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Guia do MARI - Monitoramento Ativo de Riscos de Integridade

Tais — Wed, 16 Sep 2026 18:30:15 GMT

Opção 1 – Ações em lote:

← Edição anterior		Edição das 15h30min de 16 de setembro de 2026
(8 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 123:		Linha 123:

	=== '''Opção 1 – Ações em lote:''' ===		=== '''Opção 1 – Ações em lote:''' ===
	# Na lista de subtarefas, selecione um ou mais alertas;		<ol>
	# Clique no botão “Ações em lote”;		<li>
			Na lista de subtarefas, selecione um ou mais alertas;
			</li>

			<li>
			Clique no botão “Ações em lote”;

	[[Arquivo:MARI 08.png\|semmoldura\|650x650px]]		[[Arquivo:MARI 08.png\|semmoldura\|650x650px]]
			</li>

	<~~ol start="3"~~>		<li>
			Clique em “Registrar Interação”;
	~~<li>~~Clique em “Registrar Interação”;~~</li>~~
	~~</ol>~~

	[[Arquivo:REGISTRAR INTERAÇÃO.png\|650x650px]]		[[Arquivo:REGISTRAR INTERAÇÃO.png\|650x650px]]
			</li>

	<~~ol start="4"~~>		<li>
			Selecione “Alterar unidade responsável”;

	~~<li>Selecione “Alterar unidade responsável”;~~[[Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL.png\|650x650px]]</li>		[[Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL.png\|650x650px]]
			</li>

	<li>Escreva o nome da unidade;</li>		<li>Escreva o nome da unidade;</li>

	<li>Clique em “Salvar”.</li></ol>		<li>Clique em “Salvar”.</li>
			</ol>[[Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL 2.png\|650x650px]]

			=== '''Opção 2 – Alterar a unidade responsável de um alerta específico:''' ===

			# Acesse o alerta;
			# Clique no botão “Alterar Unidade Responsável”;

			[[Arquivo:BOTAO ALTERAR UNIDADE.png\|650x650px]]


			3. Escreva o nome da unidade;

			4. Clique em “Salvar”.

			[[Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL 3.png\|650x650px]]

			== '''Compartilhamento dos alertas com usuários específicos ou outras unidades''' ==

			=== '''Opção 1 – Compartilhamento através das subtarefas (ações em lote):''' ===
			1. Na lista de subtarefas, selecione um ou mais alertas;

			2. Clique no botão “Ações em lote”;

			[[Arquivo:MARI 08.png\|650x650px]]


			3. Clique no botão “Adicionar compartilhamento”;

			[[Arquivo:MARI 09.png\|650x650px]]

			4. Escreva o nome do usuário ou unidade;

			5. Selecione se deseja compartilhar com o perfil de ‘Observador’ ou ‘Unidade de Integridade’ ('''Somente o perfil de unidade de integridade permite tratar os alertas''');

			6. Confira as informações;

			7. Clique em “Incluir”;

			8. Clique em “Salvar”.

	[[Arquivo:~~ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL 2~~.png\|650x650px]]		[[Arquivo:MARI 10.png\|650x650px]]

	=== '''Opção 2 - Compartilhamento do alerta específico:''' ===		=== '''Opção 2 - Compartilhamento do alerta específico:''' ===

Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL 3.png

Tais — Wed, 16 Sep 2026 18:17:41 GMT

Tais carregou Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL 3.png

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ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL 3

Arquivo:BOTAO ALTERAR UNIDADE.png

Tais — Wed, 16 Sep 2026 18:16:10 GMT

Tais carregou Arquivo:BOTAO ALTERAR UNIDADE.png

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BOTAO ALTERAR UNIDADE

Guia do MARI - Monitoramento Ativo de Riscos de Integridade

Tais — Wed, 16 Sep 2026 18:11:49 GMT

Alterar a unidade responsável pelo tratamento dos alertas

← Edição anterior		Edição das 15h11min de 16 de setembro de 2026
Linha 130:		Linha 130:
	<ol start="3">		<ol start="3">

	<li>Clique ~~no botão “Adicionar compartilhamento”~~;</li>		<li>Clique em “Registrar Interação”;</li>
	</ol>		</ol>

	[[Arquivo:~~MARI 09~~.png~~\|semmoldura~~\|650x650px]]		[[Arquivo:REGISTRAR INTERAÇÃO.png\|650x650px]]

	<ol start="4">		<ol start="4">

	<li>~~Escreva o nome do usuário ou~~ unidade;</li>		<li>Selecione “Alterar unidade responsável”;[[Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL.png\|650x650px]]</li>

	<li>~~Selecione se deseja compartilhar com~~ o ~~perfil de ‘Observador’ ou ‘Unidade de Integridade’ ('''Somente o perfil de~~ unidade ~~de integridade permite tratar os alertas''')~~;</li>		<li>Escreva o nome da unidade;</li>

	<li>~~Confira as informações;~~</li>		<li>Clique em “Salvar”.</li></ol>

	~~<li>Clique em “Incluir”;</li>~~		[[Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL 2.png\|650x650px]]

	~~<li>Clique em “Salvar”.</li>~~
	~~</ol>~~

	[[Arquivo:~~MARI 10~~.png~~\|semmoldura~~\|650x650px]]

	=== '''Opção 2 - Compartilhamento do alerta específico:''' ===		=== '''Opção 2 - Compartilhamento do alerta específico:''' ===

Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL 2.png

Tais — Wed, 16 Sep 2026 18:11:35 GMT

Tais carregou Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL 2.png

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ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL

Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL.png

Tais — Wed, 16 Sep 2026 18:08:21 GMT

Tais carregou Arquivo:ALTERAR UNIDADE RESPONSÁVEL.png

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ALTERAR UNIDADE RESPONSAVEL

Arquivo:REGISTRAR INTERAÇÃO.png

Tais — Wed, 16 Sep 2026 18:06:08 GMT

Tais carregou Arquivo:REGISTRAR INTERAÇÃO.png

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REGISTRAR INTERAÇAO

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Marciotc — Wed, 16 Sep 2026 14:08:17 GMT

Acessando uma Manifestação

Arquivo:FBr-Manifestacao.png

Marciotc — Wed, 16 Sep 2026 14:03:22 GMT

Marciotc carregada uma nova versão de Arquivo:FBr-Manifestacao.png

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== Descrição do arquivo ==
Tela de exemplo de uma manifestação

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Marciotc — Wed, 16 Sep 2026 13:17:36 GMT

Novos formulários especializados de denúncias de assédio moral, assédio sexual e discriminação

Mostrar alterações

Arquivo:FBr-UsuariosHist2.png

Marciotc — Wed, 16 Sep 2026 12:37:20 GMT

Marciotc carregou Arquivo:FBr-UsuariosHist2.png

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Arquivo:FBr-UsuariosHist.png

Marciotc — Wed, 16 Sep 2026 12:28:23 GMT

Marciotc carregou Arquivo:FBr-UsuariosHist.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Marciotc — Wed, 16 Sep 2026 12:22:21 GMT

Identificação do manifestante

← Edição anterior		Edição das 09h22min de 16 de setembro de 2026
Linha 505:		Linha 505:
	Dessa forma, as ouvidorias devem resguardar a identidade e os elementos que permitam a identificação do usuário de serviços públicos ou do autor da manifestação e demais informações de acesso restrito.		Dessa forma, as ouvidorias devem resguardar a identidade e os elementos que permitam a identificação do usuário de serviços públicos ou do autor da manifestação e demais informações de acesso restrito.

	<u>O registro anônimo de manifestações está previsto tão somente para as denúncias</u>, conforme estabelece o § 2º, do Art. 23 do Decreto nº 9.492/2018. O § 1º inclusive reitera que os registros sem identificação do usuário não configurarão manifestações e não obrigarão resposta.		<u><b>O registro anônimo de manifestações está previsto tão somente para as denúncias</b></u>, conforme estabelece o § 2º, do Art. 23 do Decreto nº 9.492/2018. O § 1º inclusive reitera que os registros sem identificação do usuário não configurarão manifestações e não obrigarão resposta.

	== Criação de contas no Fala.BR - Autocadastro a partir da autenticação GOV.BR==		== Criação de contas no Fala.BR - Autocadastro a partir da autenticação GOV.BR==

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Mon, 14 Sep 2026 16:15:46 GMT

Tela Tratar (Novo)

Mostrar alterações

Arquivo:Pesquisa campos adicionais.png

Daviec — Mon, 14 Sep 2026 16:00:19 GMT

Daviec carregou Arquivo:Pesquisa campos adicionais.png

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Arquivo:Pesquisa avancada tratar manifestacao.png

Daviec — Mon, 14 Sep 2026 15:56:50 GMT

Daviec carregou Arquivo:Pesquisa avancada tratar manifestacao.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Mon, 14 Sep 2026 15:52:16 GMT

Consultando manifestações - Tela Tratar Manifestações

← Edição anterior		Edição das 12h52min de 14 de setembro de 2026
Linha 2 370:		Linha 2 370:
	::* '''Formulário:''' campo criado para se adequar às especificidades de tratamento das manifestações no Fala.BR pela unidade de ouvidoria. Cada tipo de formulário possui campos específicos a serem preenchidos no momento do registro: O formulário '''Simplifique''' possui, por exemplo, o campo '''Proposta de Melhoria'''. Ressalta-se que o formulário '''Padrão''' abrange as manifestações do tipo elogio, reclamação, solicitação e sugestão. Para mais informações, vide a [[Fala.BR - Módulo Ouvidoria#Tipos de Formulário\|Seção Tipos de Formulário]].		::* '''Formulário:''' campo criado para se adequar às especificidades de tratamento das manifestações no Fala.BR pela unidade de ouvidoria. Cada tipo de formulário possui campos específicos a serem preenchidos no momento do registro: O formulário '''Simplifique''' possui, por exemplo, o campo '''Proposta de Melhoria'''. Ressalta-se que o formulário '''Padrão''' abrange as manifestações do tipo elogio, reclamação, solicitação e sugestão. Para mais informações, vide a [[Fala.BR - Módulo Ouvidoria#Tipos de Formulário\|Seção Tipos de Formulário]].

			::* '''Texto na manifestação:''' possibilita a busca por trechos de texto do relato (teor) das manifestações.

	Observe que se um determinado campo for deixado em branco, o Fala.BR não realiza qualquer filtragem e traz, portanto, todas as manifestações com aquele ~~quesito~~. Sendo assim, segue um exemplo de consulta utilizando a Busca com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado Arquivada ou Concluída.		::* '''Texto na resposta:''' possibilita a busca por trechos de texto das respostas das manifestações.

			<p>'''Situação particular para a pesquisa por Nome do Manifestante ou pelo Login do usuário é que não serão listadas as denúncias, uma vez que, em consonância com a legislação de proteção ao denunciante, a identificação do mesmo é preservada'''.

			Observe que se um determinado campo for deixado em branco, o Fala.BR não realiza qualquer filtragem e traz, portanto, todas as manifestações com aquele critério. Sendo assim, segue um exemplo de consulta utilizando a Busca com todas as manifestações do tipo elogio recebidas pela CGU com estado Arquivada ou Concluída.
	<!--[[Arquivo:5_2_consultar-nova.jpg\|1200px\|centro\|FalaBr]]-->		<!--[[Arquivo:5_2_consultar-nova.jpg\|1200px\|centro\|FalaBr]]-->

			[[Arquivo:Pesquisa_tratar_manifestacao.png\|800px\|centro\|FalaBr]]

Arquivo:Pesquisa tratar manifestacao.png

Daviec — Mon, 14 Sep 2026 15:51:23 GMT

Daviec carregada uma nova versão de Arquivo:Pesquisa tratar manifestacao.png

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Arquivo:Pesquisa tratar manifestacao.png

Daviec — Mon, 14 Sep 2026 15:50:10 GMT

Daviec carregou Arquivo:Pesquisa tratar manifestacao.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Mon, 14 Sep 2026 15:39:09 GMT

Consultando manifestações - Tela Tratar Manifestações

← Edição anterior		Edição das 12h39min de 14 de setembro de 2026
Linha 2 364:		Linha 2 364:
	::* '''Número:''' número do protocolo fornecido depois de a manifestação ter sido registrada. <u>'''É necessário a informação completa do número, com ou sem os caracteres divisores'''</u>.		::* '''Número:''' número do protocolo fornecido depois de a manifestação ter sido registrada. <u>'''É necessário a informação completa do número, com ou sem os caracteres divisores'''</u>.

	::* '''Tipo:''' além dos sete tipos mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), este campo inclui a '''Comunicação''' (trata-se de uma denúncia anônima) e '''Não Classificada'''. Para mais informações, vide a [[Fala.BR - Módulo Ouvidoria#Tipos de Manifestação\|Seção Tipos de Manifestação]].		::* '''Tipo:''' além dos sete tipos mencionados anteriormente (acesso à informação, denúncia, elogio, reclamação, simplifique, solicitação e sugestão), este campo inclui a '''Comunicação''' (trata-se de uma denúncia anônima) e '''Não Classificada'''. Para mais informações, vide a [[Fala.BR - Módulo Ouvidoria#Tipos de Manifestação\|Seção Tipos de Manifestação]]. Note que, quando selecionado algum tipo, as situações são ajustadas para carregar apenas as que estão em tratamento. Para ampliar a busca, basta selecionar as outras situações desejadas.

	::* '''Situações:''' estados em que uma manifestação pode estar, sendo que o inicial é '''Cadastrada''' e o final é '''Concluída'''. Para mais informações, vide a [[Fala.BR - Módulo Ouvidoria#Situações de uma Manifestação\|Seção Situações de uma Manifestação]].		::* '''Situações:''' estados em que uma manifestação pode estar, sendo que o inicial é '''Cadastrada''' e o final é '''Concluída''' ou '''Arquivada'''. Para mais informações, vide a [[Fala.BR - Módulo Ouvidoria#Situações de uma Manifestação\|Seção Situações de uma Manifestação]].

	::* '''Formulário:''' campo criado para se adequar às especificidades de tratamento das manifestações no Fala.BR pela unidade de ouvidoria. Cada tipo de formulário possui campos específicos a serem preenchidos no momento do registro: O formulário '''Simplifique''' possui, por exemplo, o campo '''Proposta de Melhoria'''. Ressalta-se que o formulário '''Padrão''' abrange as manifestações do tipo elogio, reclamação, solicitação e sugestão. Para mais informações, vide a [[Fala.BR - Módulo Ouvidoria#Tipos de Formulário\|Seção Tipos de Formulário]].		::* '''Formulário:''' campo criado para se adequar às especificidades de tratamento das manifestações no Fala.BR pela unidade de ouvidoria. Cada tipo de formulário possui campos específicos a serem preenchidos no momento do registro: O formulário '''Simplifique''' possui, por exemplo, o campo '''Proposta de Melhoria'''. Ressalta-se que o formulário '''Padrão''' abrange as manifestações do tipo elogio, reclamação, solicitação e sugestão. Para mais informações, vide a [[Fala.BR - Módulo Ouvidoria#Tipos de Formulário\|Seção Tipos de Formulário]].

Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Marciotc — Mon, 14 Sep 2026 14:51:03 GMT

Denunciar descumprimento de compromisso (Simplifique)

← Edição anterior		Edição das 11h51min de 14 de setembro de 2026
Linha 1 433:		Linha 1 433:


	[[Arquivo:~~5_acoes~~-usuario-5.~~jpg~~\|~~1400px~~\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:Acoes-usuario-5.png\|1200px\|centro\|FalaBr]]

Arquivo:Acoes-usuario-5.png

Marciotc — Mon, 14 Sep 2026 14:49:53 GMT

Marciotc carregou Arquivo:Acoes-usuario-5.png

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Fala.BR - Módulo Ouvidoria

Daviec — Mon, 14 Sep 2026 14:04:52 GMT

Gerenciando os Assuntos

← Edição anterior		Edição das 11h04min de 14 de setembro de 2026
(Uma revisão intermediária pelo mesmo usuário não está sendo mostrada)
Linha 5 114:		Linha 5 114:
	[https://www.youtube.com/live/G4KmcSm5Wqo?t=7371s Veja aqui um vídeo sobre o tema]		[https://www.youtube.com/live/G4KmcSm5Wqo?t=7371s Veja aqui um vídeo sobre o tema]

	Para mais informações ~~acerca do tema~~, ~~vide~~ a página [https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/falabr/assuntos-subassuntos Gestão de Assuntos e Subassuntos na Plataforma Fala.BR].		<p>A gestão de assuntos no Fala.BR compete à CGU com o objetivo de garantir a uniformidade e padronização para todas as ouvidorias.

			<p>Como resultado do Grupo de Trabalho que redefiniu a nova estrutura de assuntos para o Fala.BR, a partir da versão 3.23 do sistema, foi implementada uma forma de transição para que as ouvidorias possam registrar seus subassuntos sob os novos assuntos. Essa estrutura de transição funcionou até dia 25/08/2025, quando entrou em produção a nova estrutura de assuntos e subassuntos.

			<p>Após essa data, a seleção de assuntos nas manifestações passou a exibir a nova lista de assuntos e, por consequência, seus novos subassuntos indicados pelas ouvidorias.

			<p>A lista de temas e assuntos atuais (26/08/2025) está disponível [https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/falabr/assuntos-subassuntos/lista-temas-assuntos aqui].

			[[Arquivo:Assuntos.png\|500px\|centro\|FalaBr]]


			<p>Para mais informações e solicitar a criação ou ajuste de algum assunto, acesse a página [https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/falabr/assuntos-subassuntos Gestão de Assuntos e Subassuntos na Plataforma Fala.BR].

			[[Arquivo:Assuntos-solicitar.png\|500px\|centro\|FalaBr]]

			[[Arquivo:Assuntos-formulario.png\|500px\|centro\|FalaBr]]

			<p>O formulário preenchido deve ser enviado para cgouv@cgu.gov.br.

	~~A lista de temas e assuntos atuais (26/08/2025) está disponível [https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/falabr/assuntos-subassuntos/lista-temas-assuntos aqui].~~

Arquivo:Assuntos-formulario.png

Daviec — Mon, 14 Sep 2026 13:59:14 GMT

Daviec carregou Arquivo:Assuntos-formulario.png

Página nova

← Edição anterior		Edição das 11h08min de 16 de setembro de 2026
Linha 1 239:		Linha 1 239:
	Na lista exibida em '''Minhas Manifestações''', clique no Número do Protocolo da manifestação desejada para exibi-la na mesma janela do navegador ou no ícone de seta ao lado dele para abrir em uma nova janela.		Na lista exibida em '''Minhas Manifestações''', clique no Número do Protocolo da manifestação desejada para exibi-la na mesma janela do navegador ou no ícone de seta ao lado dele para abrir em uma nova janela.

	A tela de visualização da manifestação é composta por ~~quatro~~ blocos:		A tela de visualização da manifestação é composta por cinco blocos:


	[[Arquivo:FBr-Manifestacao.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]		[[Arquivo:FBr-Manifestacao.png\|1000px\|centro\|FalaBr]]

			::'''i) Respostas''': contém as respostas relativas ao tratamento da manifestação;

	::'''i) Manifestação Detalhada''': contém as informações principais sobre a manifestação, que podem ser verificadas pelo cidadão, tais como:		::'''ii) Manifestação Detalhada''': contém as informações principais sobre a manifestação, que podem ser verificadas pelo cidadão, tais como:
	:::*'''Número de protocolo'''		:::*'''Número de protocolo'''
	:::*'''Tipo'''		:::*'''Tipo'''
Linha 1 263:		Linha 1 264:
	:::*'''''Campos adicionais''''': lista de campos cadastrados pelas ouvidorias públicas, preenchidos pelo usuário durante o registro da manifestação;		:::*'''''Campos adicionais''''': lista de campos cadastrados pelas ouvidorias públicas, preenchidos pelo usuário durante o registro da manifestação;

	::'''ii) Anexos''': exibe os arquivos anexados à manifestação.		::'''iii) Anexos''': exibe os arquivos anexados à manifestação.

	::'''~~iii~~) Local do Fato''': Informações sobre o local onde ocorreu o fato.		::'''iv) Local do Fato''': Informações sobre o local onde ocorreu o fato.
	:::*UF / Cidade / Local		:::*UF / Cidade / Local

	::'''iv) Históricos de ações''': exibe as ações executadas no tratamento da manifestação.		::'''v) Históricos de ações''': exibe as ações executadas no tratamento da manifestação.

	::'''v) Encaminhamentos''': exibe detalhe dos encaminhamentos, como órgão de origem, órgão de destino, data do encaminhamento e mensagem da ouvidoria ao cidadão.		::'''vi) Encaminhamentos''': exibe detalhe dos encaminhamentos, como órgão de origem, órgão de destino, data do encaminhamento e mensagem da ouvidoria ao cidadão.

	::'''vi) Prorrogações''': exibe detalhes das prorrogações, como data da prorrogação, prazo original, novo prazo, motivo da prorrogação e justificativa.		::'''vii) Prorrogações''': exibe detalhes das prorrogações, como data da prorrogação, prazo original, novo prazo, motivo da prorrogação e justificativa.

	::'''~~vii~~) Respostas à pesquisa de satisfação''': exibe as respostas às pesquisas de satisfação de cada resposta conclusiva.		::'''viii) Respostas à pesquisa de satisfação''': exibe as respostas às pesquisas de satisfação de cada resposta conclusiva.