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2.4.1. Administração do Sistema Ouvidorias

Estando “logado” no sistema como administrador-local, clique no ícone "Gerenciar Sistema":


[[Arquivo:imgFalaBrwiki58.png|200px|esquerda|FalaBr]]













''imgFalaBrwiki58: ícone “Gerenciar Sistema”''



e na tela que se abrirá – Administração do Sistema Ouvidorias – selecione a ouvidoria ou uma das ouvidorias que administra – na aba “Configurar minhas Ouvidorias”, e em seguida clique no botão “Configurar, conforme demonstrado na figura abaixo:

[[Arquivo:imgFalaBrwiki59.png|1000px|centro|FalaBr]]


''imgFalaBrwiki59: Configurar minhas Ouvidorias''


'''2.4.1.1. Atualização de dados gerais da Ouvidoria e seus titulares'''
 
Será aberta a tela “Alterar minha Ouvidoria”, que possui três abas de acesso: “Configurações do sistema”; “Informações Gerais” e “Histórico de alterações”, onde poderão ser consultados e/ ou editados dados sobre o sistema, a ouvidoria e sobre as alterações realizadas pelos operadores.

Note que na aba Configurações do sistema é possível consultar: 

•	a data de adesão ao sistema Fala.Br (e-Ouv e/ ou e-Sic); 

•	a data de adesão ao Simplifique; 

•	a data de inativação; 

•	a faixa de protocolos do órgão;

•	as Tags (nova denominação aos antigos subassuntos do sistema e-Ouv), entre outros dados do cadastro.


[[Arquivo:imgFalaBrwiki60.png|1000px|centro|FalaBr]]


''ImgFalaBrwiki60: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema''


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''ImgFalaBrwiki61: Alterar Minha Ouvidoria – Configurações do sistema (URLs de direcionamento aos sistemas próprios e Campos Adicionais)''


Os dados das abas “Configurações do sistema” e “Histórico de alterações” apenas poderão ser visualizados/ consultados, sem possibilidade de alteração.

Já na aba “Informações Gerais”, o administrador-local poderá editar/ atualizar os dados da ouvidoria (e-mail, URL, tel. end., e e-mail de recebimento de alertas) e de seus titulares (nome, e-mail, e tel.), além de poder incluir Tags (rótulo ou etiqueta em inglês) – nova denominação dada ao que era denominado subassuntos no sistema e-Ouv – marcador que permite a classificação das manifestações, de forma a operacionalizar o fluxo interno da ouvidoria. 


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''ImgFalaBrwiki62: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria e titulares)''



[[Arquivo:imgFalaBrwiki63.png|1000px|centro|FalaBr]]



''ImgFalaBrwiki63: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: dados ouvidoria)''



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''ImgFalaBrwiki64: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Tags)''



Ao clicar em salvar a informação para a ouvidoria, o sistema retornará com uma mensagem de sucesso na alteração do cadastro! 



[[Arquivo:imgFalaBrwiki68.png|1000px|centro|FalaBr]]



''imgFalaBrwiki68: Salvando a atualização de dados da ouvidoria''



'''2.4.1.2. Atualização de Tags'''

Os gestores poderão adicionar e/ou excluir novas Tags, de acordo com as necessidades da ouvidoria.


[[Arquivo:imgFalaBrwiki66.png|1000px|centro|FalaBr]]

''imgFalaBrwiki66: Adicionando Tags''


[[Arquivo:imgFalaBrwiki67.png|1000px|centro|FalaBr]]


''imgFalaBrwiki67: Adicionando Tags''


[[Arquivo:imgFalaBrwiki71.png|1000px|centro|FalaBr]]


''imgFalaBrwiki71: Excluindo Tags''


Após atualizar o dado, as informações devem ser salvas por meio de acionamento no botão '''“Salvar”''', ao final da página.

É importante frisar que a denominação '''“Subassunto”''' continuará a coexistir no sistema Fala.Br, no entanto assumirá uma outra forma classificação. '

Assim sendo, no sistema Fala.Br coexistirão três parâmetros de classificação das manifestações: '''Assuntos; Subassuntos e Tags''', sendo as Tags que farão as vezes dos Subassuntos (e-Ouv), podendo, portanto, serem cadastradas e editadas pelos administradores-locais da ouvidoria.

A classificação Assuntos e a classificação atual Subassuntos continuarão a ser administrados pelos gestores do sistema - Suporte.


'''2.4.1.3. Atualização do Catálogo de Serviços'''

Ainda na aba '''“Informações Gerais”''' há a possibilidade de editar o Catálogo de Serviços da Ouvidoria. 


[[Arquivo:imgFalaBrwiki65.png|1000px|centro|FalaBr]]

''ImgFalaBrwiki65: Alterar Minha Ouvidoria – Informações Gerais (campos editáveis: Catálogo de Serviços)''


No caso dos órgãos federais, as alterações deverão ser feitas diretamente no Portal de Serviços do Governo Federal  https://www.gov.br/pt-br/  – e as informações serão carregadas automaticamente para o sistema Fala.Br.


[[Arquivo:imgFalaBrwiki69.png|1000px|centro|FalaBr]]

''imgFalaBrwiki69: Portal de Serviços do Governo Federal''


No caso dos órgãos estaduais e municipais, o cadastro dos serviços do Catálogo deverá ser feito no próprio sistema Fala.Br pelos gestores.


[[Arquivo:imgFalaBrwiki72.png|1000px|centro|FalaBr]]

''imgFalaBrwiki72: Seleção do órgão – Estadual ou Municipal''


Na aba “Informações gerais” será disponibilizado o formulário de detalhamento da ouvidoria, cujo campo Catálogo de Serviços estará disponível para edição.

[[Arquivo:imgFalaBrwiki73.png|1000px|centro|FalaBr]]


''imgFalaBrwiki73: Detalhamento Informações gerais (exemplo – órgão municipal)''


[[Arquivo:imgFalaBrwiki74.png|1000px|centro|FalaBr]]

''imgFalaBrwiki74: campo Catálogo de Serviços''

 
Exemplo de adição de serviço:


[[Arquivo:imgFalaBrwiki75.png|1000px|centro|FalaBr]]

''imgFalaBrwiki75: Adição de Serviço ao Catálogo de Serviços''


Adicione o serviço e após clique no botão “Salvar” para salvar a atualização do cadastro da ouvidoria.


[[Arquivo:imgFalaBrwiki76.png|1000px|centro|FalaBr]]

''imgFalaBrwiki76: Salvando a atualização do Cadastro – Adição''


Exemplo de exclusão do serviço:


[[Arquivo:imgFalaBrwiki77.png|1000px|centro|FalaBr]]

''imgFalaBrwiki77: Exclusão de Serviço ao Catálogo de Serviços''


Ao clicar em excluir e depois no botão “Salvar” será salva a atualização do cadastro da ouvidoria, conforme figura:


[[Arquivo:imgFalaBrwiki78.png|1000px|centro|FalaBr]]
 
''imgFalaBrwiki78: Salvando a atualização do Cadastro – Exclusão''


'''2.4.1.4. Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria'''

A URL, sigla em inglês para Uniform Resource Locator (Localizador Padrão de Recursos) é o endereço eletrônico que permite que o seu site seja encontrado na internet – em outras palavras, URL é um endereço virtual com um caminho que indica onde está o que o usuário procura – no nosso caso, o acesso ao sistema Fala.Br por meio de um link na Ouvidoria do órgão. 

Abaixo são disponibilizadas as URLs genéricas do ambiente de Produção do sistema Fala.Br dos três entes Federação – Federal, Estadual e Municipal – e para todos os tipos de manifestação.
Na sequência, consta o passo-a-passo para editar e/ ou atualizar esses endereços de acordo com os dados de sua Ouvidoria.


'''URLs entes Municipais:'''

•	Link sem seleção de tipo de manifestação
https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao

•	link Denúncia:
https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=???

•	Link Reclamação:
https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=???

•	Link Elogio:
https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=???

•	Link Sugestão:
https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=??? 
 
•	Link Solicitação:
https://falabr.cgu.gov.br/publico/??/??????/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=??? 

Note que devem ser alterados os campos dos endereços nos locais onde estão grafadas interrogações (?), seguindo a legenda:

•	??: as iniciais da Unidade da Federação (UF) em letras minúsculas;

•	??????: o nome do município em letras minúsculas, sem acentos gráficos, cedilhas e sem espaços;

•	???: o ID da Ouvidoria, que pode ser obtido pelo gestor seguindo o caminho Gerenciar Sistema/ Configurar minhas Ouvidorias/ Informações Gerais, conforme imagem abaixo:


[[Arquivo:imgFalaBrwiki92.png|1000px|centro|FalaBr]]

''imgFalaBrwiki92: Informações Gerais – Campos ID do órgão e URL da Ouvidoria''
 

'''2.4.2. Subassuntos:'''

A categorização por subassuntos encontra-se em desenvolvimento pela equipe de TI do Fala.Br, e tão logo seja implantada no sistema, incluiremos as respectivas informações e tratamento aqui no manual.