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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Mon, 27 Jul 2026 14:05:10 GMT

Mensagens de alerta/notificações

← Edição anterior		Edição das 11h05min de 27 de julho de 2026
(8 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 483:		Linha 483:

	'''IMPORTANTE''': Não é possível excluir anexos inseridos pelo cidadão na manifestação. Já os anexos inseridos pelos agentes de ouvidoria na tela de tratamento podem ser excluídos pelos mesmos agentes que os inseriram.		'''IMPORTANTE''': Não é possível excluir anexos inseridos pelo cidadão na manifestação. Já os anexos inseridos pelos agentes de ouvidoria na tela de tratamento podem ser excluídos pelos mesmos agentes que os inseriram.
			<p> </p>
			----
			<p> </p>

			===Segurança dos arquivos anexados===

			<p>Os arquivos anexados no sistema não são avaliados por ferramentas de segurança, são armazenados em nuvem e não ameaçam a Plataforma Fala.BR. </p>

			<p>Assim como o manuseio de qualquer arquivo recebido, o agente de ouvidoria deve ter cautela com os arquivos baixados e submetê-los a avaliação de ferramenta de segurança (antivírus) antes de manipulá-los.</p>

			<p>Muitas ferramentas antivírus, algumas nativas do sistema operacional, já atuam de maneira automática durante o procedimento de download dos arquivos. Ainda assim, vale sempre testar novamente antes de abrir o(s) arquivo(s) baixados.</p>

			<p> </p>
	----		----
			<p> </p>

	='''Manifestante/Cidadão'''=		='''Manifestante/Cidadão'''=
Linha 769:		Linha 782:
	<br>		<br>

	===USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">"===		====USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">" e textos formatados do word e afins====
	<BR>		<BR>
	<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':		<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':</span>
			<br>
			<p><span style="color:red">Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas.</span></p>

			<p><span style="color:red">Outro ponto de problema é copiar textos minutados em editores de texto, como o word, fazendo uso de tabulações, estilos, marcadores, formatações e outros caracteres especiais. Os campos de texto do atual Fala.BR aceitam somente textos simples. Ao colar textos copiados dos editores de texto sem indicar para colar em formato texto, esses configurações podem levar caracteres invisíveis que serão interpretados de maneira diversa a do editor de texto original e podem incluir caracteres estranhos ao texto.</span></p>

			<p><span style="color:red">LEMBRE SEMPRE DE COLAR COMO TEXTO SIMPLES!!!!</span></p>
			<br>
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	<br>		<br>
	Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas</span>.
	<br>		<br>
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	[[Arquivo:LinhaCinza.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:LinhaCinza.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]


	===Excluir ou Cancelar uma manifestação registrada===		===Excluir ou Cancelar uma manifestação registrada===
Linha 1 298:		Linha 1 318:
	A seguir são descritos os procedimentos para executar cada uma das ações do usuário:		A seguir são descritos os procedimentos para executar cada uma das ações do usuário:

	====Complementar (responder ao pedido de complementação)====		====Complementar uma manifestação (responder ao pedido de complementação)====

	[https://www.youtube.com/live/G4KmcSm5Wqo?t=4904s Veja aqui um vídeo sobre o tema]		[https://www.youtube.com/live/G4KmcSm5Wqo?t=4904s Veja aqui um vídeo sobre o tema]

			<p><mark style="background-color: #FFFF00;">Importante frisar que não existe a previsão legal para que o manifestante espontaneamente complemente suas demandas. Isso só é possível depois da solicitação da ouvidoria, mediante a resposta Pedido de Complementação. </mark></p>

	~~decorre quando o usuário necessita responder~~ a um pedido de complementação solicitado pela ouvidoria. Tal pedido é utilizado quando há necessidade de o cidadão adicionar informações na manifestação, geralmente por estar incompleta ou não estar totalmente inteligível para atendimento pela ouvidoria. O pedido de complementação de informações suspende a contagem original, abrindo prazo de 20 dias para que o usuário apresente as informações solicitadas. '''Depois de o usuário complementar a manifestação, o prazo para que a ouvidoria ofereça a resposta é retomado de onde parou'''.		<p>Então, Complementar uma manifestação só é possível na resposta a um pedido de complementação solicitado pela ouvidoria. Tal pedido é utilizado quando há necessidade de o cidadão adicionar informações na manifestação, geralmente por estar incompleta ou não estar totalmente inteligível para atendimento pela ouvidoria. O pedido de complementação de informações suspende a contagem original, abrindo prazo de 20 dias para que o usuário apresente as informações solicitadas. '''Depois de o usuário complementar a manifestação, o prazo para que a ouvidoria ofereça a resposta é retomado de onde parou'''. </p>

			<p>Caso o demandante sinta necessidade de realizar uma complementação ao pedido original deverá entrar em contato com a ouvidoria solicitando que realizem o pedido de complementação para que possa realizar a ação ou pode registrar uma nova manifestação do tipo solicitação referenciando a demanda original e indicando os complementos necessários.</p>

	::Para iniciar tal ação basta clicar em '''Complementar''' disponível para a manifestação em questão. Em seguida, insira o texto complementar da manifestação, note que também podem ser adicionados mais envolvidos no relato e incluídos anexos, e clique no botão '''Salvar''':		::Para iniciar tal ação basta clicar em '''Complementar''' disponível para a manifestação em questão. Em seguida, insira o texto complementar da manifestação, note que também podem ser adicionados mais envolvidos no relato e incluídos anexos, e clique no botão '''Salvar''':
Linha 1 589:		Linha 1 611:

	===== Gestor pesquisando contas de cidadãos - Busca somente contas de cidadãos na pesquisa de usuários =====		===== Gestor pesquisando contas de cidadãos - Busca somente contas de cidadãos na pesquisa de usuários =====
	Para adicionar os perfis basta consultar a conta no menu usuários, selecionando a "Pesquisa apenas contas de cidadão" (que permite ao gestor consultar contas de usuário cidadão) e adicionar os perfis necessários. Note que para realizar a busca somente das contas de perfil cidadão será necessário preencher algum critério de busca para identificar a conta pessoal a ser filtrada.		Para adicionar perfis de agente de ouvidoria a um novo colaborador, basta consultar a conta no menu usuários, selecionando a "Pesquisa apenas contas de cidadão" (que permite ao gestor consultar contas de usuário cidadão) e adicionar os perfis necessários. Note que para realizar a busca somente das contas de perfil cidadão será necessário preencher algum critério de busca para identificar a conta pessoal a ser filtrada.
	[[Arquivo:Buscaprofunda.png\|800px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Buscaprofunda.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

Linha 1 595:		Linha 1 617:

	----		----


	===='''Verificação de níveis do usuário com cadastro no Portal Gov.BR'''====		===='''Verificação de níveis do usuário com cadastro no Portal Gov.BR'''====
Linha 2 523:		Linha 2 544:
	<br>		<br>

	====USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">"====		====USO DE CARACTERES ESPECIAIS "<" e ">" e textos formatados do word e afins====
	<BR>		<BR>
	<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':		<span style="color:red">'''IMPORTANTE''':
	<br>		<br>
	Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas</span>.		<p>Fonte de muitos erros durante o tratamento de manifestações, evite o uso de caracteres especiais "<" e ">", pois são marcadores de comandos HTML e o sistema pode ocultar trechos do texto ou apresentar erro ao tentar realizar uma exportação ou visualização dos dados. Ao indicar links, não os incluam entre os mesmos sinais "< >". Como alternativa, é possível utilizar parênteses ou destacar o link entre aspas duplas.</p>

			<p>outro ponto de problema é copiar textos minutados em editores de texto, como o word, fazendo uso de tabulações, estilos, marcadores, formatações e outros caracteres especiais. Os campos de texto do atual Fala.BR aceitam somente textos simples. Ao colar textos copiados dos editores de texto sem indicar para colar em formato texto, esses configurações podem levar caracteres invisíveis que serão interpretados de maneira diversa a do editor de texto original e podem incluir caracteres estranhos ao texto.</P>

			LEMBRE SEMPRE DE COLAR COMO TEXTO SIMPLES!!!!</span>
	<br>		<br>
	----		----
Linha 4 177:		Linha 4 202:
	::* '''Registro da manifestação anônima:''' Comunica o registro e envia o protocolo para acesso posterior, uma vez que não foi realizada por usuário logado;		::* '''Registro da manifestação anônima:''' Comunica o registro e envia o protocolo para acesso posterior, uma vez que não foi realizada por usuário logado;

	::* '''Tramitação da manifestação:''' Gerada para a unidade ou colaboradores para quem uma manifestação foi tramitada;		::* '''Tramitação da manifestação:''' Gerada para a unidade ou colaboradores para quem uma manifestação foi tramitada. <u>Uma nova tramitação para o mesmo colaborador não gera notificação de alerta. Contudo, caso deseje forçar o envio, basta que antes o colaborador seja removido do tratamento da manifestação na mesma tela TRAMITAR, para em seguida, realizar a nova tramitação com o envio do alerta</u>.

	::* '''Reabertura de tratamento:''' Gerada para o usuário que encerrou um tratamento quando alguém da unidade a reabre para tratamento;		::* '''Reabertura de tratamento:''' Gerada para o usuário que encerrou um tratamento quando alguém da unidade a reabre para tratamento;

Histórico de versões da Plataforma Fala.BR

Pablowna — Thu, 16 Jul 2026 14:09:57 GMT

Resumo Histórico

← Edição anterior		Edição das 11h09min de 16 de julho de 2026
Linha 197:		Linha 197:
	\|03/02/2025		\|03/02/2025
	\|		\|
			* Desenvolvimento da funcionalidade LAION (Recomendação de Enunciados, Similaridade de Pedidos, Assistente de Dados Pessoais e Sumarização), cujo lançamento ocorreu em 02/10/2025.
	* Ajustes para a utilização da autenticação Gov.BR;		* Ajustes para a utilização da autenticação Gov.BR;
	:- Redesenho da regra de sincronização de contas com Gov.BR;		:- Redesenho da regra de sincronização de contas com Gov.BR;

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Wed, 15 Jul 2026 14:31:32 GMT

Navegação web - bloqueio de abertura de novas abas (pop-up)

← Edição anterior		Edição das 11h31min de 15 de julho de 2026
Linha 145:		Linha 145:
	----		----

	===Navegação web ~~- bloqueio de abertura de novas abas (pop-up)~~===		===Navegação web===


Linha 168:		Linha 168:

	[[Arquivo:Novabaautorizando.png\|300px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Novabaautorizando.png\|300px\|centro\|FalaBr]]
			<br>

			Outro "problema" recorrente é a reclamação de que o menu superior sumiu, quando trata-se tão somente da aplicação de zoom no navegador.
			[[Arquivo:Navegacaozoom.png\|500px\|centro\|FalaBr]]
	<br>		<br>
	----		----

Arquivo:Navegacaozoom.png

Daviec — Wed, 15 Jul 2026 14:30:50 GMT

Daviec carregou Arquivo:Navegacaozoom.png

Página nova

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Wed, 15 Jul 2026 13:44:37 GMT

Navegação web

← Edição anterior		Edição das 10h44min de 15 de julho de 2026
(Uma revisão intermediária pelo mesmo usuário não está sendo mostrada)
Linha 145:		Linha 145:
	----		----

	===Navegação web===		===Navegação web - bloqueio de abertura de novas abas (pop-up)===


Linha 159:		Linha 159:
	Uma das principais demandas que chegam ao suporte do Fala.BR diz respeito a "não abertura de telas". Em diversos momentos no sistema, a função acionada é executada em uma nova aba do navegador (pop-up). Se o navegador não estiver autorizando a abertura dessas novas abas, a experiência do usuário será comprometida com a sensação de que o sistema não está funcionando, mas trata-se apenas de um ajuste local no navegador do usuário. Algumas das funções que acionam a abertura de nova aba são a abertura de manifestações (quando se clica no ícone "'''Abrir em nova aba'''", ao lado do número do protocolo, com a setinha em diagonal) ou o comando para a geração de exportações da lista de consulta de manifestações das telas de consulta ou ainda da exportação dos dados da manifestação.		Uma das principais demandas que chegam ao suporte do Fala.BR diz respeito a "não abertura de telas". Em diversos momentos no sistema, a função acionada é executada em uma nova aba do navegador (pop-up). Se o navegador não estiver autorizando a abertura dessas novas abas, a experiência do usuário será comprometida com a sensação de que o sistema não está funcionando, mas trata-se apenas de um ajuste local no navegador do usuário. Algumas das funções que acionam a abertura de nova aba são a abertura de manifestações (quando se clica no ícone "'''Abrir em nova aba'''", ao lado do número do protocolo, com a setinha em diagonal) ou o comando para a geração de exportações da lista de consulta de manifestações das telas de consulta ou ainda da exportação dos dados da manifestação.

	~~Vale lembrar que~~ a ~~configuração da~~ abertura de novas abas (pop-up) ~~pode ser configurada para todos os sites ou para cada site. Para isso, no navegador chrome, clique na engrenagem ao lado do endereço do site~~ na barra de endereços do navegador ~~e em seguida habilite a exibição~~ de ~~pop-ups e redirecionamentos, conforme a figura abaixo~~.		Quando não autorizada a abertura de novas abas (pop-up) será exibida na lateral direita da barra de endereços do navegador o aviso de bloqueio.
			[[Arquivo:Novaababloqueio.png\|300px\|centro\|FalaBr]]
			<br>

	[[Arquivo:Novabaautorizando.png\|~~800px~~\|centro\|FalaBr]]		A configuração da abertura de novas abas (pop-up) pode ser configurada para todos os sites ou para cada site. A liberação pode ser feita diretamente no próprio aviso do bloqueio da imagem acima ou nas configurações do site no navegador.

			No navegador chrome, clique na engrenagem ao lado do endereço do site na barra de endereços do navegador e em seguida habilite a exibição de pop-ups e redirecionamentos, conforme a figura abaixo.

			[[Arquivo:Novabaautorizando.png\|300px\|centro\|FalaBr]]
	<br>		<br>
	----		----

Arquivo:Novaababloqueio.png

Daviec — Wed, 15 Jul 2026 13:40:05 GMT

Daviec carregou Arquivo:Novaababloqueio.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Wed, 15 Jul 2026 13:35:46 GMT

Navegação web

← Edição anterior		Edição das 10h35min de 15 de julho de 2026
Linha 159:		Linha 159:
	Uma das principais demandas que chegam ao suporte do Fala.BR diz respeito a "não abertura de telas". Em diversos momentos no sistema, a função acionada é executada em uma nova aba do navegador (pop-up). Se o navegador não estiver autorizando a abertura dessas novas abas, a experiência do usuário será comprometida com a sensação de que o sistema não está funcionando, mas trata-se apenas de um ajuste local no navegador do usuário. Algumas das funções que acionam a abertura de nova aba são a abertura de manifestações (quando se clica no ícone "'''Abrir em nova aba'''", ao lado do número do protocolo, com a setinha em diagonal) ou o comando para a geração de exportações da lista de consulta de manifestações das telas de consulta ou ainda da exportação dos dados da manifestação.		Uma das principais demandas que chegam ao suporte do Fala.BR diz respeito a "não abertura de telas". Em diversos momentos no sistema, a função acionada é executada em uma nova aba do navegador (pop-up). Se o navegador não estiver autorizando a abertura dessas novas abas, a experiência do usuário será comprometida com a sensação de que o sistema não está funcionando, mas trata-se apenas de um ajuste local no navegador do usuário. Algumas das funções que acionam a abertura de nova aba são a abertura de manifestações (quando se clica no ícone "'''Abrir em nova aba'''", ao lado do número do protocolo, com a setinha em diagonal) ou o comando para a geração de exportações da lista de consulta de manifestações das telas de consulta ou ainda da exportação dos dados da manifestação.

	Vale lembrar que a configuração da abertura de novas abas (pop-up) pode ser configurada para todos os sites ou para cada site.		Vale lembrar que a configuração da abertura de novas abas (pop-up) pode ser configurada para todos os sites ou para cada site. Para isso, no navegador chrome, clique na engrenagem ao lado do endereço do site na barra de endereços do navegador e em seguida habilite a exibição de pop-ups e redirecionamentos, conforme a figura abaixo.

			[[Arquivo:Novabaautorizando.png\|800px\|centro\|FalaBr]]
			<br>
			----
			<br>

	===Termo de uso e Aviso de Privacidade do Fala.BR===		===Termo de uso e Aviso de Privacidade do Fala.BR===

Arquivo:Novabaautorizando.png

Daviec — Wed, 15 Jul 2026 13:35:18 GMT

Daviec carregou Arquivo:Novabaautorizando.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Wed, 15 Jul 2026 13:28:26 GMT

Ambientes de Disponibilização do Sistema

Mostrar alterações

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

LUCASEMR — Wed, 08 Jul 2026 18:27:55 GMT

Erros de gramática, concordância e regência (crase)

Mostrar alterações

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Tue, 07 Jul 2026 17:37:05 GMT

Suporte Gov.BR

← Edição anterior		Edição das 14h37min de 7 de julho de 2026
(5 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 1 490:		Linha 1 490:
	[[Arquivo:FBr-PerfilUsuario.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:FBr-PerfilUsuario.jpg\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			<br>
			Caso o agente de ouvidoria possua diferentes perfis cadastrados com limitações de tipo, ao selecionar qualquer um dos perfis limitados, o sistema aglutina os diferentes tipos limitados e, a partir da versão 3.32, passou a listar todos os tipos a que tem direito com o perfil selecionado.

			[[Arquivo:Somaperfis.png\|600px\|centro\|FalaBr]]

			<br>

	'''IMPORTANTE''':		'''IMPORTANTE''':
Linha 5 470:		Linha 5 476:
	Observa-se que, como o atendimento pode ser escalonado (do primeiro para o segundo nível), o prazo de atendimento total utilizado para atender a demanda é soma dos prazos do primeiro e segundo níveis.		Observa-se que, como o atendimento pode ser escalonado (do primeiro para o segundo nível), o prazo de atendimento total utilizado para atender a demanda é soma dos prazos do primeiro e segundo níveis.

			----
			<br>
	===Suporte Gov.BR===		===Suporte Gov.BR===

	<b>IMPORTANTE</b>: Em caso de problemas de acesso ao Gov.BR deverá ser contatado o [https://atendimento.servicos.gov.br/pt serviço de suporte daquela plataforma].		<b>IMPORTANTE</b>

			::* Em caso de problemas de acesso ao Gov.BR deverá ser contatado o [https://atendimento.servicos.gov.br/pt serviço de suporte daquela plataforma].
			::* Em caso de urgência para recuperação de contas Gov.BR, os postos da Receita Federal oferecem atendimento presencial para resolução imediata. Em Brasília, o serviço está disponível no Setor de Autarquias Sul, SAUS Quadra 6, Bloco O, Térreo. Telefone (61) 3412-5828.
			::* Para outras UFs vale consultar a [https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco/presencial/ página própria de atendimento presencial da Receita Federal].

Arquivo:Somaperfis.png

Daviec — Mon, 06 Jul 2026 13:46:09 GMT

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Mon, 06 Jul 2026 13:40:49 GMT

Gestor cadastrando contas de usuário

← Edição anterior		Edição das 10h40min de 6 de julho de 2026
Linha 1 603:		Linha 1 603:
	::'''<b>IMPORTANTE: Não faz sentido atribuir perfil limitado para todos os tipos existentes. Isso só atrapalha, exigindo que troque de perfil para acessar as manifestações de outro tipo. O correto nesse contexto é adicionar apenas o perfil gestor sem limitação de formulário. Assim, terá acesso pleno a qualquer tipo de manifestação. O uso dessa limitação é ideal para realmente restringir o acesso a algum tipo, como na criação de equipes exclusivas para denúncias ou acesso à informação.		::'''<b>IMPORTANTE: Não faz sentido atribuir perfil limitado para todos os tipos existentes. Isso só atrapalha, exigindo que troque de perfil para acessar as manifestações de outro tipo. O correto nesse contexto é adicionar apenas o perfil gestor sem limitação de formulário. Assim, terá acesso pleno a qualquer tipo de manifestação. O uso dessa limitação é ideal para realmente restringir o acesso a algum tipo, como na criação de equipes exclusivas para denúncias ou acesso à informação.

	::'''IMPORTANTE2: ~~Momentaneamente o~~ sistema soma as diferentes limitações de formulários para um mesmo perfil e concede acesso aos diferentes tipos de manifestações independentemente do perfil limitado selecionado. Esse comportamento evita a necessidade de ficar trocando de perfil para tratar cada tipo de manifestação.</b>		::'''IMPORTANTE2: O sistema soma as diferentes limitações de formulários para um mesmo perfil e concede acesso aos diferentes tipos de manifestações independentemente do perfil limitado selecionado. Esse comportamento evita a necessidade de ficar trocando de perfil para tratar cada tipo de manifestação.</b>

	::Terminada a seleção, clique em '''Adicionar'''. Serão mostrados na tela, na coluna da esquerda, os perfis acrescentados. É possível conceder mais de um perfil a um mesmo usuário. Repita essas passos para cada perfil que se deseja adicionar.		::Terminada a seleção, clique em '''Adicionar'''. Serão mostrados na tela, na coluna da esquerda, os perfis acrescentados. É possível conceder mais de um perfil a um mesmo usuário. Repita essas passos para cada perfil que se deseja adicionar.

Atualizações do Sistema e-Agendas

Tais — Fri, 03 Jul 2026 17:05:31 GMT

@@ Linha 4: / Linha 4: @@
 |'''Data'''
 |'''Funcionalidades  e/ou Correções Implementadas'''
 |-
 |2.4.2

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Thu, 02 Jul 2026 21:30:54 GMT

I.V Pesquisa de Satisfação

← Edição anterior		Edição das 18h30min de 2 de julho de 2026
(2 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 2 350:		Linha 2 350:
	Para o perfil colaborador o filtro automático padrão busca as manifestações COM PENDÊNCIA para o agente e que tenham sido tramitadas para o agente ou sua equipe.		Para o perfil colaborador o filtro automático padrão busca as manifestações COM PENDÊNCIA para o agente e que tenham sido tramitadas para o agente ou sua equipe.

			[[Arquivo:Filtroscolaborador.png\|800px\|centro\|FalaBr]] <br>

	Caso queira ampliar o escopo de pesquisa, basta modificar os filtros (botão "Exibir Filtros" [funil]) para adaptar a busca ao contexto desejado.		Caso queira ampliar o escopo de pesquisa, basta modificar os filtros (botão "Exibir Filtros" [funil]) para adaptar a busca ao contexto desejado.
Linha 3 146:		Linha 3 147:
	'''Importante:'''		'''Importante:'''
	::* Caso a manifestação com resposta conclusiva seja reaberta e depois arquivada, a pesquisa de satisfação é cancelada.		::* Caso a manifestação com resposta conclusiva seja reaberta e depois arquivada, a pesquisa de satisfação é cancelada.
			::* Por que o sistema exige autenticação para registrar a pesquisa de satisfação ?
			::** Isso é uma limitação do sistema atual mesmo, que será melhorada no futuro novo sistema que está sendo desenvolvido. Decorre da necessidade de autenticação para gravar no banco de dados do sistema. No futuro, essa parte será separada, então com necessidade de menos segurança. Mas como hoje grava diretamente no próprio Fala.BR, é necessário autenticar-se para gravar a informação. De outro modo, ficaria suscetível a ataques.

	----		----

Arquivo:Filtroscolaborador.png

Daviec — Wed, 01 Jul 2026 21:38:54 GMT

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Wed, 01 Jul 2026 21:36:26 GMT

Filtros automáticos

← Edição anterior		Edição das 18h36min de 1 de julho de 2026
Linha 2 348:		Linha 2 348:
	Para o perfil Respondente o filtro automático padrão busca as manifestações NÃO RESPONDIDAS que tenham sido tramitadas para o agente ou sua equipe.		Para o perfil Respondente o filtro automático padrão busca as manifestações NÃO RESPONDIDAS que tenham sido tramitadas para o agente ou sua equipe.

	Para o perfil colaborador o filtro automático padrão busca as manifestações ~~PENDENTES~~ que tenham sido tramitadas para o agente ou sua equipe.		Para o perfil colaborador o filtro automático padrão busca as manifestações COM PENDÊNCIA para o agente e que tenham sido tramitadas para o agente ou sua equipe.