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Índice

Índice
1. Introdução
2. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema
2.1 Tipos de Manifestação
2.2 Acesso ao Sistema
2.2.1 Acesso mediante login e senha
2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro
2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão
2.2.4 Recuperação de Senha
3. Tela Inicial
3.1 Registrar uma Manifestação para um Cidadão
3.1.1 Recuperar um Cadastro Existente
3.1.2 Criar um Cadastro novo
3.1.3 Acessar uma Manifestação
3.2 Tratar Manifestações
3.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros
3.2.2 Filtros de Busca Avançada
3.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios
3.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações
3.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias
3.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta
3.2.5.1 Tipos de Resposta
3.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos
3.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta
3.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação
3.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação
_2.3 Usuários
__2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários
__2.3.2 Gerenciamento de Usuários
__2.3.4 Cadastro de Usuários
_2.4 Configurações
___2.4.1 Configurações do sistema
___2.4.2 Informações gerais
____2.4.2.1 Atualização de Tags
____2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços
____2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
___2.4.3 Histórico de alterações
__2.4.2 Assuntos
__2.4.3 Subassuntos
_2.5 Meu Usuário
_2.6 Encaminhamento de Manifestações
_2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
_2.8 Suporte Técnico e-Ouv
_2.9 Nova Manifestação
_2.10 Minhas Manifestações
_3. Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv)
_4. Resumo das últimas Atualizações