!
			https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/manifestacao/RegistrarDadosManifestacao?idFormulario=2&tipo=9&ouvidoria=???


	Note que devem ser alterados os campos dos endereços nos locais onde estão grafadas as interrogações (?), de acordo com a legenda:		Note que devem ser alterados os campos dos endereços nos locais onde estão grafadas as interrogações (?), de acordo com a legenda:

	'''• ??/??????: ''' as iniciais da Unidade da Federação (UF) em letras minúsculas; o nome do município em letras minúsculas, sem acentos gráficos, cedilhas e sem espaços, respectivamente;		'''• ??/??????: ''' as iniciais da Unidade da Federação (UF) em letras minúsculas/ o nome do município em letras minúsculas, sem acentos gráficos, cedilhas e sem espaços, respectivamente;

	'''• ???:''' o ID da Ouvidoria, que pode ser obtido pelo administrador-local seguindo o caminho Gerenciar Sistema/ Configurar minhas Ouvidorias/ Informações Gerais, conforme imagem abaixo:		'''• ???:''' o ID da Ouvidoria, que pode ser obtido pelo administrador-local seguindo o caminho Gerenciar Sistema/ Configurar minhas Ouvidorias/ Informações Gerais, conforme imagem abaixo:
Linha 261:		Linha 264:
	https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=???		https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=???

			'''• Simplifique!
			https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/manifestacao/RegistrarDadosManifestacao?idFormulario=2&tipo=9&ouvidoria=???

Silviahe em 20h52min de 14 de agosto de 2019

2019-08-14T20:52:57Z

@@ Linha 228: / Linha 228: @@
 Note que devem ser alterados os campos dos endereços nos locais onde estão grafadas as interrogações (?), de acordo com a legenda:
-'''•	??: ''' as iniciais da Unidade da Federação (UF) em letras minúsculas;
+'''•	??/??????: ''' as iniciais da Unidade da Federação (UF) em letras minúsculas; o nome do município em letras minúsculas, sem acentos gráficos, cedilhas e sem espaços, respectivamente;
 '''•	???:''' o ID da Ouvidoria, que pode ser obtido pelo administrador-local seguindo o caminho Gerenciar Sistema/ Configurar minhas Ouvidorias/ Informações Gerais, conforme imagem abaixo:
@@ Linha 238: / Linha 236: @@
 ''imgFalaBrwiki92: Informações Gerais – Campos ID do órgão e URL da Ouvidoria''

Silviahe em 20h33min de 14 de agosto de 2019

2019-08-14T20:33:00Z

← Edição anterior		Edição das 17h33min de 14 de agosto de 2019
Linha 192:		Linha 192:

	''imgFalaBrwiki78: Salvando a atualização do Cadastro – Exclusão''		''imgFalaBrwiki78: Salvando a atualização do Cadastro – Exclusão''


			'''2.4.1.4. Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria'''

			A URL, sigla em inglês para ''Uniform Resource Locator'' (Localizador Padrão de Recursos) é o endereço eletrônico que permite que o seu site seja encontrado na internet – em outras palavras, URL é um endereço virtual com um caminho que indica onde está o que o usuário procura – no nosso caso, o acesso ao sistema Fala.Br por meio de um link na Ouvidoria do órgão.

			Abaixo são disponibilizadas as URLs genéricas do ambiente de Produção do sistema Fala.Br dos três entes Federação – Federal, Estadual e Municipal – e para todos os tipos de manifestação.

			Na sequência, consta o passo-a-passo para editar e/ ou atualizar esses endereços de acordo com os dados da sua Ouvidoria.

			'''URLs entes Municipais:'''


			'''• Link sem seleção de tipo de manifestação'''

			https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao


			'''• link Denúncia:'''
			https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=???

			'''• Link Reclamação:'''
			https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=???

			'''• Link Elogio:'''
			https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=???

			'''• Link Sugestão:'''
			https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=???

			'''• Link Solicitação:'''
			https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=???


			Note que devem ser alterados os campos dos endereços nos locais onde estão grafadas as interrogações (?), de acordo com a legenda:

			'''• ??: ''' as iniciais da Unidade da Federação (UF) em letras minúsculas;

			'''• ??????: ''' o nome do município em letras minúsculas, sem acentos gráficos, cedilhas e sem espaços;

			'''• ???:''' o ID da Ouvidoria, que pode ser obtido pelo administrador-local seguindo o caminho Gerenciar Sistema/ Configurar minhas Ouvidorias/ Informações Gerais, conforme imagem abaixo:


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki92.png\|900px\|centro\|FalaBr]]

			''imgFalaBrwiki92: Informações Gerais – Campos ID do órgão e URL da Ouvidoria''

Silviahe em 15h16min de 9 de agosto de 2019

2019-08-09T15:16:09Z

← Edição anterior		Edição das 12h16min de 9 de agosto de 2019
Linha 147:		Linha 147:


	Na aba '''“Informações gerais"''' será disponibilizado o formulário de detalhamento da ouvidoria, cujo campo		Na aba '''“Informações gerais"''' será disponibilizado o formulário de detalhamento da ouvidoria, cujo campo Catálogo de Serviços estará disponível para edição.

Silviahe em 15h02min de 9 de agosto de 2019

2019-08-09T15:02:47Z

← Edição anterior		Edição das 12h02min de 9 de agosto de 2019
Linha 2:		Linha 2:


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki58.png\|~~200px~~\|esquerda\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki58.png\|220px\|esquerda\|FalaBr]]


Linha 44:		Linha 44:


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki60.png\|~~1000px~~\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki60.png\|900px\|centro\|FalaBr]]

	''ImgFalaBrwiki60: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema''		''ImgFalaBrwiki60: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema''
Linha 50:		Linha 50:


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki61.png\|~~1000px~~\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki61.png\|900px\|centro\|FalaBr]]

	''ImgFalaBrwiki61: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema (URLs de direcionamento aos sistemas próprios e Campos Adicionais)''		''ImgFalaBrwiki61: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema (URLs de direcionamento aos sistemas próprios e Campos Adicionais)''

Silviahe em 14h59min de 9 de agosto de 2019

2019-08-09T14:59:24Z

← Edição anterior		Edição das 11h59min de 9 de agosto de 2019
Linha 150:		Linha 150:


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki73.png\|~~800px~~\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki73.png\|750px\|centro\|FalaBr]]

	''imgFalaBrwiki73: Detalhamento Informações gerais (exemplo – órgão municipal)''		''imgFalaBrwiki73: Detalhamento Informações gerais (exemplo – órgão municipal)''
Linha 157:		Linha 157:


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki74.png\|~~800px~~\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki74.png\|750px\|centro\|FalaBr]]

	''imgFalaBrwiki74: campo Catálogo de Serviços''		''imgFalaBrwiki74: campo Catálogo de Serviços''

Silviahe em 14h56min de 9 de agosto de 2019

2019-08-09T14:56:38Z

← Edição anterior		Edição das 11h56min de 9 de agosto de 2019
Linha 189:		Linha 189:


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki78.png\|~~800px~~\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki78.png\|900px\|centro\|FalaBr]]

	''imgFalaBrwiki78: Salvando a atualização do Cadastro – Exclusão''		''imgFalaBrwiki78: Salvando a atualização do Cadastro – Exclusão''

Silviahe em 14h31min de 9 de agosto de 2019

2019-08-09T14:31:26Z

← Edição anterior		Edição das 11h31min de 9 de agosto de 2019
Linha 3:		Linha 3:

	[[Arquivo:imgFalaBrwiki58.png\|200px\|esquerda\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki58.png\|200px\|esquerda\|FalaBr]]





Linha 44:		Linha 47:

	''ImgFalaBrwiki60: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema''		''ImgFalaBrwiki60: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema''



Linha 49:		Linha 53:

	''ImgFalaBrwiki61: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema (URLs de direcionamento aos sistemas próprios e Campos Adicionais)''		''ImgFalaBrwiki61: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema (URLs de direcionamento aos sistemas próprios e Campos Adicionais)''



Linha 54:		Linha 59:

	Já na aba '''“Informações Gerais”''', o administrador-local poderá editar/ atualizar os dados da ouvidoria (e-mail, URL, tel. end., e e-mail de recebimento de alertas) e de seus titulares (nome, e-mail, e tel.), além de poder incluir Tags (rótulo ou etiqueta em inglês) – nova denominação dada ao que era denominado subassuntos no sistema e-Ouv – marcador que permite a classificação das manifestações, de forma a operacionalizar o fluxo interno da ouvidoria.		Já na aba '''“Informações Gerais”''', o administrador-local poderá editar/ atualizar os dados da ouvidoria (e-mail, URL, tel. end., e e-mail de recebimento de alertas) e de seus titulares (nome, e-mail, e tel.), além de poder incluir Tags (rótulo ou etiqueta em inglês) – nova denominação dada ao que era denominado subassuntos no sistema e-Ouv – marcador que permite a classificação das manifestações, de forma a operacionalizar o fluxo interno da ouvidoria.


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki62.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki62.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

	''ImgFalaBrwiki62: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria e titulares)''		''ImgFalaBrwiki62: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria e titulares)''




Linha 63:		Linha 71:

	''ImgFalaBrwiki63: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria)''		''ImgFalaBrwiki63: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria)''




Linha 71:		Linha 81:

	Ao clicar em salvar a informação para a ouvidoria, o sistema retornará com uma mensagem de sucesso na alteração do cadastro!		Ao clicar em salvar a informação para a ouvidoria, o sistema retornará com uma mensagem de sucesso na alteração do cadastro!


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki68.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki68.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

	''imgFalaBrwiki68: Salvando a atualização de dados da ouvidoria''		''imgFalaBrwiki68: Salvando a atualização de dados da ouvidoria''



Linha 104:		Linha 116:

	A classificação Assuntos e a classificação atual Subassuntos continuarão a ser administrados pelos gestores do sistema - Suporte.		A classificação Assuntos e a classificação atual Subassuntos continuarão a ser administrados pelos gestores do sistema - Suporte.



Linha 131:		Linha 144:

	''imgFalaBrwiki72: Seleção do órgão – Estadual ou Municipal''		''imgFalaBrwiki72: Seleção do órgão – Estadual ou Municipal''



Linha 136:		Linha 150:


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki73.png\|~~1000px~~\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki73.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

	''imgFalaBrwiki73: Detalhamento Informações gerais (exemplo – órgão municipal)''		''imgFalaBrwiki73: Detalhamento Informações gerais (exemplo – órgão municipal)''


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki74.png\|~~1000px~~\|centro\|FalaBr]]

			[[Arquivo:imgFalaBrwiki74.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

	''imgFalaBrwiki74: campo Catálogo de Serviços''		''imgFalaBrwiki74: campo Catálogo de Serviços''
Linha 173:		Linha 189:


	[[Arquivo:imgFalaBrwiki78.png\|~~1000px~~\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:imgFalaBrwiki78.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

	''imgFalaBrwiki78: Salvando a atualização do Cadastro – Exclusão''		''imgFalaBrwiki78: Salvando a atualização do Cadastro – Exclusão''

Silviahe em 14h18min de 9 de agosto de 2019

2019-08-09T14:18:02Z

← Edição anterior		Edição das 11h18min de 9 de agosto de 2019
Linha 115:		Linha 115:

	''ImgFalaBrwiki65: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Catálogo de Serviços)''		''ImgFalaBrwiki65: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Catálogo de Serviços)''


	No caso dos órgãos federais, as alterações deverão ser feitas diretamente no Portal de Serviços do Governo Federal https://www.gov.br/pt-br/ – e as informações serão carregadas automaticamente para o sistema Fala.Br.		No caso dos órgãos federais, as alterações deverão ser feitas diretamente no Portal de Serviços do Governo Federal https://www.gov.br/pt-br/ – e as informações serão carregadas automaticamente para o sistema Fala.Br.
Linha 151:		Linha 152:

	''imgFalaBrwiki75: Adição de Serviço ao Catálogo de Serviços''		''imgFalaBrwiki75: Adição de Serviço ao Catálogo de Serviços''


	Adicione o serviço e após clique no botão '''“Salvar”''' para salvar a atualização do cadastro da ouvidoria.		Adicione o serviço e após clique no botão '''“Salvar”''' para salvar a atualização do cadastro da ouvidoria.

Silviahe em 14h10min de 9 de agosto de 2019

2019-08-09T14:10:21Z

← Edição anterior		Edição das 11h10min de 9 de agosto de 2019
Linha 104:		Linha 104:

	A classificação Assuntos e a classificação atual Subassuntos continuarão a ser administrados pelos gestores do sistema - Suporte.		A classificação Assuntos e a classificação atual Subassuntos continuarão a ser administrados pelos gestores do sistema - Suporte.



			'''2.4.1.3. Atualização do Catálogo de Serviços'''

			Ainda na aba '''“Informações Gerais”''' há a possibilidade de editar o Catálogo de Serviços da Ouvidoria.


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki65.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			''ImgFalaBrwiki65: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Catálogo de Serviços)''

			No caso dos órgãos federais, as alterações deverão ser feitas diretamente no Portal de Serviços do Governo Federal https://www.gov.br/pt-br/ – e as informações serão carregadas automaticamente para o sistema Fala.Br.


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki69.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			''imgFalaBrwiki69: Portal de Serviços do Governo Federal''


			No caso dos órgãos estaduais e municipais, o cadastro dos serviços do Catálogo deverá ser feito no próprio sistema Fala.Br pelos administradores-locais.


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki72.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			''imgFalaBrwiki72: Seleção do órgão – Estadual ou Municipal''


			Na aba '''“Informações gerais"''' será disponibilizado o formulário de detalhamento da ouvidoria, cujo campo


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki73.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			''imgFalaBrwiki73: Detalhamento Informações gerais (exemplo – órgão municipal)''


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki74.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			''imgFalaBrwiki74: campo Catálogo de Serviços''


			Exemplo de adição de serviço:


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki75.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			''imgFalaBrwiki75: Adição de Serviço ao Catálogo de Serviços''

			Adicione o serviço e após clique no botão '''“Salvar”''' para salvar a atualização do cadastro da ouvidoria.


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki76.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			''imgFalaBrwiki76: Salvando a atualização do Cadastro – Adição''


			Exemplo de exclusão do serviço:


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki77.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			''imgFalaBrwiki77: Exclusão de Serviço ao Catálogo de Serviços''


			Ao clicar em excluir e depois no botão “Salvar” será salva a atualização do cadastro da ouvidoria, conforme


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki78.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			''imgFalaBrwiki78: Salvando a atualização do Cadastro – Exclusão''


			'''2.4.2. Subassuntos:'''

			A categorização por subassuntos encontra-se em desenvolvimento pela equipe de TI do Fala.Br, e tão logo seja implantada no sistema, incluiremos as respectivas informações e tratamento aqui no manual.