2.4.1 Administração do Sistema Ouvidorias - Histórico de revisão

Silviahe em 17h00min de 4 de novembro de 2019

2019-11-04T17:00:57Z

@@ Linha 159: / Linha 159: @@
 Na aba “Informações gerais” será disponibilizado o formulário de detalhamento da ouvidoria, cujo campo Catálogo de Serviços estará disponível para edição.
 ''imgFalaBrwiki73: Detalhamento Informações gerais (exemplo – órgão municipal)''
 [[Arquivo:imgFalaBrwiki74.png|1000px|centro|FalaBr]]
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 Abaixo são disponibilizadas as URLs genéricas do ambiente de Produção do sistema Fala.Br dos três entes Federação – Federal, Estadual e Municipal – e para todos os tipos de manifestação.
 Na sequência, consta o passo-a-passo para editar e/ ou atualizar esses endereços de acordo com os dados de sua Ouvidoria.

Silviahe em 16h44min de 4 de novembro de 2019

2019-11-04T16:44:28Z

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-.4.1.2. Atualização de Tags
+'''2.4.1.2. Atualização de Tags'''
-Os administradores-locais poderão adicionar e/ou excluir novas Tags, de acordo com as necessidades da ouvidoria.
-imgFalaBrwiki66: Adicionando Tags
+Os gestores poderão adicionar e/ou excluir novas Tags, de acordo com as necessidades da ouvidoria.
 imgFalaBrwiki67: Adicionando Tags
 imgFalaBrwiki71: Excluindo Tags
-Após atualizar o dado, as informações devem ser salvas por meio de acionamento no botão “Salvar”, ao final da página.
+[[Arquivo:imgFalaBrwiki66.png|1000px|centro|FalaBr]]
 É importante frisar que a denominação “Subassunto” continuará a coexistir no sistema Fala.Br, no entanto assumirá uma outra forma classificação.
-Assim sendo, no sistema Fala.Br coexistirão três parâmetros de classificação das manifestações: Assuntos; Subassuntos e Tags, sendo as Tags que farão as vezes dos Subassuntos (e-Ouv), podendo, portanto, serem cadastradas e editadas pelos administradores-locais da ouvidoria.
+''imgFalaBrwiki66: Adicionando Tags''
 A classificação Assuntos e a classificação atual Subassuntos continuarão a ser administrados pelos gestores do sistema - Suporte.
-ImgFalaBrwiki65: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Catálogo de Serviços)
+'''2.4.1.3. Atualização do Catálogo de Serviços'''
 No caso dos órgãos federais, as alterações deverão ser feitas diretamente no Portal de Serviços do Governo Federal  https://www.gov.br/pt-br/  – e as informações serão carregadas automaticamente para o sistema Fala.Br.
 imgFalaBrwiki69: Portal de Serviços do Governo Federal
-No caso dos órgãos estaduais e municipais, o cadastro dos serviços do Catálogo deverá ser feito no próprio sistema Fala.Br pelos administradores-locais.
-imgFalaBrwiki72: Seleção do órgão – Estadual ou Municipal
+[[Arquivo:imgFalaBrwiki69.png|1000px|centro|FalaBr]]
 Na aba “Informações gerais” será disponibilizado o formulário de detalhamento da ouvidoria, cujo campo Catálogo de Serviços estará disponível para edição.
 imgFalaBrwiki74: campo Catálogo de Serviços
 Exemplo de adição de serviço:
 imgFalaBrwiki75: Adição de Serviço ao Catálogo de Serviços
 Adicione o serviço e após clique no botão “Salvar” para salvar a atualização do cadastro da ouvidoria.
 imgFalaBrwiki76: Salvando a atualização do Cadastro – Adição
 Exemplo de exclusão do serviço:
-.4.1.4. Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
+[[Arquivo:imgFalaBrwiki77.png|1000px|centro|FalaBr]]
 A URL, sigla em inglês para Uniform Resource Locator (Localizador Padrão de Recursos) é o endereço eletrônico que permite que o seu site seja encontrado na internet – em outras palavras, URL é um endereço virtual com um caminho que indica onde está o que o usuário procura – no nosso caso, o acesso ao sistema Fala.Br por meio de um link na Ouvidoria do órgão.
 Abaixo são disponibilizadas as URLs genéricas do ambiente de Produção do sistema Fala.Br dos três entes Federação – Federal, Estadual e Municipal – e para todos os tipos de manifestação.
 Na sequência, consta o passo-a-passo para editar e/ ou atualizar esses endereços de acordo com os dados de sua Ouvidoria.

Silviahe em 15h41min de 4 de novembro de 2019

2019-11-04T15:41:15Z

← Edição anterior		Edição das 12h41min de 4 de novembro de 2019
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	''imgFalaBrwiki59: Configurar minhas Ouvidorias''		''imgFalaBrwiki59: Configurar minhas Ouvidorias''


			'''2.4.1.1. Atualização de dados gerais da Ouvidoria e seus titulares'''

			Será aberta a tela “Alterar minha Ouvidoria”, que possui três abas de acesso: “Configurações do sistema”; “Informações Gerais” e “Histórico de alterações”, onde poderão ser consultados e/ ou editados dados sobre o sistema, a ouvidoria e sobre as alterações realizadas pelos operadores.

			Note que na aba Configurações do sistema é possível consultar:

			• a data de adesão ao sistema Fala.Br (e-Ouv e/ ou e-Sic);

			• a data de adesão ao Simplifique;

			• a data de inativação;

			• a faixa de protocolos do órgão;

			• as Tags (nova denominação aos antigos subassuntos do sistema e-Ouv), entre outros dados do cadastro.


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki60.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]


			''ImgFalaBrwiki60: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema''


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki61.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]


			''ImgFalaBrwiki61: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema (URLs de direcionamento aos sistemas próprios e Campos Adicionais)''


			Os dados das abas “Configurações do sistema” e “Histórico de alterações” apenas poderão ser visualizados/ consultados, sem possibilidade de alteração.

			Já na aba “Informações Gerais”, o administrador-local poderá editar/ atualizar os dados da ouvidoria (e-mail, URL, tel. end., e e-mail de recebimento de alertas) e de seus titulares (nome, e-mail, e tel.), além de poder incluir Tags (rótulo ou etiqueta em inglês) – nova denominação dada ao que era denominado subassuntos no sistema e-Ouv – marcador que permite a classificação das manifestações, de forma a operacionalizar o fluxo interno da ouvidoria.


			[[Arquivo:imgFalaBrwiki62.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]



			''ImgFalaBrwiki62: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria e titulares)''



			[[Arquivo:imgFalaBrwiki63.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]



			''ImgFalaBrwiki63: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria)''



			[[Arquivo:imgFalaBrwiki64.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]



			''ImgFalaBrwiki64: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Tags)''



			Ao clicar em salvar a informação para a ouvidoria, o sistema retornará com uma mensagem de sucesso na alteração do cadastro!



			[[Arquivo:imgFalaBrwiki68.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]



			''imgFalaBrwiki68: Salvando a atualização de dados da ouvidoria''



			2.4.1.2. Atualização de Tags
			Os administradores-locais poderão adicionar e/ou excluir novas Tags, de acordo com as necessidades da ouvidoria.
			imgFalaBrwiki66: Adicionando Tags
			imgFalaBrwiki67: Adicionando Tags
			imgFalaBrwiki71: Excluindo Tags
			Após atualizar o dado, as informações devem ser salvas por meio de acionamento no botão “Salvar”, ao final da página.
			É importante frisar que a denominação “Subassunto” continuará a coexistir no sistema Fala.Br, no entanto assumirá uma outra forma classificação.
			Assim sendo, no sistema Fala.Br coexistirão três parâmetros de classificação das manifestações: Assuntos; Subassuntos e Tags, sendo as Tags que farão as vezes dos Subassuntos (e-Ouv), podendo, portanto, serem cadastradas e editadas pelos administradores-locais da ouvidoria.
			A classificação Assuntos e a classificação atual Subassuntos continuarão a ser administrados pelos gestores do sistema - Suporte.

			2.4.1.3. Atualização do Catálogo de Serviços
			Ainda na aba “Informações Gerais” há a possibilidade de editar o Catálogo de Serviços da Ouvidoria.

			ImgFalaBrwiki65: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Catálogo de Serviços)

			No caso dos órgãos federais, as alterações deverão ser feitas diretamente no Portal de Serviços do Governo Federal https://www.gov.br/pt-br/ – e as informações serão carregadas automaticamente para o sistema Fala.Br.
			imgFalaBrwiki69: Portal de Serviços do Governo Federal
			No caso dos órgãos estaduais e municipais, o cadastro dos serviços do Catálogo deverá ser feito no próprio sistema Fala.Br pelos administradores-locais.
			imgFalaBrwiki72: Seleção do órgão – Estadual ou Municipal
			Na aba “Informações gerais” será disponibilizado o formulário de detalhamento da ouvidoria, cujo campo Catálogo de Serviços estará disponível para edição.
			imgFalaBrwiki73: Detalhamento Informações gerais (exemplo – órgão municipal)

			imgFalaBrwiki74: campo Catálogo de Serviços
			Exemplo de adição de serviço:
			imgFalaBrwiki75: Adição de Serviço ao Catálogo de Serviços
			Adicione o serviço e após clique no botão “Salvar” para salvar a atualização do cadastro da ouvidoria.
			imgFalaBrwiki76: Salvando a atualização do Cadastro – Adição

			Exemplo de exclusão do serviço:
			imgFalaBrwiki77: Exclusão de Serviço ao Catálogo de Serviços

			Ao clicar em excluir e depois no botão “Salvar” será salva a atualização do cadastro da ouvidoria, conforme figura:
			imgFalaBrwiki78: Salvando a atualização do Cadastro – Exclusão

			2.4.1.4. Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
			A URL, sigla em inglês para Uniform Resource Locator (Localizador Padrão de Recursos) é o endereço eletrônico que permite que o seu site seja encontrado na internet – em outras palavras, URL é um endereço virtual com um caminho que indica onde está o que o usuário procura – no nosso caso, o acesso ao sistema Fala.Br por meio de um link na Ouvidoria do órgão.
			Abaixo são disponibilizadas as URLs genéricas do ambiente de Produção do sistema Fala.Br dos três entes Federação – Federal, Estadual e Municipal – e para todos os tipos de manifestação.
			Na sequência, consta o passo-a-passo para editar e/ ou atualizar esses endereços de acordo com os dados de sua Ouvidoria.

Silviahe: Criou página com '2.4.1. Administração do Sistema Ouvidorias Estando “logado” no sistema como administrador-local, clique no ícone "Gerenciar Sistema": Arquivo:imgFalaBrwiki58.png|2...'

2019-11-04T15:31:02Z

Criou página com '2.4.1. Administração do Sistema Ouvidorias Estando “logado” no sistema como administrador-local, clique no ícone "Gerenciar Sistema": Arquivo:imgFalaBrwiki58.png|2...'

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2.4.1. Administração do Sistema Ouvidorias

Estando “logado” no sistema como administrador-local, clique no ícone "Gerenciar Sistema":

[[Arquivo:imgFalaBrwiki58.png|200px|esquerda|FalaBr]]

''imgFalaBrwiki58: ícone “Gerenciar Sistema”''

e na tela que se abrirá – Administração do Sistema Ouvidorias – selecione a ouvidoria ou uma das ouvidorias que administra – na aba “Configurar minhas Ouvidorias”, e em seguida clique no botão “Configurar, conforme demonstrado na figura abaixo:

[[Arquivo:imgFalaBrwiki59.png|1000px|centro|FalaBr]]

''imgFalaBrwiki59: Configurar minhas Ouvidorias''